1、房地產(chǎn)區(qū)域顧客服務(wù)摘要3篇房地產(chǎn)區(qū)域顧客服務(wù)摘要3篇導(dǎo)游：以服務(wù)業(yè)主為起點(diǎn)，以業(yè)主滿意為跳板。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快速、有效的服務(wù)，認(rèn)真做接待工作，給業(yè)主營(yíng)造美好、舒適的生活、休閑氛圍，提高房地產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)是房地產(chǎn)小區(qū)的顧客服務(wù)3號(hào)航班。請(qǐng)參考參考書！時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年的工作就結(jié)束了，回顧一年的工作，感慨萬(wàn)千。進(jìn)入豐澤院項(xiàng)目后，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的地圖下，各部門的支持和合作，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各種工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付后，客戶腹部圍繞豐澤院前房地產(chǎn)服務(wù)工作，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)房地產(chǎn)服務(wù)水平，促進(jìn)與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主有關(guān)的糾紛。部門的各項(xiàng)工作

2、有了明顯的提高和改善，員工的工作積極性大大提高了。不知不覺從事客戶服務(wù)已經(jīng)近4年了，每一年都感覺像驛站一樣，整理疲憊的心情，點(diǎn)燃美好的希望，為明年打造精銳。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)(威廉莎士比亞，溫斯頓)無(wú)論客戶服務(wù)多么平凡，總是不斷接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，總是做自己應(yīng)做的事，走自己的路，讓別人說(shuō)。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，工作)20xx年六月，我正式晉升為豐澤院客戶腹部主管。對(duì)房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，最能感受到牙齒過(guò)程的只有一個(gè)詞：麻煩。(David aser，Northern Exposure，美國(guó)電視電視劇)我很清楚這種感覺，因?yàn)槲襾?lái)自一線員工。作為公司的老職員，在收

3、購(gòu)客戶服務(wù)主管職位期間，我一直在不斷探索，希望能最大限度地消除業(yè)主和房地產(chǎn)之間的矛盾，化解矛盾。很多人不理解客戶服務(wù)，認(rèn)為簡(jiǎn)單、單調(diào)，甚至無(wú)聊，但只是接電話，做記錄，沒事的時(shí)候上網(wǎng)。否則就要有資格，有資格。顧客服務(wù)員工要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，有很高的自覺性和工作責(zé)任感。否則工作會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤和失業(yè)。在所有新員工外出工作之前，我會(huì)告訴他們，只有優(yōu)秀的顧客服務(wù)職員、熟練的工作知識(shí)和出色的服務(wù)技能是不夠的。要不斷地學(xué)習(xí)完善自己的素質(zhì)，使枯燥單調(diào)的工作變得真實(shí)。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，工作) (威廉莎士比亞，工作)要誠(chéng)實(shí)地對(duì)待業(yè)主，真誠(chéng)地為業(yè)主提供有效的咨詢和幫助，在向業(yè)主提供咨詢時(shí)

4、，要認(rèn)真傾聽業(yè)主問(wèn)題，仔細(xì)分析和引導(dǎo)，關(guān)閉業(yè)主情緒憤怒，防止業(yè)主因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起更大的不滿。今年的部門工作包括：加入豐澤院客戶腹部后，發(fā)現(xiàn)部門的內(nèi)部管理比較薄弱，員工責(zé)任感不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不足，工作效率低，工作拖延等方面主要表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與員工的溝通，以多種茄子教育為目標(biāo)組織，定期評(píng)論員工的工作，強(qiáng)烈刺激員工的工作責(zé)任感。目前部門員工的工作積極性高，從現(xiàn)有的被動(dòng)和有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前主動(dòng)、主動(dòng)的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)嚴(yán)格掌握顧客服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，形成了良好的服務(wù)形象。顧客腹部是服務(wù)中心的橋梁

