1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略之,-魅力溝通與快樂執(zhí)行,林佳梅老師簡介,工商管理碩士 教育碩士 國家企業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)管理顧問 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力教練 國際注冊管理咨詢師(CMC) 終身推動(dòng)者 授課風(fēng)格 : 案例式、電影式、 互動(dòng)式 教學(xué) 服務(wù)客戶: 杭州洛德曼設(shè)計(jì)公司 北京中石油 廣東粵寶黃金投資公司 民生藥業(yè)(21金維他) 浙江大恩物流 步步高集團(tuán) 出版書籍 : 羅文精神 細(xì)節(jié)決定影響力,管 理 的 基 本 錯(cuò) 誤,1 領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)英雄,于是下屬成了狗熊.狗熊要吃英雄.我們錯(cuò)了! 2 領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬,下屬暗恨領(lǐng)導(dǎo),表面應(yīng)付,背后抵制.我們又 錯(cuò)了! 3 我們讓下屬為企業(yè)工作,可下屬只想為自己工作,我們的念 頭就制造對(duì)立.我

2、們又錯(cuò)了!,管 理 的 基 本 錯(cuò) 誤,4 我們想著為下屬好,卻不知下屬真正需要什么,于是白白一片好.我們還是錯(cuò)了! 5 我們老想管下屬,下屬卻不愿被管,于是我們更加強(qiáng)管理.我們是錯(cuò)上加錯(cuò)了! 6 我們認(rèn)為以上做法就是管理,結(jié)果不顧越管越亂的現(xiàn)實(shí),拼命去追尋新的管理辦法. 哎! 我們搞錯(cuò)了!,中國式管理,yes. I do not think so ! No. I think so ! 2.中國人的“三分法” 3. 中國式會(huì)議,莊子胠篋,莊子問學(xué)生：“盜亦有道乎”? 夫妄意室中之藏, 圣也 入 先, 勇也 出 后, 義也 知可否, 智也 分 均, 仁也 (禮 . 信) 五者不備而能成大盜者,天

3、下未之有也。 案例:下屬選上 司,管理者對(duì)自我角色的認(rèn)知決定了他(她) 將以何種方式與下屬溝通! 案例1.上海人看外地人,管理者的角色定位,（一）員工不會(huì)干的事主管會(huì)干；員工會(huì)干的事 主管干的更好 （二）主管是人才,非人手。不但個(gè)人專業(yè)技能好. 更重要是管理的通才,（三）管好事，理好人 左手: 管事 右手: 理人 管事: 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化（管理科學(xué)） 理人: 關(guān)心、教育、指導(dǎo)（管理藝術(shù)）,管理者的角色定位,（四）解決異常問題 正常：例行工作標(biāo)準(zhǔn)化，由員工完成 異常：意外或突發(fā)事件由主管解決 （五）不以喜好選人、用人、考核、晉升 選合適的人，放在合適的位置 做合適的事情，分著合適的錢 引導(dǎo)

4、下屬發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢（用人用長處）,(六) 管理要因人而異，因材施教 突破思維，理念創(chuàng)新（9點(diǎn)連線、故事：猴子也有爺爺） 管理對(duì)象不同，管理模式有別,管理者的角色定位,（七）主管是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績成敗的人 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績90-員工努力 10%-主管貢獻(xiàn) 失敗的責(zé)任90%-主管承擔(dān) 10%-員工承擔(dān),(八)主管是上情下達(dá)、承上啟下的人 分解戰(zhàn)略 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù) 協(xié)調(diào)和解決具體問題 結(jié)論： 上情不能下達(dá)，則下惑； 下情不能上傳，則上疑.,管理者的角色定位,（九）主管的胸懷、格局 包容員工的失誤 寬容員工的錯(cuò)誤 有承擔(dān)的膽量 有擔(dān)當(dāng)?shù)难帕浚ㄐ貞眩?從放眼自己到放眼部門（格局）,管理者的角色定位,用人所長必容人所

