1、項(xiàng)目管理 基礎(chǔ)及實(shí)踐李濤,思考題,項(xiàng)目管理，哪一個(gè)詞是重心？ 從你個(gè)人工作實(shí)踐中來解釋：什么是管理？管理起到了什么作用？,管理的效用,學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的第一個(gè)核心是：管理。我們需要真正認(rèn)識(shí)到管理的功能和和它所帶來的效用 閱讀材料：亞當(dāng)斯密和勞動(dòng)分工 請(qǐng)思考： 你所從事項(xiàng)目的類型存在社會(huì)分工嗎？ 各個(gè)專業(yè)之間是如何協(xié)作的？ 你認(rèn)為協(xié)作效率和個(gè)體效率哪個(gè)更起決定作用？,管理的效用,閱讀材料：泰勒和科學(xué)管理 請(qǐng)思考： 你所從事的項(xiàng)目各個(gè)專業(yè)過程是否存在最有效率的標(biāo)準(zhǔn)化過程？ 如果有，是否可以通過推廣標(biāo)準(zhǔn)化過程達(dá)到效率的提高？ 如果不存在，為什么？,管理的效用,閱讀材料：法約爾的一般行政管理 請(qǐng)思考： 你

2、所從事的項(xiàng)目是如何作計(jì)劃的，計(jì)劃的落實(shí)情況如何？ 你所從事的項(xiàng)目都需要哪些類型的資源，這些資源在進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)上有什么難點(diǎn)嗎？ 管理學(xué)的定義：管理學(xué)，是通過對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，來實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)。,弊端,無論是法約爾的 “一般行政管理”，還是泰勒的“科學(xué)管理” ，都試圖把組織看作一架“機(jī)器”，而管理者是工程師。他們確信只要有輸入，“機(jī)器”就可以保證正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。 這一假設(shè)在今天來說仍然有其適用的一面，但它存在著明顯的弊端 問題： 在今天仍然適用哪些領(lǐng)域? 弊端是什么？,人力資源方法,閱讀材料：霍桑實(shí)驗(yàn) 請(qǐng)思考： 在霍桑實(shí)驗(yàn)中是什么因素在起作用，霍桑實(shí)驗(yàn)說明了什么？ 管理人力資源和其

3、他資源的方法和出發(fā)點(diǎn)一樣嗎？,管理的本質(zhì),管理的本質(zhì)就是高效的利用資源來實(shí)現(xiàn)某一目的。資源是廣義上的定義：物質(zhì)資源，時(shí)間資源，人力資源三大類。每一類都有其特殊性。而管理就是高效的利用這些資源而實(shí)現(xiàn)某一目的 物質(zhì)資源，時(shí)間資源：存在著比較明顯的“客觀規(guī)律”可遵循，可掌控。 人力資源，則不大那么容易掌握其運(yùn)行“規(guī)律” 按照這種判斷，我們可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為管理就是在“管人”和“理事” 請(qǐng)思考： 在你所從事的項(xiàng)目中，你認(rèn)為難點(diǎn)在管人還是管事上？ 從管理的角度來說，“人”和“一般事物”究竟存在哪樣的不同,管理的定義,管理：是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 今天大多數(shù)項(xiàng)目的管理重點(diǎn)都在“管人

4、”上面,管理學(xué)的發(fā)展,管理學(xué)發(fā)展至今，仍然是一門非嚴(yán)格的社會(huì)科學(xué)，它有很多的流派，不存在統(tǒng)一的定理和法則。每一流派都是從不同的角度，在現(xiàn)實(shí)中總結(jié)和歸納的幾個(gè)基礎(chǔ)假設(shè)發(fā)展起來的 閱讀材料：管理理論的叢林,管理的目標(biāo),案例分析：兩個(gè)小孩搭積木 問題： 兩個(gè)小孩子的關(guān)注點(diǎn)有什么不同？ 父母對(duì)他們的評(píng)價(jià)出發(fā)點(diǎn)有什么不同？ 在現(xiàn)實(shí)中有什么區(qū)別？ 管理的目標(biāo)包括兩個(gè)方面的關(guān)注： 效果（effectiveness），關(guān)注What to do 效率（efficiency），關(guān)注How to do,管理的目標(biāo),效率和效果是相互聯(lián)系的 請(qǐng)思考：效果和效率哪個(gè)更重要？為什么？,效果重于效率,但事實(shí)上，大多數(shù)接受傳統(tǒng)

