1、60%外觀糾正器40%語音談話內(nèi)容、三秒鐘印象、禮儀概念、個人形象、行動糾正圖、個人修養(yǎng)、電話禮儀、辦公禮儀、顧問禮儀，其他常見禮儀、禮儀概念、良好禮儀如下。 有助于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎，-滿足對方的心理期待，改善心中的感覺，尊敬，提高生產(chǎn)效率。 哇，禮貌很有用。 我懂禮貌，會成為守禮的紳士的怎么破嗎？ 個人修養(yǎng)，良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的基本因素，禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、人和職業(yè)態(tài)度。 有個人修養(yǎng)，有職業(yè)態(tài)度，-敢于承擔責任，-善于溝通，樹立較強的溝通意識，掌握有效的溝通方式，-真心承諾，真誠服務，不能說，不能說，不能說，不能說，不能說顧客意識具有

2、強烈的顧客意識和積極為顧客著想的精神，必須百分之百地滿足顧客，個人修養(yǎng)，職業(yè)態(tài)度，創(chuàng)新精神不拘泥于習慣，可以不斷地產(chǎn)生新的構(gòu)想，堅持原則不僅是上面，而且不僅僅是權(quán)利，開放的頭腦圍繞著舒適的圈子善于接受新思想，能心甘情愿別人的評價和批評，-工作團隊精神工作團隊合作，尊重他人，個人修養(yǎng)，職業(yè)態(tài)度，-適應公司文化，工作方式，-勤奮工作，堅持學習，-有條理，不條理，-有效追求效率和利益。 敬業(yè)以工作為榮，設定高工作目標，-主動承擔工作，個人形象，校正器男式服飾女性服飾商務便服行為，練習一形象診斷，自我診斷相互診斷集體診斷，個人形象：校正器，頭發(fā)，-應保持適當長度，清潔，應始終保持修剪，過度的頭發(fā)后面的

3、頭發(fā)不能觸摸襯衫的領口。 頭發(fā)不能遮住耳朵。 鬢角不能太長，-女：肩上的頭發(fā)要整齊。 不要看起來沒有被梳理。 不要留下奇怪的發(fā)型。 頭發(fā)的窗簾不能皺著眉頭擋住眼睛。 個人形象：修正器、臉、口腔-味道清新，牙縫中無食物殘渣。 男：盡量不要留胡子。 留下來也要整整齊齊。 漂亮地臉部，留心的鼻毛不要外露。女性：不要化妝太濃。 眉毛、嘴唇不要用黑色等奇怪的顏色化妝。 個人形象：儀表，指甲-不要留長指甲。 女性不要涂顏色太鮮艷的美甲。 香水-男性：盡量使用布蘭德的男性專用香水女性：不要散布味道太濃、氣味太怪的香水。 聞起來很香，最好清爽。 個人形象：男士服裝，帽子-商務工作帽子，圍巾，要不得。 在服裝-

4、正式的商務禮儀中，男性必須穿西裝、襯衫、領帶，個人形象是：男性服裝、西裝一定是鋼筆，顏色以深藍色、深藍色、灰色和米色為主，白色、紅色、黑色(正式的晚宴可以穿黑色西裝)和綠色的套裝新西裝袖口的標簽條必須摘下來。一般穿西裝只扣住最初的扣子，如果是3個扣子的西裝，可以扣住前2個扣子。 坐著的時候要解開扣子，站起來之后要立刻扣上扣子，個人形象：男裝，襯衫-襯衫要整潔整齊，盡量不要穿有明花，明格的襯衫。 最好穿優(yōu)質(zhì)的長袖襯衫。淺色襯衫不要太薄袖口，領口必須干凈平坦袖口必須堅固，袖子比西裝袖子長1厘米， 應該能夠復蓋手背。領角有扣子的襯衫不系領帶也不得不系扣子的時候，把襯衫的第一個扣子解開。不要太舊，不要

