1、第十一講：公共關(guān)系禮儀,禮儀是什么？,禮儀是人們?yōu)榫S系社會正常生活而應(yīng)共同遵守的道德規(guī)范。對社會而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會的文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。對個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。,一、公關(guān)禮儀的原則：,（1）公平對等原則 （2）遵時守約原則 （3）相互尊重原則 （4）真誠熱情原則 （5）自律慎獨原則 （6）舉止適度原則 （7）遵守規(guī)范原則 （8）尊重風(fēng)俗原則,二、公關(guān)禮儀舉要：,（一）拜訪約會的禮儀：,（1）有約在先 （2）選擇時間 （3）守時踐約 （4）進(jìn)退有致,（二）握手的禮儀：,源于中世紀(jì)戰(zhàn)士化敵為友，一般應(yīng)距離受禮者約一

2、步。上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇子張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真握一下，一般34秒。男士與女士握手時間應(yīng)稍短。,在上下級之間握手，上級主動，下級被動。在長輩和晚輩之間握手時，長輩主動，晚輩被動。在男女之間，女士主動，男士被動。一個人與多個人握手時應(yīng)遵守先高后低；先長后幼；先女后男。,（三）遞接名片的禮儀：,通常在自我介紹和被人介紹時出示。一般由晚輩先遞給長輩。遞時應(yīng)起立，上身向前以敬禮狀表示尊重。并用雙手的拇指和食指輕輕握住名片的兩端，名片的正面可朝向?qū)Ψ讲⒖赏瑫r報上自己的名字，也可加上“ 請多關(guān)照”等客套話。,若對方不止一人時，應(yīng)先遞給職務(wù)較高者，若分不清

3、時，可先遞給年紀(jì)較大這，若還是分不清時，則可從左側(cè)身邊的人交換起。,接受名片的人應(yīng)用雙手由名片的下方恭敬地接過并認(rèn)真拜讀，要以不低胸部的位置放下，要當(dāng)對方的面收好名片，千萬不能放在褲后的口袋里。,（四）介紹的禮儀：,介紹要先后有序。一般把男士介紹給女士；把長輩介紹給晚輩；把地位低的人接受給地位高的人，把未婚者介紹給已婚者。,介紹時應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹某人優(yōu)點應(yīng)恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪。被介紹者應(yīng)主動趨前與對方握手，可寒暄數(shù)語并交換名片，說幾句客套話。如：請多關(guān)照。,（五）交際語言運用的禮儀：,總體要求：禮貌、文雅。試比較： 你找誰？您找哪一位？ 來不了對不起，我確實

4、不能來。 什么事？請問我能幫您什么忙嗎？ 不行就算了如果有困難，就不麻煩您了,要注意敬詞與謙詞的使用：,好久不見說“ 久違”； 初次見面說“ 久仰”；,請人原諒說“ 包涵”； 請人批評說“ 指教”； 請人解答用“ 請問”； 求人指點用“ 賜教”；,請人幫忙說“ 勞駕”；求給方便說“ 借光”；,麻煩別人說“ 打擾”； 向人祝賀說“ 恭喜”； 托人辦事用“ 拜托”； 贊人見解稱“ 高見”；,對方來信稱“ 惠書”； 老人年齡稱“ 高壽”；,看望別人用“ 拜訪”； 賓客來到用“ 光臨”； 中途先走用“ 失陪”； 請人勿送用“ 留步”；,（六）鮮花的禮儀：,1、鮮花的禮儀適用：,（1）宴會和酒會：紅色的

5、玫瑰、劍蘭、一般以花束或花籃的形式為佳。,（2）婚禮：玫瑰、劍蘭、并蒂蓮、海棠花，以紅色為佳。,（3）壽辰：老人；壽星草、萬年輕、羅漢松、文竹盆景。中年人：美留蘭、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。,（4）喪禮：玫瑰、菊花、百合花、夜來香。,（5）探?。好倒濉⑻m花、劍蘭、康乃馨，顏色為紅色、粉色。,（6）生育：紅玫瑰、蘭花、滿天星。,花語解釋：,冬青喜悅 ； 紅丁香勤勉；,藍(lán)紫羅蘭誠實； 紅茶花天生麗質(zhì)； 紫丁香初戀； 紫藤歡迎；,野百合幸福又將回來 長春藤結(jié)婚,紅郁金香宣布戀愛 橄欖和平 紅菊我愛 紅康乃馨傷心,黃康乃馨輕蔑 條紋康乃馨拒絕,野丁香謙遜 水仙尊重 金錢花天真爛漫 白百合花