5、短 用人所長，天下無不用之人 用人所短，天下無可用之人,管理者的角色定位,（十）主管平時(shí)是教練 考核時(shí)是裁判 主要是教練、次要是裁判 （1）教練是鏡子 員工透過教練這面鏡子看到自己的盲點(diǎn) 主動(dòng)改變觀念、態(tài)度 （2）教練是指南針 幫助員工找到努力的方向 提供方法、工具，協(xié)助員工完成工作目標(biāo),(十一)主管要經(jīng)得起折騰 1、 敢折騰才有機(jī)會(huì) 抓住機(jī)會(huì)需要膽識(shí).沒有“膽”哪有“識(shí)”,狹路相逢勇者勝 ，在 職業(yè)化社會(huì)中我們需要 一種亮劍精神。 2 、 經(jīng)折騰才能成長 合理的要求是鍛煉，無理的要求是磨練！要想成長 必須有抗壓能力。 3、 善折騰才能成功 管理者的任務(wù)之一是培養(yǎng)人才，也包括培養(yǎng)管理者自己，今

6、天單個(gè)人不可能完成任何事情，我們要想成功就必須培養(yǎng)一批下屬. 卓有成效的管理者要具備折騰下屬的能力。,管理者的角色定位,(十二）主管是下屬的榜樣 （上行下效） 態(tài)度的典范：誠信、服從、 積極、敬業(yè)、 感恩、忠誠（為人） 行為的典范：流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正. 公開（處事） 學(xué)習(xí)、進(jìn)步的典范：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(成長) 案例因緣合和與感恩,管理者的角色定位,思考題：優(yōu)秀主管的特質(zhì)與素養(yǎng),特質(zhì)： 素養(yǎng)： 上海的哥,對(duì)于管理層: 管理就是執(zhí)行力! 執(zhí)行力= 想干+能干+干成+干好 -溝通對(duì)于執(zhí)行力而言，下屬是否愿意執(zhí)行，取決 于主管的溝通態(tài)度與溝通模式。,解析溝通,（一）什么叫溝通 溝通是信息交流的

7、過程 溝通不是一種本能，而是一種能力，是在工 作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的 自我溝通(與生命)和與他人溝通(與宇宙溝通) 溝通分生活溝通和工作溝通,溝 通,信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 感覺的互動(dòng) 古人云：口乃心之門戶，相隨心生 孔子曰：色難（關(guān)鍵是態(tài)度）,解析溝通,（二）為什么要溝通 說明事物：陳述事實(shí)、宣導(dǎo)政令、計(jì)劃方案 安排工作、介紹產(chǎn)品等 表達(dá)情感：同事聚會(huì)、部門活動(dòng)、公司郊游等 建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動(dòng)默契 進(jìn)行企圖：使雙方拉近認(rèn)知，從而產(chǎn)生共鳴， 進(jìn)而形成共振，最終達(dá)成共贏,解析溝通,（三）溝通的內(nèi)涵 1、溝通是人性的碰撞： 自卑：認(rèn)為某方面不如人，輕視自己 自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)（父

8、母、兄弟姐妹、夫 妻、朋友、同道中人） 自我：只在乎我自己，從不關(guān)注他人 自大：我的想法就是唯一的答案 逃避痛苦、追求快樂：人性的特點(diǎn)趨吉避兇,解析溝通,2、溝通是文化的碰撞 （1）中國人的面子文化 員工心里想：“主管，你給我面子我就捧你的 場，你不給我面子，我就口服心不服，借機(jī)把 團(tuán)隊(duì)氣氛搞的一團(tuán)糟，這叫一條魚腥一鍋湯！” 員工沒了面子，公司就沒了里子 （員工走后舉報(bào)） （2）中國人講究將心比心 員工怎么對(duì)你是你教的 你有情我有義：你把員工當(dāng)家人，員工把企業(yè)當(dāng)家 你無情我無義：你把員工當(dāng)工具，員工把你當(dāng)?shù)谰?最終員工把客戶當(dāng)玩具,解析溝通,(3) 中國人的情、理、法（人性善理論） 中國人講究

