1、1,培訓(xùn)師的百寶箱,2,內(nèi)容,形式,精辟先導(dǎo)的理論知識(shí),適用易學(xué)的操作技能,親驗(yàn)互動(dòng)的授課方法,令人神往的課堂氛圍,余味深長(zhǎng)的開(kāi)頭結(jié)尾,一堂精彩的課,3,百寶箱,一、開(kāi)頭結(jié)尾,二、教學(xué)游戲,三、寓言故事,四、量表測(cè)試,每部分結(jié)束時(shí)，各組要 “獻(xiàn)寶”，請(qǐng)各組選出組長(zhǎng)。,（形式）,4,一、開(kāi)頭結(jié)尾,1、熱身,2、暖場(chǎng),3、整合,5,1、熱身,（1）“熱身”的目的,（3）“熱身”的做法,（2）“熱身”的依據(jù),6,(1) “熱身”的目的,學(xué)員互相認(rèn)識(shí)； 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)； 產(chǎn)生精神領(lǐng)袖； 創(chuàng)設(shè)非工作狀態(tài)； 拉近師生距離。,7,也稱“破冰活動(dòng)” 埃立克詹森：在影響學(xué)習(xí)的三個(gè)要素： 即狀態(tài)、內(nèi)容、策略中，“狀

2、態(tài)”是最重要的。 學(xué)習(xí)之“門(mén)”必需打開(kāi)，這里所說(shuō)的“門(mén)”是一 種情緒性的東西學(xué)習(xí)的“門(mén)衛(wèi)” 。 “門(mén)”不打開(kāi)，真正的學(xué)習(xí)則無(wú)法發(fā)生！,（2）“熱身”的依據(jù),8,（3）“熱身”的做法, “自我介紹”類：-3,累加重復(fù) 增加難度,叫啥？干啥？想學(xué)啥？,新五子棋找朋友,新 五 子 棋 找 朋 友,、首先，自己真實(shí)而策略地選中1個(gè)“格”，選定后 在這個(gè)格中寫(xiě)上自己的姓名，寫(xiě)好后不準(zhǔn)再變； 、然后，在全班范圍內(nèi)尋找4個(gè)認(rèn)可的人， 以圖將上表或橫或豎或斜連續(xù)寫(xiě)滿個(gè)名字。,趙 錢 孫 李,馮 陳 楚 魏,周,吳,鄭,王,邢,10, “引發(fā)注意”類：-2,不怕犯錯(cuò),雨點(diǎn)變奏曲,11,雨點(diǎn)變奏曲,誰(shuí)都知道注意力

3、和想像力對(duì)上好培訓(xùn)課有多重要！,讓我們用最簡(jiǎn)便的四種聲音來(lái)模擬“下雨”的過(guò)程：,大家跟我做游戲集中注意力，發(fā)揮想像力！,手指敲擊小雨,兩手拍腿中雨,用力鼓掌大雨,雙腳跺地暴雨,12,我們模擬一場(chǎng)風(fēng)雨的全過(guò)程集中注意力發(fā)揮想像力！ 請(qǐng)按大屏幕的指引，變換你的動(dòng)作：,我們?cè)賮?lái)一次注意，老師有變化！,現(xiàn)在開(kāi)始下小雨，,下面我們用暴風(fēng)雨般的掌聲激勵(lì)自己在培訓(xùn)課程中，,集中注意、發(fā)揮想像、收獲巨大、圓滿成功！,小雨變成中雨，,中雨變成大雨，,大雨變成暴風(fēng)雨，,現(xiàn)在開(kāi)始下小雨，,暴雨變成大雨，,大雨變成中雨，,又逐漸變成小雨,最后雨過(guò)天晴。,小雨變成大雨，,大雨變成中雨，,中雨變成暴風(fēng)雨，,暴雨變成小雨，

4、,小雨又變回暴雨，,暴風(fēng)雨說(shuō)停突然就停了！,13,不怕犯錯(cuò),曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤 的人請(qǐng)舉手。,有人曾經(jīng)不止一次地犯過(guò)錯(cuò)誤嗎？,規(guī)定自己在辭世前就只能再犯一次錯(cuò)的人有嗎？,怎么，只有我一個(gè)？！,（含大的、小的、小小的）,14,知道嗎，所有的“天才”愛(ài)迪生、迪 斯尼、愛(ài)因斯坦都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次“不那么高明”的想法之后，才取得驚世偉績(jī)的。,他們和我們唯一的不同就是，在確認(rèn)自己犯了 錯(cuò)誤之后，又繼續(xù)探索著前進(jìn)了！,他們知道，前人走過(guò)的探索之路上的果實(shí)，已 經(jīng)被摘取得差不多了，只有在新的領(lǐng)域勇敢探索， 才有可能取得偉大成果！,這并不是說(shuō)我們應(yīng)該“努力犯錯(cuò)誤”，而是要求 我們不怕犯錯(cuò)，以寬松一點(diǎn)的態(tài)度對(duì)待自己和他

