1、管理是什麼,by Joan Magretta,書摘製作：政大科管所 Eric Chin （交通大學(xué)生科所碩士）,What Management Is- How it works and why its everyones business,管理，21世紀(jì)組織的解方,1.許多公司會(huì)失敗，是因?yàn)樗鼈兛吹降氖窍胂裰械念櫩托枨蟆?2.存活者所做的第二件事，是以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格來滿足顧客的需求。 3.對(duì)數(shù)字誠實(shí)是企業(yè)求生存的不二法門。 4.光靠成本的優(yōu)勢(shì)是很難在競(jìng)爭中存活下來的。 靠策略來和別人競(jìng)爭，才是出類拔萃的長久之道。 5.對(duì)我來說，真正的管理就是不用管理。 6.日本的經(jīng)濟(jì)面臨的一個(gè)問題就是他們持續(xù)經(jīng)營

2、一些早該關(guān)閉的公司。 7.管理要的是表現(xiàn)，而不是好看的學(xué)歷。,導(dǎo)讀及推薦文標(biāo)題,生活方式、整合趨勢(shì)與創(chuàng)新 -許士軍（元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授） 管理學(xué)所關(guān)切的，是事實(shí)上的效果，而非邏輯上的周延。 回顧經(jīng)營管理的智慧 -司徒達(dá)賢（國立政治大學(xué)企業(yè)管理系所教授） 讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼 -吳思華（政治大學(xué)商學(xué)院教授兼院長） 一本難得的管理好書 -柯承恩（臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院院長） 管理是組織成敗的關(guān)鍵 -湯明哲（臺(tái)灣大學(xué)國際企業(yè)系所教授） 管理不能如瞎子摸象 -蔡敦浩（中山大學(xué)管理學(xué)院院長） 為什麼聽老闆的，就錯(cuò)了，答案在這裡 -潘燊昌（ING安泰集團(tuán)總裁）,在今日的世界中，我們想要做得好，

3、 或是想要做好事， 都需要學(xué)習(xí)站在經(jīng)理人的角度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經(jīng)理。,真正發(fā)揮強(qiáng)大威力，改變了經(jīng)濟(jì)與生活的，其實(shí)是人們對(duì)績效的承諾。,What Management Is-,STEP 1 組織的設(shè)計(jì),一群人聚在一起， 組成一個(gè)我們稱為公司的機(jī)構(gòu)， 以達(dá)成某些單靠一己之力無法達(dá)成的目的- 這群人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)或許平淡無奇， 卻至為關(guān)鍵。,-大衛(wèi)普克（David Packard） 惠普科技創(chuàng)辦人之一,一、價(jià)值創(chuàng)造,由外而內(nèi)看世界,管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造。,價(jià)值是什麼?,伊士曼讓人人買得起相機(jī) p.80,價(jià)值是由顧客界定的,現(xiàn)代管理有個(gè)觀念很具威力，能得知某件工作是否做

4、得夠好，那就是：顧客是否願(yuàn)意為此花錢?,視算科技研發(fā)互動(dòng)電視，顧客不領(lǐng)情 p.83,一、價(jià)值創(chuàng)造（續(xù)）,由外而內(nèi)看世界,管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造。,製造心態(tài)：一切以效率為前提,泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設(shè)習(xí)慣做法是最好的做法,行銷心態(tài)：顧客重視什麼?,經(jīng)理人若能恰當(dāng)?shù)囟x自己所從事的事業(yè)，才能有系統(tǒng)地提供顧客真正重視的價(jià)值。,麥當(dāng)勞是在賣最好吃的漢堡嗎? p.89,一、價(jià)值創(chuàng)造（續(xù)）,由外而內(nèi)看世界,管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造。,新的經(jīng)營心態(tài)：為股東創(chuàng)造最大價(jià)值,時(shí)至今日，大多數(shù)經(jīng)理人不僅非常關(guān)切股東利益，也更了解為顧客提供價(jià)值及為股東創(chuàng)造價(jià)值之間的直接關(guān)聯(lián)。,如