5、起泡，不要起球。個人形象：男裝，男裝特別是黑色襯衫的白領聚樂隊是不需要的。帶著奇怪的領帶，除了要不得本公司統(tǒng)一配置領帶以外，其他公司最好不要帶印有公司名稱的領帶。領帶的下擺要比屈曲分析稍長一點，在穿毛衣或者背心時，把領帶放在毛衣或者背心里個人形象：男士服裝，腰帶-一定是黑色皮革腰帶，腰帶的卡子不太戴花，其他顏色的腰帶打要不得，太舊而要不得。 不要在褲子上打褶。 需要褲子的線。 不要太短。 請復蓋鞋子的表面。 個人形象：男裝、鞋子-男鞋以深色為主，不能穿黑色、茶色、灰色等不太舊的鞋子。 干凈，不要太貴。 襪子-請穿棕色、青色、布拉克、灰色等深色襪子。 不能穿薄透明的襪子。 特別是不能穿白襪子。

6、個人形象：女性服裝、帽子-女性在商務場合也不能戴帽子。 除了晚宴。 服裝-女性以職業(yè)服裝為主，穿西裝時不要脫上衣。 商務場合不要穿無袖上衣。 不要露出胸膛、亮堂堂、領口太低、太奇怪或露出肚臍。 個人形象：女性服裝，半身裙，褲子-請不要穿超短半身裙，牛仔布或帶穗休閑半身裙褲子要穿得整整齊齊，不要穿過瘦長的褲子，不要穿吊搖鏡頭褲或三五搖鏡頭褲。 鞋-鞋應與服裝相配，露出腳趾的鞋不要穿要不得涼鞋上班或去商業(yè)場合顏色不太鮮艷，鞋跟不要太高或太細或破損。 鞋子的表面很漂亮，不要穿太多的陳設品，否則會讓女性缺乏女人味。 個人形象：必須穿女裝，襪子-襪子。 高短筒襪的上端被半身裙復蓋。 襪子的面團兒、顏色與

7、半身裙、鞋子的顏色相配。 不要穿花、白、紅或其他鮮艷的襪子。 長筒襪損壞使不得。 提包-女士用的提包不一定是提包，但要質(zhì)量好，認真，適合服裝。 不能帶紙袋或塑料包裝袋。 不能背兩肩的背包。 不能只帶一個化妝包。 個人形象：商務便服，商務便服：商務活動中比較隨意的服裝。 商務便服的穿著時間-一般是星期五和周末，但是如果有正式的上通告，或者和客人見面的話，必須穿正式的服裝。 個人形象：商務私服，商務私服的基本要求-西裝上衣不系領帶，但襯衫的第一個扣子請解開可以穿面團兒好的t恤。 不透明或者上面不要有字可以穿運動以外的鞋。 我不能穿運動鞋和布鞋。最好不要穿牛仔褲個人形象：如何看工作證(胸卡)的安裝、

8、工作證(男低音卡)的安裝方法正確嗎？ 工作證是展示自己身份的標識牌，要穿戴嚴肅，個人形象：行為舉止，要和人說話總是表示關(guān)注，總是微笑，一定要點頭，和別人保持80厘米_ 1m的距離，談話，談話和對方的視線總是交流(每次35秒)，其侑時必須在對方眼下到口上之間的任意位置保持視線。 重要時刻的眼神特別是與對方有交流，個人形象：行為舉止，要，-語速適度，-手勢明確適度，指示物體時合著手指引導他人的眼睛，-站著時挺起胸膛，抬起頭，閉上肚子，手自然下垂，走道兒時個人形象：行為舉止、亞麻跌、-視線游走或無表情高聲地笑、竊笑的精神衰退，-說話太快，-手勢太夸張，-用手指嘲笑他人或侮辱他人的手勢，-走道兒時向后