5、人的錯(cuò)誤。,試試看，能在下面的游戲中品味出點(diǎn)什么來(lái)？,15,步驟：,A、起立！站成幾個(gè)半圓形。,B、報(bào)數(shù)！記住自己的號(hào)碼。,C、從1號(hào)開(kāi)始，高聲呼叫任意號(hào)碼，被叫到的人 要在1秒鐘之內(nèi)叫出另一個(gè)號(hào)碼-,D、猶豫的人、叫錯(cuò)號(hào)碼的人，不準(zhǔn)露出“窘態(tài)”和“難過(guò)狀”，要自己舉起拳頭，勝利地高喊“對(duì)”！驕傲地昂首走到隊(duì)尾。全組還要熱烈鼓掌為他送行！,E、此時(shí)，隊(duì)伍重新編號(hào)，游戲重新開(kāi)始。,16,討論：,A、現(xiàn)實(shí)生活中，有人無(wú)意間犯了一個(gè)無(wú)關(guān)緊要、并無(wú) 大礙的小錯(cuò)誤，周圍的人不依不饒、嘟嘟囔馕、不 能容忍是什么原因？你單位有過(guò)這樣的事嗎？,B、自己“犯了小錯(cuò)”，應(yīng)該怎樣對(duì)待？周圍的人都很“寬松” 是一種什

6、么感覺(jué)？,C、同事、家人、朋友“犯了小錯(cuò)”，我們應(yīng)持什么態(tài)度？,17,老師的體會(huì)：,A、舉起拳頭說(shuō)：“對(duì)”！只是一個(gè)“工具”、一種“形式”， 老師是想用它來(lái)表達(dá)：“我知道我錯(cuò)了，我不想再 那麼做了，讓我們重新開(kāi)始吧” ！ 它可以化解因著你犯了 個(gè)小錯(cuò)誤給周圍人們帶來(lái)的不適感。,C、對(duì)于重大錯(cuò)誤，使用“對(duì)！”這種方法是不恰當(dāng)?shù)摹?因?yàn)?重大錯(cuò)誤 給團(tuán)隊(duì)、他人帶來(lái)痛苦、損失的錯(cuò)誤； 而 小錯(cuò)誤 只會(huì)給自己帶來(lái)困窘的錯(cuò)誤。,B、象游戲中這樣輕松愉快地對(duì)待同事、家人、朋友所犯的“小錯(cuò)誤”的感覺(jué)，真是好極了。畢竟他也只不過(guò)做了我們所有人都難免會(huì)做的一件小錯(cuò)事嘛！,在我們今天的課程中，希望大家,18, “

7、承上啟下”類：-2,猜他是誰(shuí)？,你能行嗎？,19,A. 請(qǐng)每人將一張信簽紙等分成四張卡片， 并在每張卡片的左上角寫(xiě)明頁(yè)碼（1.2.3.4.）；,B. 請(qǐng)各自在頁(yè)碼與題號(hào)相同的卡片上， 筆答相應(yīng)的題目，三分鐘完成；,（事先要準(zhǔn)備4個(gè)與此次培訓(xùn)主題相關(guān)的問(wèn)題， 比如做“溝通”的培訓(xùn)：）,我在溝通方面的強(qiáng)項(xiàng)有以下5條 我在溝通方面的弱項(xiàng)有以下5條 我最有成效的一次溝通的簡(jiǎn)況及成果如下 我最不成功的一次溝通的簡(jiǎn)況及教訓(xùn)如下 答完后將寫(xiě)有答案的一面朝下，放在桌子上。,猜他是誰(shuí)？,20,C. 組長(zhǎng)收齊卡片，打亂排序，撿文字較豐滿的 發(fā)給每位組員一張；,D. 從第一位學(xué)員開(kāi)始，高聲朗讀卡片上的內(nèi)容；,E.

