1、杰出班組長管理才能訓(xùn)練班組長的每一天,主講人：邱東波,課 程 大 綱,壹：他山之石，足以攻錯 一、臺灣松下班長的每一天標(biāo)準(zhǔn)書規(guī)范 二、臺灣松下一位班長的每天/每周/每月/每年 工作職責(zé)范例 三、學(xué)習(xí)前的自我評價測試 貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位 叁：正確理解班組長的角色扮演 肆：立志成為杰出班組長,課 程 大 綱,伍：練就成為杰出班組長武功秘訣 一、宏觀掌握生產(chǎn)管理工作流程的口訣 二、牢記七大資源查檢的詳細(xì)內(nèi)容 三、熟練各項(xiàng)管理內(nèi)容的手法技巧 四、掌握班組長一天的工作流程 五、熟練公司的政策、方針、目標(biāo) 六、牢牢抓著工作計劃這根主線 七、踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)前制備的工作,課 程 大 綱,八、開好

2、晨會，做好工作分配 九、過程管理中的首要任務(wù)首件檢查 十、過程管理中的第二大事樣板管理 十一、過程管理中的第三大事關(guān)注新手 十二、過程管理中的第四大事盯緊工程變更 十三、過程管理中的第五大事及時處理異常,課 程 大 綱,十四、過程管理中的第六大事落實(shí)三檢， 抓好兩頭 十五、利用空檔做好工作教導(dǎo) 十六、有的放矢抓結(jié)果 十七、行有余力謀改善(含人事問題的處理) 十八、成果統(tǒng)計須精確、生產(chǎn)效率真實(shí)性,2020/7/28,Page6,臺灣松下班長的每一天標(biāo)準(zhǔn)書規(guī)范,2020/7/28,Page7,現(xiàn)場幹部職責(zé)區(qū)分,執(zhí)行 負(fù)責(zé) 確認(rèn) 裁決,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,職 位,2020/7/28,Page8,現(xiàn)場幹部

3、職責(zé)區(qū)分,執(zhí)行 負(fù)責(zé) 確認(rèn) 裁決,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,職 位,2020/7/28,Page9,現(xiàn)場幹部職責(zé)區(qū)分,執(zhí)行 負(fù)責(zé) 確認(rèn) 裁決,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,職 位,2020/7/28,Page10,現(xiàn)場幹部職責(zé)區(qū)分,執(zhí)行 負(fù)責(zé) 確認(rèn) 裁決,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,職 位,2020/7/28,Page11,班組長職務(wù)勝任程度自測表,2020/7/28,Page12,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,一、前言 郭臺銘說：離開實(shí)驗(yàn)室就沒有什么高科技可言，只有執(zhí)行的紀(jì)律。一位美籍經(jīng)理說：如果不能打造一批優(yōu)秀班組長，企業(yè)的執(zhí)行力就不會強(qiáng)，那么，競爭力肯定下降。如果我們把這兩句話連結(jié)起來想，我們可以發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為企業(yè)

4、執(zhí)行力的核心是班組長，如果企業(yè)缺少優(yōu)秀的班組長，會產(chǎn)生兩個問題：沒有執(zhí)行的紀(jì)律，再好的研發(fā)都沒用，一旦沒有執(zhí)行力那么生產(chǎn)效率無法提高，后續(xù)生產(chǎn)無力，這兩個問題都是將導(dǎo)致企業(yè)走向衰落，因?yàn)楝F(xiàn)場管理水平的高低，不但直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全和員工士氣，更間接影響著企業(yè)經(jīng)營效率和競爭力。,2020/7/28,Page13,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,二、發(fā)掘班組長在企業(yè)中的地位與作用 1、班組長是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組的存在是因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)這個目的。在企業(yè)追求利潤的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤。它像人體的毛細(xì)血管，單

5、個看似乎微不足道，但無數(shù)的微細(xì)血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評估出來。 因?yàn)榘嘟M是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，所以企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。如果不從這個根本上抓，那么一切的改善活動都只是在刮表面風(fēng)，難有實(shí)質(zhì)性的突破。,2020/7/28,Page14,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,2、班組是企業(yè)最基層的管理單位 管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標(biāo)之一。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對每一位員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果產(chǎn)品反映出來。所以企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一個層次，企業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)。 目

6、前有很多企業(yè)已經(jīng)意識到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點(diǎn)。其實(shí)，從效益角度來看，班組培訓(xùn)比高級人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。,2020/7/28,Page15,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,3、班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有的長有的短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一個班組都是其中的一個環(huán)節(jié)。因?yàn)樯a(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會化大生產(chǎn)尤其如此。很多企業(yè)認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理們的事，這種認(rèn)識是很錯誤的。如果班組不能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報到經(jīng)理要浪

7、費(fèi)多少管理成本？時間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。,2020/7/28,Page16,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,4、班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 一些知名的跨國大型企業(yè)，如松下、理光、麥當(dāng)勞、可口可樂等，都不約而同把培養(yǎng)人才當(dāng)作是企業(yè)的使命。培養(yǎng)人才為了什么？當(dāng)然是為了創(chuàng)造更大的價值。再看看這些企業(yè)在哪里培養(yǎng)人才？即非研究所，也非在大學(xué)，答案可能大家都沒有想到，是在現(xiàn)場，在班組，在生產(chǎn)的第一線。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。這樣的員工隊(duì)伍既不是在廠長的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造

8、，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障無礙的切磋交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。,2020/7/28,Page17,貳：尋找班組長在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用,5、班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì) 看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對企業(yè)和個人都是巨大損失。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)都生機(jī)勃勃，員工在這個團(tuán)隊(duì)每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對新的挑戰(zhàn)，那么他就會快樂工作，不斷進(jìn)步。員工的工作能力不斷提高，企業(yè)

9、的水平、效益自然相對提高。,2020/7/28,Page18,叁：正確理解班組長的角色扮演,一、班組長的定義： 班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班、拉長等稱謂。班組長一般由車間主管任命或由群眾推選經(jīng)現(xiàn)場、車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。 (1)班組長的使命 班組長的使命是：為了達(dá)成所屬集團(tuán)(公司、部門等)追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件