5、教育，特別是理工科背景的人，容易忽視這一點(diǎn)而經(jīng)常犯“有效率沒效果的”錯(cuò)誤，為什么呢？ 事實(shí)上文科和商科教育背景的人則要好一些，為什么？,管理者角色轉(zhuǎn)換,管理學(xué)在很多方面有著和工程學(xué)不一樣的思維方式和實(shí)踐方法。很多從一線人員走向項(xiàng)目經(jīng)理職位的人，都需要面臨著一個(gè)重要的角色轉(zhuǎn)變，管理者 閱讀材料：管理的直覺,習(xí)慣的改變,一個(gè)重要的概念是：學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法和其他學(xué)科是很不一樣的，其要點(diǎn)是： 管理學(xué)的價(jià)值體現(xiàn)在你的行為，而不是你的知識(shí) 你的行為和思維習(xí)慣決定了你是否在應(yīng)用管理學(xué)的知識(shí) 管理的真正核心是來源于日常工作習(xí)慣的改變 Sow a thought, reap an action Sow an a

6、ction, reap a habit Sow a habit, reap a character Sow a character, reap a destiny 知易行難 精神病的定義：重復(fù)過去的行為，期待不同的結(jié)果 閱讀材料：習(xí)慣的改變-萬噸輪是怎么轉(zhuǎn)彎的,什么是項(xiàng)目,項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目具有如下特征： 有一個(gè)獨(dú)特的目的（a unique purpose）。大部分項(xiàng)目都要拿出一個(gè)期望的產(chǎn)品或服務(wù) 時(shí)限性，一次性（temporary）,項(xiàng)目特征：不確定性,因?yàn)楠?dú)特性的目標(biāo)使得項(xiàng)目具有高度的不確定性（uncertainty） 思考： 不確定性產(chǎn)生了什么問題？ 你

7、所從事的項(xiàng)目不確定性程度高嗎？都集中在哪一部分？,項(xiàng)目階段,不確定性程度,項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目干系人定義：是指這樣的個(gè)人或組織，他們的利益在項(xiàng)目實(shí)施過程中或完成后受到積極或消極影響。 項(xiàng)目的目標(biāo)來源于某些干系人的期望 項(xiàng)目活動(dòng)會(huì)對(duì)干系人產(chǎn)生影響 影響有可能是積極的（主動(dòng)的期望），或者消極的（被動(dòng)的影響） 請(qǐng)舉例：在你所經(jīng)歷的項(xiàng)目中都有哪些干系人？都會(huì)受什么影響？干系人之間對(duì)項(xiàng)目期望一致嗎？,項(xiàng)目的目標(biāo),項(xiàng)目的目標(biāo)來源于干系人的期望，這種期望可以表述為： 要完成的內(nèi)容是什么？稱為“范圍”。 完成的內(nèi)容要達(dá)到什么樣的要求？稱為“質(zhì)量”。 顯然目標(biāo)的完成需要付出某種代價(jià) 項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？這被稱為“

8、時(shí)間”。 項(xiàng)目需要多大的代價(jià)？這被稱為“成本”。 項(xiàng)目的效果和效率目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo)之間的約束,什么是項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理是指：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望 “the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed the stakeholders need and expectation” 案例：項(xiàng)目管理的起源 不同領(lǐng)域的項(xiàng)目，哪些活動(dòng)是相同的，哪些活動(dòng)是不同的？ PMI（Pro

