1、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),深化行風(fēng)建設(shè)弄好優(yōu)良服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè) 天津市燃?xì)鈭F(tuán)體第3銷售分公司漢沽公司自成立以來，在團(tuán)體、3銷兩級公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，在以王艷同志為核心的支部班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅持加強職工的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，建立健全各崗位人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為大眾辦實事為動身點和落腳點，強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格、提高工作效力和服務(wù)質(zhì)量，切實加強行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧燃?xì)馓峁┝藞詮姳ＷC。 作為天津燃?xì)獾姆?wù)前沿，漢沽公司全部干部職工，嚴(yán)格履行各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，時刻

2、牢記“誠佩服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念，將滿足用戶的需求，得到用戶的認(rèn)可，作為工作的動身點和落腳點，不遺余力地為用戶辦實事、解難事。漢沽公司作為在漢沽地區(qū)的唯1服務(wù)窗口單位，每天接待用戶來訪和咨詢電話更是絡(luò)繹不絕。為使用戶更快捷、更方便的辦理相干業(yè)務(wù)，實行首接負(fù)責(zé)制，不論是大眾來訪，還是來電，第1接待或接聽的人為第1責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答用戶的咨詢和辦理的相干業(yè)務(wù)，對本崗能辦理的要及時辦理，本崗不能辦理及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)調(diào)和相干部門、崗位辦理，簡化辦事程序，確保及時率和辦結(jié)率。 嚴(yán)格履行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化賞罰措施，加強監(jiān)督檢查，進(jìn)1步增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，通過檢查各1線班組落實服務(wù)各項

3、規(guī)章制度情況，增進(jìn)公司所有職工，特別是1線服務(wù)人員充分建立自覺服務(wù)意識，營建良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)1步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不管站內(nèi)服務(wù)還是入戶服務(wù)都必須嚴(yán)格依照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，體現(xiàn)“誠佩服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念。在職工中提倡對待用戶“3多”、“3心”服務(wù)即對情緒不佳的用戶多聆聽耐心解釋、對不會使用燃?xì)庠O(shè)施的用戶多說1句盡心幫忙、對年老用戶多幫1把精心相助。不管用戶年終年幼還是情緒好壞都必須1視同仁。 做好入戶安檢工作，每一年對所屬用戶定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時幫助、催促用戶整改，為用戶的用氣安全提供了強有力的保障。 做好民心工程，隨著管道天然氣在漢沽地區(qū)的逐步普及，

4、管道天然氣與罐裝液化氣在價格、安全、環(huán)保等方面的優(yōu)勢更加突出，廣大人民大眾要求安裝天然氣的欲望也越發(fā)強烈，我漢沽公司本著“想大眾之所想，急大眾之所急”的原則，以服務(wù)濱海新區(qū)，為政府做勁，為百姓謀福為動身點，積極實行老城區(qū)燃?xì)庋a建工程。 多渠道敞開服務(wù)窗口。以廣大大眾的平常生產(chǎn)生活的需要為切入點，為為廣大燃?xì)庥脩籼峁┤旌蛉轿环?wù)，公司服務(wù)熱線24小時開通，做到來電必接、接必有果，接報必修、修必完全，建立完善了登記制、責(zé)任制、限時辦結(jié)制、反饋制、監(jiān)督制等各項工作制度，確保1年365天、每天24小時為用戶及時提供各種服務(wù)，對用戶反應(yīng)的各種問題，做到了受理及時、處理到位，辦結(jié)率達(dá)100%，并聘請了

5、包括建委公共事業(yè)科、燃?xì)馑?fù)責(zé)同志、所屬各街道辦事處黨辦主任及部份社區(qū)人員等12名同志為我公司的社會監(jiān)督員，定期召開座談會，1方面征集廣大用戶的意見、建議，催促我們改進(jìn)工作，另外一方面利用其工作優(yōu)勢旁助我們展開入戶案件及燃?xì)獍踩麚P等工作，使廣大用戶的用氣安全又多了1層保護(hù)。 實行特殊服務(wù)，為特殊用戶提供特殊保障，對獨居老人用戶，指定責(zé)任人，定期入戶為其進(jìn)行安全檢查并宣揚安全用氣常識，義務(wù)維修、免費更換膠管等服務(wù)，每一年安全檢查很多于3次。 展開了 “燃?xì)鈱殞氃谖壹摇卑踩麚P活動。在重要節(jié)日前組織服務(wù)小分隊深入社區(qū)，進(jìn)行科學(xué)用氣、安全用氣和燃?xì)夥ㄒ?guī)的宣揚活動，以此強化用戶保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，保護(hù)燃?xì)獍踩囊庾R，同時積極與媒體合作加大宣揚覆蓋面。并利用電視轉(zhuǎn)動字幕和小區(qū)宣揚屏提示用戶安全用氣，有效的提升了廣大用戶科學(xué)用氣、安全用氣、依法用氣的