1、知客CRM V4產(chǎn)品介紹,-知客CRM,目錄,公司介紹 知客的發(fā)展歷史 V4能帶給您什么？ 技術(shù)答疑 合作探討,公司介紹,我們是誰？我們的產(chǎn)品是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？,公司簡介,上古軟件總部位于美麗的海濱城市廈門，我們只做CRM； 國內(nèi)領(lǐng)先的：咨詢+軟件 CRM解決方案提供商； 知客CRM產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了全國超過3000 家企業(yè)； 行業(yè)解決方案，包括：高端制造、廣告?zhèn)髅?、教育培?xùn)、零售奢侈品業(yè)等；,獲得榮譽(yù),雙軟企業(yè) 知客CRM、傳媒版行業(yè)版、電力設(shè)備行業(yè)版軟件著作權(quán) 2009年度全國CRM行業(yè)TOP 10提供商 2010年度全國CRM行業(yè)TOP 10提供商 2010年度電力設(shè)備行業(yè)優(yōu)秀解決方

2、案 2011年度中國CRM最佳客戶信賴獎 華為公司金牌合作伙伴，CRM產(chǎn)品指定提供商,產(chǎn)品簡介,知客底層數(shù)據(jù),客戶,項(xiàng)目,產(chǎn)品,員工,客戶管理,系統(tǒng)帳號,售后管理,銷售/項(xiàng)目管理,客戶檔案,銷售漏斗,服務(wù)自動化,權(quán)限管理,協(xié)同引擎（信息協(xié)同，流程協(xié)同，人員協(xié)同）,數(shù)據(jù)分析、決策支持,行動記錄,訂單合同,投訴處理,第三方系統(tǒng)對接,基礎(chǔ)平臺,業(yè)務(wù)應(yīng)用,戰(zhàn)略應(yīng)用,業(yè)務(wù)簡介,業(yè)務(wù)簡介,客戶生態(tài)矩陣,服務(wù)形態(tài),服務(wù)區(qū)域,服務(wù)內(nèi)容,咨詢服務(wù),通用軟件,解決方案,國內(nèi),港澳臺,國外,CRM 咨詢,通用 產(chǎn)品,行業(yè) 產(chǎn)品,解決 方案,典型客戶,目錄,公司介紹 知客的發(fā)展歷史 V4能帶給您什么？ 技術(shù)答疑 合作

3、探討,知客的發(fā)展歷史,知客CRM SP,把高端CRM方案級應(yīng)用的商務(wù)智能BI，引入產(chǎn)品級CRM市場，極大提升了知客產(chǎn)品的價(jià)值； 深入行業(yè)解決方案，貼近客戶，提供更符合客戶需求的行業(yè)產(chǎn)品和解決方案； 憑借V3框架，承接大型CRM項(xiàng)目，支持Oracle數(shù)據(jù)庫和千萬級會員容量；,2007-2009,知客CRM V3,2009-2012,知客CRM V4,2012.6-,國內(nèi)首個整合CRM與OA應(yīng)用的一體化CRM產(chǎn)品； 歷時(shí)3年，SP系列產(chǎn)品從SP1升級至SP3，為知客產(chǎn)品的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,跨時(shí)代的CRM產(chǎn)品； 集成私有云、移動應(yīng)用和社區(qū)化應(yīng)用； 更容易在企業(yè)實(shí)施、推廣； 更智能的BI模塊； 提

4、供可配置、高效搭建企業(yè)業(yè)務(wù)模型；,目錄,公司介紹 知客的發(fā)展歷史 V4能帶給您什么？ 技術(shù)答疑 合作探討,知客V4能帶給你什么？,市場競爭不斷加劇，企業(yè)在客戶管理、項(xiàng)目機(jī)會成交、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)上將遇到哪些挑戰(zhàn)？我們?nèi)绾瓮ㄟ^CRM系統(tǒng)的規(guī)劃和上線解決問題？,業(yè)務(wù)管理的挑戰(zhàn),現(xiàn)狀,建議,客戶資料掌握在業(yè)務(wù)員手中，分散。 人員變動容易導(dǎo)致客戶資料丟失。 項(xiàng)目進(jìn)度難掌控； 無法建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目跟進(jìn)流程； 不利于管理層及時(shí)準(zhǔn)確的了解各項(xiàng)目的進(jìn)展，做決策。,對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。 建立公正、透明的客戶管理體系； 建立客戶投訴和服務(wù)工作流程； 銷售漏斗，項(xiàng)目推進(jìn)管理； 項(xiàng)目過程管理，搭建項(xiàng)目推進(jìn)核心流程； 銷