5、何創(chuàng)造價(jià)值?,1.你看到的每一項(xiàng)活動(dòng)都不再只是成本，而是會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品產(chǎn)生附加價(jià)值的一個(gè)步驟。 2.不管是誰在執(zhí)行哪一項(xiàng)活動(dòng)，我們都被迫要去看整個(gè)經(jīng)濟(jì)程序。,所有顧客都需要理財(cái)建議嗎? p. 96,凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚,一、價(jià)值創(chuàng)造（續(xù)）,由外而內(nèi)看世界,管理最先、也最重要的任務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造。,價(jià)值革命創(chuàng)造更多商機(jī),瑪莎提供建議，生活更便利。 p.101,非營利組織應(yīng)專注於使命、而非市場(chǎng),/ p.102,點(diǎn)一下圖 看更多, p.103,美國紅十字會(huì)的顧客是誰?,二、經(jīng)營模式,化創(chuàng)見為企業(yè),是一套假設(shè)，說明當(dāng)組織在為所有參與者而不只是顧客創(chuàng)造價(jià)值

6、時(shí)，它是如何運(yùn)作的。,經(jīng)營模式就是在講故事,美國運(yùn)通意外創(chuàng)造出旅行支票 p.116,所有的新故事都是由老故事變化而來的,新的經(jīng)營模式所提出的轉(zhuǎn)折，幾乎都是針對(duì)現(xiàn)有價(jià)值鏈的某些層面所做的改變。,Invention of Travelers Cheques,二、經(jīng)營模式（續(xù)）,化創(chuàng)見為企業(yè),是一套假設(shè)，說明當(dāng)組織在為所有參與者而不只是顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，它是如何運(yùn)作的。,布若納看出折價(jià)券的潛力,p.123,歐米達(dá)無心插柳 電子海灣從無到有,p.127,讓小生意人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,Why Business Models Matter,化創(chuàng)見為企業(yè),是一套假設(shè)，說明當(dāng)組織在為所有參與者而不只是顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，它是

7、如何運(yùn)作的。,市場(chǎng)是如何運(yùn)作的?,Pricelines WebHouse Club Bows Out,市場(chǎng)關(guān)係是權(quán)利關(guān)係,泰可國際擾亂市場(chǎng),二、經(jīng)營模式（續(xù)）,p.132,集合眾人力量， 真能讓大公司降價(jià)嗎?,p.136,-買方力量與賣方力量的拉鋸戰(zhàn),化創(chuàng)見為企業(yè),是一套假設(shè)，說明當(dāng)組織在為所有參與者而不只是顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，它是如何運(yùn)作的。,戴爾電腦：剔除中間人,戴爾電腦副董事長說：我們已經(jīng)變成賣菜的了 。 p.140,改變世界的故事,破窗理論,二、經(jīng)營模式（續(xù)）,2000年總營收超過750億美元的電腦通路商現(xiàn)在已經(jīng) 奄奄一息了。這個(gè)產(chǎn)業(yè)的三大鉅子（CHS Electronics 、 Micr

8、oAge、 InaCom）都在2000年間提出破產(chǎn)保護(hù)聲請(qǐng)。,Defensible Space: Deterring Crime and Building Community,長青會(huì)館讓老年人積極過生活,_,城市一年：招募志工與捐款人,三、策略,讓績效更優(yōu)異的邏輯,策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。,與眾不同 才能優(yōu)於競(jìng)爭者,華頓的商業(yè)模式（折扣零售）與K商場(chǎng)並無二致，他的策略卻與眾不同。 要在真正具有進(jìn)入障礙的市場(chǎng)中，先行者優(yōu)勢(shì)（First-Mover Advantage ）才能阻擋其他的競(jìng)爭者。,策略與績效的連結(jié),聰明的競(jìng)爭者如華頓，很清楚最佳的競(jìng)爭就是沒有競(jìng)爭。,Crossdoc

