1、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)眼疾部，全面品質(zhì)管制(第三板塊)，主要內(nèi)容，一、質(zhì)量管理的發(fā)展2、全面質(zhì)量管理的概念3、全面質(zhì)量管理的基本要求4、全面質(zhì)量管理的原則5、全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)(三板塊新內(nèi)容)6、全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)(3)設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量。此后兩者往往容易被人們遺忘，但這對(duì)于“大質(zhì)量”管理思想和管理方法是必不可少的。品質(zhì)管制理論的發(fā)展可以概括為五個(gè)階段。(1)在20世紀(jì)30年代以前，作為質(zhì)量檢查階段，只能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行事后檢查。但是質(zhì)量不是檢驗(yàn)過(guò)的，所以質(zhì)量檢驗(yàn)不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能去除次品和廢品。(2)1924年提出了休哈特(美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)學(xué)家)理論，質(zhì)量管理從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控

2、制階段，利用休哈特過(guò)程質(zhì)量控制圖進(jìn)行了質(zhì)量控制。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)的，而是生產(chǎn)制造的，質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，因此，在進(jìn)行質(zhì)量管理后，應(yīng)該提前到制造階段。(3)1961年，費(fèi)根寶林為了將質(zhì)量管理擴(kuò)大到產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程，提出了全面質(zhì)量管理理論(TQM)，強(qiáng)調(diào)全體員工參與質(zhì)量管理。(4)朱蘭博士建議，質(zhì)量管理包括三部曲質(zhì)量計(jì)劃-品質(zhì)管制-質(zhì)量改進(jìn)1)制定質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的操作過(guò)程和相關(guān)資源。2)質(zhì)量管理努力滿足質(zhì)量要求。確保組織的活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行是保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3)質(zhì)量提高努力提高滿足質(zhì)量要求的能力。這意味著質(zhì)量水平的飛躍以螺旋上升的方式不斷提高。(5)2

3、0世紀(jì)70年代，田口縣一博士提出了包含離線質(zhì)量工程學(xué)科(主要利用第三次設(shè)計(jì)技術(shù))和在線質(zhì)量工程學(xué)科(在線狀態(tài)檢查和反饋控制)的田口質(zhì)量理論。田口博士認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是先設(shè)計(jì)的，然后制造的。因此，質(zhì)量控制必須集中在設(shè)計(jì)階段，進(jìn)一步將質(zhì)量控制從制造階段提前到設(shè)計(jì)階段。(6)20世紀(jì)80年代，使用計(jì)算機(jī)的品質(zhì)管制(CAQ)出現(xiàn)在CIMS環(huán)境下的質(zhì)量資訊系統(tǒng)(QIS)中。高級(jí)信息技術(shù)使品質(zhì)管制和管理更上一層樓，因?yàn)樗梢詫?shí)現(xiàn)許多以前不可能實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)管制和管理功能。要點(diǎn)：質(zhì)量檢查階段行：SPC前端擴(kuò)展/開發(fā)表面：TQC/CWQC所有功能區(qū)域的擴(kuò)展體：TQM批量系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)：利益相關(guān)者的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈、品質(zhì)

4、管制“點(diǎn)”、線、面、主體、網(wǎng)絡(luò)行政支持、(威廉莎士比亞，溫斯頓，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理)，我國(guó)自1978年實(shí)施全面質(zhì)量管理以來(lái)已經(jīng)有20多年了。(并看“三茄子多樣性”，即全過(guò)程、全電源和全企業(yè)的品質(zhì)管制，以多種方式概括)，20多年來(lái)深入、持續(xù)、健康地實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果，有助于提高企業(yè)的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)公司也從1978年開始實(shí)施全面質(zhì)量管理，為提高品質(zhì)管制水平促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2，全面質(zhì)量管理的概念，1，皮根堡全面質(zhì)量管理皮根堡在1961年的全面質(zhì)量管理書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念。-“

5、全面質(zhì)量管理是最經(jīng)濟(jì)的水平，是在充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。皮根保姆的牙齒定義強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)茄子方面：首先，這里的“全面”一詞首先是關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的“統(tǒng)計(jì)”。為了生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，光用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程是不夠的，要綜合利用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織各成員的作用，進(jìn)一步全面解決質(zhì)量問題。第二，“全面”與制造過(guò)程相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量有市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、工藝開發(fā)、采購(gòu)、設(shè)備和工具、加工制造、工藝管理、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)茄子過(guò)程。相互制約和共同作用的結(jié)果決定了工廠的最終質(zhì)量水平。僅僅對(duì)制造過(guò)程的控制是不夠的。再一次，質(zhì)量必須