10、，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。,2020/7/28,Page19,叁：正確理解班組長的角色扮演,(2)班組長的任務(wù) 指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作(產(chǎn)品及服務(wù)的提供)。 領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。 (1)（2）必須同時進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。 (3)班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識； 經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性 具有不被既定觀念約束的柔軟性,2020/7/28,Page20,叁：正確理解班組長的角色扮演,基于高敏度的信息管理下的先見性； 根據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí))解決問題； 具有與其他人一起運(yùn)營組織的影響力； 具有高度的專業(yè)

11、知識和敬業(yè)精神； 一定的社會知識和被人信賴的人品。,2020/7/28,Page21,叁：正確理解班組長的角色扮演,二、班組長自我角色的認(rèn)知： (1)對企業(yè)來說 班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交貨期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。 (2)對主管人員來說 班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。 (3)對作業(yè)員工來說 班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。,2020/7/28,Page22,叁：正確理解班

12、組長的角色扮演,(4)對班組長來說 對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。 班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦予其不同的價值： 首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上級搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會改變，有不少班組長在大的人事變更中往往被降職或被解雇，這除了人際關(guān)系的原因外，與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價值有很大關(guān)系。,2020/7/2

13、8,Page23,叁：正確理解班組長的角色扮演,退一步來說，愿意為企業(yè)付出的人，即使在這個企業(yè)失去工作，也會有別的企業(yè)爭著要，這個現(xiàn)實(shí)相信沒有人會不知道。 其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)： 是輔助上司工作，而非設(shè)計主導(dǎo)； 協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系； 指出上司不足時要注意方式； 原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作。,2020/7/28,Page24,叁：正確理解班組長的角色扮演,再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有

14、了“權(quán)力”，就可以“管人”，所以對員工頤指氣使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。有這種“官”思想的人為數(shù)不少。 班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng)過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。 最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競爭者，上面的位置只有一個，你上去了，我就要授受做你的下屬的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@個關(guān)系，所以面和心不合、互相拆臺及互相攻擊的事時有發(fā)生。,2020/7/28,Page25,叁：正

15、確理解班組長的角色扮演,作為上司，晉升下屬主要考慮是否更有利于工作。試想，對于兩個工作都很出色的下屬，一個工作上與別人合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)，另一個不愿意協(xié)助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會考慮提拔誰呢？ 從另一個角度來說，如果某個同事平時與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成為上司，就會讓所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。,企業(yè) 利潤,指導(dǎo)下屬,配合上司,協(xié)助同事,2020/7/28,Page26,肆：立志成為杰出班組長,一、中國人常說：不想成為將的兵，絕對不是好兵 二、中國人又說：強(qiáng)將手下無弱兵 三、立志不再當(dāng)班組長 四、隱士的太陽

16、五、心意驅(qū)使行為，換了位子也必須換腦子，改變習(xí)慣 領(lǐng)域。從實(shí)干家變成指揮家；從被動式管理變成主 動式管理；從無意識變成有意識；從無能力變成有 能力；從不可能變成可能；從不知道變成知道；從 不習(xí)慣變成習(xí)慣。,2020/7/28,Page27,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,一、武功秘訣1：宏觀掌握工作流程與口訣,生產(chǎn)準(zhǔn)備是起點(diǎn),工作計劃為主線,及時報告獲安心,過程控制是關(guān)鍵,生產(chǎn)速度不能慢,指導(dǎo)訓(xùn)育當(dāng)利劍,確實(shí)把好安全關(guān),管理工具要善用,生產(chǎn)統(tǒng)計須精確,修成正果，成果棒,不斷改善再提高,2020/7/28,Page28,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,二、武功秘訣2：利用系統(tǒng)圖法牢記七大資源

17、查檢的詳細(xì)內(nèi)容,1、七大資源查檢內(nèi)容詳解之系統(tǒng)圖 2、人的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 3、機(jī)的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 4、物的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 5、法的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 6、環(huán)的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 7、時的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 8、資的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖 備注說明：從MTP的角度看應(yīng)該是7M，但傳統(tǒng)說法都 是4M1E，把時間、資訊忽略了。,2020/7/28,Page29,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,三、武功秘訣3：熟練各項(xiàng)管理內(nèi)容的手法技巧應(yīng)用 1、人員配置管理的案例訓(xùn)練： 2、檢查看看您有多少把刷子？(即您有幾門管理技術(shù))？,案例演練,動動腦，動動手把它寫出來,2020/7/28,Page30

18、,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,四、武功秘訣4：掌握班組長一天工作的流程 班組長工作流程圖通常是班組長自己制定的順序規(guī)律，其主要內(nèi)容包括有接收計劃確認(rèn)物料技術(shù)文件的取得工藝的確認(rèn)設(shè)備點(diǎn)檢治具、模具、工具、夾具的檢驗(yàn)檢驗(yàn)工具的檢查確認(rèn)人員調(diào)整人員布置指導(dǎo)訓(xùn)育首件確認(rèn)報告巡查實(shí)績記錄、統(tǒng)計成果繳交缺失改善編制工作計劃等內(nèi)容。 您的工作流程是什么？,班組長工作流程,2020/7/28,Page31,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,五、武功秘訣5：熟練并深刻體會公司的政策、方針、目標(biāo) 要扮演好公司的基層主管，承上啟下，不違逆公司政策、方針、目標(biāo)是一個很重要的課題，就好像一個共產(chǎn)黨員，必須要能充分

19、理解黨的政策、方針一樣，因?yàn)檫@往往是您行為及決策判斷的基準(zhǔn)及依據(jù)。但也往往是您的高壓線，或是爭取上級歡心的必要條件，尤其是人事政策、方針及公司、部門乃至于您所負(fù)責(zé)的目標(biāo)，管理者角色扮演就是把“它”常駐在心。,請寫出您公司、單位的人事政策、方針？ 請寫出您公司、單位的2008年目標(biāo)？,2020/7/28,Page32,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,六、武功秘訣6：牢牢抓住工作計劃的主線 就像放風(fēng)箏一樣，只要您能抓住那條線，風(fēng)箏放飛多遠(yuǎn)多近都可以控制在您的手掌心，相同的，只要抓住工作計劃并依計劃行事，要不好也不好到哪里去。因?yàn)檫@是管理者有效推動工作方法的第一步，也是轉(zhuǎn)動P-D-C-A循環(huán)的第一

