1、交付管理,2014年11月,新國(guó)都項(xiàng)目培訓(xùn)課程之,1,今天討論的內(nèi)容,交付的價(jià)值 交付的種類與方式 交付與交付件 交付管理 項(xiàng)目交付管理流程 交付的評(píng)審與驗(yàn)收 可視化交付的標(biāo)準(zhǔn) 非可視化交付管理 不良交付管理 交付管理與績(jī)效考核,2,什么是交付？,交付是工作結(jié)果或成果向下游的傳遞與交割。,交付工作結(jié)果或成果 交付的不是工作內(nèi)容 交付的不是工作中的問題與疑難 交付的不是過程信息 下游工作的流程化概念 客戶或客戶代表 下一道工序 下一個(gè)環(huán)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 傳遞與交割 發(fā)出，并且不再回頭,3,交付是一系列動(dòng)作的組合,作為活動(dòng)的交付,作為“標(biāo)的”的交付 工作結(jié)果或結(jié)果,4,交付的意義,5,工作的直接目的是交付

2、,所有的工作，本質(zhì)上都是完成交付準(zhǔn)備并實(shí)現(xiàn)交付。,6,作業(yè)鏈與交付鏈,1,2,3,4,客戶,企業(yè)縱向工作層級(jí)任務(wù)與經(jīng)營(yíng)結(jié)果交付 企業(yè)的橫向作業(yè)鏈圍繞客戶需求的價(jià)值鏈和以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的交付鏈 每個(gè)人都必須在這些交付鏈上，其工作才有意義 每個(gè)人的交付有效完成，企業(yè)目標(biāo)與客戶需求才能準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn) 下游代表客戶，每個(gè)人的交付決定著下游的交付，最終決定向客戶的交付,7,交付的種類,交付的內(nèi)容，或者被交付或轉(zhuǎn)移的事或物，通稱為“交付”或“交付標(biāo)的”。 交付根據(jù)交付結(jié)果的可觀察與檢驗(yàn)性，分為可視化交付和不可視交付?？梢暬侵冈诤侠淼某杀尽⒅R(shí)、方法或風(fēng)險(xiǎn)可觀察與檢驗(yàn)。,8,交付的方式,交付的方式由交付標(biāo)的決定

3、,9,交付標(biāo)的與交付件,交付標(biāo)的必須滿足以下幾個(gè)要求： 1、所交付的，必須是下游或客戶所需要的 2、交付的對(duì)象必須是下游或其有效代表 3、交付必須以約定或規(guī)定的方式進(jìn)行 4、必須有是否實(shí)現(xiàn)交付的識(shí)別機(jī)制,交付件是指可視化交付。 不可視交付的識(shí)別成果必然是可視化的，是代表不可視成果的可視化交付。,10,交付管理,交付管理是為了確保交付或交付鏈的有效性而采取的系統(tǒng)性管理行為。 交付管理是所有管理的首要任務(wù)和核心任務(wù)。 交付管理不僅需要管理內(nèi)容，也要管理交付的形式和交付的過程。,11,交付管理中常見的問題,缺乏明確的交付要求 缺乏對(duì)交付的評(píng)審 缺乏交付的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的觀點(diǎn)代替客戶要求 交付的方

4、式不被接受 缺乏非可視化交付的識(shí)別機(jī)制 交付不完整 缺乏對(duì)交付有效性的延伸性維護(hù),12,交付規(guī)劃,交付規(guī)劃是指預(yù)先確定交付的內(nèi)容（組件與附件）、交付的形式、交付的時(shí)間、交付的對(duì)象、交付的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、交付的方式和交付有效性的維護(hù)等事項(xiàng)。制訂交付規(guī)劃的形式：,13,交付規(guī)劃的要求,14,不可視交付的可視化,資金支付、服務(wù)、狀態(tài)移交等交付是不可視的，但通常是交付的主體。但非可視化交付不便于管理，因而需要對(duì)不可視的交付成果進(jìn)行可視化識(shí)別，形成可視化交付成果。,15,項(xiàng)目交付清單的結(jié)構(gòu),交付清單根據(jù)交付內(nèi)容與交付性質(zhì)來決定。但項(xiàng)目交付是系統(tǒng)交付，所以，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性管理。 典型項(xiàng)目交付清單的內(nèi)容包括以下六