6、是“最經(jīng)濟(jì)的水平”和“充分滿足客戶的要求”的完美統(tǒng)一，離開經(jīng)濟(jì)效果和質(zhì)量成本談質(zhì)量沒有實(shí)際意義。2，對(duì)ISO8402:1994 TQM的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、全員參與為基礎(chǔ)，以通過(guò)客戶滿意度、組織所有成員和社會(huì)利益實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功的管理途徑為目標(biāo)。牙齒定義反映了總體品質(zhì)管制概念的最新發(fā)展，得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識(shí)。特別是，TQM包含以下含義：2、TQM對(duì)ISO8402的定義：具體來(lái)說(shuō)，TQM包含以下含義：對(duì)顧客的濃厚興趣。從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已經(jīng)成為企業(yè)的衣食住行父母。”顧客的滿意和身份是長(zhǎng)期戰(zhàn)勝市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。“為此，要市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、售后服

7、務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅要生產(chǎn)質(zhì)量好的產(chǎn)品，還要為客戶做好服務(wù)，最終使客戶安心?！睆恼J(rèn)識(shí)顧客的要求開始，終于滿足顧客的要求。“堅(jiān)持不斷改善。TQM是永遠(yuǎn)不能滿足的承諾。“很好”是不夠的。質(zhì)量總是可以改善的。沒有最好的。只有更好。在這種觀念的地圖下，企業(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲得對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高組織中每個(gè)任務(wù)的質(zhì)量。TQM使用廣義質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，還與組織如何交貨、如何迅速回應(yīng)客戶的不滿、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等有關(guān)。海爾，櫻花等售后服務(wù)。精確測(cè)量。TQM使用統(tǒng)計(jì)測(cè)量配置所有正在工作的關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤問題的根本原因，從

8、而消除問題并提高質(zhì)量。允許員工。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人參與改善流程，廣泛采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)手段，依賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)和解決問題。(頭腦風(fēng)暴，頭腦風(fēng)暴)，TQM牙齒在全球范圍內(nèi)獲得廣泛應(yīng)用和發(fā)展的原因與自己實(shí)現(xiàn)的功能密不可分。總體而言，TQM可以給企業(yè)帶來(lái)以下好處：縮短總運(yùn)行周期，降低質(zhì)量所需的成本、縮短庫(kù)存處理時(shí)間、提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)效率、追求企業(yè)利益和成功、最大限度地提高客戶滿意度、最大限度地提高利潤(rùn)、3、全面質(zhì)量管理的基本要求，實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本要求。1.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量都有生產(chǎn)、形成、實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量生成、形成、實(shí)現(xiàn)的所有部分都輕微或沉重地影響最終質(zhì)量狀況。Da

9、vid aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)(質(zhì)量名言)要保證和提高質(zhì)量，就必須控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素。整個(gè)流程的質(zhì)量管理包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)(運(yùn)營(yíng))、銷售、服務(wù)等所有相關(guān)流程的質(zhì)量管理。要控制質(zhì)量形成前過(guò)程的各個(gè)部分或相關(guān)因素，形成綜合品質(zhì)管制體系，以預(yù)防為主，結(jié)合檢查，改進(jìn)為重點(diǎn)。為此，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理必須反映(1)以預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)這兩種茄子思想。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量決定于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而不是事后檢驗(yàn)。全面質(zhì)量管理要把管理工作的重點(diǎn)從“事后管理”轉(zhuǎn)移到“字典預(yù)防”。從管道結(jié)果轉(zhuǎn)換為管道要素，將不合格品從其形成過(guò)程中去除，為“防患于未然”。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)預(yù)

10、防為主，不斷改進(jìn)的思想，不僅不排除質(zhì)量檢查，還要求更完善、更科學(xué)的東西。質(zhì)量檢查是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，必須堅(jiān)持經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的質(zhì)量檢查制度。(2)為顧客服務(wù)的想法?？蛻粲袃?nèi)部和外部區(qū)分。外部客戶可以是最終客戶，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者。內(nèi)部客戶是企業(yè)的部門和人員。要實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要樹立為客戶服務(wù)的思想。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)。轉(zhuǎn)爐工序的質(zhì)量影響后道工序的質(zhì)量，一個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)影響整個(gè)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要要求每道工序的工序質(zhì)量，就必須經(jīng)受下一道工序“客戶”的檢驗(yàn)，滿足下一道工序的要求。因此，企業(yè)內(nèi)部要樹立“下一道工序是顧客

11、”、“努力為下一道工序服務(wù)”的思想。整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量控制意味著“從認(rèn)識(shí)客戶的需求開始，最后滿足客戶的需求”。2，全體員工的品質(zhì)管制產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、部門、各部分工作質(zhì)量的綜合反映。在企業(yè)的任何部分，每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此產(chǎn)品質(zhì)量由每個(gè)人負(fù)責(zé)，每個(gè)人關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都要做好本職工作，大家才能參與質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理要做好三個(gè)茄子方面的工作。(1)要做好全員的素質(zhì)教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的目的有兩個(gè)茄子方面。第一，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想。第二，提高員工的技能和管理能力，提高參與意識(shí)。在教育和訓(xùn)練