5、售自動化，配置業(yè)務(wù)過程； 提供全方位業(yè)務(wù)的報(bào)表系統(tǒng)； 輔助分析和戰(zhàn)略決策；,V4功能模塊,知客 V4 核心能力,客戶和銷售管理,客戶管理的價(jià)值點(diǎn),客戶生命周期,潛在客戶： 規(guī)范統(tǒng)一的客戶信息 機(jī)會客戶： 高效的項(xiàng)目協(xié)同化支持 成交客戶： 自動化的客戶服務(wù)管理 忠實(shí)客戶： 高回報(bào)的二次銷售促進(jìn),我們提供的價(jià)值,客戶數(shù)據(jù)庫,分類,搜索,業(yè)務(wù)員CRM工作臺,管理者CRM,銷售漏斗,工作流實(shí)現(xiàn)自定義客戶服務(wù)流程,商務(wù) 智能,階段工作指南,服務(wù)自動化,分配,客戶管理-客戶資料,客戶管理-搜索、分配、查重,客戶管理-360度客戶信息視圖,客戶管理-客情統(tǒng)計(jì),二八定律大客戶挖掘,項(xiàng)目管理的價(jià)值點(diǎn),我們提供的

6、價(jià)值,業(yè)務(wù)員CRM工作臺,管理者CRM,商機(jī)錄入,項(xiàng)目列表,跟進(jìn)記錄,報(bào)價(jià)審批,成功轉(zhuǎn)訂單,失敗總結(jié),合同審批,項(xiàng)目漏斗,跟進(jìn)提醒,工作指南,項(xiàng)目管理-項(xiàng)目列表,項(xiàng)目管理-銷售漏斗,項(xiàng)目管理-項(xiàng)目階段推進(jìn)設(shè)置,無限擴(kuò)展應(yīng)用,擴(kuò)展應(yīng)用帶來的價(jià)值,擴(kuò)展應(yīng)用-工作流程-舉例,典型應(yīng)用案例-報(bào)價(jià)審批流程 報(bào)價(jià)客戶：關(guān)聯(lián)客戶 商機(jī)/項(xiàng)目：關(guān)聯(lián)項(xiàng)目 報(bào)價(jià)單：附件上傳 合同金額：數(shù)值 成本：數(shù)值 利潤：（合同金額-成本） 利潤率：（合同金額-成本）/合同金額,擴(kuò)展應(yīng)用-工作流程-舉例,典型應(yīng)用案例-報(bào)價(jià)審批流程,擴(kuò)展應(yīng)用-工作流程-舉例,當(dāng)流程辦理完成，還可以選擇通過郵件或短信直接通知客戶，從而獲得更好的客

7、戶體驗(yàn)。,擴(kuò)展應(yīng)用-工作流程-舉例,是否能聯(lián)想您需要的其他標(biāo)準(zhǔn)工作流程？ 我們的商務(wù)顧問可以在3-5分鐘內(nèi)配置表單，馬上實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)需求。,擴(kuò)展應(yīng)用-銷售服務(wù)自動化-舉例,客戶關(guān)懷應(yīng)用 過年過節(jié)給客戶 發(fā)送問候短信、郵件,擴(kuò)展應(yīng)用-銷售服務(wù)自動化-舉例,銷售自動化應(yīng)用 客戶需求請求響應(yīng)： 1、接線人員收到客戶請求后，創(chuàng)建客戶，觸發(fā)“客戶需求響應(yīng)”規(guī)則； 2、客戶收到需求響應(yīng)已被受理短信（右圖紅框）； 3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員收到工作安排（右圖藍(lán)框）；,擴(kuò)展應(yīng)用-銷售服務(wù)自動化-舉例,服務(wù)自動化應(yīng)用 產(chǎn)品保養(yǎng)提醒： 1、創(chuàng)建訂單，觸發(fā)“產(chǎn)品保養(yǎng)提醒”規(guī)則； 2、到保養(yǎng)期，系統(tǒng)自動發(fā)送短信提醒客戶（右圖紅框

8、）；,擴(kuò)展應(yīng)用-工作流程-舉例,是否能聯(lián)想到您需要的其他的自動化應(yīng)用？ 我們的商務(wù)顧問可以在3-5分鐘內(nèi)配置銷售服務(wù)自動化規(guī)則，馬上實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)需求。,擴(kuò)展應(yīng)用-客戶問卷,擴(kuò)展應(yīng)用-客戶化開發(fā)-業(yè)務(wù)過程,知客V4具有更穩(wěn)定和成熟的CRM框架； 從A8版開始支持客戶化開發(fā)；,商務(wù)智能,商務(wù)智能的價(jià)值,我們提供的價(jià)值,業(yè)務(wù)員使用CRM、訂單數(shù)據(jù),管理者CRM分析決策,報(bào)表-業(yè)績年報(bào),分析-同比環(huán)比,分析-產(chǎn)品分析,分析-管理駕駛艙、企業(yè)診斷,戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖,目錄,公司介紹 知客的發(fā)展歷史 V4能帶給您什么？ 技術(shù)答疑 合作探討,技術(shù)答疑,項(xiàng)目遇到的關(guān)鍵技術(shù)問題如何解決？系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃怎樣安排？,技術(shù)準(zhǔn)備 關(guān)鍵詞: 平臺、框架,系統(tǒng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備,售后服務(wù) 關(guān)鍵詞: