1、1,華潤啤酒行動學(xué)習(xí)(執(zhí)行力學(xué)習(xí))探索與實踐培訓(xùn)教材,2009（第五屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會 演講稿,2,演講目錄,一、行動學(xué)習(xí)基本理論 二、行動學(xué)習(xí)實踐中的探索 三、華潤行動學(xué)習(xí)歷程 四、行動學(xué)習(xí)的典型案例 五、華潤行動學(xué)習(xí)的展望,3,演講目錄,一、行動學(xué)習(xí)基本理論 二、行動學(xué)習(xí)實踐中的探索 三、華潤行動學(xué)習(xí)歷程 四、行動學(xué)習(xí)的典型案例 五、華潤行動學(xué)習(xí)的展望,4,培訓(xùn)的價值創(chuàng)造過程,培訓(xùn),1,提升個體 認(rèn)知水平,改變個體 行為方式,改變?nèi)后w 行為方式,整體績效,更好地解決問題,2,3,4,5,5,反其道而行之又如何呢？,培訓(xùn),提升 認(rèn)知水平,改變個體 行為方式,改變?nèi)后w 行為方式,整體績

2、效,更好的解決問題,6,行動學(xué)習(xí)定義(1/2),定義1： 行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)關(guān)注問題的解決，更關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進(jìn)步。,實際存在的問題,小組,過程與方法,問題解決,小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展,組織進(jìn)步,7,行動學(xué)習(xí)定義(2/2),定義2：行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。因此，行動學(xué)習(xí)可以表述為以下公式： AL=P+Q+R+I Action Learning： 行動學(xué)習(xí) Programmed Kno

3、wledge：結(jié)構(gòu)化的知識 Ask Insightful Questions：質(zhì)疑（問有洞察性的問題） Reflection： 反思； Implementation： 執(zhí)行；,8,行動學(xué)習(xí)的六個要素,問題,小組,付諸行動,催化師,質(zhì)疑與反思的過程,學(xué)習(xí)承諾,9,行動學(xué)習(xí)的一般過程,問題選擇,成立行動學(xué)習(xí)小組,行動學(xué)習(xí)啟動會,催化過程，澄清問題并制定方案,執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案,總結(jié)與評估,固化與分享,行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟,1,2,3,4,5,6,7,10,演講目錄,一、行動學(xué)習(xí)基本理論 二、行動學(xué)習(xí)實踐中的探索 三、華潤行動學(xué)習(xí)歷程 四、行動學(xué)習(xí)的典型案例 五、華潤行動學(xué)習(xí)的展望,11,華潤行動學(xué)

4、習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型),心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為業(yè)績(Performance) 行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的行為的持久改變 行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變,差的業(yè)績,行動學(xué)習(xí),不恰當(dāng)?shù)男袨?不恰當(dāng)?shù)男闹悄Ｊ?好的業(yè)績,恰當(dāng)?shù)男袨?恰當(dāng)?shù)男闹悄Ｊ?12,平衡行動學(xué)習(xí)法（Balanced Action Learning）,行動 方案一定要付諸行動 學(xué)習(xí)者同時也是實踐者,學(xué)習(xí) 一定有質(zhì)疑反思的過程 有心智模式的根本轉(zhuǎn)變 看到全新的世界或者以全新的視角看世界,13,工作場合的行動學(xué)習(xí)（Action Learning in W

5、orkplace）,Robert S. Kaplan & David P. Norton. The Execution Premium 2000,14,五種集體研討方法,聽到不同意見心里不舒服，要為自己辯護(hù)，要對抗,每個人都從自己喜歡的角度看問題，爭論不休，而有些角度卻被忽略了,很多人沒有參與進(jìn)來，會議被個別人主導(dǎo)，大多數(shù)人選擇了沉默；討論沒有深度，草草收場,集體研討常見問題,癥 結(jié),對 策,15,評估方案,找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象,找原因,自由討論解決問題的方案,制定行動計劃,過程工具之一：解決問題五步法,1,2,3,4,5,16,過程工具之二：GROW,Goal setting （目標(biāo)設(shè)定）,W