8、讀完后所有學(xué)員猜誰(shuí)是作者， 并把自己猜測(cè)的名字寫(xiě)入附表；,F. 最后老師請(qǐng)真正的作者揭曉謎底， 猜對(duì)一位得一分，請(qǐng)組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)各位得分；,G. 游戲結(jié)束時(shí)，得分最多者獲勝。,21,第1位,第2位,第3位,第4位,第5位,第6位,第7位,第8位,第9位,第一組,第二組,第三組,第四組,22,你能行嗎？, 試用A4紙撕成一個(gè)閉環(huán)，套在脖子上，行嗎？,如果改用A4紙的1/4，還行嗎？, 請(qǐng)移動(dòng)一個(gè)數(shù)字讓下列等式成立：,62 63 = 1,提示：,62 63 = 1,偏離題意！,62 63 = -1,23,（）老師說(shuō)是 “可能” 的，并提示具體做法。,過(guò)程：,（）哪組認(rèn)為是：“不可能的”！請(qǐng)組長(zhǎng)舉手示意。

9、,（）好，接下來(lái)我們趁熱打鐵，請(qǐng)組長(zhǎng)組織本組 就這個(gè)游戲給你們的啟示，為 “創(chuàng)新思維” 下一個(gè)文字的 “定義”，并把這個(gè)定義寫(xiě)在 事先發(fā)給你們的那張紙上。,（）每組派一人，把你們的圖，畫(huà)到黑板上來(lái)。,（）請(qǐng)?jiān)诹硪粡埣埳?圖解 這個(gè)定義。,2 63 = 1,答案：,6,24,我也來(lái)談?wù)剬?duì)創(chuàng)新思維基本概念的理解：,是人類心理活動(dòng)的高級(jí)形式，是智慧的核心， 是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象間接的、概括的反應(yīng)。,思維,創(chuàng)新,發(fā)明、,發(fā)展、,超越,突破、,詞典解釋為：“拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。”,在表象、概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、 判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。,就是大家所說(shuō)發(fā)現(xiàn)、,25,創(chuàng)新思維,初衷、過(guò)程及其結(jié)果均具創(chuàng)

10、造特點(diǎn)的思維。,從內(nèi)容看,創(chuàng)新思維就是追求標(biāo)新立異的過(guò)程。,獅身人面像、,從結(jié)果看,飛機(jī)、,從方式看,從線性的、平面的、聚合的， 變成立體的、直覺(jué)的、靈感的。,橡皮頭鉛筆,畫(huà)家海曼 丟三拉四 綁上,被朋友看見(jiàn) 發(fā)了大財(cái),如果一定要給創(chuàng)新思維下定義的話,孫悟空、,愛(ài)因斯坦的相對(duì)論,火箭、,航天飛機(jī),創(chuàng)新思維常導(dǎo)致科技及人類社會(huì)的重大變革。,26,2、暖場(chǎng),發(fā)現(xiàn)學(xué)員疲勞、走神、精力不集中時(shí)， 組織一些有趣而不跑題的活動(dòng)， 驅(qū)趕疲勞、喚回注意， 我們稱這樣的活動(dòng)為“暖場(chǎng)活動(dòng)”。 暖場(chǎng)活動(dòng)宜短小精干，常用的有 “肢體活動(dòng)”、“腦筋活動(dòng)”兩大類。,27, “肢體活動(dòng)”類：-3,職務(wù)考核,坐地起身,棄雞為

11、鳳,28,職務(wù)考核,用大拇指你需要這份工作嗎？（是的話拇指指天）,我是老板，迫于不景氣， 擬以四題的成績(jī)，裁員一半。,請(qǐng)手心向上、手背各關(guān)節(jié)著地、平攤在桌面上。,我要出題了，答是的請(qǐng)將指定手指指天，其余手指不動(dòng)：,放下拇指，用小拇指你對(duì)這里有感情嗎？ （不抬就辭掉?。?放下小拇指用食指你有能力勝任工作嗎？,用無(wú)名指誠(chéng)實(shí)地告訴我，你工作得很好嗎？！, 雞蛋蹲下，小雞半蹲，鳳凰站立，,棄雞為鳳, 開(kāi)始時(shí)全都蹲下扮雞蛋，, 互找同伴石頭、剪子、布，贏者進(jìn)化為小雞；, 半蹲的小雞找同是小雞的劃拳，, 贏者進(jìn)化為鳳凰，站起來(lái)勝利離場(chǎng)；, 直至最后一人，留在場(chǎng)內(nèi)為輸。,30,坐地起身,每組出四個(gè)人，背對(duì)背

