1、創(chuàng)建文明城市工作自查報告根據*“創(chuàng)建全國文明城市”工作要求，*于5月11日下午召開了辦公會，傳達學習了上級有關精神，對本單位創(chuàng)建工作進行了自查，現將自查情況報告如下：一、自查情況：創(chuàng)建工作組織領導得力，相關資料健全；先后在門口懸掛了兩條噴繪，設置了宣傳欄，通過電子顯示屏宣傳創(chuàng)建標準和內容；召開了二次創(chuàng)建工作會議動員、宣傳會議，職工知曉率和支持率均達到標準；通過創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務得到進一步加強，服務態(tài)度和文明禮儀都有明顯提高；建立了高效的投訴處理機制，服務滿意率達到90%；環(huán)境明顯改善，服務流程合理。但在自查中也發(fā)現了一些不足：一是個別職工對創(chuàng)建工作思想模糊，認識不高；對創(chuàng)建文明城市相關標準掌

2、握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，對自身要求不高，與創(chuàng)建工作要求還有距離。針對存在問題和各級創(chuàng)建工作要求，經黨政聯席會議研究決定進一步加強整改，提高職工文明素質，確保此次創(chuàng)建工作任務順利完成。二、整改措施1、提高認識夯實基礎一是夯實創(chuàng)建的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、黨政工團齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實創(chuàng)建的思想基礎。通過多種形式，對創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標”的觀念。使全體職工對創(chuàng)建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與創(chuàng)建

3、工作。三是將文明創(chuàng)建工作列為年度考評優(yōu)秀的重要指標，加強日常督促檢查，對給創(chuàng)建工作造成不良后果的科室和個人，給予嚴肅處理。2、強化學習教育，提升職工素質一是認真貫徹落實公民道德建設實施綱要和社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業(yè)務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。3、規(guī)范服務，提高服務質量組織職工學習創(chuàng)建工作考核標準，進一步完善服務手段，積極推行窗口服務公示制，開展承諾服務，強化醫(yī)德規(guī)范教育；狠抓窗口服務，實行彈性工作制，熱情周到，著裝整潔，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，由辦公室每月進行創(chuàng)建檢查，將