9、情面(情) 有面子的情況下才講道理(理) 然后一切照規(guī)定做(法),(4) 中國人嚴(yán)于改造別人，寬于改善自己 中國人在發(fā)生問題時(shí).總是認(rèn)為別人錯(cuò).自己對(duì) 習(xí)慣領(lǐng)域(人人按照自己的習(xí)慣思考和行為.把自己的習(xí)慣當(dāng)法律) 很多主管都活在自己的習(xí)慣領(lǐng)域里.強(qiáng)勢、強(qiáng)制、強(qiáng)迫下屬去接 受他的想法、意見，否則就是別人有錯(cuò). 案例: 2歲孩子 與5歲孩子,解析溝通,(5) 中國人發(fā)生問題時(shí)，總是認(rèn)為自己很理性，別 人太感性 自己很理性，別人太感性 別人太感性，自己就不理性 自己不理性，雙方?jīng)]人性 案例:坐出租車,(6) 中國人善于結(jié)邦、不善于結(jié)盟 一個(gè)人是一條龍，十個(gè)人是一群蟲 一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝,

10、三個(gè)和尚沒水喝 分工容易協(xié)作難 (結(jié)邦：團(tuán)結(jié)同類人；結(jié)盟：團(tuán)結(jié)不同類的人),解析溝通,3、溝通是人生觀、價(jià)值觀的碰撞 （案例：80后看父母離婚 4、溝通是立場、角度和標(biāo)準(zhǔn)的碰撞 溝通沒有對(duì)與錯(cuò) 只是立場.角度.標(biāo)準(zhǔn)不同 案例:人與入 夫妻吵架,5 、溝通是胸懷.格局的碰撞 一個(gè)沒有使命感的人做不出有責(zé)任感的事 主管的胸懷只能容納10個(gè)人 就只能帶10個(gè)人的團(tuán)隊(duì) 主管的胸懷能容納1000人 就能帶1000人的團(tuán)隊(duì),解析溝通,6、溝通是一種人格、品行的示范 (1) 什么樣的父母教養(yǎng)出什么樣的孩子 (2) 什么樣的主管調(diào)教出什么樣的員工 忠: 中心為 “忠”,擺正你的心,忠正地對(duì)待別 人，別人才會(huì)對(duì)

11、你忠誠. 恕: 如心為“恕” ，對(duì)他心如對(duì)我心，即對(duì)待別人就象對(duì)待自己一樣 .(人總是易生別人氣,易原諒自己,如果換位多去原諒別人. 你就是一個(gè)寬容的人),與下屬溝通的十六種技巧,（一）主動(dòng)讓下屬了解你的工作,改善員工績 效 故事：二戰(zhàn) (二) 幫助下屬提高 (三） 就職溝通：就職演說 把所有的功勞讓給員工 自信不自大 對(duì)未來的承諾 案例：我任總經(jīng)理 （四） 清晰準(zhǔn)確地發(fā)布工作指令 撕紙 不斷確認(rèn)（防止溝通漏斗） 及時(shí)追蹤（了解進(jìn)度及協(xié)助） 重點(diǎn)監(jiān)督（核心崗位及容易出問題的環(huán)節(jié)）,溝通,1、了解“溝”的境界：,溝通漏斗,1.溝通是雙向的(互動(dòng)) 2.做什么? (指令) 3.怎么做? (標(biāo)準(zhǔn))

12、4.守規(guī)矩? (制度) 5.多確認(rèn)? (反饋) 6.成默契? (習(xí)慣) -溝通文化(潛規(guī)則),(五) 崗前培訓(xùn) 留下志同道合的員工,1 企業(yè)介紹(創(chuàng)業(yè)史.行業(yè)哲學(xué).產(chǎn)品等) 2 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué).使命.遠(yuǎn)景等精神理念體系 3 行為風(fēng)格測試(才藝表演等) 視頻: 嚴(yán)介和 4 崗位安排 5 薪酬體系 6 職業(yè)生涯規(guī)劃 7 解答員工問題,（六） 及時(shí)肯定、贊美員工 改善后的員工 有突出表現(xiàn)的員工 贊美要客觀、適當(dāng)（針對(duì)亮點(diǎn)；借助第三方贊美） （七） 稱贊要公開，批評(píng)要私下 母指 :互動(dòng),（八） 主動(dòng)關(guān)心員工： 情感：家庭、生活（親情、愛情、友情） 工作滿意度 （1）當(dāng)下工作感受如何？ （2）是否發(fā)揮了你