12、過(guò)程中，要分析不同層次員工的需要，以教育和訓(xùn)練為目標(biāo)展開。(2)明確任務(wù)和權(quán)限，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)格的品質(zhì)管制系統(tǒng)。為此，企業(yè)的管理者要果斷地授予權(quán)限，果斷地放開權(quán)限。批準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本要求之一。第一，因?yàn)轭櫩秃推渌嚓P(guān)人士能否滿意，企業(yè)能否迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，決定了企業(yè)的生存與否。提高反應(yīng)速度的重要有效方法是批準(zhǔn)。第二，企業(yè)員工有很強(qiáng)的參與意識(shí)，同時(shí)給予很高的聰明、能力和相應(yīng)的責(zé)任，刺激他們的積極性和創(chuàng)造性。第二，在明確職權(quán)和責(zé)任的同時(shí)，要要求各部門和有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量做出承諾。當(dāng)然，為了刺激他們的積極性和責(zé)任感，企業(yè)必須將質(zhì)量責(zé)任與獎(jiǎng)懲機(jī)制聯(lián)系起來(lái)。只有這樣才能保證責(zé)任、權(quán)利、利益三者的統(tǒng)

13、一。(3)要開展多種形式的群眾品質(zhì)管制活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大勞動(dòng)者的聰明才智和家長(zhǎng)的進(jìn)取精神。大眾品質(zhì)管制活動(dòng)：質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)合理化建議制度、質(zhì)量相關(guān)勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)等企業(yè)要以多種形式刺激全員參與的積極性。3、企業(yè)范圍內(nèi)的品質(zhì)管制“企業(yè)范圍內(nèi)的品質(zhì)管制”，就是企業(yè)的各個(gè)管理水平必須有明確的品質(zhì)管制活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，各個(gè)階層的活動(dòng)重點(diǎn)是不同的。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱向、橫向兩方面理解。(1)垂直品質(zhì)管制。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層管理、一線員工的合作，特別是高層管理人員能否全力發(fā)揮決定性作用。上層管理注重質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，統(tǒng)一企業(yè)各部門、各部門、各環(huán)

14、節(jié)、各種人員的品質(zhì)管制活動(dòng)，確保經(jīng)營(yíng)管理的最終目的。中級(jí)管理要貫徹領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量決定，使用一定的方法找出各部門的關(guān)鍵、弱點(diǎn)或必須解決的重要事項(xiàng)，確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地發(fā)揮各自的質(zhì)量功能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的工作管理。基層管理要求所有員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，按照規(guī)范生產(chǎn)，徐璐分工合作，徐璐合作，結(jié)合工作開展群眾性合理化建議和品質(zhì)管制團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)。(2)水平品質(zhì)管制。產(chǎn)品質(zhì)量功能分布在整個(gè)企業(yè)的相關(guān)部門，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須充分發(fā)揮分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量功能。由于各部門的責(zé)任和作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不同。要有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，在組織上，

15、為了使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地滿足規(guī)定要求，生產(chǎn)滿足客戶期望的產(chǎn)品，最終必須建立整個(gè)企業(yè)的品質(zhì)管制體系。企業(yè)的所有開發(fā)、維護(hù)和質(zhì)量改善活動(dòng)都由一個(gè)有效的整體組成。建立和完善整個(gè)企業(yè)的品質(zhì)管制體系是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標(biāo)志。4、各種方法的質(zhì)量管理隨著社會(huì)的發(fā)展，影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜。物質(zhì)因素和人力因素；技術(shù)因素和管理因素。不僅是企業(yè)內(nèi)部的因素，而且隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)外部的因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。要系統(tǒng)地控制和全面管理牙齒的一系列因素，根據(jù)情況區(qū)分不同的影響因素，廣泛靈活地運(yùn)用多種現(xiàn)代化管理方法，解決當(dāng)代的質(zhì)量問題。要系統(tǒng)地控制牙齒一系列因素，全面管理，根據(jù)情況區(qū)分不同的影響因素，廣泛靈活地運(yùn)用多種現(xiàn)代化管理方法，解決當(dāng)代的質(zhì)量問題。影響質(zhì)量的因素很多，可分為人、機(jī)器、材料、法律、測(cè)量、環(huán)等6個(gè)茄子方面，簡(jiǎn)稱5M1E。、調(diào)查層次結(jié)構(gòu)直方圖散點(diǎn)圖排列圖因果圖管理圖、舊7茄子工具、新7茄子工具、關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖表KJ矩陣資料分析方法流程決策程序箭頭方法，質(zhì)量管理常用方法如下：質(zhì)量管理的新方法近年來(lái)備受關(guān)注。質(zhì)量功能擴(kuò)展(QFD)現(xiàn)場(chǎng)方法錯(cuò)誤模式和影響分析(FMEA)頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)六西格瑪()水平比較法(Benchmarking)業(yè)務(wù)過(guò)程再造(BPR)等