20、步。 工作計劃的特性與用處： 是班組長借力溝通指揮溝通協(xié)作溝通的最佳工具 是班組長把未來納入思考及管理的最棒方法，它可以讓 您在遭遇變異或突發(fā)狀況時不會措手不及仍能從容因應(yīng)。 是班組長用以達(dá)成目標(biāo)的路徑指引。,2020/7/28,Page33,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣, 班組長工作計劃的種類及關(guān)系： 生產(chǎn)計劃：這是班組長履行職責(zé)中最重要的任務(wù)。 每周日常管理工作計劃：這是為有效完成生產(chǎn)計劃而制定 的輔助計劃，它應(yīng)該包括改善工作培訓(xùn)工作輪值工 作班組活動工作5S工作等。 生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃中最重要有三樣計劃不論生管單位或 上級有沒有給您，您一定要會做的是圖程計劃負(fù)荷 計劃(又稱工數(shù)計劃)

21、生產(chǎn)日程計劃(如案例),2020/7/28,Page34,案例一：生產(chǎn)管制之途程計劃,簡圖,2020/7/28,Page35,案例二：生產(chǎn)管制之負(fù)荷計劃,一、負(fù)荷計劃又稱為工時( 數(shù)) 計劃 即以工時作為工作 量(負(fù)荷) 與能力(人、機(jī)）的平衡的一種計劃。,二、能力的計算公式： 能力（人員、機(jī)械）1個月開工日數(shù) 每天平均實(shí)際工作時間 開工率 人員 ( 或機(jī)臺數(shù) ) 人員開工率 = 出勤率 (1- 間接作業(yè)率) 機(jī)械開工率 = 開機(jī)率 (1- 故障率),三、生產(chǎn)能力不足時的對策： 加班以增加能力或增加臨時用工。 他單位支援或部分工作撥給他單位或部分工作外包。 調(diào)整日程計劃，部份工作后推，如長期則

22、計劃增人設(shè)備。,2020/7/28,Page36,案例二：生產(chǎn)管制之負(fù)荷計劃,說明: 機(jī)械配置甲3臺、乙1臺、丙2臺 機(jī)械能力=25(天) 8HR 900% =180HR,2020/7/28,Page37,案例三：生產(chǎn)管制之生產(chǎn)日程運(yùn)算,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,110,120,130,2,36,設(shè) 計 完 成 等 待,6,50 (12),30,37,45,13,32,20,26,35,32,35,39,47,19,18,23,26,14,8,130,120,110,100,90,80,70,60,50,40,30,20,10,0,逆 算 日 數(shù),202

23、0/7/28,Page38,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣, 班組長每周(日)管理工作計劃：這類計劃重點(diǎn)是掌握 5W2H，如案例 當(dāng)然要擬定這些工作計劃您最好是利用下班時間讓自己靜 下心來，同時也可以利用擬定工作計劃時先偷偷的練功，更 可以增加部屬對您的崇拜，如果能這樣，那么您每天都是 胸有成竹的展開您的工作，不至于亂了自己的手腳，而讓員 工感覺將士無能，累死三軍。必竟計劃是你把明日的未 來納入今日管理的手段，白天時間不夠，晚上一定要做。 與工作計劃有關(guān)的就是接受任務(wù)(承上)下達(dá)命令(啟 下)，在此我們先教導(dǎo)大家接受任務(wù)的方法：,2020/7/28,Page39,案例四：可美禮品公司啤機(jī)一部

24、每周工作計劃,周：28 班組別：啤機(jī)1部 組長：李美霞 制定日期：2005/7/8,2020/7/28,Page40,案例五：星光印刷廠彩印部八月份人員培訓(xùn)計劃,制定日期：2005/7/30 制定人：張巖 批準(zhǔn)：黎光海,2020/7/28,Page41,案例六：班組值勤和值班計劃表,部門：塑膠車間 制定：李鵬鵬 批準(zhǔn)：李容 日期：2005/8/1 說明：“”表示白班，工作時段是早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)，中間休息兩小時， 有效工作時間為十小時；“”表示夜班，工作時段是晚九點(diǎn)到早七點(diǎn)， 中間休息一小時，有效工作時間為九小時；“”表示休息，值班人員在 值夜班之前和之后各休息一天，其他時間按正常上班。所有人員凡

25、超過 法定工作時間(168小時)的部分，公司均按休息日或節(jié)假日計算加班費(fèi)并 補(bǔ)休，所有夜班人員均提供夜宵。,2020/7/28,Page42,接 受 任 務(wù) 的 方 法,1.心理準(zhǔn)備:,隨時準(zhǔn)備便條記錄要點(diǎn) 對方說明時，不中途打斷，應(yīng)耐心聽到最后 應(yīng)了解工作之目的及注意要點(diǎn) 稍有疑問必須馬上澄清，並複誦要點(diǎn),2.接受任務(wù)時:,迅速把握上司交待事項(xiàng)的要點(diǎn) 為什麼(Why)何事(What) 正確的判斷內(nèi)容 把握時期付諸實(shí)行 檢討是否完善,何處 何時 何人 何法 (Where) (When) (Who) (How),2020/7/28,Page43,接 受 任 務(wù) 的 方 法,3.有意見時:,公正無

26、私地陳述自己的意見 以謙虛的態(tài)度，坦率的陳述 扼要而不加粉飾地陳述事實(shí) 有意見說明白后，確實(shí)接受上司的指示,4.難以接受時:,屬於他人的責(zé)任或任務(wù)時 與他人有約、或有其他任務(wù)在時間上無法配合時 有上述理由無法按指示行事時，應(yīng)坦誠說明實(shí)情，再接受指示,2020/7/28,Page44,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,七、武功秘訣7：踏踏實(shí)實(shí)做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備(產(chǎn)前制備)工作 如果您已經(jīng)做好了計劃那么意謂著您已經(jīng)拿到了唱戲的劇 本，這時候您可以大膽的演出，也就是說您只要拿著劇本來 唱戲，您就可以成為明角，而戲要怎么唱呢？首先當(dāng)然就是 做好產(chǎn)前制備的工作，打響每日的第一炮您就已經(jīng)是成功的 一半了，而

