1、總復(fù)習(xí),管理學(xué)總復(fù)習(xí),課程的內(nèi)容體系,管理學(xué)基礎(chǔ),管理原理,管理職能,管理系統(tǒng),管理思想,計(jì) 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 第二節(jié) 管理主體管理者 第三節(jié)管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境,第一章 管理學(xué)基礎(chǔ),一、管理的概念與屬性,（一）何為管理？(Management),1、管理定義的多樣化。,第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng),一般定義：管理是組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等環(huán)節(jié)，有效地配置、利用、協(xié)調(diào)組織的各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,對(duì)管理定義的進(jìn)一步理解：,管理的載體是組織,管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程（分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過程）,管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源,管理的職能是獲取信

2、息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的,（二）管理屬性,管理兩重性原理,1、管理的自然屬性,2、管理的社會(huì)屬性,同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。,同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。,管理屬性是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,1、管理是一門科學(xué),2、管理是一門藝術(shù),管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。,管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。,（二）管理的職能(Management Functions),1、何為管理

3、職能？,是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。,2、管理職能的劃分,計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,四職能說：,（法約爾）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,五職能說：,2、管理職能的劃分,一、管理者的概念 二、管理者的類型 三、管理者角色理論 四、管理者的技能,第二節(jié) 管理主體管理者,歸納為三個(gè)方面共十個(gè)角色 a、人際關(guān)系方面 b、信息傳遞方面 c、做決策方面,美國管理學(xué)家享利明茨伯格在20世紀(jì)60 年代末期提出管理者扮演著三大類10種不同但卻高度相關(guān)的角色。,三、管理者角色理論,二十世紀(jì)七十年代初期，羅伯特.卡茨（Robert LKatz）的研究,四、管

4、理者的技能,管理者必須具備三方面技能，即,技術(shù)技能、,人際技能,概念技能。,技術(shù)技能（管理范圍內(nèi)、技能和方法）,人際技能（上下左右、能力）,概念技能（洞察、分析、判斷、抽象、概括),不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性,第二章 管理思想的演變,第一節(jié) 古典管理理論 第二節(jié) 近代管理理論（行為科 學(xué)理論） 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論,一、古典管理理論的產(chǎn)生,19世紀(jì)末至20世紀(jì)的三四十年代,二、古典管理理論,1、科學(xué)管理理論 2、一般管理理論 3、行政組織理論,1、代表人物,一、科學(xué)管理理論,泰勒（Frederick W.Taylor)（18561915）,代表作：科學(xué)管理原理（1911） 計(jì)件工資制

5、 車間管理,Frederick Winslow Taylor (18561915),“科學(xué)管理之父”,一、科學(xué)管理理論,（2）泰羅的主要思想,合理用人,勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 工時(shí)研究與工作定額 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 實(shí)行差別計(jì)件工資制 管理職能與作業(yè)職能分離 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的思想革命”,對(duì)泰勒科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià),建立了科學(xué)管理的基本體系，實(shí)現(xiàn)了管理從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。 堅(jiān)持講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 局限性在于：對(duì)工人的錯(cuò)誤看法；僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)因素；僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，沒能解決企業(yè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。,2、一般管理思想,亨利.法約法

6、(18411925)，法國人，,（1）代表人物,被稱為“經(jīng)營管理之父”,代表作：工業(yè)管理與一般管理（1925）,概括了企業(yè)活動(dòng) 管理職能 管理的十四項(xiàng)原則 提出“法約爾跳板”原理,（2）法約爾的管理思想,3、行政組織理論,(1)代表人物,馬克斯韋伯（Max Weber）（18641920）,被稱為“行政組織理論之父”,代表作：社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論,Maxweber (18641920),二、人際關(guān)系學(xué)說,1、“霍桑試驗(yàn)”與梅奧。,19241932，美國西方電器公司的霍桑工廠,代表作：工業(yè)文明的人類問題1933年,“霍桑試驗(yàn)”與梅奧 梅奧(18801949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1

7、927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。,2、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn),人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會(huì)上的需求（工人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”）,企業(yè)中存在著“非正式組織”,企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式， 注重提高職工的滿足感,第二章 計(jì)劃,第一節(jié) 計(jì)劃職能概述 第二節(jié) 計(jì)劃的編制 第三節(jié) 預(yù)測與決策,第一節(jié) 計(jì)劃職能概述,一、計(jì)劃職能涵義,計(jì)劃是管

8、理的首要職能。,計(jì)劃就是根據(jù)社會(huì)的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。,(四)計(jì)劃的類型,（二）決策的類型,2、按決策的主體構(gòu)成,1、按決策的作用范圍,戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策,個(gè)人決策 集體決策,3、按決策的條件和狀態(tài)不同,4、按決策內(nèi)容的重復(fù)程度,確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策,程序化決策(常規(guī)化決策） 非程序化決策（非常規(guī)化決策）,三、決策方法,決策“軟”方法,定性決策法又稱軟方法，是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的、現(xiàn)有的資料，充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)

