1、人際交往的有效溝通和技術，紹興文理學院元培學院經營學院主任經濟發(fā)展研究所副所長、副教授楊文第一是認識人際交往，成功的首要因素是如何搞好人際交往。 富蘭克林馬克吐溫：一個人能和自己周圍或者沒有利害關系的人在一起只是很有趣，這才是真正的喜悅。 卡內基：人際交往是成功的最重要因素。 一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%是由于人際交往、處世技術。 只有喜歡別人，也能被別人喜歡，才是世界上最成功的人。 一、人與人際交往，事先作為人交給我吧。 什么是一個人？ 一提起人，就會聯(lián)想到莎士比亞借哈姆雷特的口來贊美人。 “人是多么的好極了作品?。±硐胧嵌嗝吹母哔F！

2、力量多么無限！ 打扮和舉止多么端莊，多么出色！ 關于行動，多么像天使??！ 至于理解，多么像天神啊！ 宇宙的精華！ 萬物之靈！ 有人說，一半是野獸，一半是天使。 近代以來，對人類的定義更加不勝枚舉。 例如，人是機器，人是鏡子，人是理性的動物，人是世界的立法者，人是符號性的動物等。 弗洛伊德把人分成了原來的我、自己、超我三個部分。 媽媽照明度科學地定義了人類。 “人類的特征是自由自覺的活動”。 “人的本質不是個人固有的抽象，現(xiàn)實上，他是所有社會關系的總和。 2人際交往是什么？人際交往是社會關系，人際交往是社會交流。 關系和交往是意思相同的不同表現(xiàn)。 關系是靜態(tài)的表現(xiàn)，一種聯(lián)系的交際是動態(tài)的表現(xiàn)，顯

3、示了交互的狀態(tài)。 四個典型的交際關系：美國心理學家巴內發(fā)現(xiàn)，在我們每天不可缺少的人際交往中，最常見的是四個典型的交際關系：我可以做你。 我與你不能做的事無關。 我與你不能做的事無關。 我不行。 你也不行。 貝尼認為，以下三種交際關系普遍存在，是錯誤的人際交往，它們構成了我們社會各處的病態(tài)場所。 他們引起了人類之間的不符點與沖突，我們有時看起來就像生活在地獄里一樣。 3人際交往的意義，諸葛孔明第一次茅廬成功的魯迅不理想的人際交往胡適的成功說明了他良好的人際交往天堂和地獄敘述方法對人際交往的重要性。 由此可見，“天堂”是每個人樂于與他人和睦相處的化學基。 但是，每個人只關心自己，不關心別人，相互之

4、間的不良競爭會造成地獄。 真正的人際交往，就是尋求真誠的友情與合作，事業(yè)的成功，人生價值的實現(xiàn)，讓自己與他人的生活快樂幸福。 二人人際交往的功能是指人和物在運動中所展示的實際作用和效果。 一是合力功能二是互補功能三是激勵作用四是溝通情感五是溝通信息，三人交往原則，一是誠實原則：愿為自己的溝通對象、服務客戶，以及對朋友的熱專心致志、誠實和服務。 注重信用：與人交往，言有信必行，行必行，輕易許諾使不得信他人。 例如，玫瑰的懸念3，寬容的原則：寬容得到大眾，寬容博得他人的愛與尊重，可以帶來自己心理的平衡。 楚莊王的絕宴4、謙虛的原則：謙虛是對他人的尊重。 富蘭克林和門的故事5、平等原則：每個人都有自

5、豪感和尊敬的權利。 6、互利原則：包括物質和精神兩方面的互利。 的雙曲馀弦值。 7、依從性原則：人與人的思想感情是可以溝通的，但人與人之間的種種差異是無法消除的。 這要求差異，必須相互容納，才能正常交往?？朔睦碚系K，降低自豪感：根據(jù)大姨媽、心理缺陷等原則輕視自己，認為自己不如別人的心理。 2、害羞心理3、嫉妒心理例：既生瑜、何生亮4、自私自利心理：例如：培養(yǎng)原始森林、虎、猴、大象、狗、孔雀、自己五種素質，1、誠實不虛偽：誠實是人的基本美德2，例如：“生命若琴弦”、“沙漠與橙”4、熱情熱情洋溢的人是新環(huán)境中最受歡迎的5，寬容不讓步：心比心，站在對方市場上思考問題，完全不責備，三，現(xiàn)實生活中人際

6、交往的新變化第二，人際交往從主從關系走向平等互利第三，人際交往從重感情走向重價值第四，人際交往從安分守己重視與他人的合作，1、天堂與地獄的敘述方法：地獄的人都想給予自己，而天堂的人卻想給予對方。 2、付出什么，得到什么，耕種什么，收獲什么。 少年向山谷呼喊了3，囚犯的模型：合作效果最好，公安局的2個犯罪嫌疑人，4，學習快樂的生活，1，扎了手指。 你應該高興地說“幸好沒扎到眼睛”2、學會對自己說“是大丈夫”。 活著是為了自己，不要太在意別人，其次談談人際交往的有效交流技巧和方法，贏得別人的歡心1、營造親密感：例：日本的一個商人在紐約遇到多年沒見過的小伙伴，回賓館打電話到小伙伴家。 2 .欣賞對方

