1、2020/8/1,1,如何與政府高效溝通,2020/8/1,2,主要內(nèi)容,一、與政府官員溝通的原則 二、與政府官員溝通的技巧 三、政府官員管理風格分析 四、怎樣向主管部門官員請示、報告,2020/8/1,3,溝通包含著意義的傳遞與理解,自說自話,部分一致,完全一致,溝通的定義,一、,什么是溝通,溝通的三種情況,2020/8/1,4,溝通的過程,編碼,解碼,信息,解碼,編碼,反饋,特定 信息,“理解”了 的信息,干擾,信息發(fā)送者,信息接收者, 1980 Persona, Inc. All rights reserved.,5,不良的溝通會帶來哪些后果？,不良溝通,事業(yè)受損 家庭不睦 工作滿意度低

2、下 浪費時間 團隊合作性差 身心疲憊 人員流動 丟掉生意 互相指責 走冤枉路 浪費金錢 無法達到預定目標,這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！,2020/8/1,6,溝通的種類,上行/下行/平行 正式/非正式 單向/雙向/多向 上行溝通 包括 政府，上司等,2020/8/1,7,溝通的方式,語言 口頭 VS 書面 非語言 肢體語言、距離、語氣語調(diào),2020/8/1,8,溝通是一種交誼舞,2020/8/1,9,Barriers To Communication溝通中的障礙,2020/8/1,10,研究表明造成溝通困難的因素有：,缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強

3、調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通,2020/8/1,11,On Communication Breakdown溝通中的脫節(jié),我知道你相信你理解了你認為我所說的話，不過我不能確定你是否意識到你聽到的并不是我想表達的意思。,2020/8/1,12,What Is Perception ?什么是感知,感知是給我們所看到和聽到的東西附上意思的能力。 感知是指我們怎樣看待事物。不僅是我們所看到的，而是我們怎樣將看到的事物加以集中。,2020/8/1,1

4、3,錯誤的期望,2020/8/1,14,自 負,這點兒事我閉著眼睛也能 做，你怎么這么笨呢！,2020/8/1,15,溝通的四個特點,隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的,2020/8/1,16,有效溝通的四個原則,有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化,2020/8/1,17,有效溝通的基本技巧,Design clear, concise message組織清晰、簡潔的語言 Look for non-verbal cues注意非

5、語言暗示 Listen to understand注意傾聽 Feedback反饋,2020/8/1,18,歌曲欣賞：,我能為你做些什么,要不要我為你唱首歌 解解你心中憂傷寂寞要不要我為你倒杯水 也許哭過以后會口渴要不要我陪你聊一聊 聽你把心事侃侃訴說要不要我陪你走一走 看看窗外美麗的景色 我能為你做些什么 請你輕輕告訴我 只要我能夠 只要我能夠 什么都愿為你去做 我能為你做些什么 想到以后你就說愿為你付出 愿為你守護 我會為此感到很快樂我會為此感到很快樂,2020/8/1,19,一、與政府官員溝通的原則,尊重而不吹捧 請示而不依賴 小故事:官員喜歡什么人? (小75) 主動提出解決方案,202

6、0/8/1,20,二、與政府官員溝通的技巧,適當?shù)臅r機 適當?shù)牡攸c 提供有說服力的事實依據(jù) 完整的方案,2020/8/1,21,預測領導質(zhì)疑，隨時準備答案 說話簡明扼要，突出重點 服從領導，尊重領導 面帶微笑，充滿自信,2020/8/1,22,三、政府官員的管理風格分析與溝通策略,（一）官員管理風格類型分析 （二）與不同管理風格官員的特征 及溝通策略,2020/8/1,23,（一）官員管理風格類型分析,2020/8/1,24,2020/8/1,25,（二）不同管理風格官員的特征及溝通策略,創(chuàng)新型上司 整合型上司 實干型上司 官僚型上司,2020/8/1,26,案例1：這位局長屬何種類型,有一次

7、，某局長把他的下屬叫到辦公室里，他對下屬說：“你最近安排一次到B廠去作個調(diào)查。搞研究的人必須經(jīng)常下到實踐中掌握第一手材料，不了解實際，怎么做研究呢?” 下屬聽了之后，馬上答道：“好的，那么我先與這個單位聯(lián)系一下，安排好時間?！?于是，這位下屬就開始與對方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時間進度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務。,2020/8/1,27,一個星期后，下屬找到局長：“局長，我準備明天到B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同事一起去?” 這位局長聽了，大怒：“誰叫你現(xiàn)在下工廠去?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎，只有這樣，下去調(diào)查才有收