12、地 圍成一圈，坐在地上。,議論： A.團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)高難度？ B.人多真的難辦事嗎？,B.四個(gè)人手臂相挎，一同站起來(lái)。,D.全組都來(lái)， “挎” “握”各一次，看人多了還行嗎？,E.12，34合為一組，“人多難辦事”，不信試試看。,C.改 “挎臂”為“握手”，還能站起來(lái)嗎？,31, “腦筋活動(dòng)”類：- 4,買房賣房,觀察能力,四刀比多,巧拼四方,買房賣房,夫妻二人花26萬(wàn)買了一套房子，,幾個(gè)月后，他們又用28萬(wàn)元買回那套房子。,很快他們又住厭了，再次將房賣出，價(jià)格是29萬(wàn)元。,沒(méi)住多久以27萬(wàn)元賣掉，搬出了市區(qū)。,D. 為什么小組作答的準(zhǔn)確率高？,請(qǐng)問(wèn)：兩次買賣他們賺（賠）了多少錢？,A. 請(qǐng)單個(gè)

13、作答；,B. 請(qǐng)小組議論，以組為單位作答；,C. 正確答案：賺了2萬(wàn)元,33,四刀比多,只用四刀， 你最多能把圓形薄餅切成幾塊？,答案11塊！,只用四刀， 你最多能把圓形蛋糕切成幾塊？,答案14塊！,觀察能力, 如果每題20分的話，你得了多少分？ 視而不見(jiàn)的原因有哪些？ 有忽視了不該忽視的問(wèn)題而導(dǎo)致失誤的例子嗎？,哪位借給我一塊 手表，要機(jī)械表；,假設(shè)你丟失，我撿到，歸還前確認(rèn)特征，,請(qǐng)問(wèn)（在他回答的同時(shí)各位筆答自己的）你的表,是什么牌子的？ 表盤(pán)是什么顏色？ 表背面印著些什么字、圖？ 表盤(pán)上是12個(gè)數(shù)字嗎？是阿拉伯還是羅馬字？ 有秒針嗎，秒針的形狀、顏色？,35,巧拼四方, 什么阻礙你解題？

14、,裁兩刀將左圖拼成 一個(gè)正方形， 而且要把減下來(lái)的 部分全用上。,議論：, 什么幫助你想出了辦法？, 這對(duì)你聽(tīng)好后面的課有用嗎？,36,3、整合,課程結(jié)束前，如能設(shè)計(jì)一個(gè)“總結(jié)”活動(dòng)， 把所教知識(shí)、技能貫串、整合起來(lái)， 使學(xué)員帶走一套完整的概念或本領(lǐng)， 如人所說(shuō)：“編筐編簍，全在收口”， 這無(wú)疑是我們培訓(xùn)者和組織者的期望和追求！,37,“整合”活動(dòng)要根據(jù)課程內(nèi)容、 學(xué)員水平及悟性去設(shè)計(jì)。,現(xiàn)在我們先不做演示了， 等下午課程臨近結(jié)束的時(shí)候， 我會(huì)帶領(lǐng)大家做兩個(gè)整合活動(dòng) “三張紙條”、“六頂帽子”， 全當(dāng)是今天課程的結(jié)尾。,38,我們一起來(lái) 交流共享,現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間 請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 設(shè)計(jì)

15、一個(gè)“熱身”一個(gè)“暖場(chǎng)” ， 十分鐘后各組派員做給大家，,39,二、教學(xué)游戲,1、選擇教法,2、親驗(yàn)互動(dòng),3、游戲演示,40,1、選擇教法,培訓(xùn)后的評(píng)估。,與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)；,考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)；,與培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化相適應(yīng)；,培訓(xùn)的資源條件；,培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度；,親驗(yàn)式的,學(xué)員主動(dòng)的,個(gè)人及 小組成長(zhǎng),情景 模擬,測(cè)量 工具,角色 扮演,案例 研究,示 范,討 論,提問(wèn) 和 回 答,講 授,閱 讀,灌輸式的,教師代理的,改 善 態(tài) 度,形 成 技 能,傳 授 知 識(shí),42,2、親驗(yàn)互動(dòng),代理式,親驗(yàn)式,A、教師布置活動(dòng)（游戲）規(guī)則,C、請(qǐng)學(xué)員暢談體驗(yàn)、感悟、心得

