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文檔簡介

1、蘋果客服的工作職責(zé) 蘋果客服的工作職責(zé) 蘋果客服要為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決蘋果手機(jī)問題；接下來是的蘋果客服的工作職責(zé)，希望對您有所幫助。 1.為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問題； 2.保障客戶滿意度； 3.在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息； 1.大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受生），對電子產(chǎn)品感興趣； 2.有良好的主動服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題； 3.有良好的語言表達(dá)能力以及抗壓能力； 4.能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率； 1.無責(zé)任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據(jù)個(gè)人能力上下浮動），平均月薪2500-3500元； 2.入職前4周帶

2、薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動合同，購買6險(xiǎn)1金； 3.公司為每位員工配備蘋果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦； 4.員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)； 1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入 2、負(fù)責(zé)對受理的機(jī)器及時(shí)返貨，以及接收蘋果返回的機(jī)器 3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作 4、與蘋果倉庫人員在線溝通，處理平時(shí)的一些工作 5、協(xié)助店面的前臺與工程師，配合店長完成平時(shí)的基本工作 1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來細(xì)化工作 2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情 3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力 【蘋果客服的工作職責(zé)】相關(guān)文章： 1

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