1、,項(xiàng)目模式是矩陣模式的一種特殊模式,項(xiàng)目組成員受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的工作安排，專業(yè)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)所屬成員薪酬管理及個(gè)人發(fā)展。,項(xiàng)目成員向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，專業(yè)部門負(fù)責(zé)成員的培訓(xùn)并為沒有參加項(xiàng)目組的員工提供一個(gè)平臺(tái)。,典型的矩陣模式,項(xiàng)目管理模式,差 別,項(xiàng)目模式將權(quán)力下放到第一線，責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一，以客戶為中心，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求 典型的矩陣式可以讓員工在專業(yè)部門獲得更多更好的培訓(xùn)，并保持專業(yè)化的優(yōu)勢,項(xiàng)目管理是未來的浪潮,新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn),業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)不一致,項(xiàng)目周期長短不一,業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不一,客戶要求不一,采用項(xiàng)目管理的企業(yè)其業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：,通

2、用汽車公司技術(shù)與培訓(xùn)部的一位內(nèi)部資訊官員說。,項(xiàng)目管理不是一個(gè)新鮮的管理方式，已在很多行業(yè)、公司成功運(yùn)作過。在IT業(yè)中，項(xiàng)目管理被廣泛采用，IBM、微軟等公司因此獲得了極大的成功。,項(xiàng)目：在有限的時(shí)間和資源條件下，必須明確各相關(guān)要素之間的關(guān)系,典型的項(xiàng)目要素 時(shí)間限制 資源限制 不確定性（工作量、時(shí)間、成本、可得到的資源及權(quán)力） 項(xiàng)目的重心和范圍將會(huì)有偏離的危險(xiǎn)，要避免把子項(xiàng)目當(dāng)作整個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目組/團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)的 項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理不再具有管理團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)力 項(xiàng)目的重心、信息及主要矛盾常發(fā)生變化，需要有一系列的管理過程,提出解決方案,市場部、產(chǎn)品經(jīng)理、公司高層通過主動(dòng)和被動(dòng)方式識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 定

3、義需求性質(zhì)：培訓(xùn)、外包、信息服務(wù)等 準(zhǔn)備需求建議書，從客戶的角度論證所需做的準(zhǔn)備工作 制訂需求建議書，提交給客戶,項(xiàng)目經(jīng)理提交申請書：項(xiàng)目工作范圍、成本、時(shí)間表、工作目標(biāo) 客戶評估 合同提交及批準(zhǔn)，申請相應(yīng)資源，組建項(xiàng)目組 簽定合同,項(xiàng)目經(jīng)理制訂更詳細(xì)地進(jìn)度計(jì)劃表、預(yù)算、項(xiàng)目目標(biāo) 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃；按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)變化作出適當(dāng)調(diào)整 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)成本預(yù)算監(jiān)督，總裁辦負(fù)責(zé)進(jìn)度監(jiān)督 項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào),提交內(nèi)部的項(xiàng)目后評估 市場部收集客戶反饋信息 項(xiàng)目經(jīng)理確保客戶應(yīng)付款項(xiàng)收到 項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目完成報(bào)告，備案，建立知識(shí)管理系統(tǒng),項(xiàng)目運(yùn)作模式保障項(xiàng)目有序進(jìn)行,需求建議書的提交,合同簽定,項(xiàng)目目標(biāo)完成,階段

4、完成標(biāo)志,導(dǎo)致公司和項(xiàng)目組、項(xiàng)目組和中心平臺(tái)在權(quán)限上產(chǎn)生沖突 項(xiàng)目組之間的橫向溝通較少 導(dǎo)致公司內(nèi)部競爭加劇，增加員工不安全感 有可能產(chǎn)生謀私現(xiàn)象 不利于經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)管理,解決方法： 1 建立一個(gè)弱平臺(tái)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組之間關(guān)系 2 項(xiàng)目組和中心部門權(quán)責(zé)劃分制度化 3 提倡非正式交流 4 建立知識(shí)管理系統(tǒng),項(xiàng)目管理在運(yùn)作過程中也會(huì)帶來一些負(fù)面影響,項(xiàng)目式組織在運(yùn)作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是成功的關(guān)鍵（一）,“項(xiàng)目經(jīng)理是我們所創(chuàng)建的組織中的核心人員?！?普華公司合伙人之一，威廉， 1995年7月幸福雜志。 “經(jīng)理對業(yè)已完成的工作負(fù)最終責(zé)任，使一項(xiàng)工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)執(zhí)行，一直是公司開展工作的關(guān)鍵”ABB發(fā)動(dòng)

