1、東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,1,2013年配件工作調(diào)整計(jì)劃,張振宇,東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,2,2013年配件工作調(diào)整計(jì)劃目錄,一、明確崗位分工,二、使用新報(bào)表工具,四、每月加入銷售數(shù)據(jù),三、統(tǒng)計(jì)、分析本地區(qū)用戶基盤數(shù)據(jù),東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,3,一、明確崗位分工,由于售后部進(jìn)廠臺(tái)次及產(chǎn)值的升高，為保證維修質(zhì)量和維修速度，提高備件人員的綜合能力，現(xiàn)做下列調(diào)整： 1、備件計(jì)劃員和備件庫管員進(jìn)行分開管理。 2、對備件計(jì)劃員和備件庫管員實(shí)施崗位問責(zé)制。 3、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期考核備件人員能力是否有效提升。 4、實(shí)行獎(jiǎng)懲方案，推進(jìn)并激勵(lì)員工工作積極性。,東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林

2、金來特約服務(wù)店,4,一、明確崗位分工,1、備件計(jì)劃員和備件庫管員進(jìn)行分開管理。 1.1 對現(xiàn)有兩名人員進(jìn)行分配，一名備件計(jì)劃員，一名備件庫管員。（兩個(gè)月調(diào)整一次） 1.2 進(jìn)行明確分工，使其明確各自崗位職責(zé)。 1.3 進(jìn)行崗前培訓(xùn)，根據(jù)崗位職責(zé)不同進(jìn)行針對性培訓(xùn)。 1.4 對于新報(bào)表工具的使用進(jìn)行培訓(xùn)。,東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,5,一、明確崗位分工,2、對備件計(jì)劃員和備件庫管員實(shí)施崗位問責(zé)制。 2.1 為進(jìn)一步界定職責(zé)、規(guī)范行為，按照“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的原則對兩崗位人員在人員管理，安全生產(chǎn)等方面把問責(zé)與效能提高。 2.2 有責(zé)必問，有錯(cuò)必究，實(shí)行程序化管理。 2.3 各員工在工作范圍內(nèi)

3、，由于故意或者過失，不履行或者不正確履行工作職責(zé)，工作不力造成不良影響和嚴(yán)重后果的行為，導(dǎo)致公司利益受損，對其進(jìn)行問責(zé)，部門主管承擔(dān)連帶責(zé)任。,東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,6,一、明確崗位分工,3、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期考核備件人員能力是否有效提升。 3.1 為了更好的達(dá)成目標(biāo)、挖掘問題、分配利益、促進(jìn)成長，實(shí)施績效考核。 3.2 績效考核分為兩部分：1、KPI業(yè)績考核。2、行為考核。 3.3 根據(jù)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度和附加分值等來制定考核項(xiàng)目。 3.4 根據(jù)每次績效考核的反饋制定下次績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成PDCA循環(huán)。,東風(fēng)悅達(dá)起亞吉林金來特約服務(wù)店,7,一、明確崗位分工,4、實(shí)行獎(jiǎng)懲方案，推進(jìn)并激勵(lì)員工工作積極性。 4.1 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益。 4.2 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。 4.3 對工作努力，業(yè)績突出，有出色或超常表現(xiàn)，對管理創(chuàng)新及合理化建議，得到采納實(shí)施等，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 4.4 懲罰包括批評(píng)、記過、罰款、降級(jí)或降職、辭退。 4.5 對未完成本職工作，因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤等，進(jìn)行懲罰