1、問 題 分 析,1,問題分析,1、認(rèn)識(shí)問題,1）問題是什么？ *問題就是當(dāng)現(xiàn)況（事實(shí)）與目標(biāo)（期望） 之間有差距，且必須解決的事情,2）表象與本質(zhì) *問題的表象不是問題的問題 *問題的本質(zhì)真正的問題核心,3）有強(qiáng)烈意識(shí)的人才會(huì)對(duì)問題敏銳 *問題意識(shí) *目的意識(shí) *責(zé)任意識(shí),4）問題分類 *時(shí)間區(qū)分 救火類問題 發(fā)現(xiàn)類問題 預(yù)測(cè)類問題 *目的區(qū)分 品質(zhì) 時(shí)效 成本 利潤 安全 形象,2,2、如何面對(duì)問題四步驟？,1） Step1 問題之發(fā)現(xiàn)（Problem Finding),2） Step2 問題之分析（Problem Analysis),3） Step3 問題之解決（Problem Solvi

2、ng),4） Step4 潛在問題分析（Potential Problem Analysis;PPA),3,3、發(fā)現(xiàn)問題之方法,1） 腦力激蕩法（負(fù)向思考）,2） 缺點(diǎn)希望列舉法,3） 比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法,4） 5W1H法,5） 檢核表法（checklist),6） 詢問對(duì)的問題（ask right question),7） 曼陀羅法（Mandal),8） K.J.法,4,4、分析問題之方法,1） 四象限分析法,2） 因果分析法（魚骨圖法）,3） 流程解析法,4） 連問5個(gè)為什么（ask 5 why),5） 優(yōu)先性分析（S.U.G法),6） 心智圖法（Mind Map),5,5、解決問題之方法,1）

3、創(chuàng)意思考(正向腦力激蕩法),2） K.J.法團(tuán)隊(duì)解決法,3） 訂定目標(biāo)需求（criteriamusts&wants),4） 目的手段法,5） K.T.法決策分析,6） 提出多元行動(dòng)方案,7） 評(píng)估行動(dòng)方案,8） 發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（Action Plan),6,缺點(diǎn)希望列表,7,6、潛在問題分析,1） SWOT 分析,2） 風(fēng)險(xiǎn)管理,3） 權(quán)變計(jì)劃方案,8,檢核表（checklist),9,現(xiàn)場(chǎng)問題發(fā)現(xiàn)之檢核表（1）,10,現(xiàn)場(chǎng)問題發(fā)現(xiàn)之檢核表（）現(xiàn)場(chǎng)的三缺點(diǎn),11,曼陀羅（andal)用表,主題：,12,向上司提出問題,13,一周的行程表,14,.J.法簡(jiǎn)介,、設(shè)定主題，主題需具體。,、每人就主題

4、將自己的想法或資料以一項(xiàng)一張寫在卡片上，最 好簡(jiǎn)單明了。,、寫好的卡片隨便放在桌上，讓與會(huì)人員仔細(xì)地閱讀。,、內(nèi)容類似的卡片集中一起，且附加標(biāo)題。重新閱讀集中在同一 類的卡片內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不相同，應(yīng)抽出來改編入其他類。,、每一類卡片應(yīng)附加足以表示卡片內(nèi)容的標(biāo)題。標(biāo)題內(nèi)容不可太 抽象僅摘要部分，應(yīng)利用簡(jiǎn)潔短句具體的表達(dá)卡片內(nèi)容。,k.j.,15,、綜合互相有關(guān)的卡片類組，合成中類卡片并附上標(biāo)題，標(biāo)題要 領(lǐng)則與前項(xiàng)所述小類卡片相同。,、現(xiàn)在問題在于卡片類組間的關(guān)系，所以應(yīng)先仔細(xì)閱讀各卡片類 的標(biāo)題，了解卡片類與類之間的關(guān)系，以便設(shè)定邏輯上最恰當(dāng) 的安排。,、互有關(guān)系的中類卡片整理為大類卡片，并附

5、加標(biāo)題。標(biāo)題要領(lǐng) 同于前項(xiàng)，經(jīng)過以上的過程，最初模糊不清的意見或事實(shí)，亦 可整理成一個(gè)互有關(guān)系的體系。,、將卡片類間的關(guān)系以圖表示。,、卡片間的關(guān)系用文字來說明，將整理過的事實(shí)或意見以文字 說明。,16,解決復(fù)雜難分問題 激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作動(dòng)力 自我發(fā)展突破瓶頸,KJ法目的,個(gè)人團(tuán)體 假設(shè)事實(shí) 沖突合作 理性感性 事前事后 原因結(jié)果 經(jīng)驗(yàn)屆思考界 現(xiàn)場(chǎng)中辦公室,思想起源,臨床診斷 愛智科學(xué)（關(guān)心、智慧） 群策群力,KJ法本質(zhì),KNOW-WHY,*個(gè)人腦力激蕩 *團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流 *分析評(píng)估決策 *表達(dá)能力訓(xùn)練 *唱歌書畫創(chuàng)作 *機(jī)智問答討論 *小組競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì) *KJ圖形思考,KNOW-WHAT,(1)團(tuán)隊(duì)