9、、搖晃、跳動抬頭，目視前方，胸向直溜溜伸腰，肩平，雙臂自然下垂，閉腹，雙腳并立，腳趾呈字形，身體重心置于雙腳之間。 雙腳分開，比肩膀稍窄，雙手合十，也可以放在肚子的前面或后面。 站著的姿勢，站著的姿勢，輕輕地坐著，至少坐滿椅子的人，背對靠背輕，兩膝自然合適(男性稍微離開也可以)。 坐著說話時，身體稍微向前傾，表示尊敬和謙虛。 長時間正坐的話，雙腳可以交叉重疊，但要注意回收腳。 座位、座位、單腳前、單腳后、雙腳蹲下，前腿基本垂直于地面，腳后跟抬起，腳掌著地，臀部向下。 探討：如何撿起地上的鑰匙？ 蹲姿、30度禮、15度禮、45度禮、行禮、笑容是國際禮儀，可以把每個人的熱情、修養(yǎng)和魅力體現(xiàn)在一盞茶

10、上。 面對客戶、客戶和同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 微笑，電話禮儀，電話流轉(zhuǎn)發(fā)電話流消息流電話禮儀應答電話流電話流，電話禮儀：轉(zhuǎn)發(fā)電話流，詢問是否等待轉(zhuǎn)發(fā)，說明轉(zhuǎn)發(fā)理由，轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)電話，謝謝，對方接受轉(zhuǎn)發(fā)機，對方不等待電話禮儀： 請給對方留言，請檢查留言的正確度，電話禮儀：接電話禮儀，電話，接問候，-接電話是及時的，鈴聲響三次，先打招呼，-接外線電話報告公司名稱，轉(zhuǎn)發(fā)的電話不報告部門名稱和自己的名稱電話禮儀：電話禮儀，接受留言。 -如果沒有對方要找的人，就要積極詢問是要留言還是要留言，按Who、When、Where、Why、what、How進行詢問法定、記錄。-記錄后重復內(nèi)容，記住正確全面，特別

11、是人名、地名、日期、數(shù)字等。 在電話機旁邊準備紙、筆，以便能隨時記錄。電話禮儀：接到電話禮儀，通話后-輕輕放置麥克風，對方掛斷后放置麥克風。-留言或留言立即執(zhí)行，將電話要求的事項記入“留言記錄”電話禮儀：接受電話技巧，對話開始的時候，寫上客戶的名字，和對方說話的時候，指名對方，叫姓氏的情況很多，上司不接電話的話，為了不讓對方感到恥辱和不安，必須畫個圓圈，是自己不認識的人和事情特別是否定的話，有可能性的機會不排除的意識是必要的，通話中別人來的話，眼里沒有人，必須點頭打招呼。 如果有必要和誰說話的話，先說“請稍等一下”，然后按住電話聽筒，小聲說話。 電話禮儀：打電話禮儀，電話前-時間和時間節(jié)點的選

12、擇正確的對話對象的選擇正確，重要的內(nèi)容在打電話前請用鋼筆寫。 接線后-對于熟人，用簡單的問候來說主題。對于不認識的人，先說明自己的身份、目的，然后再談問題。你好，謝謝，對不起等等，用禮貌的語言。 電話禮儀：電話禮儀，電話中-表示全面簡潔。 在談論機密或敏感話題時，請在接通電話后詢問對方對話的情況。在對話中如果有什么需要處理的地方，為了避免誤解，要認真通知對方，如果有不明確的事情，就要抽時間履行約定。 情況處理-如果找不到對方，請別人簡單說明理由，積極留言，記住要留下聯(lián)絡人和自己的名字的委托人的名字，表示感謝。 練習你回答我，1、一個客戶來電話，抱怨你的同事，說他的態(tài)度不好，答應服務也沒能實現(xiàn)。

13、 要在保護同事和公司信譽的同時，給予客戶安慰和幫助。 2、你接到客戶的電話，抱怨他買的搖鏡頭的大哥大質(zhì)量不好，給他添了很多麻煩。 他很生氣，心中的感覺很興奮，語言有點過激，怎么處理？電話禮儀：是常見問題，可以使用電話免提功能嗎？可以先問問對方是誰嗎？ 如果對方問你是誰，應該怎么回答？ 如果對方要求同事的個人聯(lián)絡人怎么辦，如果對方打錯了電話，是怎么破嗎？ 不明白對方的話怎么辦？ 電話突然地中斷的情況下，是怎么破嗎？ 辦公禮儀、辦公環(huán)境辦公禮儀、辦公禮儀：辦公環(huán)境、公共辦公區(qū)域-公共辦公區(qū)域不抽煙、聊天、高聲地，節(jié)約自來水辦公家具和公共設施上禁止涂鴉、涂鴉、涂鴉的廁所喝水時，如果不接待特邀嘉賓，請