27、產(chǎn)前制備的流程如下：,提早10-15分鐘上班,開一個相當(dāng)有水平的晨會,進(jìn)行工作布達(dá)后的確認(rèn),2020/7/28,Page45,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,七、武功秘訣7：踏踏實(shí)實(shí)做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備(產(chǎn)前制備)工作 產(chǎn)前制備的實(shí)戰(zhàn)： 產(chǎn)前制備的對象：“4M1E”（傳統(tǒng)說法） (1)1M：MAN，人，即人員的思想、意識、個體差異、配 合度、能力等 。 (2)2M：MACHINE,機(jī)器。即機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確 度、機(jī)械能力等 。 (3)3M：MATERIAL,材料。即材料是否合格、適宜且及時 (4)4M: METHOD，方法。即技術(shù)和方法符合要求，操作 過程是否合理、受控和標(biāo)準(zhǔn)化。 (5)1E

28、：ENVIRONMENT，環(huán)境。即工作現(xiàn)場的噪音、溫 度、濕度、灰塵、污染等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。,2020/7/28,Page46,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,班組長的班前查核 這是一個良心工作，如果您是自欺欺人，那么您將自享 惡果，在實(shí)務(wù)運(yùn)作中我們都可以以防呆手法把它做成查 核表的方式提醒班組長查核內(nèi)容，但關(guān)鍵在于有沒有確 實(shí)執(zhí)行，或只是打“”而已，致于尚未做成查核表者我 們在此描述一些原則性做法如下： 人員安排查核原則 安排人員的原則 讓熟悉的人做熟悉的事：因?yàn)槭炷苌桑?照顧新手：因?yàn)樾率质稚?，所以需要給他寬松的余地； 適當(dāng)滿足個性：因?yàn)槿说膫€性里會有某種特質(zhì)，這是獲 得高效率的動力；

29、充分發(fā)揮個人特長：要把好鋼用在刀刃上； 確保把一碗水端平：注意不要刻意或者在無意之間給某 人穿小鞋。,2020/7/28,Page47,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,掌握工位平衡 工位平衡是指流水線上的各工位完成作業(yè)所用的時間要相 當(dāng)，亦即各工序的作業(yè)量要保持基本平衡。保持工位平衡 的目的是：生產(chǎn)線不會堆機(jī)、流空板；不會有人忙死，有 人空閑；不會造成漏作業(yè)；使流水線順暢，可以完成計劃。 有效安排生產(chǎn)線 班組長依據(jù)流程圖和現(xiàn)場配置圖進(jìn)行排拉時，對于因人員 作業(yè)手法等原因造成的工位作業(yè)時間超過標(biāo)準(zhǔn)時間的情 況，要采取如下方法進(jìn)行協(xié)調(diào)： 如果人員充足時，適當(dāng)增加工位； 如果有把握時，可以拆散部分

30、作業(yè)內(nèi)容后再搭配； 對于瓶頸工序，把它交給熟手或能手作業(yè)員完成；,2020/7/28,Page48,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,及時處理人員排布中出現(xiàn)的異常 實(shí)際上，根據(jù)工序?qū)θ藛T進(jìn)行的配置并不是一塵不變的， 常常會因?yàn)楦鞣N突發(fā)情況而出現(xiàn)異常，嚴(yán)重時造成流水線 受阻或堆機(jī)。比如這些現(xiàn)象： 由于IQC疏忽，造成操作中因材料不良而導(dǎo)致作業(yè)困難 或重作業(yè)； 缺乏有效保養(yǎng)，致使個別工位機(jī)器不好用； 意外因素使得操作人員的情緒不穩(wěn)定； 屬于技術(shù)性原因，造成產(chǎn)品調(diào)試不到位或難以調(diào)好； 外部人員流竄崗位，對操作者造成干擾。 雖然這些異常工不是什么難點(diǎn)，但在實(shí)際作業(yè)中經(jīng)常會出 現(xiàn)，班組長要認(rèn)識它的嚴(yán)重性

31、，爭取事先采取措施，以消 除對生產(chǎn)可能產(chǎn)生的影響。,2020/7/28,Page49,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,物料安排查核原則 劃分物料放置區(qū)域 合格材料區(qū)：用來放置即將要投入生產(chǎn)的合格物料； 不合格材料區(qū)：用來放置作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的不良品 (通常需要采取隔離或封鎖措施，以防誤用) ； 輔助材料區(qū)：用來放置周轉(zhuǎn) 、加工等輔助工序用的物 料； 半成品放置區(qū)：用來放置或轉(zhuǎn)移在工品； 成品待檢區(qū)：用來放置完成品； 合格成品區(qū)：用來放置QA檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品(該區(qū)域可規(guī) 劃給倉庫)。,2020/7/28,Page50,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,按“三定原則” 放置物件 定品：根據(jù)物品的物

32、性確定放置環(huán)境和場所。如溫度、 濕度、防塵、防水、防振、防污染、防靜電等 ； 定位：確定物品的放置體位、狀態(tài)和具體位置。確保放 置合理，轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)最少和取用方便； 定量：確定存放物品的數(shù)量。配發(fā)的材料以滿足半個工 作日的生產(chǎn)用量為宜，不可太多或太少。領(lǐng)用的材料亦 應(yīng)遵守這個原則。 特采物料慎重使用 對于經(jīng)批準(zhǔn)而特采的物料，現(xiàn)場需要確保具有全程追溯 性。具體方法是： 全數(shù)區(qū)分并標(biāo)識被特采的物料； 全數(shù)記錄使用特采料制造的產(chǎn)品； 確保發(fā)生問題時能夠從頭到尾的實(shí)施追溯。,2020/7/28,Page51,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,LOSS材料合理使用 LOSS即損耗的意思，LOSS材料就是已規(guī)