9、ject Management Institute）,如何看待項(xiàng)目管理,項(xiàng)目中間包括兩類型的活動(dòng)： 特定領(lǐng)域的工程活動(dòng) 項(xiàng)目管理活動(dòng) 項(xiàng)目管理知識(shí)就是研究這些在不同領(lǐng)域中項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)，將其歸納為項(xiàng)目管理知識(shí)體系（Project Management Body of Knowledge，PMBoK） 這些成功的經(jīng)驗(yàn)通過哪種方式來表達(dá)和傳遞呢？,項(xiàng)目管理過程,在PMBoK中，項(xiàng)目是一套完整的工作過程（Process）。項(xiàng)目中的過程包括兩類過程： 產(chǎn)品的工程過程，創(chuàng)建項(xiàng)目交付產(chǎn)品的過程。這部分內(nèi)容闡述了如何實(shí)施特定領(lǐng)域的工程活動(dòng)； 項(xiàng)目管理過程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理活動(dòng)的過程； 思考：過程的作用？,項(xiàng)目

10、管理過程,項(xiàng)目管理知識(shí)框架就是建立了一系列可被復(fù)用的項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目管理過程按照2種方式分類： 知識(shí)領(lǐng)域，過程的內(nèi)容 過程組，過程的作用,過程組,知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目過程,項(xiàng)目過程,項(xiàng)目過程,核心知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目范圍管理：管理項(xiàng)目需要完成的產(chǎn)品和工作 項(xiàng)目時(shí)間管理：管理項(xiàng)目的時(shí)間時(shí)間 項(xiàng)目成本管理：管理項(xiàng)目的物質(zhì)資源 項(xiàng)目質(zhì)量管理：管理項(xiàng)目產(chǎn)品需要達(dá)到的要求 實(shí)際上，4大核心知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)的完整描述： 項(xiàng)目完成的是什么？范圍 花多長(zhǎng)時(shí)間？時(shí)間 多大的代價(jià)？成本 達(dá)到的目標(biāo)是什么？質(zhì)量,輔助知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目人力資源管理：管理項(xiàng)目的人力資源 項(xiàng)目溝通管理：管理項(xiàng)目的信息 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管

11、理：管理項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目采購(gòu)管理：管理項(xiàng)目需要的外部服務(wù)和產(chǎn)品 項(xiàng)目整體管理：發(fā)揮項(xiàng)目管理整體上的支撐作用，與其它項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域互相影響,項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBoK2008,過程組,啟動(dòng)（Initiating） 計(jì)劃（Planning） 實(shí)施（Executing） 控制（Controlling） 收尾（Closing）,啟動(dòng),計(jì)劃,實(shí)施,控制,收尾,練習(xí),閱讀材料：了解項(xiàng)目管理過程 作練習(xí)：閱讀每一個(gè)項(xiàng)目管理過程的大致解釋，根據(jù)其解釋，思考并回答以下問題： 該過程主要做什么 怎么實(shí)施該過程 該過程實(shí)施后的產(chǎn)出物是什么 本組織的項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，是否存在相似的活動(dòng)過程,課程結(jié)構(gòu),下面我們

12、將按照項(xiàng)目階段的活動(dòng)來講解 啟動(dòng)階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 質(zhì)量管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè),啟動(dòng),啟動(dòng)階段 Initiation,啟動(dòng)階段的主要目的是： 選擇組織所要開展的項(xiàng)目（不屬于PMBOK2004的內(nèi)容） 確定項(xiàng)目的初步范圍 組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行批準(zhǔn),組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇,制定項(xiàng)目初步范圍說明書,制定項(xiàng)目章程,確定組織 做什么樣的項(xiàng)目,項(xiàng)目的內(nèi)容 是什么,明確項(xiàng)目目標(biāo) 批準(zhǔn)該項(xiàng)目實(shí)施,組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇,組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇過程 確定組織的戰(zhàn)略，這是由組織的戰(zhàn)略管理活動(dòng)來完成的；（差異化） 根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向，來發(fā)現(xiàn)和挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（市場(chǎng)細(xì)分） 從呈現(xiàn)出來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中選擇對(duì)本組織最有價(jià)值的項(xiàng)目；（財(cái)務(wù)分析） 組