6、純潔,（七）饋贈的禮儀：,古語說：禮尚往來。 禮品的選擇應(yīng)：,（1）禮輕情重。所謂“ 江南無所有，聊贈一支梅”,（2）因人而異：在考慮禮品的價值和禮品的意義的同時，要對受禮人的嗜好、習(xí)慣、文化修養(yǎng)和需要有一定考慮。,（3）尊重習(xí)俗：通常要考慮如下禁忌：,數(shù)字禁忌：如日本人忌4；西方人忌諱13；香港人忌諱4、13、38、49。,物品禁忌：我國忌諱送鐘和梨；香港和東南亞忌諱送書；對阿拉伯已婚婦女忌諱送頭巾和化妝品,圖像禁忌：對日本人要慎用動物圖案；法國人把孔雀視為浮鳥；英國人忌諱大象；印尼人忌諱烏龜。,（八）接待禮儀：,1、親切迎客：,（1）應(yīng)起身相迎，禮貌地打招呼。 （2）對于已預(yù)約的客人，應(yīng)熱

7、情導(dǎo)入。 （3）對于未預(yù)約的客人，除非上司有意接待，否則，應(yīng)堅決而又禮貌地謝客。,2、熱情待客：,按照禮儀規(guī)則將客人引入會客室，按禮賓規(guī)則引入座位； 尊求客人意見提供茶水飲料； 退出時應(yīng)先退幾步，退出客人視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。,3、禮貌送客：,“ 出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。 不應(yīng)先于客人站起立等待送客。 如客人攜帶物品較多可幫客人代提物品（手提包除外）， 乘車送客時應(yīng)替客人開車門，后上車，到達(dá)后先下車，替客人開門。,（九）、自我形象設(shè)計的禮儀：,自我形象設(shè)計就是對自己的外在形象進(jìn)行有目的的整體包裝。但是，需要強調(diào)的是：外在的形象必須以內(nèi)在的素養(yǎng)為依托才更有價值。所謂 充內(nèi)

8、形外。,1、了解美的規(guī)律：,（1）整體和諧原則：通常東方人頭長與身高的比例為：17：75。,（2）黃金分割原則：它是美學(xué)上公認(rèn)的最佳形式比例關(guān)系。比例值為：1：0、618。,（3）“ 三停五眼”是0、618以外，另一種測量臉部長與寬之比的簡單方法?！?“ 三?！?指頭部發(fā)際線到下頜底部的距離分為三等份。一份為“ 一?！薄！?五眼”指的是臉的寬度相當(dāng)于五只眼的寬度，而且兩眼之間的寬度正好等于一只眼寬，,2、狀扮要訣：,（1）儀容要揚長避短，注意整體協(xié)調(diào)。 （2）裝扮以仿效自然美作為基本原則。 （3）裝扮要隨季節(jié)自然變化而變化，符合“ TPO”原則。,3、白領(lǐng)女性的著裝要求：,應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)的特點、性

9、格特征，與具體場景相協(xié)調(diào)，又能展示女性獨有的魅力。,對于寫字樓里的職業(yè)女性來說：,簡潔發(fā)型、淡妝、西裝套裙、絲襪、中跟皮鞋， 這套裝束約定俗成近百年，不宜輕易變化。,你的著裝應(yīng)圍繞兩個坐標(biāo)點，一是成熟優(yōu)雅，二是含蓄低調(diào)。,最高境界是穩(wěn)重保守中透出一絲淑女的氣息。 條件許可的情況下：可以比周圍的人時髦一點兒，精致一點兒。,注意時裝的道德價值、實用價值和審美價值的統(tǒng)一。,4、飾物佩戴原則：,飾物的佩戴要貫徹： 與服裝相協(xié)調(diào)；與體貌相匹配； 與環(huán)境相吻合。,與此同時，還要注意：,（1）應(yīng)遵從有關(guān)的傳統(tǒng)與習(xí)慣，切忌在社交場合靠戴首飾去標(biāo)新立異。,（2）要注意場合：在正規(guī)場合，要么不戴首飾，要戴則要戴質(zhì)地做工俱佳的。上班時間以少戴或不戴為好，運動或旅游是業(yè)不宜戴太多的首飾。,（3）戴首飾必須考慮性別差異。,（4）注意特殊的禁忌如：女性參加喪禮時，只允許佩戴結(jié)婚戒子和珍珠項鏈。,（5）要特別注意首飾的文化暗示如：戴戒子：,把戒子戴在食指上表示現(xiàn)在單身； 戴在中指上，表示正處在戀愛之中； 戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚； 戴在小手指上，表示自己是獨身主義者。,5、領(lǐng)帶的佩戴藝術(shù)：,領(lǐng)帶是男性服飾的靈魂。長度一般在130150厘米。