1、,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,尊敬的 先生/女士： 在當(dāng)前喧囂浮躁的中國(guó)商業(yè)社會(huì)，對(duì)于許多正在高速發(fā)展和思考進(jìn)一步發(fā)展的企業(yè)來說，客戶滿足度的提高越來越制約企業(yè)的發(fā)展，增加新客戶的成本在急劇上升，人們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)發(fā)展的王道，尤其對(duì)于以客戶需求為導(dǎo)向的買方市場(chǎng)而言更加重要，缺乏創(chuàng)新而同質(zhì)化的產(chǎn)品已經(jīng)無法保證客戶的忠誠(chéng)度，每個(gè)企業(yè)都在思考：如何讓客戶服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在客戶的心智模式里構(gòu)建企業(yè)的有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象？ 臺(tái)灣這個(gè)經(jīng)濟(jì)比大陸更早騰飛的地區(qū)，許多去過臺(tái)灣旅游的大陸人也許會(huì)感覺到不曾有過的似曾相識(shí)的溫暖人情和周到服務(wù)，正是這些服務(wù)讓大陸旅客對(duì)臺(tái)灣記憶深刻，殊不知正是客

2、戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力是臺(tái)灣成為亞洲四小龍而騰飛的秘密，如果您是一名客戶服務(wù)的主管，您是否正在煩惱該如何真正了解客戶的問題？該如何有效地對(duì)應(yīng)客戶的抱怨？如果您是一名項(xiàng)目主管，您是否正在煩惱如何讓項(xiàng)目成員更加主動(dòng)積極地投入到解決項(xiàng)目問題當(dāng)中，而不是推卸責(zé)任？如果您是一名組織管理主管，您是否正在煩惱如何讓下屬更快速同時(shí)更快樂地成長(zhǎng)？如果您是一名市場(chǎng)營(yíng)銷的主管，當(dāng)你在殫精竭慮地推銷自己的產(chǎn)品的時(shí)候，是否也在煩惱如何能夠真正地幫助客戶解決問題而讓客戶真正愿意購(gòu)買公司的產(chǎn)品？如果您是一名人事主管，是否也正在煩惱如今企業(yè)薪酬留人也越來越困難而考慮有無其他之道？ 希望您帶上您的困擾和寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們一起來迎接一場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

3、與創(chuàng)新的大碰撞吧！,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,演講題目：剖析臺(tái)灣服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力之本質(zhì),臺(tái)灣服務(wù)業(yè)之發(fā)展歷史 臺(tái)式服務(wù)之服務(wù)理念與模式 臺(tái)式服務(wù)之標(biāo)竿企業(yè)：王品、7-11、亞都麗致 臺(tái)灣中華電信之服務(wù)創(chuàng)新,演講題綱：,演講人：廈門碩泰商務(wù)科技公司 董事總經(jīng)理 莊文明,講題一,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題一,莊文明總經(jīng)理，臺(tái)灣交通大學(xué)管理科學(xué)研究所碩士，原任職于臺(tái)灣中華電信集團(tuán)總公司呼叫中心主任、客服總監(jiān)，并曾擔(dān)任“TCCDA臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)”常務(wù)監(jiān)事，于2010年4月赴廈門籌設(shè)成立廈門碩泰商務(wù)科技公司(由廈門信息集團(tuán)與臺(tái)灣中華電信集團(tuán)合資)，并擔(dān)任董事總經(jīng)理一職。 莊總經(jīng)理在臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)的1,

4、500人呼叫中心團(tuán)隊(duì)，是中華電信集團(tuán)最優(yōu)秀、最創(chuàng)新、最有活力的客服單位。曾完成多個(gè)大型呼叫中心外包專案，如“165反詐騙諮詢中心”、“1999市民服務(wù)專線”、2009年1月則完成臺(tái)灣首次之“消費(fèi)券咨詢中心 0800-88-3600”客服中心項(xiàng)目等。 莊總經(jīng)理在呼叫中心之運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新，客服人才培訓(xùn)與激勵(lì)具有獨(dú)到之理念與深厚之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并著作有客戶服務(wù)中樞Call Center之規(guī)劃與推動(dòng)，客戶服務(wù)的心靈雞湯，客戶服務(wù)中心的互動(dòng)創(chuàng)新等文章。 莊總經(jīng)理目前致力于海峽兩岸呼叫中心之合作與運(yùn)營(yíng)，將臺(tái)灣之服務(wù)模式、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)移植于廈門碩泰公司，服務(wù)海峽兩岸之企業(yè)客戶，促進(jìn)兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)之規(guī)模與升級(jí)。,海峽

