1、客服部員工個人上半年工作總結回首2020年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進1步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理性能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全部客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上1年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結以下：1、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在2020年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調劑客服工作的相干制度，以求更好的適應

2、新的情勢。2、理論聯(lián)系實際，積極展開客服人員的培訓工作在物業(yè)公司的屢次親身指點下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技能，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相干的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。3、平常報修的處理據(jù)逐日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%；共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。4、信息發(fā)布工作總計向客戶發(fā)放各類書面通知x次。應用短信群發(fā)器

3、發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳實，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相干解釋工作。5、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)公司下達的收費通知，積極展開物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。6、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。定期完成每個月水電表抄表工作的同時，及時完成每個月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。7、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x份，并延續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計x人次，公寓入住人員登記累計x人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計x人次。8、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及

4、遇到的困難1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技能也要進1步加強。2、部份報修工作的跟進、反饋不夠及時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調理能力需不斷提高。5、精神文明建設，像展開各種情勢的宣揚及組織業(yè)主的文化文娛活開工作上還沒有組織展開起來。2020年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們1定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。客服部員工個人上半年工作總結入職半年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容

5、有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作1個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。1、淘寶客服的重要性淘寶客服作為網(wǎng)店的1個重要組成部份。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，1名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產品，終究達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提

6、高自己工作的技能，雖然此前沒有相干工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為1名合格的淘寶客服。2、具體工作下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促進交易，提高客單價。在售前溝通中1般包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可讓我們做到及時快速回復，讓顧客第1時間感遭到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除自動回復，自己也要在第1時間回復詢問顧客有甚么需要幫助的。在詢問答疑方面，不管是甚么情況都銘記第1時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款商品，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