13、織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇過程是將項(xiàng)目活動(dòng)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的過程。在PMBOK2004過程中，這部分內(nèi)容從“啟動(dòng)”過程中轉(zhuǎn)移至組織級(jí)項(xiàng)目管理,組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇,制定項(xiàng)目初步范圍說明,制定項(xiàng)目章程,組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)系,組織戰(zhàn)略，What to do，確保組織成功的效果因素 項(xiàng)目，How to do，確保組織成功的效率因素 啟動(dòng)過程的核心就是“選對(duì)合適的項(xiàng)目” 閱讀材料：諾基亞的轉(zhuǎn)型 請(qǐng)思考：一個(gè)組織的戰(zhàn)略方向由哪個(gè)關(guān)鍵因素決定？,戰(zhàn)略管理過程的基本概念,企業(yè)戰(zhàn)略是尋找企業(yè)在市場(chǎng)上生存和發(fā)展的原因 目標(biāo)導(dǎo)向 分析市場(chǎng)及外部商業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì)，確定自己的發(fā)展方向和策略 優(yōu)勢(shì)：一旦成功抓住機(jī)遇，企業(yè)將實(shí)

14、現(xiàn)本質(zhì)的飛躍 劣勢(shì)：不可控因素多，風(fēng)險(xiǎn)大 資源導(dǎo)向 以我為主，根據(jù)自身的特征和優(yōu)勢(shì)，確定自己的發(fā)展方向和策略 優(yōu)勢(shì)：平穩(wěn)發(fā)展，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小 劣勢(shì)：可能會(huì)錯(cuò)過某個(gè)重大的歷史發(fā)展機(jī)遇 請(qǐng)思考：哪種出發(fā)點(diǎn)更好？現(xiàn)階段大多數(shù)中國(guó)企業(yè)采取哪種策略，為什么？,戰(zhàn)略策略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段,在產(chǎn)業(yè)的不同階段采取不同的戰(zhàn)略策略,目標(biāo)市場(chǎng)：產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的生命周期,萌芽期：市場(chǎng)的不認(rèn)同 高投入低回報(bào)，市場(chǎng)培育,發(fā)展期：市場(chǎng)需求被喚醒和激發(fā) 而高速發(fā)展，高投入高回報(bào),興盛期：市場(chǎng)趨于成熟，利潤(rùn)率下降,衰敗期：市場(chǎng)萎縮 利潤(rùn)下降,是不是存在永遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品？ 產(chǎn)品生命周期模型（Sigma curve） 各階段的特征是什么？ 產(chǎn)

15、品特性，市場(chǎng)規(guī)模，用戶群特征，發(fā)展動(dòng)機(jī)，優(yōu)勢(shì)企業(yè),推動(dòng)發(fā)展的因素,消費(fèi)者需求,技術(shù)性能,消費(fèi)者需求領(lǐng)先技術(shù)性能 制造商繼續(xù)提高產(chǎn)品性能就可以獲得市場(chǎng)，維持性創(chuàng)新,技術(shù)性能滿足消費(fèi)者需求 產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟，利潤(rùn)趨于平均,技術(shù)性能領(lǐng)先消費(fèi)者需求 消費(fèi)者拒絕為多余的功能付錢,產(chǎn)品衰敗之后,產(chǎn)品衰敗來源于需求被滿足，但判斷的尺度？ 消費(fèi)者視角和生產(chǎn)者視角的差異 消費(fèi)者視角：具備某項(xiàng)“應(yīng)用價(jià)值” 生產(chǎn)者視角：改進(jìn)技術(shù)，制造更好的產(chǎn)品 當(dāng)產(chǎn)品性能超過消費(fèi)者能夠使用的程度時(shí)，產(chǎn)品性能提高，消費(fèi)者邊際效應(yīng)遞減。直到為0 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)衰敗之后，是否就意味著消費(fèi)者需求的終結(jié)？ 產(chǎn)品衰敗之后，消費(fèi)者需求終結(jié)？ 當(dāng)一方