33、劃的在生產(chǎn)過程中 可能發(fā)生的損耗料。 因?yàn)樵谏a(chǎn)管理尚完善的企業(yè)里，為了確保完成計劃的任 務(wù)量，常常在生產(chǎn)實(shí)際數(shù)量上增加一定的損耗額度，這就 是實(shí)際的LOSS份材料。比如，計劃生產(chǎn)1000臺產(chǎn)品需要 1000套彈簧，但實(shí)際進(jìn)料卻是1020套，這里L(fēng)OSS份彈簧就 是20套，LOSS率是2%。 LOSS材料一般由物料部管理，發(fā)給現(xiàn)場的方法是： 物料部按現(xiàn)場的返納傳票派發(fā)LOSS份材料； 雖然LOSS份一般屬于無償材料，但要按有償方式使用； LOSS份的數(shù)量通常沒有絕對限制，而是一個動態(tài)性的協(xié) 議； LOSS份常常是商務(wù)行為的結(jié)果，對于有些料可以有，而 有些料則無；,2020/7/28,Page5

34、2,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,節(jié)余的LOSS份材料應(yīng)劃歸于下一個批量中實(shí)施正常管 理； 生產(chǎn)現(xiàn)場不允許保存任何節(jié)余的材料。 通常使用的LOSS材料一般在生產(chǎn)準(zhǔn)備過程中不會表露出 來，只是當(dāng)用量超過其規(guī)定的數(shù)量時才需要物料部給予警 示性地通報。同時，班組長也不能認(rèn)為LOSS材料是自己應(yīng) 該用的，一定要把它領(lǐng)出來。要明白這些材料并不是專門 用來填補(bǔ)或替代不良品的。,2020/7/28,Page53,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,設(shè)備安排查核原則 點(diǎn)檢設(shè)備、器具、工具和儀器 點(diǎn)檢就操作者在開始作業(yè)前對自己所要使用的機(jī)器、工具 進(jìn)行自我檢查，以便能防止各種異常狀況，確保使用合格 的器具。實(shí)

35、際上點(diǎn)檢應(yīng)該是作業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的一種本能 行為。就像司機(jī)在開車前需要先檢查確認(rèn)一下車輛的基本 狀態(tài)一樣，目的是保證自己安全。通常實(shí)施點(diǎn)檢的步驟和 內(nèi)容有： 點(diǎn)檢時機(jī)：必須是作業(yè)開始前的規(guī)定時間； 點(diǎn)檢范圍：所有自己需要使用的儀器、治具、工具、設(shè) 備； 點(diǎn)檢責(zé)任者：這些儀器、治具、工具、設(shè)備的使用者本 人；,2020/7/28,Page54,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,點(diǎn)檢頻率：至少每班一次； 點(diǎn)檢方式：一般是目檢，必要時也可以對照樣板檢驗(yàn)； 點(diǎn)檢內(nèi)容：器具的功能放置、顯示數(shù)值和可使用狀態(tài)； 異常處理：點(diǎn)檢中如發(fā)現(xiàn)任何異常時應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)班組長 處理； 點(diǎn)檢記錄：盡可能維持?jǐn)?shù)據(jù)形式的點(diǎn)檢結(jié)果，

36、并保存點(diǎn) 檢記錄表。 經(jīng)過點(diǎn)檢的器具應(yīng)該是安全和好用的，因此，班組長需要 把點(diǎn)檢過程作為一項(xiàng)制度去執(zhí)行，尤其在做工作準(zhǔn)備的時 候更要注重這一點(diǎn)。,2020/7/28,Page55,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,確保按規(guī)定使用 我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：同樣是一把工具，在那些心 細(xì)的人手里可以用三年，而在那些魯莽的手里則只能用一 年。這個現(xiàn)象凸顯了器具在不同使用過程中的結(jié)果，同時 也在無形中要求作業(yè)員必須要按規(guī)定使用器具。具體要求 是： 適合性：即使用場所與器具本身必須相適合，杜絕亂用 有效性：器具要運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、結(jié)構(gòu)緊湊，無老化現(xiàn)象； 適宜性：作業(yè)員能理解器具的使用要點(diǎn)，并按適宜的方 法去操作

37、； 準(zhǔn)確性：儀器的顯示要準(zhǔn)確，夠量程，并校準(zhǔn)合格； 穩(wěn)定性：即狀態(tài)穩(wěn)定，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無污染、噪音和異常,2020/7/28,Page56,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,方法安排查核原則 工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)資料的類別 流程圖(PFD)：產(chǎn)品制造與加工過程的順序圖； 過程控制計劃(CP)：產(chǎn)品制造與加工過程中針對操作方 法、特性、品質(zhì)、主要措施、反饋等方面的控制方案； 圖紙：描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和組成狀態(tài)的技術(shù)性文件； 產(chǎn)品規(guī)范(SPEC)：闡述產(chǎn)品指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)文件； 料單(BOM)：描述產(chǎn)品全部構(gòu)成材料的清單； 作業(yè)指導(dǎo)書(WI):規(guī)定作業(yè)方法與要求的技術(shù)性文件； 測試標(biāo)準(zhǔn)(TS)：表示產(chǎn)品測試指標(biāo)或內(nèi)定

38、標(biāo)準(zhǔn)的文件； 樣板(SAMPLE):展示產(chǎn)品的代表性或規(guī)定狀態(tài)的物品或 圖片； 工程變更通知單(ECN):工程部發(fā)出的工程更改指示書； 記錄表(RS):用于記錄過程狀況和結(jié)果的各種報表。,2020/7/28,Page57,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,確保技術(shù)性文件準(zhǔn)確的方法 試想如果在生產(chǎn)過程中使用的工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件不是最 新版的話，那么，廣大員工就有可能是在制造廢品。由此 可見，在準(zhǔn)備過程中確保這類文件準(zhǔn)確具有非同尋常的意 義，同時，這也是體現(xiàn)管理者首先要確保團(tuán)隊(duì)做正確的事 情的思想的具體行動。這些內(nèi)容主要有： 受控性：確保使用的技術(shù)性文件全部受控，杜絕作業(yè)人 員擅自復(fù)制； 追溯性：