14、使用個人的杯子，減少一次性物品杯子的浪費。 不能隨便帶外來者去辦公區(qū)域。 會談和接待安排在談判區(qū)。 最后離開辦公室的人必須關(guān)上電燈、門窗和室內(nèi)的總男同性戀。 辦公禮儀：辦公環(huán)境，個人辦公區(qū)域-辦公桌位置整潔，非辦公用品不外露，辦公桌查詢密碼擺放整齊。 如果發(fā)生什么事情要離開自己的辦公座椅的時候，請把座椅放在桌子上。 下班離開辦公室前，使用者必須切斷使用的機器電源，搬走柜臺上的物品，搖滾樂貴重物品和重要文件。 事務禮儀：注意事項，不要打斷會議，請把寫好的字交給知情人員。來訪者出現(xiàn)時由負責人接待，問道：“您好，有什么可以幫忙的嗎？” ”. 上班時間不笑高聲地。 交流問題最好站起來靠近，聲音不要影響

15、別人。 當他人輸入密碼時，請積極地關(guān)注自己轉(zhuǎn)移視線，對自己負責范圍外的資料和不查看秘密信息的其他同事的客戶，在獲得行政許可之前不隨便使用他人物品的同事之間相互尊重，歸還借款，表示感謝。 辦公室禮儀：外出禮儀，需要離開辦公室時向主管上級咨詢，為某事外出，使用多長時間，需要通知聯(lián)絡人沒有高層管理人員時，必須向同事說明出差在外時，與主管的引導者經(jīng)常聯(lián)系一般來說，每天都要聯(lián)系的地址變了，大哥大不通，無法聯(lián)系電子郵件的情況下，必須立即告訴公司提供聯(lián)絡人。會面禮儀，會面招待訪問，會面禮儀：會面，會面過程，等待提問，介紹，名片交換，會面禮儀：會面，問候禮儀，問候，-熱情，注視對方的眼睛。 握手，-強有力，手

16、掌出汗可要不得，寬度適中，不提倡雙手握手，不要握或放開，不要有意用力，不要軟弱無力。 女性想握手的話，要爽快大方。 探視禮儀：介紹探視、禮儀，主要介紹秩序原則，-由職務低的人(或精通對方的人)主辦介紹，-如果被介紹人需要介紹的人多于2人，則必須由職務高的人介紹到職務低的人作為第三方介紹見面，交換名片禮儀，取名片，-事先準備好名片，放在容易取的地方，現(xiàn)在不要從包、名片夾里拿。 遞名片，-站起來，雙手遞過去，名片的上端面向遞名片的人，如果是自己的名字面向?qū)Ψ降闹杏⑽膬擅?，請面向?qū)Ψ绞煜さ脑~語。-必須掌握對方的名片，仔細閱讀對方的名字、職務、機構(gòu)，注視對方，表示尊敬，名片和人結(jié)合，更快認識對方的會面禮儀：會面，名片交換禮儀，看名片，-如果是外國人，請告訴我名字的發(fā)音。 見面，交換名片的禮儀，放入名片，-云同步收到多張名片后，要把名片按順序放在桌子上，把名片的最上面對著相應的人，字要對著自己。 接受名片。 沒有桌子的話，可以收拾名片放在口袋里。 咨詢禮儀：接待來訪、接待來訪流程、咨詢禮儀：接待來訪、接待來訪禮儀、預約、-電話、大哥大、尋呼機號碼等，全部客人都要有聯(lián)絡人。 準備，-保持掛號處區(qū)域清潔接待人員要有良好的精神，接待需要的東西要放在方便使用的地方。 會面禮儀：接待來訪，接待來訪禮儀。 -客人