9、king,p.165,三、策略（續(xù)）,讓績效更優(yōu)異的邏輯,策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。,如何進(jìn)行策略遊戲?,到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，阻礙（完全競(jìng)爭）物已逐漸變成無形的東西， 例如智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)。.,決定策略性取捨,讓艾維士與赫茲無法模仿的,p.168,競(jìng)爭策略有一個(gè)基本原則： 如果你真的面臨必須有所取捨時(shí)，絕不能腳踏兩條船。 問題的癥結(jié)在於，如果你能兼顧兩者，別人也能。,三、策略（續(xù)）,讓績效更優(yōu)異的邏輯,策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。,從策略角度思考,百事可樂讓可口可樂措手不及,不只是做好事：非營利組織的策略,自然保育協(xié)會(huì)不做的事 p.178,特殊奧運(yùn)會(huì)：助人比獲勝來得重要,

10、-策略難，就難在無法預(yù)測(cè)他人的行動(dòng),p.172,四、組織,該如何界定,我們往往藉由改組來面對(duì)新的局面而這是個(gè)很棒的方法，因?yàn)樵谘u造混亂、無效率、士氣低落的同時(shí)，也產(chǎn)生進(jìn)步的錯(cuò)覺。,策略不同 組織架構(gòu)就不同,亨利福特的意圖決定他的策略，而策略又決定了組織架構(gòu)、規(guī)模與範(fàn)疇。 p.187,通用汽車的還擊,1.產(chǎn)品多樣化及消費(fèi)者區(qū)隔，即是史隆為通用汽車定下的策略。 2.史隆的架構(gòu)則讓通用汽車有機(jī)會(huì)接觸市場(chǎng)，變得更有適應(yīng)力，並且能夠成長。,Ford Model T,A car for every purse and purpose,四、組織（續(xù)）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對(duì)新的局面而這是個(gè)很棒的

11、方法，因?yàn)樵谘u造混亂、無效率、士氣低落的同時(shí)，也產(chǎn)生進(jìn)步的錯(cuò)覺。,為何組織要不斷重劃界限,-在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)找到一種組 織，提供一個(gè)特定的價(jià)值組合。,豐田汽車挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧,1.一個(gè)企業(yè)可以無需取得所有權(quán)，亦能有效地管理供應(yīng)鏈 2.當(dāng)豐田在重新定義組織架構(gòu)時(shí)，很大的一部分就是要允許工人自由地解決品質(zhì) 不良的根本問題。,通用汽車如何決定自行製造車體?,The Acquisition of Fisher Body by General Motors,Just In Time,四、組織（續(xù)）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對(duì)新的局面而這是個(gè)很棒的方法，因?yàn)樵谘u造混亂、無效率、士氣低落的同時(shí)，也產(chǎn)生

12、進(jìn)步的錯(cuò)覺。,外包正在流行,-耐吉是一家行銷公司，而不是運(yùn)動(dòng)鞋製造商。,警告：市場(chǎng)並非萬靈丹,哪些是價(jià)值鏈中具有策略重要性的步驟?,If you have a body, you are an athlete. And as long as there are athletes, there will be Nike .,p.202,四、組織（續(xù)）,該如何界定,我們往往藉由改組來面對(duì)新的局面而這是個(gè)很棒的方法，因?yàn)樵谘u造混亂、無效率、士氣低落的同時(shí)，也產(chǎn)生進(jìn)步的錯(cuò)覺。,全球市場(chǎng) 全球的規(guī)模,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才與創(chuàng)意在決定組織規(guī)模時(shí)，所扮演的角色更為重要。,形成組織 處理社會(huì)的大問題,-本田的範(fàn)