7、：人性中最深刻、最本質、最值得稱贊。 3、發(fā)現(xiàn)和承認對方的價值：留心“一個人在不太顯眼的優(yōu)點被稱贊，他會感到特別的喜悅”。 4、面子：只有面子，才能帶來利益。 比如，學生作文5，笑容讓人感動：笑容好像在說：“我喜歡你，你讓我幸福，我很高興見到你?！?(1)與引導者打交道的學問和藝術，處理好與引導者的關系是人際交往的一個重要方面。 我們必須在生活的課上星空衛(wèi)視這門課。 戴爾卡內基人通常有兩種錯誤的認識。 一個是處理上下關系是引導人，我是下屬，引導人評價我，珍惜我，調動我的積極性，我認為做好工作就好。 另一個是，和引導者關系很好的是，必須以奉承取悅，拍馬，不僅失去了自己人格的尊嚴，工作也沒有好處。

8、 保持1引導者和良好的人際交往，(1)學習與引導者的對話。 首先要消除緊張感，集中注意力，聽取引導者對話的內容，理解引導者的意圖。 其次，引導者說完話后，應該安靜一點思考，表達你對他講話的記憶和想法。 然后，可以提出一兩個問題，以強調你的注意力，把握他的對話要點。 (二)向引導人簡明扼要地匯報情況和工作； 短是非常重要的，短并不意味著要立即結束大量的信息，而是需要有選擇、簡潔、清晰的說明。 (3)掌握發(fā)出廣告老虎鉗的竅門。 如果你想提出能被上司接受的觀點和廣告老虎鉗，就給你的引導者提供可以選擇的多個方案，說明各個方案的長處和短處，讓你的引導者進行選擇的權衡。 (4)理解領導風格。 關于引導人的

9、工作習慣、職業(yè)目標、興趣等，你應該知道。 (5)恰當?shù)姆畛幸龑恕?人性的弱點決定了人是最不堪奉承的動物。2、積極避免與引導者不符點，避免引導者與被引導者之間產生不符點，對免不得作為下級該如何處理好與上級的關系拋棄偏見，尊重引導人的態(tài)度，理解引導人的直率，發(fā)表意見，不要與領導面對面，3 .在工作中發(fā)展自己(1) 因為解決問題也是展示你才能，為公司做出重要貢獻的機會。 事實上，很多晉升的機會是在聰明的部下能夠超越責任范圍的辦事兒時創(chuàng)造的。 沒有什么比解決問題更能打動上司的了。 (2)不要期望晉升為有經驗的引導者，不要將晉升作為對昨天成果的獎勵，而要作為達成明天目標的途徑。 如果認為引導者不能勝任

10、新的工作，累了工作也不能晉升。 (二)與下屬交往的學術和藝術，理想的上下關系應該以相互真誠的尊重、順利的溝通和關懷為化學基。 杰克威爾奇和湯的美麗是一致的上下利益是有用的。 “美食料理意味著能夠調和各種味道。良好的上下關系就是能夠互相學習，取長補短。 三國志夏侯玄傳，基本要求，(1)好部下的表率。 服裝、舉止、語言是構成你形象魅力的“圣三一”，也是打開人際交往所必需的三個“工具”。 (2)敢于為部下承擔責任。 作為部下最擔心的是做壞事。 因為隨之處理，追究責任。 聰明的引導人和管理者敢于為部下負責。 (3)正確處理部下的投訴。 第一，做到什么都能聽到。 “有容乃大。 二是要有耐心。 第三，關心

11、他人。 四是聽到部下弦外的聲音。 第五，積極地給出明確的答案。 (4)給予部下很多贊揚；(5)批評和訓誡部下必須注意的方式；(3)與同事交往的學問和藝術，“杰出小二哥的童年期和教育”調查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀小二哥大多是善于和他人團結協(xié)作的人，團結協(xié)作是許多成功人事的共同特征。 斯蒂芬科比敬業(yè)樂群禮記真君子成人之美，不成人之惡論語顏淵，(1)處理自己的嫉妒心，所謂嫉妒，就是別人占了比自己優(yōu)越的地位時，或者自己寶貴的東西被別人奪走或奪走時產生的感情。 這樣的感情，是想排除他人的優(yōu)勢地位，或者是想破壞他人的優(yōu)勢狀態(tài)，包含憎恨的激烈感情。 克服嫉妒心理是怎么破嗎？ (1)用自己的努力超過對方(2)“想打開”可以