16、面的需求被滿足了之后，該方面的需求會(huì)被保持。但消費(fèi)者不會(huì)為這一方面的過度性能而付費(fèi)。消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)則轉(zhuǎn)移到另一方面的需求上,產(chǎn)業(yè)的變更,維持性創(chuàng)新（Sustaining innovation），對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn) 破壞性創(chuàng)新（Disruptive innovation），創(chuàng)造一個(gè)新的完全不同的產(chǎn)品取代原有的傳統(tǒng)產(chǎn)品 破壞性創(chuàng)新往往是產(chǎn)業(yè)變革的動(dòng)力,破壞性創(chuàng)新,在產(chǎn)業(yè)興盛期，市場(chǎng)相對(duì)飽和，而生產(chǎn)者之間開始?xì)埧岣?jìng)爭(zhēng)，形成“非贏即輸局面” 當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入興盛期時(shí)，就面臨著某種變革的機(jī)遇 消費(fèi)者需要的不是產(chǎn)品的某種功能或特性，而是滿足某種需要。如果該需要被解決了，就意味著在該需求上的進(jìn)一步投資終結(jié)了

17、 而消費(fèi)者欲望無止境，但他并不會(huì)主動(dòng)說出來他還需要什么 如何探查這種新的需要？,計(jì)劃階段,確定項(xiàng)目目標(biāo),當(dāng)我們決定做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，第一件事情就是要明確項(xiàng)目的目標(biāo) 做什么？范圍 應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求？質(zhì)量 代價(jià)，時(shí)間和成本？ 怎樣表述這些目標(biāo)？,表述項(xiàng)目目標(biāo),范圍：可交付成果列表 質(zhì)量：質(zhì)量目標(biāo)的表述是和具體的工作內(nèi)容（范圍）相結(jié)合的，完成什么，達(dá)到什么要求 時(shí)間，成本 最容易被忽視的目標(biāo)是？ 實(shí)踐中，當(dāng)上司對(duì)下屬布置任務(wù)時(shí)，最容易被忽視的地方？,計(jì)劃,所謂計(jì)劃，就是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 目標(biāo)，是計(jì)劃的源頭； 計(jì)劃，必須圍繞目標(biāo)來制定； 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍目標(biāo)，做什么；范圍計(jì)劃，怎么做 質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到什

18、么要求；質(zhì)量計(jì)劃，怎么達(dá)到要求 進(jìn)度目標(biāo)，花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間；進(jìn)度計(jì)劃，怎樣分配時(shí)間資源 成本目標(biāo)，花費(fèi)多少代價(jià)；成本計(jì)劃，怎樣分配資源,Scope,Quality,Cost,Time,項(xiàng)目范圍由客戶需求決定,雖然項(xiàng)目范圍回答了“項(xiàng)目應(yīng)該完成什么（what we need to accomplish?）”，但是這個(gè)問題有一個(gè)更深刻的來源：“為什么要完成它（why we need to accomplish it）”。這個(gè)來源就是“客戶需求（customer requirements）” 客戶需求是回答： 客戶為什么需要這個(gè)產(chǎn)品？ 這個(gè)產(chǎn)品給客戶帶來什么價(jià)值？ 客戶需求是項(xiàng)目目標(biāo)商業(yè)需求的延伸 范圍則

19、是回答： 什么樣的產(chǎn)品可以滿足客戶需求？ 什么樣的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？,需求,項(xiàng)目范圍由客戶需求決定 我們也可以這樣認(rèn)為項(xiàng)目計(jì)劃： 項(xiàng)目目標(biāo)是以滿足客戶某種需要為起點(diǎn)，為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？ 確認(rèn)什么樣的產(chǎn)品滿足客戶的需要？項(xiàng)目范圍 產(chǎn)品達(dá)到什么樣的要求才能滿足客戶需要？項(xiàng)目質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果需要什么樣的代價(jià)？時(shí)間和成本,Scope,Quality,Cost,Time,Customer Needs,項(xiàng)目的計(jì)劃過程,我們將直覺上的計(jì)劃過程規(guī)范化,制定工作分解結(jié)構(gòu),項(xiàng)目起點(diǎn)：范圍說明書 完成什么？,活動(dòng)定義,以活動(dòng)為基礎(chǔ) 制定進(jìn)度和成本計(jì)劃,分解成工作 怎么完成？,項(xiàng)目計(jì)劃過程,步驟： 確定產(chǎn)品范

