1、GEC計劃，1，歡迎參加新員工專業(yè)培訓(xùn)課程，GEC計劃，2，課程內(nèi)容，L心態(tài)模塊1積極心態(tài)模塊2了解企業(yè)L行動模塊3科學(xué)的工作方式和了解你的工作模塊4如何開展你的工作，L技能模塊5技能模塊6技能模塊6有效溝通技能模塊7時間管理技能模塊8會議技能模塊9商務(wù)演示技能L禮儀模塊10職業(yè)形象模塊1 11職業(yè)形象模塊2 12商務(wù)禮儀，GEC計劃，3，第一：心態(tài)，模塊1積極心態(tài)，GEC計劃，4。積極心態(tài)的魔力，優(yōu)勢1。積極心態(tài)能激發(fā)熱情，優(yōu)勢2。積極心態(tài)可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，優(yōu)勢3。積極心態(tài)的人總是相信自然的好運(yùn)會促使好事發(fā)生，GEC計劃，5。導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因。缺乏目標(biāo)2。害怕失敗。害怕被拒絕。責(zé)備和責(zé)備

2、。否定現(xiàn)實6。半途而廢。對未來感到悲觀。野心太大了。GEC計劃，6。為什么消極的態(tài)度會讓人們失敗，讓我們失去機(jī)會，摧毀我們的希望，限制我們潛力的發(fā)揮，消耗我們90%的能量，讓我們迷失方向，讓我們不能充分享受生活。GEC計劃，7，如何調(diào)整心態(tài)，1，消除破壞性的批評，2，對自己負(fù)責(zé)，信守承諾，3，反對自我驗證，8，第一個信念：我有一個成功的公式，(1)仔細(xì)決定你現(xiàn)在想要實現(xiàn)什么，并把它寫下來。(2)逐一找出你想采取的步驟。(3)拖延是最大的敵人，所以立即采取行動。(4)觀察哪些行為是有用的，哪些是無用的；(5)在目標(biāo)實現(xiàn)之前，修改和調(diào)整無用的行動。第二個信念是過去不等于未來，第三個信念是做一個超前

3、的人，做一個有勇氣承擔(dān)責(zé)任的人，做一個團(tuán)隊成員，做一個好的學(xué)習(xí)者，向心的人，理解組織和他人需求的人。GEC計劃，12，第1章：心態(tài)，模塊2:了解企業(yè)，GEC計劃，13:什么是企業(yè)，GEC計劃，14:企業(yè)的本質(zhì)，GEC計劃，15:企業(yè)的組織，GEC計劃，16:組織是人們?yōu)榱四撤N目的而形成的合作團(tuán)體。那么一個企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)到企業(yè)的目的而形成的一個合作集團(tuán)。組織的目的，GEC計劃，17，一個企業(yè)的組織是兩個東西的結(jié)合，一個是“工作分配(業(yè)務(wù))”的結(jié)合，另一個是“工作執(zhí)行(人)”的結(jié)合。組織的內(nèi)涵，GEC計劃，18，*組織中的每個人都有達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能朝著共同的方向共同努力。*組

4、織中的每個人都真誠地持有協(xié)調(diào)與合作的意愿和精神。*組織中的每個人都有權(quán)正確溝通、協(xié)調(diào)和受到尊重。*報告制度清晰，工作分配清晰合理，人盡其才。，有效組織的特征，GEC計劃，19，*學(xué)習(xí)場所*個性和能力場所*生活費(fèi)用場所*人際交往場所*重要生活場所*競爭場所，什么是工作場所，GEC計劃，20，你作為新人的意識，1。企業(yè)組織人們的意識。顧客至上。企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場。團(tuán)隊成員，GEC計劃，21，第2章：行動章節(jié)，模塊3:科學(xué)的工作方法和對你職責(zé)的理解，GEC計劃，22，科學(xué)的工作程序，第1步闡明你的工作目標(biāo)，第2步收集事實信息，第3步根據(jù)事實判斷，第4步計劃，第5步執(zhí)行第6步評估，GEC計劃，23，

5、保持強(qiáng)烈的“目的”和“問題”意識，GEC計劃，24，不要忽視你在任何小事上的創(chuàng)造力，頭腦風(fēng)暴程序：請在“嘴”這個詞后面加上兩個筆畫，成為另一個詞。在一分鐘內(nèi)，每個人都應(yīng)該單獨(dú)做這件事。時間到了，報告自己的話(不要特別報告那些話)。然后在一分鐘內(nèi)，每個小組將集體討論，報告小組中單詞的數(shù)量并寫出單詞，這些單詞應(yīng)該多于個人的結(jié)果。獲得最多獎勵的群體。GEC計劃，25，了解您的職責(zé)，GEC計劃，26，責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)之間的關(guān)系，GEC計劃，27，了解您工作的前后關(guān)系，GEC計劃，28，客戶投訴中心的前后關(guān)系，前后關(guān)系，GEC計劃，29，第二章模塊4如何做您的工作，GEC計劃，30，接受命令的三個步驟，