5、個(gè)方面：,16,基于作業(yè)的交付計(jì)劃,作業(yè)是基于一項(xiàng)任務(wù)或一個(gè)工作包的工作?；谧鳂I(yè)的交付計(jì)劃是交付規(guī)劃的分解，在項(xiàng)目管理中是工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)形式。,17,交付過程管理,交付過程管理的目的是確保交付的準(zhǔn)確性、準(zhǔn)時(shí)性、完整性和有效性，以合格的交付包提交評(píng)審。 交付管理的主要內(nèi)容：,18,交付包管理的內(nèi)容,交付包是工作包的交付成果。,19,交付規(guī)劃的參與者,20,交付件的形式,選擇合適的交付形式，不僅有利于項(xiàng)目方案的執(zhí)行，有利于下游接收，而且有利于評(píng)審者快速掌握交付的價(jià)值點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容。 總體而言：交付件要求達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、完整、便于閱讀與應(yīng)用、便于評(píng)審。,21,交付有效性延續(xù)與維護(hù),任何交付的

6、有效性都是有條件的，可能隨著環(huán)境、產(chǎn)品、人員、客戶的變化而發(fā)生效果減弱甚至失效。同時(shí)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段由于掌握信息的準(zhǔn)確性不足、實(shí)際業(yè)務(wù)過程的不確定性或設(shè)計(jì)思路中難以避免的偏差，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案在付諸實(shí)施時(shí)可能遇到預(yù)想不到的問題或困難，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案難以推行或推行效果不佳。因此，交付者有必要設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，以交付之后，保持交付的有效性。,22,項(xiàng)目交付管理流程,此處，項(xiàng)目交付管理是指項(xiàng)目成果交付的過程管理。項(xiàng)目交付的過程分為交付準(zhǔn)備、交付評(píng)審、交付轉(zhuǎn)移。,交付準(zhǔn)備,交付評(píng)審,交付轉(zhuǎn)移,23,交付準(zhǔn)備的內(nèi)容,項(xiàng)目交付準(zhǔn)備視項(xiàng)目性質(zhì)不同而有一定差異。但交付準(zhǔn)備的主要環(huán)節(jié)大體相同。,24,項(xiàng)目交付件的歸整與打

7、包,25,交付件演示文件的要點(diǎn),交付演示件的目的是簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目成果與交付文件，幫助評(píng)審者和接收者快速準(zhǔn)確地把握重點(diǎn)，掌握關(guān)鍵，了解全貌，并根據(jù)需要方便地進(jìn)行詳細(xì)文件的查閱。 交付件演示文件不宜用作分散閱讀，而應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組代表在會(huì)上講解。,26,項(xiàng)目重要交付需要后臺(tái)溝通,在正式交付評(píng)審前，分別就項(xiàng)目交付中的重要內(nèi)容與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行單獨(dú)溝通，征求意見，是確保項(xiàng)目評(píng)審順利通過的有效方法。 項(xiàng)目后臺(tái)溝通的作用有四點(diǎn)：,27,一般交付評(píng)審的方法,28,項(xiàng)目交付的組織形式,29,項(xiàng)目評(píng)審會(huì)的性質(zhì),項(xiàng)目評(píng)審會(huì)大體有三種不同的性質(zhì)：咨詢式評(píng)審會(huì)、審批式評(píng)審會(huì)、決策式評(píng)審會(huì)。 咨詢式評(píng)審會(huì)，是參與評(píng)審的人員對(duì)交付件中的內(nèi)容提出修改意見或修訂建議。其結(jié)果是，如果修訂的內(nèi)容多，則需另行召開評(píng)審會(huì)，作出評(píng)審結(jié)論；如修訂的內(nèi)容不多，則當(dāng)場(chǎng)作出評(píng)審結(jié)論，待修訂后會(huì)下檢查無誤后，即行交付。 審批式評(píng)審會(huì)，是對(duì)交付的內(nèi)容作出通過或者不通過的結(jié)論，對(duì)不能通過的交付責(zé)成修訂或調(diào)整，提出修訂與調(diào)整的原則和方向，但不必對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)或建議。 決策式評(píng)審會(huì)，一是對(duì)項(xiàng)目交付文件的主體部門進(jìn)行審批，作出審批結(jié)論；二是對(duì)項(xiàng)目交付中可能包含多種選擇，特別是實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施方案的多種方案，作出選擇。決策式評(píng)審會(huì)實(shí)際上是把前期應(yīng)當(dāng)舉辦的項(xiàng)目高層研討會(huì)與審批式評(píng)審會(huì)合并舉行。,30,評(píng)審會(huì)的組織,31,不良交付