13、疇優(yōu)勢(shì)（Scope Advantage）,Honda總裁 Hiroyuki Yoshino,我們相信成功與大小無關(guān).,-事實(shí)上，並沒有一個(gè)最佳的組織方式,Aravind Eye Hospital,p.207,What Management Is-,STEP 2 組織的執(zhí)行,心中有一幅遠(yuǎn)景， 卻無能力去執(zhí)行， 終究只是幻想罷了。,-史帝芬凱斯（Stephen M. Case） 前美國線上時(shí)代華納董事長,五、面對(duì)現(xiàn)實(shí),有意義的數(shù)字,真正重要的能力是要能看出數(shù)字的意義，而不是玩弄分割數(shù)字的遊戲。,Concorde crash,http:/news.bbc.co.uk/2/hi/europe/9053

14、97.stm,協(xié)和客機(jī)為何停飛,五、面對(duì)現(xiàn)實(shí)（續(xù)）,有意義的數(shù)字,真正重要的能力是要能看出數(shù)字的意義，而不是玩弄分割數(shù)字的遊戲。,了解數(shù)字所代表的意義,-要將數(shù)字和背景資料一起看，才會(huì)有意義。,每個(gè)組織賴以生存的數(shù)字,1.經(jīng)驗(yàn)可幫助你建立一套對(duì)數(shù)字的基本概念 2.經(jīng)驗(yàn)可以告訴你，去找其他的相關(guān)數(shù)字，可以幫助你解讀某個(gè)數(shù)字。,讓賈伯斯沮喪的數(shù)字 p.220,The Whiz Kids The Founding Fathers of American Business-And the Legacy They Left Us,-數(shù)字會(huì)督促我們?nèi)ッ鎸?duì)真實(shí)的狀況,p.225,六、真正的底線,任務(wù)和評(píng)量標(biāo)

15、準(zhǔn),任何一家企業(yè)的真正目的是在為顧客創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤則是最後的結(jié)果。,從T型車到火星任務(wù),反敗為勝的任務(wù),火星任務(wù)：更快、更省，不見得更好,福特調(diào)低售價(jià)，調(diào)高薪資 p.236,企業(yè)營運(yùn)成功的基礎(chǔ)在於採用一個(gè)人人都懂的策略，加上一些定期追蹤的重要評(píng)估指標(biāo)。.大陸航空總裁Greg Brenneman,Mars Polar Lander,對(duì)大多數(shù)組織而言， 績效包含很多層面； 要在各層面之間取得正確的平衡，才能創(chuàng)造出績效。,p.244,尋找四海皆準(zhǔn)的評(píng)量方法,六、真正的底線（續(xù)）,任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),任何一家企業(yè)的真正目的是在為顧客創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤則是最後的結(jié)果。,如果以效率來比較一座裝配廠、和一座

16、生產(chǎn)火星塞的工廠， 就好像把蘋果拿來跟柳丁比。,-有評(píng)量，就有管理,好的經(jīng)理人知道他們不能沒有績效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)， 但是他們不能只依賴這些評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)， 而忽視它們的限制之處。,評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)要配合組織任務(wù),六、真正的底線（續(xù)）,任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),任何一家企業(yè)的真正目的是在為顧客創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤則是最後的結(jié)果。,Dell Earns Its Keep,戴爾要求所有員工專注思考如何持續(xù)降低存貨天數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)，為什麼?,p.249,評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)指引公司的方向,How Jack Welch Runs GE,1.在組織裡待久的人在玩弄績效制度方面都很有創(chuàng)意 所以每隔一段時(shí)間，就必須修改遊戲規(guī)則。 2.趕緊執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)畫，