6、第1步立即回答“是”，第2步快速找到主管，記下主管分配的關(guān)鍵任務(wù)， 理解命令的內(nèi)容和意義，GEC計劃，31，注意第1點(diǎn)中不清楚的地方，問清楚。 盡可能具體地注意第二點(diǎn)。向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。注3:在提出意見或問題之前，讓主管完成發(fā)言。GEC計劃，32，6w3h什么怎樣何時多少在哪里怎樣誰，6w3h方法，GEC計劃，33，如何開展你的一項工作，了解兩種類型的工作目標(biāo)，GEC計劃，34，工作目標(biāo)的類型，1。實現(xiàn)狀態(tài)的工作目標(biāo)是指企業(yè)中的所有員工為維持公司的經(jīng)營或?qū)崿F(xiàn)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)而必須實現(xiàn)的目標(biāo)。2.解決問題的目標(biāo)是指我們在工作中遇到的問題，這些問題使我們的目標(biāo)與目前的情況不同，或者與我們的期

7、望和期望不同。因此，我們必須采取一些手段來解決這些問題，讓它們消失，永遠(yuǎn)不再發(fā)生。，GEC計劃，35，評估問題性質(zhì)的兩個步驟，第1步，問題的優(yōu)先性，緊迫性，重要性和適當(dāng)性，第2步，區(qū)分問題的類別，出現(xiàn)的問題，尋求改進(jìn)的問題和潛在的問題，GEC計劃，36，如何開展工作(2)完成計劃以實現(xiàn)目標(biāo)與PDCA(計劃)D執(zhí)行(做)C檢查(檢查)A糾正然后執(zhí)行(行動)，GEC計劃，37，GEC計劃，38，改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，PDCA，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，PDCA，PDCA，GEC計劃，38步驟決定了要做什么。誰來做這些步驟？明確的責(zé)任和協(xié)助(誰)？這個步驟什么時候完成？如何闡明如何進(jìn)行以及如何進(jìn)行？GEC計劃，40，如何開展

8、你的工作(3)用問題解決計劃實現(xiàn)解決問題的目標(biāo)，GEC計劃，41，解決問題的三個關(guān)鍵點(diǎn)，1。找出問題的真正原因。找出解決問題的關(guān)鍵對策。制定解決問題的行動計劃做什么？誰將做這件事(誰)？什么時候能完成？如何進(jìn)行每個動作？GEC計劃，42，步驟1，明確的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)步驟2，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，步驟3，分析問題點(diǎn)的原因，步驟4，確定要解決的問題，步驟5，制定對策，步驟6，制定行動計劃，步驟7，執(zhí)行行動計劃，步驟8，確認(rèn)效果，步驟9，標(biāo)準(zhǔn)化，解決問題的九個步驟，GEC計劃，43，業(yè)務(wù)人員工作的基本準(zhǔn)則，準(zhǔn)則1:永遠(yuǎn)做得比上級期望的工作結(jié)果好， 代碼2:知道如何提高工作效率和效率，代碼3:在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作

9、，代碼4:工作時間，集中精力，注意工作代碼5。 用心去做。6.警惕錯誤。7.做好清理整頓工作。8.堅持工作意識守則。9.養(yǎng)成存錢的習(xí)慣。GEC計劃，44，第3章：技能模塊5。企業(yè)人際關(guān)系技巧，GEC計劃，45。理解企業(yè)中人際關(guān)系的含義。企業(yè)中的人際關(guān)系是贏得合作關(guān)系。GEC計劃，46，如何贏得合作的人際關(guān)系，自我管理，隨時站在他人的立場，考慮事情，積極關(guān)心他人和幫助他人，GEC計劃，47，贏得合作的談話技巧，用建議而不是直截了當(dāng)?shù)貑枂栴}而不是批評，讓對方說出期望，呼吁共同利益和照顧他人的自尊，GEC計劃，48，與你的老板相處， *了解老板的立場*先向老板匯報一些事情*在一段話后向老板匯報*向老