39、凡是技術(shù)更改事項(xiàng)必須要從頭至尾能全程追 溯，找得到變化履歷； 專用性：技術(shù)文件資料盡可能要專門使用，凡借閱的要 登記； 惟一性：接收的文件必須是唯一和完整的，不接受重復(fù) 性和殘缺的文件； 不準(zhǔn)涂改：凡是被擅自涂改的受控文件均被視為失效 及時歸還：凡是在一定時期內(nèi)(一般為一年)不使用的受 控文件，最好歸還給發(fā)行部門保管。,2020/7/28,Page58,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,環(huán)境安排查核原則 現(xiàn)場秩序管理 現(xiàn)場秩序包括勞動紀(jì)律、工作風(fēng)氣、人員面貌和素質(zhì)等內(nèi) 容，管理的目的就是一方面要確保作業(yè)人員能夠按企業(yè)的 規(guī)定從事工作；另一方面要促使員工積極、主動地維護(hù)這 種秩序。具體需要準(zhǔn)備的

40、內(nèi)容包括： 遵章守紀(jì)：沒有遲到、曠工等現(xiàn)象，人人都能服從管理 精神狀態(tài)良好：沒有萎縮不振的員工； 自覺行動：員工能自覺地參與各種準(zhǔn)備活動； 維護(hù)公共秩序：確保自己的行為符合規(guī)范和要求，不會 妨礙他人； 學(xué)習(xí)和掌握工作要點(diǎn)：對于新產(chǎn)品、新技術(shù)，能熟知重 點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容。,2020/7/28,Page59,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,倡導(dǎo)自主管理 所謂自主管理就是要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工 作事項(xiàng)，并及時報告發(fā)現(xiàn)的異常，主動采取措施處理，而 不是等待管理者來催促。班組長從工作一開始就給員工樹 立這種思想，以確保形成良好風(fēng)氣。 現(xiàn)場環(huán)境管理 現(xiàn)場環(huán)境包括現(xiàn)場的溫度、濕度、污染、噪聲和安全等

41、內(nèi) 容，管理的目的就是一方面要確保員工能夠在現(xiàn)場愉快地 工作；另一方對于產(chǎn)品和設(shè)備而言也要符合具體要求。通 常需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有： 點(diǎn)檢各種環(huán)境指標(biāo)檢測器具的有效性，并記錄顯示的數(shù) 據(jù)； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不符合的情況時，要及時采取措施處理，并確 認(rèn)處理結(jié)果。,2020/7/28,Page60,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,查核準(zhǔn)備后報告原則 為什么報告 班組長作為生產(chǎn)現(xiàn)場的先行官，他的職責(zé)始終是以執(zhí)行為 導(dǎo)向的。具體執(zhí)行的內(nèi)容主要有：工作計劃、上司的指 示、部門管理者的命令等。實(shí)踐證明：有執(zhí)行就一定要有 報告，尤其是對于那些風(fēng)險和責(zé)任比較重大的事項(xiàng)，更要 及時報告。 而生產(chǎn)準(zhǔn)備工作作為一天工作的開始

42、，其性質(zhì)也是相當(dāng)重 要的，所以，班組長一定要正確報告準(zhǔn)備結(jié)果。,2020/7/28,Page61,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,報告方式 至于具體選擇哪種方式進(jìn)行報告，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的 產(chǎn)品和當(dāng)前推行的管理方式，當(dāng)然，也與企業(yè)文化和人員 素質(zhì)有關(guān)聯(lián)。,生產(chǎn)準(zhǔn)備 報告方式,書面報告：采用表單形式進(jìn)行報告； 口頭報告：以口頭形式向管理者說明； 異常報告：正常情況不報告，只報告異 常情況； 免報告：經(jīng)管理者授權(quán)，免除報告； 信號指示：用機(jī)關(guān)裝置的指示信號進(jìn)行 報告。,2020/7/28,Page62,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,報告時機(jī) 報告的時機(jī)有三個：一是準(zhǔn)備工作全部完成后，包括把

43、出 現(xiàn)的異常狀況已處理完畢；二是完成“首件”產(chǎn)品產(chǎn)出 時，三是“首件”產(chǎn)品被QA部檢驗(yàn)合格時。具體內(nèi)容和過 程如下圖所示：,2020/7/28,Page63,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,第一種時機(jī)：適合于新產(chǎn)品、有問題的產(chǎn)品、關(guān)鍵產(chǎn) 品和特殊產(chǎn)品的報告，這也是最常用的一種； 第二種時機(jī)：適合于班組長有一定決定權(quán)力的常規(guī)產(chǎn) 品報告； 第三種時機(jī)：適合于班組長被廣泛授權(quán)的常規(guī)生產(chǎn)產(chǎn) 品報告。 報告內(nèi)容 準(zhǔn)備狀態(tài)：準(zhǔn)備的現(xiàn)狀、效果和結(jié)果； 已經(jīng)被解決了的重要問題：包括那些難點(diǎn)問題和異常 問題； 繼續(xù)存在的問題及其解決方法：尚待克服的問題及 其必要的建議事項(xiàng)； 潛在的問題：有可能還會出現(xiàn)哪些問題

44、； 要求事項(xiàng)：需要獲得哪些支援。,2020/7/28,Page64,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,實(shí)施報告的目的 實(shí)施報告只是形式工，關(guān)鍵是要達(dá)到報告的目的，那 么，生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)果的報告目的到底是什么呢？歸結(jié)起來 大致有如下三點(diǎn)： 告訴上司，準(zhǔn)備工作已就緒，現(xiàn)在可以開始生產(chǎn)了， 讓他放心； 告訴下屬，準(zhǔn)備工作已完成，現(xiàn)在正式生產(chǎn)開始了， 你們要專心； 告訴自己，準(zhǔn)備階段已過去，現(xiàn)在生產(chǎn)穩(wěn)步展開了， 自己要定心。,2020/7/28,Page65,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,關(guān)鍵要素 結(jié)果：報告一定要顯示明確的結(jié)果，要能讓上司立刻 感知是與否； 問題：把所有問題點(diǎn)羅列出來，按重要程度分層