16、；,我們應(yīng)盡快 從接納式變?yōu)樾袨槭剑?減少代理式 學(xué)會(huì)親驗(yàn)式。,B、組織學(xué)員全身心地投入活動(dòng)之中；,親驗(yàn)式的教學(xué)步驟,D、由教師提升到理性的層面上予以歸納、總結(jié)。,43,（2）改善人際關(guān)系或行為訓(xùn)練時(shí),A、T小組法 （敏感性、魔鬼式訓(xùn)練法）,B、行為模型訓(xùn)練法,C、拓展訓(xùn)練法,（3）綜合訓(xùn)練時(shí),A、案例式,B、管理游戲,C、角色扮演,D、情景模擬,可供選擇的常用教法,（1）傳授知識(shí)或提高技能時(shí),A、常規(guī)授課法,B、程序指導(dǎo)法,C、多媒體課件,D、仿真模擬,44,3、游戲演示 - 3,行重于言,商業(yè)生態(tài),關(guān)鍵步驟,45,關(guān)鍵步驟,兩人一對(duì)， 各對(duì)準(zhǔn)備15 張小紙條。,D、總共玩6局, 每人有3次

17、先開(kāi)始的機(jī)會(huì),得分多為勝。,A、兩人輪流從15 張中取出紙條；,B、每次可取1、2最多3張紙條，不許Pass ；,C、誰(shuí)先拿到第15張紙條，就贏一局、得一分；,E、比賽結(jié)束后，請(qǐng)組長(zhǎng)組織大家議論： “目標(biāo)和步驟的關(guān)系”,并指定一人綜合大家的 意見(jiàn), 理論結(jié)合實(shí)際地向全班匯報(bào)。,46,D、強(qiáng)化客戶開(kāi)發(fā)能力的關(guān)鍵，是理清客戶問(wèn)題的盲點(diǎn)。,小結(jié)：,B、第3、7、11張是贏得本游戲的關(guān)鍵步驟；,A、達(dá)成目標(biāo)是有步驟性的，每個(gè)步驟都不可忽視；,C、設(shè)法讓事態(tài)沿著預(yù)期步驟發(fā)展，目標(biāo)自然就完成了；,商業(yè)生態(tài),C. 請(qǐng)各組組長(zhǎng)到老師這里來(lái)取 材料，發(fā)給每人一份；,A. 全班分為三個(gè)大組， 第一組在最后面， 二

18、組居中，三組在最前面；,B. 三個(gè)組模擬商業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)廠 家、商家與顧客，你們是環(huán)環(huán)相扣，一組不能越過(guò) 二組去和三組直接交易；,D. 用5分鐘閱讀“活動(dòng)指南”， 有疑問(wèn)者舉手發(fā)問(wèn)；,48,H. 請(qǐng)一二組的成員清點(diǎn)手中“錢”，三組清點(diǎn)“卡片”， 組長(zhǎng)幫我統(tǒng)計(jì)并宣布一下，多者為勝。,F. 開(kāi)始！,G. 停！,E. 游戲只進(jìn)行10分鐘，以哨聲起、止！,I. 結(jié)合客戶供應(yīng)鏈談體會(huì)，勝者談技巧。,詹姆斯穆?tīng)栐诟?jìng)爭(zhēng)的消亡一書(shū)中提出,企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)不是為擊敗對(duì)手,而是要建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),49,競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng),聯(lián)手合作,分享市場(chǎng),各得其所,由此引出競(jìng)合理念,是 競(jìng)合經(jīng)營(yíng),群體 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),生產(chǎn)廠家、供應(yīng)

19、商、客戶,之間集生產(chǎn)、銷售、服務(wù),為一體的,期盼形成一個(gè)相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),的利益循環(huán)；共同發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)體系。,要更新經(jīng)營(yíng)觀念，跳出競(jìng)爭(zhēng)就是要擊敗對(duì)手的傳統(tǒng)理念，,只有廣泛實(shí)施“競(jìng)合經(jīng)營(yíng)”， 才能使企業(yè)不斷拓展 經(jīng)營(yíng)空間。,50,我們一起來(lái) 交流共享,現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間 請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 設(shè)計(jì)（找到）一個(gè)“游戲”， 十分鐘后各組派員演示給大家，,51,三、寓言故事,在枯燥、乏味的理論闡述中， 適時(shí)地講一兩個(gè) 或風(fēng)趣幽默 或寓意深刻的故事， 有時(shí)能起到振聾發(fā)聵、翻然猛醒、事半而功倍的作用！,面對(duì)逆境,狗魚(yú)效應(yīng),建筑工人,52,面對(duì)逆境,“世事艱難，好不容易解決一個(gè)問(wèn)