10、板提出你自己的意見*向老板提供信息*聽從老板的指示*不要在背后說你上司的閑話，GEC計劃，49，第三章：技能模塊6，有效溝通技巧，GEC計劃，50，溝通的定義，GEC計劃，51，溝通過程，信息，GEC計劃，52，溝通的六個要素， *信息發(fā)送者*信息表達(dá)，*信息接收者*反饋*跟進(jìn)，GEC計劃，53，有效溝通的關(guān)鍵，*深思熟慮的想法-傾訴*認(rèn)識對象-了解對方*爭取正確的時間和地點(diǎn)*設(shè)想對方的情況*仔細(xì)傾聽對方的回答*獲得對方的承諾*跟進(jìn)結(jié)果，GEC計劃，54，語言使用原則，*不要使用術(shù)語或方言，*避免使用“但是”，*積極的語言，*從對方的立場出發(fā)， *避免授權(quán)個人意見，GEC節(jié)目，55歲，肢體語言

11、比語言更可信，*點(diǎn)頭微笑*身體前傾*與對方進(jìn)行眼神交流*不要把手放在胸前，GEC節(jié)目，56歲，積極的聽眾，他們不僅能聽對方的話，還能理解對方想說的話，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聽的時候控制自己的主觀意見和想法，并能從對方的個人觀點(diǎn)出發(fā)。GEC計劃，57，第3章：技能第7章時間管理的技能，GEC計劃，58，時間的概念，時間是一個延續(xù)，其中事件從過去到現(xiàn)在到未來。，GEC計劃，59，時間特征，*非彈性供給，*無法積累，*不可替代，*無法恢復(fù)，* GEC計劃，60，時間的三大殺手，*缺乏時間管理意識，*缺乏溝通，*優(yōu)先級不清，GEC計劃，61，時間管理的陷阱，*豬八戒踩在西瓜皮上滑倒在哪里*不好意思

12、拒絕別人*“反正還早”延遲， *不速之客*會議疾病*文件滿桌疾病*動手，GEC計劃，62，如何跨越時間陷阱，*第一件事*開始行動與最終結(jié)果*學(xué)會說“不！” *學(xué)會處理不速之客*減少冗長的會議*桌上的“5S”運(yùn)動，GEC計劃，63，時間管理矩陣，緊急，不緊急，重要，不重要，GEC計劃，64，時間管理工具，*月歷*日歷和甘特圖*效率手冊*商務(wù)溝通和預(yù)訂卡*鬧鐘*其他工具。GEC計劃，65，第3章：技能模塊第8章會議技能，GEC計劃，66，企業(yè)現(xiàn)狀，*大多數(shù)企業(yè)在會議中決定自己的基本方向*企業(yè)在會議中花費(fèi)的時間越來越多*會議的頻率越來越高，GEC計劃，67，定義會議，企業(yè)會議有幾個人參加，他們聚在一

13、起解決問題或做出決定。GEC計劃，68，會議的常見原因，*員工的信息傳輸和監(jiān)督，*達(dá)成決議和解決問題，*發(fā)展創(chuàng)造力，*鼓舞士氣，*鞏固主管的地位，* GEC計劃，69，考慮其他溝通方式，*視頻會議視頻會議具有顯示肢體語言和面部表情的優(yōu)勢，這通常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件使您能夠以極快的速度和頻率通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息，而不會在實際會議中遇到麻煩和費(fèi)用。*其他，GEC計劃，70，會議的價值，*就數(shù)量而言，會議費(fèi)用將增加企業(yè)的運(yùn)營成本。*在質(zhì)量方面，高效的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間和金錢。為了提高效率*評估會議的價值，我們應(yīng)該同時考慮“會議是否有效”和“會議費(fèi)用是否被控制在最

14、低程度”，GEC計劃，71，高科技公司的會議費(fèi)用，GEC計劃，72，會議形式，*協(xié)商會議，*決議演示會議，*責(zé)任全面交付會議，GEC計劃，73，會議規(guī)模，通常有5到9人參加。引起討論不算小。GEC計劃，74，準(zhǔn)備議程，GEC計劃，75，GEC計劃，76，確定地點(diǎn)，*您的辦公室*下屬辦公室*單位會議室*會議室*會議中心*市外會議場所，GEC計劃，77，安排座位，GEC計劃，78，一對一會議，(3)、(1)、(2)，GEC計劃，79，大型會議，(3)、(2)、(1)，GEC計劃，80，準(zhǔn)備會議用品，*組織會議場所*選擇視聽設(shè)備*為大型會議提供寫作工具*除非你被指派就某個主題發(fā)表演講，否則你有義務(wù)在會議中積極提出建設(shè)性意見。*嘗試了解其他參與者對議程主題的觀點(diǎn)、他們的興趣、他們背后是否有支持這些觀點(diǎn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)*找出可能存在的對手，并提前與他們協(xié)商，GE