5、兩岸呼叫中心運(yùn)營(yíng)專家 廈門碩泰商務(wù)科技公司 董事總經(jīng)理 莊文明,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題二,演講題目：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)之建立與領(lǐng)導(dǎo),一. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 二. 如何打造出一個(gè)團(tuán)隊(duì) 三. 建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)接納、發(fā)展、激勵(lì)與結(jié)合,演講題綱：,演講人：廈門碩泰商務(wù)科技公司 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 張喬嵐,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題二,【專業(yè)認(rèn)證】 1. 香港亞太客服協(xié)會(huì)(APCSC)“顧客分析及審查員國(guó)際認(rèn)證”(CCSA)。 2. 臺(tái)灣檢驗(yàn)科技股份有限公司(SGS)“Qualicert服務(wù)認(rèn)證(神秘客)主導(dǎo)稽核員認(rèn) 證”。 3. SGS公司“ISO9001:2008內(nèi)部質(zhì)量稽核訓(xùn)練”。 4. Apple

6、iPhone TTT講師認(rèn)證。 5. 中華電信“客戶服務(wù)處教育訓(xùn)練培訓(xùn)講師”。 【經(jīng)歷】 臺(tái)灣中華電信-總公司客戶服務(wù)處管理師暨企業(yè)培訓(xùn)師 臺(tái)灣中華電信-電信學(xué)院管理行銷所兼任講師 臺(tái)灣中華電信-iPhone 臺(tái)灣區(qū)TTT認(rèn)證講師 廈門碩泰商務(wù)科技-電銷中心主持人 廈門碩泰商務(wù)科技-客戶服務(wù)暨團(tuán)隊(duì)管理講師 【專長(zhǎng)】 呼叫中心營(yíng)運(yùn)規(guī)劃、建立與座席管理；客服團(tuán)隊(duì)組建與管理 【合作客戶】 呼叫中心運(yùn)營(yíng)-廈門e通卡公司、美歲商業(yè)集團(tuán)、 廈門968610、盛之鄉(xiāng)溫泉度假村 電銷中心-上海交大昂立稚慧谷、君龍人壽、中國(guó)平安、山國(guó)飲藝、上海華爾街美語 人力管理-臺(tái)灣游戲橘子、福建天訊天網(wǎng)、集美區(qū)政府、廈門經(jīng)

7、發(fā)局 服務(wù)提升培訓(xùn)-廈門信息集團(tuán)、商務(wù)中國(guó),臺(tái)灣中華電信-外派經(jīng)理人 廈門碩泰商務(wù)科技有限公司業(yè)務(wù)部 營(yíng)運(yùn)發(fā)展經(jīng)理 張喬嵐 Angel Chang,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題三,演講題目：COACHING 教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),一、現(xiàn)在是“全體獲勝才是勝利”的時(shí)代 二、教練力無所不在 三、教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式 四、臺(tái)灣中華電信之教練式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),演講題綱：,演講人：臺(tái)灣中華電信 總公司客戶服務(wù)處教育訓(xùn)練講師 朱玉婷,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題三,【專業(yè)認(rèn)證】 1. 香港亞太客服協(xié)會(huì)(APCSC)“顧客分析及審查員國(guó)際認(rèn)證(CCSA)”。 2. 臺(tái)灣檢驗(yàn)科技股份有限公司(SGS)“Qualic

8、ert服務(wù)認(rèn)證(神秘客)主導(dǎo)稽核員認(rèn)證”。 3. 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)“ISO27001信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)稽核員認(rèn)證”。 4. 翰文企管顧問有限公司“ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部稽核訓(xùn)練” 5. 工業(yè)技術(shù)研究院“創(chuàng)意心法-團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意激蕩的基礎(chǔ)研習(xí)”。 6.“溝通技巧與抱怨處理”及“客服主管教練(Coaching)技能”客服講師。 7. 中華電信“客戶服務(wù)處教育訓(xùn)練培訓(xùn)講師”。 【演講或授課經(jīng)驗(yàn)】 1. 中華電信總公司客戶服務(wù)處教育訓(xùn)練講師。 2. 中華電信企業(yè)大學(xué)講師。 3. 中央健保局北區(qū)業(yè)務(wù)組服務(wù)語態(tài)教育訓(xùn)練講師。,朱玉婷 Elsa Chu 中華電信總公司客戶服務(wù)處 教育訓(xùn)練管理師,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題四,演講題目：服務(wù)型營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享從金融業(yè)客戶服務(wù)談起,1. 我要你忠心不二金融業(yè)的客服發(fā)展歷程 2. 我要你物超所值以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的客服提供方式 3. 我要你攜手共進(jìn)客戶服務(wù)的未來發(fā)展,演講題綱：,演講人：君龍人壽 董事長(zhǎng)特別助理 謝秀豪,“提升客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”論壇,講題四,【個(gè)人信息】 江西省贛州縣 1968年03月04日生于臺(tái)北縣 銘傳大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)系畢業(yè) 【個(gè)人證照】 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員資格執(zhí)照 產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員資