13、的特長優(yōu)勢？ ( 3）如果有機(jī)會(huì)調(diào)崗，你的選擇？ 人生規(guī)劃：短期和長期目標(biāo)（結(jié)合企業(yè)目標(biāo)幫其規(guī)劃),(九) 團(tuán)隊(duì)氣場正面時(shí)，強(qiáng)調(diào)制度，紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)氣場負(fù)面時(shí)，包容，正面激勵(lì) (十) 只向下屬傳遞正面信息，負(fù)面情緒向上司傾訴 (十一) 經(jīng)常鼓勵(lì)下屬追求上進(jìn) 故事:佛像與臺(tái)階,（十二） 刻意地培養(yǎng)“苗子”員工 發(fā)現(xiàn)“苗子”員工 授權(quán)（王石） 用人要疑，疑人要用 不疑的是人格，疑的是能力 案例 : 老山姆,（十三)對(duì)員工培訓(xùn)：對(duì)員工的所有培訓(xùn) 要做到易聽、易懂、易做 傻瓜原理：一聽就懂 一學(xué)就會(huì) 一做就對(duì),（十四） 批評(píng)犯錯(cuò)的員工 情緒管理（要想把事情做好，先把心情調(diào)整好） 漢堡原理,(十五） 辭退員

14、工 你可以辭退一名員工，但不能否定任何人. 讓離職者有尊嚴(yán)離開. 認(rèn)同否定法則,(十六） 因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突 看到的都不一定是真的，別說聽來的 團(tuán)隊(duì)98%的矛盾來自于誤會(huì)-牛根生 案例1：教授與學(xué)生,小結(jié)： 1、協(xié)商交換意見，進(jìn)行引導(dǎo) 2、承諾達(dá)成口頭共識(shí) 3、承擔(dān)在制度、協(xié)議等文字上簽名.表示承擔(dān)責(zé)任,三把金鑰匙,與上司溝通的八大技巧,(一) 主動(dòng)請教上司：了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升自我 (二) 主動(dòng)反饋：讓上司了解進(jìn)度、糾偏、求助 (三) 不斷學(xué)習(xí)：體察上意 故事:屁大點(diǎn)事,(四) 接受批評(píng)：不犯3次錯(cuò)誤 第一次犯錯(cuò)：當(dāng)你不知道(提醒) 第二次犯錯(cuò)： 當(dāng)你不小心(警鐘) 第三次犯錯(cuò)：你是故

15、意的(公事公辦) 視頻孫武斬愛妃1.mpg,(五) 請示工作：講方案 不要把問題丟給上司，而是用心找出2種或以上 解決方案，由上司決策. 或者上司只分析利弊，由下屬自己決策.,（六) 匯報(bào)工作：講結(jié)果 對(duì)已產(chǎn)生的結(jié)果評(píng)價(jià)（滿意度） 找出做對(duì)的幾點(diǎn)（可發(fā)揚(yáng)的） 找出要提升的幾點(diǎn)(未來要改善的),(七)總結(jié)工作：講過程 分解過程(找規(guī)律) 分析診斷(找偏差) 改善方案(促未來),與上司溝通的八大技巧,(八) 自我推銷：人生就是銷售 總統(tǒng)把自己銷售給選民 官員把自己銷售給群眾 老板把自己銷售給員工 員工把自己銷售給企業(yè)、組織 沒有銷售就沒有婚姻、家庭， 也就沒有民族繁衍,贏得上司青睞的7大秘訣,1、