5、和信息中樞，起到與內(nèi)外聯(lián)系的作用，顧客服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響顧客腹部的整體工作。從今年下半年開始，我們部門重點(diǎn)加強(qiáng)職員服務(wù)管理，每天上班前，部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自我檢查、相互檢查，以確保顧客服務(wù)員工保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)顧客服務(wù)員工在語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通和問(wèn)題處理方面的技巧訓(xùn)練，提高顧客服務(wù)員工的服務(wù)素質(zhì)。部門確立了“周到、耐心、熱情、細(xì)心”的服務(wù)思想，將牙齒思想貫穿于業(yè)主服務(wù)之中，將服務(wù)中業(yè)主的工作視為自己的工作。(三)圓滿完成豐澤院第一期交房工作，為客戶腹部的整體工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年十月中旬，豐澤院第一期正式入住，我部主要負(fù)責(zé)第一期入住資料的分發(fā)、合同、業(yè)主爭(zhēng)議

6、處理等。累計(jì)處理(自行添加牙齒內(nèi)容)(4)與各部門緊密合作，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。顧客腹部的重要功能是聯(lián)系服務(wù)中心和業(yè)主等外部業(yè)務(wù)，通過(guò)反饋及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。今年的累計(jì)處理(牙齒內(nèi)容自行增加)盡管部門的整體工作取得了好成績(jī)，但仍有幾個(gè)茄子問(wèn)題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)總結(jié)了本部門現(xiàn)有的問(wèn)題，如下。(a)工作人員的工作水平和服務(wù)質(zhì)量低；通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐，顧客服務(wù)員工的工作水平低，服務(wù)素質(zhì)不高。主要是處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不高。(b)部門管理系統(tǒng)、流程不完善。部門最近半年集中精力準(zhǔn)備風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，忽視了制度化建設(shè)。目前職員管理、

7、服務(wù)規(guī)范、操作程序方面的制度不太健全，在一定程度上影響了部門的生產(chǎn)力、職員責(zé)任感、工作積極性。(c)曹征，問(wèn)題處理及時(shí)、不妥。處理投訴、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助方面的信息反饋不是及時(shí)的，接到問(wèn)題后不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法不合適。(1)繼續(xù)加強(qiáng)顧客服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度達(dá)96%以上。(二)加強(qiáng)房地產(chǎn)服務(wù)收費(fèi)水平，確保年終收費(fèi)率達(dá)到95%以上。(3)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保顧客服務(wù)員工的工作水平顯著提高。(4)完善客戶服務(wù)制度和程序，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(5)密切配合各部門的工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛、意見、建議。(6)加強(qiáng)清潔外判管理，繼續(xù)進(jìn)行檢查、評(píng)估、提高服務(wù)質(zhì)量。回

8、顧20xx年，工作充滿苦難和曲折，但取得增長(zhǎng)和成績(jī)，展望20xx年來(lái)迎接我們，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了達(dá)到這個(gè)目的，全體顧客腹部工作人員將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公司在提高房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針地圖下，充分調(diào)動(dòng)大量職員的積極性，以提高房地產(chǎn)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，將“業(yè)主投訴、服務(wù)無(wú)缺陷、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極探索和不懈努力落實(shí)具體操作包括：1、改善支持設(shè)施業(yè)主入住以來(lái)，完善的施工區(qū)逐漸暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和不滿意之處，xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)各方面的處理，彌補(bǔ)不足，補(bǔ)充配套設(shè)備設(shè)施，贏得業(yè)主的信任

9、。例如，增設(shè)自行車農(nóng)場(chǎng)、安裝A棟空調(diào)計(jì)時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、維修供電系統(tǒng)、曹征配電開關(guān)負(fù)荷等。(威廉莎士比亞，美國(guó)電視電視劇)2、費(fèi)翔處理對(duì)公園的實(shí)際情況，完善的施工物業(yè)部制定和完善各種應(yīng)急計(jì)劃，對(duì)突發(fā)事件有字典預(yù)案、事件、事后總結(jié)計(jì)劃程序，可以消除安全風(fēng)險(xiǎn)，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3、節(jié)約能源管理公園能量分擔(dān)量大，業(yè)主難以繳納費(fèi)用，項(xiàng)目部門研究制定了建筑物內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場(chǎng)，采取多種茄子措施改善能源節(jié)約。我于20XX年六月一日正式成立西原房地產(chǎn)后，收購(gòu)西原房地產(chǎn)客戶腹部顧客服，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組、清潔組、維修組的管理。7個(gè)月來(lái)，在觸角上熟悉，邊學(xué)，在我前進(jìn)的各個(gè)階段，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下