20、題， 新問(wèn)題又來(lái)了。我已厭倦了奮斗和抗?fàn)帲?讓別人說(shuō)我自暴自棄去吧，我已經(jīng)不在乎了！”,父親將三鍋水放在火上,蘿卜,雞蛋,咖啡,20分鐘以后：,爛了,熟了,香濃,父親問(wèn)：若將“燒煮”視為“逆境”，小小試驗(yàn)對(duì)你有何啟示？,入鍋前,燒煮后,蘿卜,雞蛋,咖啡,強(qiáng)壯、結(jié)實(shí)、不示弱,疲軟、萎縮、拾不起個(gè),易碎的外殼、軟弱的內(nèi)臟,從里到外都堅(jiān)強(qiáng)了,不起眼的一盤(pán)散沙,反而改變了水,女兒對(duì)父親抱怨說(shuō)：,朋友：在逆境面前，你更像“誰(shuí)”？,53,建筑工人,三個(gè)工人在砌墻，有人過(guò)來(lái)問(wèn)： “你們?cè)诟墒裁?？?甲沒(méi)好氣兒地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻！” 乙抬頭笑著說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓！” 丙邊干邊哼著歌，笑容燦爛開(kāi)心地說(shuō)：

21、 “我們正在建設(shè)一座新興的城市！” 10年后 甲在另一個(gè)工地上砌墻； 乙在辦公室里繪圖，他已經(jīng)是工程師了； 而丙，則是他們倆的老板！,54,狗魚(yú)效應(yīng),北美狗魚(yú)被放置在一個(gè)用玻璃隔開(kāi)的魚(yú)缸中， 魚(yú)缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚(yú)，可望而不可及。,某日實(shí)驗(yàn)人員悄悄拿掉玻璃隔板， 但是狗魚(yú)并不去襲擊小魚(yú)。 這就是著名的“狗魚(yú)綜合癥”， 其表現(xiàn)特點(diǎn)如下：,這條饑餓的狗魚(yú)進(jìn)行了無(wú)數(shù)次嘗試，但結(jié)果 總是撞到隔開(kāi)的玻璃上。它最終明白了，自己無(wú) 論如何也夠不到那些小魚(yú)。,55,B.自以為無(wú)所不知； C.濫用經(jīng)驗(yàn)； D.墨守成規(guī)； E.拒絕考慮其他可能性； F.缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力。,A.你所在團(tuán)隊(duì)是否有人曾患狗

22、魚(yú)綜合癥？能舉個(gè)例嗎？ B.我們?cè)鯓訋椭耍ɑ蜃约海[脫狗魚(yú)綜合癥？ C.狗魚(yú)綜合癥在何種方式下是有用的？,討論：,A.對(duì)差別視而不見(jiàn)；,56,魔術(shù)大師胡汀尼能在60分鐘內(nèi)打開(kāi)無(wú)論多么復(fù)雜的鎖， 從未失手。條件是讓他穿著特制的衣服進(jìn)去，帶上 他自備的工具，并且不能有人在旁邊觀看。,英國(guó)人有意給他難堪。他們打制了一個(gè)堅(jiān)固的鐵牢， 配上一把非常復(fù)雜的鎖，請(qǐng)胡汀尼來(lái)一看可否？,胡汀尼穿上特制的衣服，走進(jìn)鐵牢中，哐啷一聲被鎖 了起來(lái)，大家都不看他。他取出工具開(kāi)始工作。,胡汀尼用耳朵緊貼著鎖，專注地工作著。 30分鐘、 45分鐘、一小時(shí)過(guò)去了，急得他汗流夾背。兩小時(shí)都 過(guò)去了，胡汀尼始終聽(tīng)不到期待中的