6、ill （行動計劃）,Options （發(fā)展途徑）,Reality （現(xiàn)狀分析）,17,17,過程工具之三：AI的4D循環(huán)圖,Destiny (實現(xiàn)) 如何授權(quán)、學(xué)習(xí)與 調(diào)整？ 維持,Design (設(shè)計) 理想的狀況是什么？ 共同構(gòu)建,Discovery (發(fā)現(xiàn)) 是什么使生命生機(jī) 盎然？ 肯定,Dream (夢想) 我們期待發(fā)生什么？ 預(yù)想結(jié)果,選擇樂觀 的主題,18,改變心智模式的一般流程,19,開發(fā)成功質(zhì)疑與反思的體系,清晰目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)或澄清事實 挖掘深層原因 浮現(xiàn)并驗證假設(shè) 質(zhì)疑理論 創(chuàng)新思維 思考風(fēng)險 行動計劃,20,催化師培訓(xùn),21,集團(tuán)組織的催化師培訓(xùn),2008年4月6月，集團(tuán)層

7、面共計組織了三期催化師培訓(xùn)，共計65人參加了培訓(xùn)。,行動學(xué)習(xí)前沿理論及研究 行動學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗分享 催化師理念及認(rèn)知 聚焦式會話法,團(tuán)隊共創(chuàng)法 行動計劃工作坊 行動學(xué)習(xí)項目實踐 催化師后續(xù)輔導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容,22,為利潤中心提供的培訓(xùn),2008年，集團(tuán)為利潤中心提供催化師培訓(xùn)，共計175人參加了培訓(xùn)。,23,2008年行動學(xué)習(xí)的主要特點,圍繞戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營監(jiān)督學(xué)習(xí)檢驗調(diào)整閉環(huán)過程選題使行動學(xué)習(xí)更加適合企業(yè)特點 適時導(dǎo)入專業(yè)理論、工具和方法，拓展了行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用 充分發(fā)揮催化師的作用并強(qiáng)化小組集體反思，強(qiáng)化行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)功能 通過為利潤中心提供催化師培訓(xùn)以提高行動學(xué)習(xí)推進(jìn)力度 催化師培訓(xùn)中的

8、方法工具正逐步成為經(jīng)理人有效團(tuán)隊工作方式,24,演講目錄,一、行動學(xué)習(xí)基本理論 二、行動學(xué)習(xí)實踐中的探索 三、華潤行動學(xué)習(xí)歷程 四、行動學(xué)習(xí)的典型案例 五、華潤行動學(xué)習(xí)的展望,25,無錫華潤燃?xì)庑袆訉W(xué)習(xí)項目背景,三司合一，人員有700多人、身份多，“大鍋飯”體制，對華潤合資持觀望甚至敵視的態(tài)度 企業(yè)虧損嚴(yán)重，05年虧損近6000萬元 工程造價高，天然氣漏損率大,26,第一步：確定問題并界定目標(biāo),27,第二步：成立小組,發(fā)起人：葛 彬 （公司總經(jīng)理） 組 長：承燦赟 （公司副總經(jīng)理） 催化師：郝聚民等（集團(tuán)培訓(xùn)中心） 成 員：10人（核心團(tuán)隊和業(yè)務(wù)骨干）,28,第三步：擺現(xiàn)象,降低供銷差行動小組