16、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展-讓上司知道 2、對(duì)上司的詢問有問必答且清晰-讓上司放心 3、努力學(xué)習(xí).了解上司的語言-讓上司輕松 4、接受批評(píng).不犯三次過錯(cuò)-讓上司省事 5、不忙時(shí)盡量幫助別人-讓上司有效 6、毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿 7、對(duì)自身業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步,平級(jí)之間的溝通,（一）平級(jí)之間的溝通為什么難 主管們都過高的看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值 不能設(shè)身處地的對(duì)待其他部門的工作 失去權(quán)利的強(qiáng)制性 職權(quán)劃分的問題 人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng),平級(jí)之間的溝通,(二) 如何解決平級(jí)溝通的障礙 1 清晰職權(quán)劃分 2 換位思考(承認(rèn)

17、彼此的配合與互補(bǔ)) 3 彼此看成是內(nèi)部客戶：服務(wù)意識(shí)(尊重與肯定) 4 責(zé)任共擔(dān)的制度文化：只要涉及相關(guān)部門無論責(zé)任大小，結(jié)果共同承擔(dān) 5 擴(kuò)大胸懷格局：全局觀（目標(biāo)清晰.一致） 大家好，企業(yè)好；大家不好，企業(yè)不好 企業(yè)好，大家好；企業(yè)不好，大家不好,職場關(guān)系和諧法則一 每個(gè)人都有長處,所以要互相學(xué)習(xí) 每個(gè)人都有短處,所以要互相包容 每個(gè)人都有難處,所以要互相幫助 每個(gè)人都有苦處,所以要互相體諒,職場關(guān)系和諧法則二,1. 不要在同事面前說別的同事,因?yàn)槟銈兪?同一根繩子上的螞蚱. 2. 不要在領(lǐng)導(dǎo)面前詆毀同事,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)比你聰明. 3. 不要在同事面前表達(dá)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿,因?yàn)檫@是他表現(xiàn)忠誠的最

18、好機(jī)會(huì). 4. 不要在更高的領(lǐng)導(dǎo)面前埋怨頂頭上司,因?yàn)樗麄兒献鞯睦孢h(yuǎn)大于你!,人生最可悲的誤解 人生最可愛的了解 人生最珍貴的諒解,人生三悟,總結(jié)： 溝通的基本問題：心態(tài) 溝通的基本原理：關(guān)心 溝通的基本要求：主動(dòng),意境：正心正念正道正果,課后作業(yè)： 1、知行合一：練習(xí)練習(xí)再練習(xí) 齊讀學(xué)習(xí)沒有用，因?yàn)槲覜]用 因?yàn)槲覜]用，所以我沒用 2、知道 悟到 做到 知道：剛學(xué)到哪幾點(diǎn) 悟到：已悟到哪幾點(diǎn) 做到：將要做哪幾點(diǎn),學(xué)習(xí)的終極目標(biāo),用腦去思考 用心去感悟 知行合一 最后變成習(xí)慣,林佳梅,企業(yè)危機(jī)與我何干?,啟 示 錄 1 中國2008年13萬家民企倒閉 670萬員工失業(yè)

19、 中國有2億農(nóng)民工(進(jìn)城務(wù)工人員) 2009年有至少2000萬農(nóng)民工失業(yè) 2009年將有1500萬大學(xué)生失業(yè) 2008年10月在廣州,1500名碩士研究生去競爭同一職位-賣豬肉(連鎖超市) 這意味這企業(yè)2009年招聘人才的機(jī)會(huì)很多 這意味著在職員工必須珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),以免被淘汰-,人與人的差別是什么,1 脖子以上的部位 2 本質(zhì)差別是思想-觀念 小心你的觀念,它會(huì)改變你的行為 小心你的行為,它會(huì)改變你的習(xí)慣 小心你的習(xí)慣,它會(huì)改變你的性格 小心你的性格,它會(huì)改變你的命運(yùn) 結(jié)論: 觀念-決定命運(yùn),自信: 相信自己能,1 每個(gè)人都有殘疾,只是有的殘疾看得見,有的看不見-(生理的.心理的) 2 無論身體多么殘疾,只要心理不殘疾,思想不殘疾,你就可以改變你的命運(yùn)