20、圍目標(biāo) 產(chǎn)生工作范圍 根據(jù)工作范圍確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率要素 請(qǐng)思考： 這一過程對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)效果的效率,制定工作分解結(jié)構(gòu),將項(xiàng)目范圍說明中產(chǎn)品范圍劃分為小的更易管理的組成部分，也構(gòu)成了后續(xù)活動(dòng)的基礎(chǔ),范圍定義,制定工作分解結(jié)構(gòu),活動(dòng)定義,活動(dòng)排序,進(jìn)度計(jì)劃編制,資源估算,歷時(shí)估算,成本預(yù)算,成本估算,初步 范圍 說明書,成本 基準(zhǔn) 計(jì)劃,進(jìn)度 基準(zhǔn) 計(jì)劃,范圍 說明書,工作 分解 結(jié)構(gòu),產(chǎn)品范圍,工作范圍,干系人評(píng)審,Work Breakdown Structure,WBS的作用 WBS是一種將復(fù)雜任務(wù)分解為簡(jiǎn)單任務(wù)的方法 將項(xiàng)目分解為可管理和可控制的工作單元 作為項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤的

21、基礎(chǔ),創(chuàng)建WBS的方法,類比法，利用一個(gè)類似項(xiàng)目的WBS作為構(gòu)建本項(xiàng)目WBS的起點(diǎn)。很多專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目都有約定俗成的WBS模板供參考。一個(gè)組織也可以從自己過去積累的項(xiàng)目中提煉和歸納出一個(gè)項(xiàng)目的通用WBS來作為今后項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。 自上而下法，最常規(guī)的創(chuàng)建WBS的方法。它從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過程就是不斷增加級(jí)數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組來說，由于他們具備廣泛的技術(shù)知識(shí)和整體的視角，這種方法是最好的。 自下而上法，則要讓項(xiàng)目組人員一開始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后再將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一級(jí)內(nèi)容

22、當(dāng)中。,練習(xí)：WBS分解,使用自上而下的方法，選擇項(xiàng)目進(jìn)行分解： 你是按照什么角度分解項(xiàng)目？ 交付的產(chǎn)品 還是 完成的活動(dòng)？,產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)：步驟1,起點(diǎn)：從項(xiàng)目的交付物開始,項(xiàng)目,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)：步驟2,對(duì)可交付物作進(jìn)一步細(xì)化分解,項(xiàng)目,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,子部件,子部件,子部件,產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)：步驟3,分解完成子部件所需要的活動(dòng),項(xiàng)目,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,子部件,子部件,子部件,分解構(gòu)造活動(dòng),分解構(gòu)造活動(dòng),產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)：步驟4,用子部件組裝成父產(chǎn)品所需要的橫向構(gòu)造活動(dòng),項(xiàng)目,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,子部件,子部件,子部件,分

23、解構(gòu)造活動(dòng),分解構(gòu)造活動(dòng),橫向構(gòu)造活動(dòng),產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)的典型模式,項(xiàng)目,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,交付產(chǎn)品,子部件,子部件,子部件,分解構(gòu)造活動(dòng),分解構(gòu)造活動(dòng),橫向構(gòu)造活動(dòng),WBS的判別標(biāo)準(zhǔn),WBS上層，面向客戶的全部可交付物，既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)； WBS下層，完成項(xiàng)目所需要的全部活動(dòng) 項(xiàng)目產(chǎn)出物，除了項(xiàng)目交付物以外，項(xiàng)目中其他中間產(chǎn)品和產(chǎn)出物也必須出現(xiàn)在WBS當(dāng)中,組織項(xiàng)目的WBS模板,直接繼承了過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。完整的WBS中會(huì)詳細(xì)的列出完成一個(gè)項(xiàng)目所必需的活動(dòng)和產(chǎn)出物。這些必要的活動(dòng)和要求很可能是過去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的代價(jià)； 幫助新參加項(xiàng)目的人員快速了解完成某一類型項(xiàng)目所需要的工作和要求； 作為今