9、從計量管理、用戶管理、管網(wǎng)運(yùn)行、表具選型等方面擺出供銷差高的60多個現(xiàn)象。主要有： “跑冒滴漏”:管網(wǎng)漏氣嚴(yán)重 “大馬拉小車”:部分工業(yè)用戶表量程選擇過大，計量不準(zhǔn)確 每月供銷差波動很大 原人工煤氣表具置換后未改造 壞表未及時發(fā)現(xiàn) 與上游計量有偏差,29,第四步：分析供銷差高的原因,針對60條原因進(jìn)行了質(zhì)疑反思，經(jīng)過系統(tǒng)化邏輯化分析，聚焦到2大問題，6個方面的主要原因，并提出將供銷差控制在-8以內(nèi)的目標(biāo),供銷差高的原因,管理上,技術(shù)上,偷漏氣,上門抄表不到位,表具維護(hù)次數(shù)少,表具選型不合理,計量溫度壓力有偏差,安裝調(diào)試不規(guī)范,目標(biāo)：控制在-8內(nèi),30,第五步：解決方案,從單一抄表延伸到表具運(yùn)行

10、工況分析 提高見表率，民用抄表量提高了20 大用戶抄表時間不應(yīng)早于統(tǒng)計結(jié)算日前3天,管理方面（一）,加強(qiáng)抄表管理,31,加強(qiáng)用戶投運(yùn)初期的巡檢頻率 對大用戶巡檢每月不少于2次 對于使用過煤氣的表具進(jìn)行更換或清洗機(jī)芯 加強(qiáng)對表具的檢測、標(biāo)定,管理方面（二）,加強(qiáng)巡檢與維護(hù)力度,32,未經(jīng)計量人員驗收合格的表具不得領(lǐng)用安裝 管道清管、吹掃必須經(jīng)過計量人員認(rèn)可后，方可安裝表具 表具安裝應(yīng)有計量人員現(xiàn)場指導(dǎo),管理方面（三）,規(guī)范施工及表具安裝,33,25m3/h以上的表具應(yīng)帶修正,計量獨立成撬 100m3/h以下的中、低壓用戶，一般選用羅茨表； 100m3/h以上的中、低壓用戶，一般選用渦輪表 計量路

11、采用1開1備設(shè)計，避免兩路同時使用 對于用量分期提高的用戶，場站規(guī)模按最終使用量設(shè)計，但表具應(yīng)按分期實際用量選型,技術(shù)方面（一）,優(yōu)化設(shè)計、規(guī)范選型,34,采購時必須填寫表具技術(shù)參數(shù)表，并將此作為驗收依據(jù)之一 計量人員參與表具入庫驗收，記錄并校對表具原始參數(shù)，貼上自檢合格標(biāo)簽，填寫計量儀表檢查調(diào)試單,技術(shù)方面（二）,規(guī)范表具采購驗收,35,表具的初次通氣投運(yùn)，由計量人員操作。 表具通氣時做到“三看”（溫度、壓力、脈沖信號） 建立遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控表具運(yùn)行狀況,技術(shù)方面（三）,對表具調(diào)試、跟蹤,36,第六步：評估和總結(jié),直接成果： 06年上半年供銷差率控制在-4%以內(nèi) 增加收益1150萬,供

12、銷差率每月趨勢圖,-16.0%,-14.0%,-12.0%,-10.0%,-8.0%,-6.0%,-4.0%,-2.0%,0.0%,2005.10,2005.11,2005.12,2006.01,2006.02,2006.03,2006.04,2006.05,2006.06,年月,供銷差率,我司 供銷差率,國內(nèi)行業(yè)平均 供銷差率-5%,歐美國家 供銷差率-2%,37,間接成果：加速并購整合過程,改變觀念，能力提升 清晰業(yè)務(wù)、加快發(fā)展 文化融合、團(tuán)隊建設(shè) 以點帶面、管理進(jìn)步 四心工程、樹立口碑,第六步：評估和總結(jié),38,第七步：固化成果,管理向上延伸 計量管理延伸到設(shè)計、采購、安裝 18項規(guī)程制度 通過學(xué)習(xí)和交流，不斷探索總結(jié)，找到了規(guī)范表具管 理的有效方法和措施，并將之形成了18項制度，來指導(dǎo) 規(guī)范表具從設(shè)計選型、采購運(yùn)輸、安裝調(diào)試到投運(yùn)維護(hù) 等各個環(huán)節(jié)的管理。,39,演講目錄,一