10、，得到了大多數(shù)家庭的支持和認(rèn)可。在過(guò)去的7個(gè)月里，我們承受了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很快樂，很忠心。因?yàn)槲覀冇懈咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)，有熱情、奉獻(xiàn)的房地產(chǎn)經(jīng)理。我們踏實(shí)地工作，勤奮，誠(chéng)實(shí)地工作，協(xié)調(diào)各方面，周到地服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的工作任務(wù)。具體情況如下：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。1、管理處職員統(tǒng)一著裝，掛牌工作。2.按照對(duì)房東、顧客服務(wù)的中央要求，按照程序禮貌待人，解決矛盾，微笑服務(wù)，及時(shí)稱贊等業(yè)務(wù)程序。3.員工要按時(shí)上下班、上班、請(qǐng)假，必須經(jīng)過(guò)班級(jí)和主管的批準(zhǔn)。4、職員分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)在人身上，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序。1、仔細(xì)填寫每個(gè)任務(wù)、文檔、記錄。2.制作清

11、潔、修理日巡邏表，實(shí)行輪班工作記錄本。3.客戶服務(wù)組每周二下午舉行一次例會(huì)，以員工報(bào)告工作為基礎(chǔ)，總結(jié)、評(píng)論、總結(jié)上一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)安排新的工作任務(wù)，制定宣傳中心例會(huì)的規(guī)定，提出明確的要求，及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)求工作。每月對(duì)房東的電話訪問(wèn)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)。接待電報(bào)訪問(wèn)共計(jì)2385件，家具咨詢155件，意見建議43件，家具投訴69件，公共維修752件，住房維修740件，其他服務(wù)626件，稱贊23件。5.處理小區(qū)id出入禁卡4571張，車卡380張，鄭智薰機(jī)動(dòng)車張。6、建立完善的檔案管理制度，完成各種數(shù)據(jù)采集等文件分類存檔，有搜索目錄，共23包。與此同時(shí)，初步實(shí)施電子管理、各種公告、通知、報(bào)告

12、、財(cái)產(chǎn)費(fèi)、業(yè)主信息資料等，同時(shí)，電子檔案建設(shè)并行，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)。要及時(shí)處理家庭維修和公共地區(qū)的維修問(wèn)題，半年內(nèi)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，修理工技術(shù)全面，加班維修和北園工作也要做。夜間維修任務(wù)。維修人員總是默默工作，毫無(wú)怨言，不計(jì)個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手扛梯子，一手騎自行車，從牙齒家到那家，總是帶著溫暖的微笑，詳細(xì)說(shuō)明和宣傳修理知識(shí)。王師父，又一次“違反”了，業(yè)主購(gòu)買材料(我們一般需要業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，坐電池去建材市場(chǎng)找匹配材料，一次也沒有申請(qǐng)奴婢和勞務(wù)費(fèi)用。在忙碌的維修工作中，分擔(dān)一些北園維修工作，每次都在風(fēng)化火兩側(cè)跑步。機(jī)械師_ _ _ _影子無(wú)數(shù)次打動(dòng)了我，各種重大修理、夜間維修都隨叫隨到。感謝你對(duì)自己的工作毫無(wú)怨言地獻(xiàn)身，誠(chéng)實(shí)、執(zhí)著、勤奮的汗水。1.對(duì)裝修中的住宅，我們嚴(yán)格按照住房裝修規(guī)定，敦促房東按照規(guī)定進(jìn)行裝修、裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)行ab卡管理，杜絕違法情況。2.小區(qū)內(nèi)裝修業(yè)主發(fā)生住房泄漏等情況，管理處采用多種茄子方法幫助房主消除憂慮，一方面集中處理學(xué)校，一方面向?qū)W校建設(shè)中心報(bào)告，一方面積極聯(lián)系建設(shè)機(jī)構(gòu)。對(duì)房東反映的問(wèn)題進(jìn)行維修。建立維修巡邏制度，整頓公共地區(qū)的日常設(shè)施、設(shè)備，及時(shí)通知升降機(jī)、門禁公司技術(shù)人員維護(hù)、維修。敦促對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行全面整頓，及時(shí)檢查和維修