24、后不斷優(yōu)化和改進(jìn)的基礎(chǔ)；,創(chuàng)建WBS是一種創(chuàng)造性工作：,雖然前面給出了一個(gè)創(chuàng)建WBS的簡(jiǎn)單步驟，但是WBS的創(chuàng)建是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)提煉和升華的過程。你既可以按照前面說的方法從上自下的不斷分解，也可以所有的人一開始頭腦風(fēng)暴式地列出所有可能的活動(dòng)和產(chǎn)出物，然后自下而上的總結(jié)和歸納。 由于是創(chuàng)造性類型的工作，所以我們無法定義一個(gè)通用的過程，但卻可以約定一個(gè)通用的結(jié)果來做判斷。,WBS：項(xiàng)目管理活動(dòng)和工程活動(dòng)的橋梁,如何生成一個(gè)高質(zhì)量的WBS沒有一個(gè)明確的方法。因?yàn)閃BS往往是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品所處的工程技術(shù)領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)行分解，所以分解的方法和思路和其具體的應(yīng)用領(lǐng)域高度相關(guān)。從另外一個(gè)角度來說，WBS是項(xiàng)目管理活動(dòng)和工

25、程活動(dòng)的接口點(diǎn)。兩個(gè)部分的活動(dòng)在WBS中得到了有效的關(guān)聯(lián)。 后續(xù)的質(zhì)量，時(shí)間和成本管理都是圍繞者工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行的。,制定進(jìn)度計(jì)劃,進(jìn)度計(jì)劃實(shí)質(zhì)是從工作分解結(jié)構(gòu)中識(shí)別出實(shí)施項(xiàng)目的活動(dòng)，從而產(chǎn)生項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃信息,范圍定義,制定工作分解結(jié)構(gòu),活動(dòng)定義,活動(dòng)排序,進(jìn)度計(jì)劃編制,資源估算,歷時(shí)估算,成本預(yù)算,成本估算,初步 范圍 說明書,成本 基準(zhǔn) 計(jì)劃,進(jìn)度 基準(zhǔn) 計(jì)劃,范圍 說明書,工作 分解 結(jié)構(gòu),產(chǎn)品范圍,工作范圍,干系人評(píng)審,活動(dòng)排序,確定活動(dòng)之間的相互關(guān)系，生成項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 評(píng)價(jià)活動(dòng)之間依賴關(guān)系的原因，即各種依賴關(guān)系,活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系,強(qiáng)制依賴關(guān)系：技術(shù)上的制約?；顒?dòng)性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系

26、，常常是某些客觀限制條件 自由依賴關(guān)系：自行定義的依賴關(guān)系，有時(shí)候是因?yàn)橘Y源上的制約。沒有任何一個(gè)項(xiàng)目擁有無限的資源 先后關(guān)系是指活動(dòng)之間的邏輯順序。先后關(guān)系決定活動(dòng)在項(xiàng)目進(jìn)度中的位置，一般來說有兩種類型的活動(dòng)： 前導(dǎo)活動(dòng)是在另一個(gè)活動(dòng)之前必須出現(xiàn)的活動(dòng)。驅(qū)車去大巴停車站的活動(dòng)是乘坐大巴到目的地活動(dòng)的前導(dǎo)活動(dòng)。 后續(xù)活動(dòng)是在前導(dǎo)活動(dòng)之后必須出現(xiàn)的活動(dòng)。檢票活動(dòng)是購(gòu)票活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng),活動(dòng)之間四種關(guān)系,活動(dòng)之間的先后關(guān)系：前導(dǎo)和后續(xù) 每個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)時(shí)間點(diǎn) 參照點(diǎn)不同出現(xiàn)4種活動(dòng)先后關(guān)系,前導(dǎo)活動(dòng) A,后續(xù)活動(dòng) B,項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖,項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是活動(dòng)排序的輸出，項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系或排序的圖形顯示：其作