23、鎖簧彈開(kāi)的聲音。,各位：誰(shuí)愿意把故事繼續(xù)下去？,57,不想 牢門(mén)卻順勢(shì)而開(kāi)，原來(lái)，牢門(mén)根本沒(méi)有上鎖， 那把看似很厲害的鎖只是個(gè)樣子！,英國(guó)人成功地作弄了這位逃生專家，門(mén)根本 沒(méi)上鎖，自然也就無(wú)法開(kāi)鎖，但胡汀尼心中的 門(mén)卻是上了鎖的！,大師的失敗在于他太專注這把具有象征意義 的鎖了，他的目標(biāo)從“逃生”不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)換成 了“開(kāi)鎖”。況且，先入為主的概念告訴他： “只要是鎖，就一定是鎖上的”。,他精疲力竭地將身體靠在門(mén)上坐下來(lái)，,58,以下曾是一個(gè)面試的試題.,考官給出三組數(shù)字，,每組數(shù)都是因著一個(gè)相同條件而分在一起的，,現(xiàn)在，考官要你判斷 是什么樣的“相同條件”把它們分為三組的？,(1、3、7、8

24、 ) (2、4、6 ) (5、9 ),數(shù)是 三組,看到數(shù)字就一定想到要用數(shù)學(xué)的方法解題嗎？ 狗魚(yú)綜合癥可怕呀！禁錮、僵化皆源于此。,注音都是一聲,注音都是四聲,注音都是三聲,并且告訴應(yīng)試者：,59,我們一起來(lái) 交流共享,現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間 請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 編排（改編）一個(gè)“故事”， 十分鐘后各組派員講給大家，,60,四、量表測(cè)試,在課程進(jìn)行中， 為了讓學(xué)員對(duì)所講內(nèi)容 有直觀的、量化的感受， 可以設(shè)計(jì)（找到） 相關(guān)的量表， 組織他們實(shí)際測(cè)量， 從而強(qiáng)化對(duì)所講理論的理解，加深學(xué)員的記憶。,61,甲 乙 丙 丁 甲 乙 丙 丁 甲 乙 丙 丁,(10),(11),(12),(13),(14),

25、(15),(16),(17),(18), , , , , , , , , , , , ,合 計(jì) 甲： 乙： 丙： ?。?(1)(2)(3)(4)(5)(6),(7) (8) (9),確認(rèn)溝通自己的風(fēng)格,62,請(qǐng)從以下(18)條各自所含的 四個(gè)選項(xiàng)中， 選一個(gè)最適合你的， 然后在表中的相應(yīng)位置上打 ,(1) 當(dāng)與人談話時(shí)我喜歡 、直接講重點(diǎn) 、隨興而談 、只說(shuō)我要?jiǎng)e人知道的 、講得很仔細(xì),(2) 有時(shí)我會(huì) 、直言不諱 、慢慢地給信息 、只顧我自己說(shuō)明 、很主觀地說(shuō)事情,(3) 我的溝通常常傾向于 、與人友善 、明確 、合作 、講求結(jié)果,(4) 我有時(shí)被認(rèn)為 、有點(diǎn)試探性 、沒(méi)有聆聽(tīng) 、拖拖拉拉

26、、太嘮叨,(5) 當(dāng)我與他人討論時(shí)，他們： 、知道我只談事實(shí) 、知道我不喜歡意外 、知道我的立場(chǎng) 、知道我很熱衷,(6) 溝通時(shí)我喜歡 、積極 、邏輯 、直截了當(dāng) 、平靜,(7) 談話時(shí)我偏好 、刺激 、樂(lè)觀 、真誠(chéng) 、掌握主動(dòng),(8) 交談時(shí)我討厭 、有壓力 、不合作 、不接受我的觀點(diǎn) 、我無(wú)法掌握,(9) 如果這樣我覺(jué)得很好 、聽(tīng)別人談話 、依既定的議題進(jìn)行 、告訴別人如何做 、泰然自若,(10) 與人溝通時(shí)我最大 的弱點(diǎn)是 、要求細(xì)節(jié) 、反應(yīng)太快 、希望受到重視 、沒(méi)有充分的準(zhǔn)備,(11) 與我共事的人認(rèn)為 、易親近 、謹(jǐn)慎 、開(kāi)明 、真誠(chéng),(12) 我需要 、與人相處 、有時(shí)間來(lái)適應(yīng)改