9、研究分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。主要有：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、名義小組法等。,定量決策法又稱硬方法，是指建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行計(jì)算和量化研究以解決決策問題的方法。主要有：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策方法。,決策“硬”方法,（一）定性決策方法（主觀決策法）,1、德爾菲法,最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代末。1964年美國蘭德（RAND）公司的赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)發(fā)表了“長遠(yuǎn)預(yù)測研究報(bào)告”，首次將德爾菲法用于技術(shù)預(yù)測。,美國蘭德公司提出的一種方法，指用于聽取專家對(duì)某一問題的意見。 （專家預(yù)測法）,2、頭腦風(fēng)暴法（brai

10、nstorming）,發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人、美國學(xué)者阿歷克斯奧斯本于1938年首次提出頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。,決策樹法的涵義,指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。,期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。,決策 結(jié)點(diǎn),方案枝,方案枝,狀態(tài) 結(jié)點(diǎn),狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率 分枝,結(jié)果 結(jié)點(diǎn),結(jié)果 結(jié)點(diǎn),決策樹分析法的基本步驟 ：,(1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。,第四章組織,主

11、要內(nèi)容: 組織工作的要素 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 人員配備,(二)部門化,主要解決組織內(nèi)部，如何按照分工協(xié)作原則，對(duì)組織的業(yè)務(wù)與管理工作進(jìn)行分析歸類，組成橫向合作的部門問題，即劃分部門問題。,部門的建立通常根據(jù)開展工作的職能、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、目標(biāo)顧客、所覆蓋的地理區(qū)域、或生產(chǎn)工藝流程等，即： 職能部門化, 產(chǎn)品部門化， 顧客部門化， 地區(qū)部門化， 過程部門化。,（四）管理幅度,1.定義：管理幅度指一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。,管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。,2、管理層次與管理幅度的關(guān)系：,首先，它們具有數(shù)量上的反比例關(guān)系。在組織規(guī)模一定的情況下，增大了管

12、理幅度，就會(huì)減少管理層次；反之，減少管理幅度，就會(huì)增加管理層次。,其次，管理幅度決定著管理層次。,三、常見的組織設(shè)計(jì),（一）直線制 （二）職能制 （三）直線職能制 （四）事業(yè)部制 （五）矩陣制 （六）委員會(huì)制,（四）事業(yè)部制-(斯隆),1事業(yè)部制 在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。 劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。,（五）矩陣制,1含義。 矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。,第五章 領(lǐng) 導(dǎo) 職 能,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 第三節(jié) 激勵(lì) 第四節(jié) 溝通

13、,3、管理方格理論,代表人物：布萊克、穆頓。請(qǐng)描述下列方格的含義,對(duì)人的關(guān)心,對(duì)任務(wù)的關(guān)心,1964年,1、菲德勒模型,菲德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應(yīng)。他提出了： 兩種領(lǐng)導(dǎo)方式 三種環(huán)境因素 八種情境類型,1967年 “有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型” 也稱“菲德勒模式”,(1)兩種領(lǐng)導(dǎo)方式,一種為任務(wù)導(dǎo)向型 另一種為關(guān)系導(dǎo)向型,（2）三種情景因素（領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)關(guān)鍵性方面）,上下級(jí)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）（好、差）,任務(wù)結(jié)構(gòu) （簡單、復(fù)雜）,職位權(quán)力 （強(qiáng)、弱）,兩個(gè)結(jié)論：,一是在團(tuán)體情況極為有利和極不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好

14、。 二是在團(tuán)體情況一般的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好。,第三節(jié) 激勵(lì),一、激勵(lì)概述 二、激勵(lì)理論 三、激勵(lì)原則 四、激勵(lì)方法,二、激勵(lì)理論,1、需要層次論,美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來,1.主要內(nèi)容 （1）人類的需要分為5個(gè)層級(jí) （2）5種需要的遞進(jìn)規(guī)律 （3）人的需要的個(gè)體差異,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我 實(shí)現(xiàn),2、雙因素理論,弗雷德里克赫茨伯格，美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人. “激勵(lì)與保健因素理論,保健因素與激勵(lì)因素,促使人們感到滿意的是- 促使人們產(chǎn)生不滿的是-,3、強(qiáng)化理論,美國心理學(xué)家斯金納首先提出的亦稱

15、行為修正理論，是以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)理解和修正人的行為的一種學(xué)說。,所謂強(qiáng)化，從最基本的形式來講，是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果，在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。,該理論認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化原則可以分為以下類型：,正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化,管理學(xué)中的溝通：是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。,（1）溝通是雙方的行為，必須有信息的發(fā)送者和接送者。 （2）溝通是一個(gè)傳遞和理解的過程 （3）要有信息內(nèi)容,1、按照溝通方法劃分 口頭溝通、書面溝通、 非言語溝通、電子媒介溝通 2、按照溝通組織系統(tǒng)劃分 正式組織溝通 非正式組織溝通 3、按照溝通方向來劃分 下行溝通、上行溝通、平行溝通及斜向溝通 4、按照溝通是否進(jìn)行反饋來劃分 單向溝通和雙向溝通,二、溝通的類別（溝通的類型）,第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容,控制指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行