6、 部門內(nèi)(同質(zhì)工作) 跨部門(異質(zhì)工作) 跨公司(供應(yīng)商與客戶) (2)個(gè)人,KNOW-WHO,上課 816小時(shí) 練習(xí)實(shí)作 14周 在面對(duì)重要、困難度高之問題 時(shí)使用KJ法,KNOW-WHEN,KNOW-HOW,R1問題探討 R2現(xiàn)狀把握 R3本質(zhì)追求 R4構(gòu)想計(jì)劃 R5具體對(duì)策 R6步驟展開,六回合,S1填寫標(biāo)簽 S2類分標(biāo)簽 S3繪制圖表 S4解釋圖表,四步驟,R1判斷 R2對(duì)策,二回合,*研究發(fā)展（新產(chǎn)品）*事業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 *行銷廣告企劃 *TQM運(yùn)作 *人力資源管理 *服務(wù)品質(zhì)改善 *建立團(tuán)隊(duì)合作 *教育訓(xùn)練,KNOW-WHERE,企業(yè)內(nèi)應(yīng)用,*生涯規(guī)劃 *時(shí)間管理 *自我改善 *寫作演

7、講 *思考訓(xùn)練 *一頁管理,個(gè)人之應(yīng)用,KJ法系統(tǒng)架構(gòu)圖,17,表B：K.J.法正向思考對(duì)策列表,Team No. Name: .,Date. Signature: .,18,單位情報(bào)、解除束縛、容易 做自由的結(jié)合,包含各種意思和內(nèi)容,本身恰好 具有一整體的情報(bào),如原封不動(dòng)是 很難與其他情報(bào)統(tǒng)合,在具有某一統(tǒng)一的整體之中， 單位情報(bào)，常被忽視、忘卻,借著將單位情報(bào)書寫在紙片 上，一一慎重處置,紙片化開拓“異質(zhì)之統(tǒng)合” 的道路,情報(bào)的剪裁是創(chuàng)造活動(dòng)的 第一步,用剪刀加以剪裁,紙片化是尊重個(gè)性的 出發(fā)點(diǎn),KJ法將凡人天才化,借著紙片化，一則避免頭腦過度的負(fù)擔(dān)， 一則可以不勉強(qiáng)、不浪費(fèi)地加以統(tǒng)合,天

8、才的靈感，是因?yàn)樵谒?頭腦里來進(jìn)行KJ法,所謂創(chuàng)造是將本來異質(zhì)性的東西 聯(lián)結(jié)為有意義的東西，并賦予秩序,以往的書齊科學(xué)、實(shí)驗(yàn)科學(xué)、不具有野外科學(xué)之照實(shí)地 抓住復(fù)雜，有個(gè)性的事實(shí)且有意義地加以統(tǒng)合之明確的方 法（發(fā)想法） 可以說是名人專家的高超技藝,KJ法是：照實(shí)地抓住看來無法歸納的多樣事實(shí)，然后將其結(jié)構(gòu)式地加以組織起來，從而發(fā)掘出一些新意義的“創(chuàng)造的技巧”,19,整體的力量，比個(gè)人 力量之總和還大,產(chǎn)生與任何人均不 相同的異質(zhì)東西,加乘效果是組織的秘密,KJ法產(chǎn)生 加乘效果,同時(shí)具有與個(gè)人 目的共通的目的,為達(dá)成共通的目的 每人都盡力而為,使個(gè)人的目的與共 通目的相一致,互相以堅(jiān)強(qiáng)的信賴 關(guān)

9、系結(jié)合起來,加乘效果 4個(gè)條件,卓越的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，是能 在各個(gè)成員所能注意的 程度之上，看透成員真 心所期望的東西，并持 其團(tuán)體螦隱藏之使命， 漂亮地表現(xiàn)出來的力量,KJ法與團(tuán)隊(duì)工作 原理上相同,如何將零散的資 料加以整理統(tǒng)合,如何將零散的眾人 智慧加以整理統(tǒng)合,在異質(zhì)的統(tǒng)合之 點(diǎn)上是相同的,將“資料”這個(gè)變 數(shù)置換為“人”,資料的綜合化方法 亦通用于二人以上 人數(shù)之協(xié)力技術(shù),KJ法的過程是 組織化的過程,KJ法是：照其原來的個(gè)性，抓住多數(shù)人之各種心聲與獨(dú)特風(fēng)格，毫無遺漏地統(tǒng)合，產(chǎn)生出相當(dāng)?shù)募映诵Ч敖M織化的技法”。,20,TOP、Down 上、下 Bottom up下、上的 溝通和聯(lián)系,橫、斜的溝通 聯(lián)系,溝通（Communication) 的圓滑化,集思廣益的會(huì)議營運(yùn),問題解決基本能力的育成,達(dá)成體驗(yàn),觀賞培育人 才的正確評(píng)價(jià),領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的 體驗(yàn)獲得,真正領(lǐng)導(dǎo)者的培育,未來展望的創(chuàng)造 與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定,戰(zhàn)略消息 的擬定,事業(yè)計(jì)劃,事業(yè)上的特 質(zhì)與問題點(diǎn) 的明朗化,管理上的特 質(zhì)與問題點(diǎn) 的明朗化,正確的經(jīng) 營診斷,研究開發(fā)需 要的明確化和 主題的設(shè)定,研究開發(fā) 構(gòu)想計(jì)劃 的設(shè)定,研究發(fā)展 的效率化,各種改善 的效率化,改善需要的 明確化和主 題的設(shè)定,改善構(gòu) 想的擬 定,現(xiàn)狀的把握與 問題點(diǎn)的追求,正確的