27、變 、鼓舞 、給予明白指點(diǎn) 與評(píng)估,(13) 溝通的根本是 、與人合作 、獲得權(quán)力 、說(shuō)服別人 、掌握狀況,(14) 當(dāng)我運(yùn)用書(shū)面溝通時(shí)，我偏向于 、簡(jiǎn)單或能不寫(xiě)就免 、過(guò)分強(qiáng)調(diào)主張 、按步就班 、越多寫(xiě)越放心,(15) 下列情景我的表現(xiàn)最佳 、自由 、和別人一起 、有條理 、愉快、順利,(16) 最能激勵(lì)我談話的是 、挑戰(zhàn) 、舒適 、友善 、認(rèn)可,(17) 當(dāng)別人有壓力 時(shí)我會(huì)告訴他 、要積極 、如何做 、要適應(yīng)情況 、保持平靜,(18) 與人談話時(shí) 我最大的優(yōu)點(diǎn)是 、平心而論 、健談 、果斷 、愿意聆聽(tīng),計(jì)算：甲 乙 丙 丁 各有幾個(gè),66,特征喜歡挑戰(zhàn)； 做事務(wù)實(shí)； 善于解決問(wèn)題； 顧大

28、局輕細(xì)節(jié)； 需要獨(dú)立掌握； 說(shuō)話簡(jiǎn)捷、有重點(diǎn)； 有時(shí)直言不諱，強(qiáng)迫別人聽(tīng)。,具體地評(píng)估你的溝通風(fēng)格,甲高“專業(yè)經(jīng)理”型,風(fēng)格自我肯定、非易感性（控制情緒）,甲高： 專業(yè)經(jīng)理型,67,特征積極樂(lè)觀； 理想主義； 喜歡與人相處、 理解別人； 天生的演說(shuō)家； 需要受人歡迎、矚目。,乙高“激勵(lì)大師”型,風(fēng)格多自我肯定、易感性（激情四射）,甲高： 專業(yè)經(jīng)理型,乙高： 激勵(lì)大師型,68,特征樂(lè)于助人； 忠于團(tuán)隊(duì)； 按部就班； 聽(tīng)多于說(shuō)； 真誠(chéng)聆聽(tīng)； 需要被人欣賞、 長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)適改變。,丙高“熱情義工”型,風(fēng)格非自我肯定、易感性（激情四射）,甲高： 專業(yè)經(jīng)理型,乙高： 激勵(lì)大師型,丙高： 熱情義工型,69

29、,丁高“技術(shù)專家”型,風(fēng)格非自我肯定、非易感性（控制情緒）,特征完美主義； 按規(guī)矩辦事； 大處著眼、 小處著手； 長(zhǎng)于數(shù)字、 有系統(tǒng)的方法； 講邏輯、順序、細(xì)節(jié)； 需要有明確的結(jié)構(gòu)、 有序的環(huán)境。,甲高： 專業(yè)經(jīng)理型,乙高： 激勵(lì)大師型,丙高： 熱情義工型,丁高： 技術(shù)專家型,70,非易感型 Less Responsive,自我肯定型 More Assertive,非自我肯定型 Less Assertive,易感型 More Responsive,甲： 專業(yè)經(jīng)理型,乙： 激勵(lì)大師型,丙： 熱情義工型,?。?技術(shù)專家型,提高自己的演講水平,71,大家都要注意 不斷調(diào)整自己，向“中心”調(diào)適，以便揚(yáng)

30、長(zhǎng)避短。,這樣，可以把人大致分為上、下、左、右四部分。,下低“自控”、高“感應(yīng)”， 重感覺(jué)、很敏感。 適合做培訓(xùn)， 但要學(xué)會(huì)控制時(shí)間。,上高“自控”、低“感應(yīng)”， 也不是不適合做培訓(xùn)， 但注意熱情一點(diǎn)， 不要冷冰冰的。,右高“影響他人”， 更愿表現(xiàn)自己， 做高層次培訓(xùn)時(shí) 注意不要強(qiáng)加于人。,左左下更活潑， 左上做培訓(xùn)時(shí) 注意不要太過(guò) “按部就班”。,72,1、選擇教法,2、親驗(yàn)互動(dòng),3、游戲演示,1、熱身,2、暖場(chǎng),3、整合,一、開(kāi)頭結(jié)尾,二、教學(xué)游戲,三、寓言故事,四、量表測(cè)試,73,下面我們真的來(lái)做 本次培訓(xùn)的“結(jié)束活動(dòng)”,三張紙條, 請(qǐng)各位將一張信簽紙，一分為三；, 把今天最突出的三條心得，分別寫(xiě)在三張紙條上；, 每人在組內(nèi)宣講自己的三條心得；, 組長(zhǎng)把大家都認(rèn)可的紙條收集起來(lái)， 整理后在全班宣