45、次 進(jìn)行報告； 對象：明確報告對象，尤其在實(shí)施越級報告時更要 考慮適宜性； 方法：選擇上司欣賞的方法進(jìn)行報告，講求方法， 滿足上司要求； 要求：報告不是談心，更不是聊天，在實(shí)施方式上 不能太隨意。,2020/7/28,Page66,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,八、武功秘訣8：開好早會(晨集或班前會) 早會是一個工作指示(工作分配)及簡易指導(dǎo)訓(xùn)育的場所，所謂好的開始是成功的一半，對一位班組長來說晨集是非常重要的，有效的晨集必須包括如下之內(nèi)容及要件： 1、員工精神、動作慢、快、秩序、聲音大小； 2、前一天績效檢討與報告； 3、前一天優(yōu)、劣點(diǎn)的獎、懲； 4、今天工作分配的5W2H； 5、特別事

46、項(xiàng)的指示(提示)(尤其公司上級規(guī)定、特別技能、 以前的不良問題) 6、員工問題的反饋與解決。 最重要的是要嚴(yán)肅、關(guān)懷、言之有物、明確、反饋及時。以下舉一實(shí)例說明如下：,2020/7/28,Page67,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,八、武功秘訣8：開好早會(晨集或班前會) 晨會既然是一個工作分配及前一日表現(xiàn)激勵及指責(zé)的士氣提振場所，那么與其有關(guān)的重要才能自然就是下達(dá)命令方法贊揚(yáng)方法指責(zé)方法三者，在此我們補(bǔ)充教導(dǎo)如下：,2020/7/28,Page68,下達(dá)命令的方法,1.整理明確的任務(wù)內(nèi)容:,清楚地運(yùn)用5WIH的方法 整理必要的順序 將重點(diǎn)作成記錄,2.徹底確認(rèn):,遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟

47、不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) 使用對方容易了解的字語 複誦質(zhì)問任務(wù)的要點(diǎn) 直到完全了解清楚,2020/7/28,Page69,下達(dá)命令的方法,3.如何使其樂意接受任務(wù)，並全力以赴:,讓他領(lǐng)會任務(wù)目的和意義 要明確具體表示 選擇最合適的方式 應(yīng)避免引起不悅或反感 信賴對方，充分的授權(quán)。,命令請託暗示自告奮勇,2020/7/28,Page70,正 確 的 贊 揚(yáng) 法,1.不要忽略 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) 對默默埋頭苦干者也不要忽略 2.真正值得 真正值得誇獎時就贊揚(yáng)他 胡亂誇獎反而會引起反效果 3.一定不要忘記 有稱贊價值時應(yīng)稱贊他 部屬正期待著你的贊揚(yáng) 4.有效的稱贊 適

48、時地稱讚他,2020/7/28,Page71,正 確 的 贊 揚(yáng) 法,稱讚他的人，也要稱讚他的做事態(tài)度 在大家面前稱讚他會更有效果 5.真誠的稱讚 口頭上稱讚叫做客套，正確的贊揚(yáng)法乃由 內(nèi)心真誠地稱讚 6.對表現(xiàn)不佳者也需要 有值得稱讚時也應(yīng)予以稱讚 給予鼓勵，使他有向上的機(jī)會 7.對親進(jìn)員工 稱讚可使他心情放輕鬆 也能使他有干勁,2020/7/28,Page72,指 責(zé) 的 方 法,冷靜時 稍隔一段時間 但時間不宜太長 先確認(rèn)自己是否正生氣中 以一對一方式 在何地舉行較好 使能很自然的一對一的進(jìn)行 必要的時機(jī) 好好把握事實(shí) 檢討責(zé)罵是否為上策,2020/7/28,Page73,坦率地 不要拐

49、彎抹角 不要譏笑或諷刺 將問題之重點(diǎn)明白提出 帶著鼓勵 考慮對方之立場 不是用責(zé)備 促其悔改之意 不要使對方失望 促其產(chǎn)生積極意向,指 責(zé) 的 方 法,指責(zé)是為了使其更發(fā)奮,2020/7/28,Page74,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)首件確認(rèn) 當(dāng)晨集結(jié)束后也就是意謂著今天一天績效創(chuàng)造的挑戰(zhàn)開始時刻，而為了確認(rèn)你的產(chǎn)前制備與晨集的工作命令是否有效，最好的方法就是展開首件確認(rèn)的工作，這里的首件應(yīng)該是包括產(chǎn)品以外的所有各崗位員工的工作，當(dāng)然如果您不能同時展開(因?yàn)槿绻理樋謺绊懫渌麔徫坏墓ぷ骺冃?，這時候可以要求員工履行員工(部屬)的必要責(zé)任(也是義務(wù))

50、 報告 的方式來進(jìn)行，而對于現(xiàn)場干部來說當(dāng)然更重要的是產(chǎn)品，以下僅就產(chǎn)品的首件確認(rèn)再詳述如下：,2020/7/28,Page75,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)首件確認(rèn) 確認(rèn)首件的意義： 經(jīng)常我們會聽到一句話這就是N=2的品質(zhì)管理口訣，另外還有一句順口溜：首件檢查減風(fēng)險，管好兩頭更保險，現(xiàn)場管理中通過對制程的第一件(或第一批)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，可以避免發(fā)生批量性錯誤，從而，防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險。在通常情況下，每班或每種產(chǎn)品投入生產(chǎn)后產(chǎn)出的第一件產(chǎn)品被認(rèn)為是首件，如果該產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，則說明目前的制程有能力制造合格品，反之，則說明還需要改進(jìn)。至于具體的

51、首件產(chǎn)品數(shù)量是多少，那要根據(jù)生產(chǎn)特性確定，不過一般的原則是5件。,2020/7/28,Page76,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)首件確認(rèn) 首件的產(chǎn)生： 各班組要把每天或每個機(jī)種開始生產(chǎn)的前5個產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一臺OK品作為首件品進(jìn)行管理；如果檢查中發(fā)現(xiàn)沒有OK品或有嚴(yán)重不良，則說明目前的制程不良，需要改進(jìn)，直到有合格品產(chǎn)生為止，否則不能批量投入生產(chǎn)。 首件的確認(rèn)與管制 首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場班組長接收并確認(rèn)，連同其檢查表一起放置于設(shè)在現(xiàn)場的首件專用放置臺上，直到本首件管轄的時段(最多一天)完成為止。首件品要按程序文件規(guī)定的方式