12、消除嫉妒這里所說的“想打開”主要不是阿q精神，而是持有達觀的態(tài)度。 2同事之間的工作策略，(1)不順利或不順利的事情，(2)不該做的事情絕對不能拒絕對方的時候，多少會失望，但是在免不得的時候，一定要有同情心，用最合適的態(tài)度和語言，把對方的失望感控制在最小限度拒絕索賠有五忌，不給對方解釋索賠內容的機會。 自己什么理由都是不解釋，馬上拒絕。 如果聽不完對方的說明，就斷然拒絕。 沒有表情，語言直溜溜，口氣生硬。 回答模糊，讓對方等待。 3營造適當?shù)馁澝?、友好的交際氛圍，丘吉爾說：人想要什么樣的優(yōu)點，如何贊美他吧。 不同的對象、不同的關系、不同的情況下，應該選擇不同的贊美題材。 贊詞的方法有直接贊詞、

13、間接、含蓄的贊詞、預先贊詞等。 4、如何給同事留下好印象，保持身心健康平衡和良好生活習慣。 生活要盡量簡單，守節(jié)分。 自然地表現(xiàn)出自信心和個性。充實自己，理解自己，當然只有有自信心盲從才能表現(xiàn)個性。 態(tài)度誠實、溫和、彬彬有禮。 表情優(yōu)雅不著急。 服裝必須與企業(yè)文化和地點相匹配。 服裝要把握“簡單、大方、有品位”化妝要高端大氣上檔次干凈、明快。 熟悉各種禮節(jié)，進退有節(jié)，遵守分守禮。 對話的應對要做好，要靈活運用語言技巧、語調和表情。 5、讓同事幫忙，讓別人幫忙的時候，要先了解對方當時的狀況，帶著不強烈要求的心中的感覺，不要給對方壓力，不要引起不滿。 請把幫忙的內容說明清楚。 請說明一下拜托你幫忙

14、的理由。 總之，簡單簡潔的態(tài)度和藹，謙虛是幫助對方之后，不僅可以送禮物、吃飯，還可以表示感謝。 6、學會道謝。 1、道謝必須誠實。 實際上，無論何時，任何活動，都是建立人際交往的好機會，只要學會誠實與人行善，把握機會的方法，就可以消除害羞，改善人際交往。 另一方面，有了初步的交往，建立了初步的友誼，所以要知道保護，不發(fā)生虎頭蛇尾，斷絕了原來的良好關系。 多保持笑容，以樂觀的態(tài)度面對挑戰(zhàn)，永遠記得熱特羅爾感情。 外出前或進入辦公室前，請打深呼吸、振作精神，或給予真誠的微笑。 不要忘記問候和問候，面對同事，摩肩擦背，并行時，不要忘記對方的名字和作用，熟悉的同事可以問候。 內容主要是關心對方的工作和

15、生活，安慰對方的心中的感覺。 與同事分享喜悅和憂慮，積極聯(lián)系幾位同事，慶祝一位同事生日和獲獎日的新同事就任時，老同事退休時，舉行簡單聚餐歡迎或歡送的同事發(fā)生事故時，積極安慰和問候，可以建立同事的友誼，增進友誼二、語言表達的關鍵是，*贊美多，責備少*激勵多，諷刺少*批判有建設性，沒有放箭避免*語言表達要好好使用彬彬有禮語言，三、與人說話的禮儀，*兩只眼睛要平靜地盯著對方的眼睛自由地揮手要不得把手放在胸前要不得*手里使不得什么*手指敲要不得，職場對話說不得“6個也不說”，(1)不能指責國家和政府(2)不涉及秘密(3)與交往對象無關的內部事務(4)背后不討論引導者、同事、同行， 是非者必須是非者(5

16、)不談論格調不高的問題(6)不涉及個人問題，特別是國際交流。 職場交往有“個人問題五個問題”:第一是收入(痛苦來自比較)，第二是年齡(特別是接近退休年齡的人和白領聚麗人)，第三是婚姻家庭，第四是健康狀況，第五是個人經驗(英雄不分出處，沉重的現(xiàn)在)。 (1)與地位有差距的人一起，把他擅長的問題告訴他，可以利用人的“好人師”的普遍弱點，但要對自己的行為進行留心的，正確定位；(2)格調高的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑地方性人情等公共話題(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、料理小吃、天氣、四、問答要領，人與人的理解往往是通過一頭地一頭地問答來實現(xiàn)的，整潔的提問和中肯的回答大大有利于人的交流。 當然，問答流利不是一蹴而就，而是平時要充實內涵，讀萬卷書、走萬里路，都是豐富內涵的好方法。聽到的要領、聽到對方的經驗范圍內或特別感興趣的問題，首先引起對方對話的興趣，讓對方武裝起來，心中的感覺好地說話。 如果用通俗易懂的語言提問，就很難理解措辭或者很難把握問題的重心，雙方就無法保持一頭地一頭地、流暢的會話節(jié)奏。 多問“怎么辦”的以對方為師的提問法，為了讓對方感覺到自己被一盞茶尊重，是一種一盞茶，可以盡可能坦率地依賴。 多用“反問”向對方發(fā)言的機會，比起只自己發(fā)表高論，更能得到對方的贊同。 重復回答要領、提問要點，表示尊重對方。 當然，只要簡單明了問題，就不需要重復，可以立