5、機(jī)項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的技能,領(lǐng)導(dǎo)能力：參與和顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式和有效激勵(lì) 人員開發(fā)能力：為完成項(xiàng)目對組員進(jìn)行訓(xùn)練培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新 人際交往能力：與成員建立良好的關(guān)系，保持和協(xié)氛圍 解決問題的能力；解決影響項(xiàng)目目標(biāo)完成的問題 處理壓力的能力：保持冷靜，幽默感 應(yīng)變能力：處理和控制變化,項(xiàng)目經(jīng)理的任命,項(xiàng)目經(jīng)理分為產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會(huì)年初確定資格，一年一次，項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn) 公司高層爭取的項(xiàng)目由總經(jīng)理決定項(xiàng)目經(jīng)理人選（一般從產(chǎn)品經(jīng)理中選出） 其它項(xiàng)目可由項(xiàng)目聯(lián)系人擔(dān)任臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或交給他人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力,有自主建立項(xiàng)目組的權(quán)力，甚至可以從外部招聘有突出能力的臨時(shí)組

6、員 有自主管理項(xiàng)目組的權(quán)力 制定項(xiàng)目計(jì)劃的權(quán)力 在一定范圍內(nèi)，自主獎(jiǎng)懲組員的權(quán)力 在一定預(yù)算范圍內(nèi)，靈活使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)（培訓(xùn)費(fèi)等）的權(quán)力,項(xiàng)目式組織在運(yùn)作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是成功的關(guān)鍵（二）,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),計(jì) 劃,組 織,控 制,高度明確項(xiàng)目目標(biāo)，就該目標(biāo)與客戶取得一致，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),為進(jìn)行工作獲取合適的資源分配職責(zé)，管理項(xiàng)目運(yùn)行，營造工作環(huán)境，直接指導(dǎo)安排項(xiàng)目運(yùn)行,設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并加以比較和調(diào)整,對 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 監(jiān) 督,計(jì) 劃,執(zhí) 行,控 制,項(xiàng)目合同由經(jīng)營委員會(huì)（大項(xiàng)目）或總經(jīng)理辦公會(huì)（小項(xiàng)目）審核、批準(zhǔn)；項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)

7、間表提交總裁辦審核；項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度表提交財(cái)務(wù)部審核,項(xiàng)目經(jīng)理每周將項(xiàng)目情況向總經(jīng)理提交報(bào)告,項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表由總裁辦監(jiān)督，項(xiàng)目不能按期完成或發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理要提交報(bào)告說明；項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生變化，向財(cái)務(wù)部提交報(bào)告說明和審核,總 經(jīng) 理,項(xiàng)目式組織在運(yùn)作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理是成功的關(guān)鍵（三）,ABC各業(yè)務(wù)運(yùn)作流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則 業(yè)務(wù)自身特點(diǎn) 資源流動(dòng)性強(qiáng) 員工積極性,外部項(xiàng)目：項(xiàng)目可以為公司直接創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過提高客戶滿意度來提高公司效益和提升公司品牌,內(nèi)部項(xiàng)目：項(xiàng)目可以為公司奠定長期持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以完成項(xiàng)目目標(biāo)為中心，以期提高公司人員素質(zhì)，儲(chǔ)備研發(fā)成果，提高公司知名度，建立良好客戶關(guān)系和媒體關(guān)系,ABC外部項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)作流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則 業(yè)務(wù)自身特點(diǎn) 資源流動(dòng)性強(qiáng) 員工積極性,第一類:針對特定客戶，有嚴(yán)格時(shí)間限制，項(xiàng)目組的存在完全取決于合同的條款，這一類業(yè)務(wù)包括外包，咨詢監(jiān)理，定制培訓(xùn),第二類:面對的是客戶群，有嚴(yán)格時(shí)間安排，項(xiàng)目組有些成員有一定的固定性，這一類業(yè)務(wù)包括常設(shè)培訓(xùn)，其中講員和教務(wù)工作以