8、獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題。” 這位下屬目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說要我去工廠的”。于是，他不知下文如何處置。 “我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學習和研究方法?！?2020/8/1,28,案例2：這位王書記屬何種類型,你來到王姓副書記的辦公室，你進門后這樣告訴他：“王書記，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意?！彼麜卮穑骸斑€沒到時候，我們還沒有準備好?！苯又?，他會問：“你跟甲談過嗎?跟乙呢?跟丙有沒有談過?”,2020/8/1,29,這時，你就得鞏固你所有的基礎，你可以這樣回答：“我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的

9、方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見?！边@時，他又會問：“那么，丁的意見又如何呢?”如果你沒有跟丁談過，他就會說：“嗯，我認為我們還沒有準備好，還要進一步研究研究?！钡绻阏f：“我們跟丁也談過了，他完全贊成?！边@時，他就會說：“那我們還等什么呢?干!”,2020/8/1,30,案例3：這位張高工屬何種類型,某公司一位姓張的高工，負責新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負責這個產(chǎn)品開發(fā)的具體技術工作。這位高工非常樂意，“其實，我早就認為應該搞這個產(chǎn)品了。” 他這樣說了之后，馬上接著說：“那么，給我安排一批助手，我們明天就

10、討論技術方案?！惫唬撕蟮囊恢軙r間內(nèi)，他們就拿出了總體設計方案，并開始工程化設計。,2020/8/1,31,一個月后，公司總工程師又找到這位高工，“老張，通過情報收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國內(nèi)已有廠家引進了這種技術，看來，我們得放棄這個項目，搞另外一個”。老張很失望，但一想也對，“跟在人家屁股后面搞，確實沒意思”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個。 結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因為而此時，老張已經(jīng)把第二個項目的初步設想搞出來了。,2020/8/1,32,、創(chuàng)新型官員發(fā)改，計劃等宏觀高層管理部門,特征： 急性子，性格外露，喜歡爭論，總是從自己出發(fā)考慮事物 不喜歡

11、約定時間，一旦有了主張就去處理 有很強的感覺力，一天到晚在思考新的點子但往往拿不出解決問題的辦法,2020/8/1,33,溝通策略,讓他們參與到問題解決中來 溝通時，不要帶著“最后”的答案去見他們， 而應該讓他感覺到“問題還處在未決狀態(tài)”。 信息組織上，應該這樣說：“我建議” “我一直在想” “你怎么認為？”,2020/8/1,34,、整合型官員,特征： 處事靈活，當他說出某句話后，可以從不同的角度解釋 看重溝通過程，結(jié)果對他來講并不重要。 習慣于考慮他人是怎樣想的，而不愿意自己做主去決定某件事，他們總是設法圓滑地擺平各方面的關系。,2020/8/1,35,溝通策略,溝通時，應該把所有相關的背

12、景資料都準備好；把可能要他承擔責任的問題，先處理好。,2020/8/1,36,、實干型官員,特征 習慣于直線型的思維方式。 追求快速反應，但不考慮結(jié)果是什么。 他們會把每個細節(jié)都做得很好，有很高的效率；而對效益則不太關心。,2020/8/1,37,溝通策略,溝通時，要主動。 在問題的提出上，要直接從問題的結(jié)果出發(fā)，要使他感到問題的壓力，甚至讓他覺得問題不解決是一種潛在的危機，以引起他的注意，讓他覺得這個事情確實非辦不可。,2020/8/1,38,、官僚型官員,特征 每次約會前打電話預約，并很守時。 非常強調(diào)過程，任何事情都要細心規(guī)劃。制定決策較慢，瞻前顧后，反應也較慢。 最恨創(chuàng)新型人,2020/8/1,39,溝通策略,與他們溝通，“方法比內(nèi)容更重要” 。 必須使自己的風格適應他的風格。 要注重形式：如要電話預約；要放慢速度，控制情緒； 不要把沒有成熟的答案一股腦兒倒出。,2020/8/1,40,四、怎樣向政府領導請示報告,仔細聆聽領導的命令 與領導探討