52、去管理，主要管理事項(xiàng)包括：簽收、貼標(biāo)簽、建臺帳、更改、承認(rèn)、發(fā)出等。,2020/7/28,Page77,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)首件確認(rèn) 首件的產(chǎn)品的用途 因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，所以，班組可以用來對制程中其他有疑問的產(chǎn)品進(jìn)行對比，以便統(tǒng)一認(rèn)識。 雖然首件產(chǎn)品是由品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。,2020/7/28,Page78,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,十、武功秘訣10：過程管理中的第二大事樣板管理 樣板管理法則 現(xiàn)場需要在一些重要的檢查位，如目視檢查位、最終檢查位等建立一些

53、必要的樣板，以幫助檢查員定性標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品。具體內(nèi)容有： 通過有形的物品，深刻認(rèn)識并感受產(chǎn)品狀態(tài)； 通過借鑒、參照和對比，以有效區(qū)別良品與不良品的性質(zhì)和狀 態(tài)； 確認(rèn)工位的儀器、設(shè)施是否具有識別不良品的能力。 現(xiàn)場的樣板通?？梢苑譃閮纱箢?，即：良品樣板和不良品樣板。良品樣板也叫GOOD樣板，不良品樣板則叫BAD樣板。它們的區(qū)別是：,2020/7/28,Page79,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,十、武功秘訣10：過程管理中的第二大事樣板管理 (1)GOOD樣板：各項(xiàng)性能和外觀指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。GOOD樣板通常只有一個，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。 (2)BAD樣板：某項(xiàng)性能或

54、外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。BAD樣板可以有許多個，這是因?yàn)椴涣棘F(xiàn)象總是千姿百態(tài)，各不相同。但在使用中一般只選取兩三種具有代表性的不良項(xiàng)目即可，這些項(xiàng)目可以依據(jù)柏拉圖分析方法獲得。 不管是GOOD或BAD樣板，均要放置在作業(yè)員的操作位置附近，并與作業(yè)指導(dǎo)書一樣要可以方便容易地獲得。對它的日常管理按如下方式進(jìn)行：,2020/7/28,Page80,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,樣板應(yīng)獲得工程技術(shù)部承認(rèn)，并在相關(guān)標(biāo)簽上簽字蓋章； 使用中須妥善保管，嚴(yán)防損壞、變性； 每日進(jìn)行點(diǎn)檢，必要時建立點(diǎn)檢記錄； 定期(年度)進(jìn)行認(rèn)可，把認(rèn)可結(jié)果寫在履歷卡上； 外觀樣板要定期確認(rèn)外觀狀態(tài)，及時更換受損品； G

55、OOD樣板要用非紅色的牌子做標(biāo)識； BAD樣板要用紅色的牌子做標(biāo)識，并注意不良內(nèi)容； BAD樣板的不良內(nèi)容可以根據(jù)需要適時更換； BAD樣板也可以一件產(chǎn)品包含多項(xiàng)不良。,2020/7/28,Page81,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,十一、武功秘訣11：過程管理中的第三大事關(guān)注新手 重點(diǎn)關(guān)注新手 新入職人員謂之新手，新提拔或轉(zhuǎn)崗人員也是新手，雖然他們都是新手，但新的程度卻不一樣，所以在管理方式和深度上需要有所區(qū)別。而作為班組長則要格外注重對新手的管理，以防止他們因崗位生疏而產(chǎn)生問題。這些注意事項(xiàng)包括：,2020/7/28,Page82,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,用一種方法識別新手，

56、如：穿著不同的工衣，佩戴標(biāo)志等； 做好重點(diǎn)管理：要求直接管理者要定時巡查，格外留心； 指定負(fù)責(zé)人：明確指導(dǎo)人員的責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)； 定期評價：試用期、見習(xí)期、實(shí)習(xí)期分別評價管理； 定時檢查工作結(jié)果：首件確認(rèn)后，每間隔兩小時由專人再確認(rèn) 工作結(jié)果； 合格評定：期滿且無不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時，可以按規(guī)定實(shí)施評 定。,2020/7/28,Page83,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,十一、武功秘訣11：過程管理中的第三大事關(guān)注新手 管好臨時工 臨時工是指企業(yè)為了完成某些專門的、特定的或臨時的任務(wù)而招用的不同于正式工管理方式的人員。由于他們的臨時性質(zhì)所決定，對他們的管理辦法要顯得靈活許多。這些內(nèi)容包括：,2

57、020/7/28,Page84,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,臨時工的人事行政手續(xù)簡單，一般不享受各種福利； 臨時工的崗前訓(xùn)練少，所以要加強(qiáng)工作監(jiān)控； 配置專門的臨時工工衣，以示區(qū)別； 工作追溯性差或無效，凡任務(wù)一般要一次搞定并及時確認(rèn)； 一般要在專人指導(dǎo)或跟蹤下開展工作。雖然臨時工也簽定勞動 合同，但班組長在管理他們時要與正式工有所區(qū)別，以確保取 得期望的成績。具體的管理過程如下：,2020/7/28,Page85,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,公司工作任務(wù),常規(guī)工作過程,完成,臨時任務(wù),特殊任務(wù),臨時工,追溯性差,臨時申請,區(qū)別管理,監(jiān)視作業(yè),驗(yàn)收結(jié)果,2020/7/28,Page86,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,十二、武功秘訣12：過程管理中的第四大事釘緊工程變更 什么是工程更改 工程更改指的是在產(chǎn)品制造過程中有目的地改變機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等方面的狀態(tài)或指標(biāo)的行為，實(shí)施工程更改的目的是為了改善制造工藝，更好地滿足生產(chǎn)需要。常見的更改內(nèi)容主要有：,2020/7/28,Page87,伍：練就成為杰出班組長的武功秘訣,變更產(chǎn)品指標(biāo)，包括在工品、完成品和成品等所有階段的產(chǎn)品 指標(biāo)； 變更生產(chǎn)材料，如改換材料的規(guī)格、材質(zhì)、品