17、否則你在這裡就沒前途了。,沒有底線時(shí) 底線是什麼?,六、真正的底線（續(xù)）,任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),任何一家企業(yè)的真正目的是在為顧客創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤則是最後的結(jié)果。,-把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效評(píng)量指標(biāo)，是一件很微妙、 很複雜的工作。,我們得先學(xué)習(xí)找到正確的監(jiān)控指標(biāo)， 才能知道我們是否沒有偏離使命。,七、賭上未來,創(chuàng)新與不確定性,管理階層必需創(chuàng)造自己的賭本,現(xiàn)在與未來的拉鋸戰(zhàn),Ford Model T (1927, US) 正是T型車的成功，使T型車變成昨日黃花,Compaq to buy Digital in $9.6b,事實(shí)上，在非營利單位， 顯少有贊助者、或甚至是經(jīng)理人， 真正體認(rèn)到，今天若不在組織架構(gòu)和

18、創(chuàng)新上投資， 明天就不會(huì)有更上一層樓的能力。,七、賭上未來（續(xù)）,創(chuàng)新與不確定性,管理階層必需創(chuàng)造自己的賭本,良好的管理富有創(chuàng)業(yè)精神,Starbucks,星巴克便令雀巢等地位鞏固的咖啡巨人了解到，還有一個(gè)高品味的市場(chǎng)等著去滿足。,在框架內(nèi)思考,nine-dot problem,無論是創(chuàng)新、或創(chuàng)造新價(jià)值的本質(zhì)， 都是要在限制內(nèi)解決問題， 如伊士曼由25美元柯達(dá)相機(jī)， 發(fā)展出1美元的布朗尼相機(jī)。,Apollo 13 - A Successful Failure,p.267,p.269,七、賭上未來（續(xù)）,創(chuàng)新與不確定性,管理階層必需創(chuàng)造自己的賭本,創(chuàng)新所需要的資訊,如何針對(duì)不確定的未來下決策,-好

19、奇心讓你贏,為何在加州聖伯納迪諾開餐廳的麥當(dāng)勞兄弟要買八臺(tái)奶昔機(jī)?,Wetordry 防水砂紙,-創(chuàng)新訓(xùn)練的一部分，便是在分析你所擁有的資訊。,哪些是假設(shè)、哪些是主張、 哪些才是事實(shí)? 哪些是可知，哪些是不可知的?,七、賭上未來（續(xù)）,創(chuàng)新與不確定性,管理階層必需創(chuàng)造自己的賭本,下注的風(fēng)險(xiǎn),如何評(píng)估投資的價(jià)值,-唯有這些投資的價(jià)值超過成本，才能創(chuàng)造價(jià)值。,Portfoloi Theory and Harry Markowitz,p.279,淨(jìng)現(xiàn)值（NPV）如果作為現(xiàn)實(shí)的模型，有個(gè)重要的限制。在許多策略性投資中 ，都會(huì)有一連串學(xué)習(xí)與行動(dòng)的動(dòng)態(tài)變化，但是淨(jìng)現(xiàn)值無法補(bǔ)捉到這些變化。,Xerox Al

20、to computer,全錄發(fā)明第一臺(tái)個(gè)人電腦，卻無緣發(fā)財(cái)。 p.284,七、賭上未來（續(xù)）,創(chuàng)新與不確定性,管理階層必需創(chuàng)造自己的賭本,詳細(xì)規(guī)畫未來 提高勝算,好經(jīng)理人不僅是下注，然後等著看結(jié)果就算了。他們會(huì)透過創(chuàng)新，營造下賭注的新機(jī)會(huì)。接著他們會(huì)主動(dòng)操作賭注，將重心放在最關(guān)鑑的不確定因素上，以增加自己的勝算。,p.286,-決策樹（ Decision tree ）與新藥發(fā)展,管理的訓(xùn)練有助於增加勝算， 使充滿風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新得以獲得回報(bào)。,八、產(chǎn)生成效,先掌握重點(diǎn)再說,你不能一直只固守一種好方法，因?yàn)槟阒茉獾乃惺虑槎荚诓粩嗟馗淖儭?利用80/20法則找出努力的重點(diǎn),-在大多數(shù)情況裡，少數(shù)事情的重要性遠(yuǎn)大於其他事情。 -平均數(shù)與總數(shù)是無