27、用有： 能展示項(xiàng)目活動(dòng)并表明活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系 表明項(xiàng)目任務(wù)將以何種順序繼續(xù) 在進(jìn)行歷時(shí)估計(jì)時(shí)，表明項(xiàng)目將需要多長(zhǎng)時(shí)間 在改變某種活動(dòng)歷時(shí)，表明項(xiàng)目歷時(shí)將如何變化 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖反映了完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的活動(dòng)，但它并非是第一個(gè)節(jié)點(diǎn)到最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)的路線，而是遍歷所有活動(dòng) 并非所有工作分解結(jié)構(gòu)中的事項(xiàng)都需要出現(xiàn)在圖中，根據(jù)目的選擇適當(dāng)?shù)膶哟伪硎?前導(dǎo)圖PDM,前導(dǎo)圖法（PDM）,PDM是一種方框表示活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖繪制技術(shù),Precedence Diagramming Method,活動(dòng)資源估算和活動(dòng)歷時(shí)估算,項(xiàng)目活動(dòng)作為項(xiàng)目的工作范圍被確定后，需要對(duì)其進(jìn)行完成時(shí)間和成本的估算 這兩個(gè)估算活動(dòng)往往需要合并

28、在一起考慮 活動(dòng)所需的總工作量 所需要的資源 X 所需要的時(shí)間 但事實(shí)上這一計(jì)算方式并不適用于所有類型的活動(dòng)，不同種類的活動(dòng)，工作量與資源和時(shí)間的關(guān)系并不相同,活動(dòng)（工作量）,所需要的資源,所需要的時(shí)間,關(guān)聯(lián)關(guān)系,生產(chǎn)效率,如何理解下面的矛盾： 勞動(dòng)分工（增加資源）可以提高生產(chǎn)效率 增加勞動(dòng)資源到某種程度上之后會(huì)降低生產(chǎn)效率,制定進(jìn)度計(jì)劃,利用“活動(dòng)定義”，“活動(dòng)排序”，“資源估算”和“歷時(shí)估算”的結(jié)果，來確定項(xiàng)目?jī)?nèi)每個(gè)活動(dòng)的開始和結(jié)束日期，以及整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排，這就是進(jìn)度計(jì)劃 目標(biāo)：建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)展情況提供一個(gè)基礎(chǔ) 干特圖是顯示項(xiàng)目進(jìn)度信息最常用的工具,干特

29、圖,關(guān)鍵路徑法CPM,CPM是一種用來預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，也是戰(zhàn)勝項(xiàng)目拖延的重要工具 準(zhǔn)確地說關(guān)鍵路徑法就是假設(shè)項(xiàng)目在沒有出現(xiàn)資源瓶頸問題的前提下，依據(jù)每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)估算，確定實(shí)施項(xiàng)目的最佳路線。另一方面關(guān)鍵路徑法也告訴你在相同的時(shí)間內(nèi)你能做什么不能做什么，這就是活動(dòng)的先后關(guān)系（有時(shí)候也稱作活動(dòng)的依賴關(guān)系）,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）,PERT: Program Evaluation and Review Technique，當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，用來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) PERT是將關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)應(yīng)用于加權(quán)平均歷時(shí)估算,PERT,采用概率時(shí)間估計(jì)，樂觀

30、的（optimistic time） / 最可能的（most likely time） / 悲觀的（pessimistic time）活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)，并假定3個(gè)估計(jì)服從概率分布（Beta probability distribution）。 按照這個(gè)假定，來估算每一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的期望進(jìn)度和方差：,期望進(jìn)度,方差,項(xiàng)目的期望工期和方差,項(xiàng)目的工期：關(guān)鍵路徑上每個(gè)活動(dòng)期望工期的和,項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差：關(guān)鍵路徑上每個(gè)活動(dòng)方差和的平方根,練習(xí)：PERT計(jì)算,總期望工期：55天 標(biāo)準(zhǔn)差： = 5,在內(nèi)（5060天），包含了總面積的68% 在2內(nèi)（4565天）， 包含了總面積的95% 在3內(nèi)（4070天）， 包含了

31、總面積的99% 思考題：如果要求最晚的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間是60天的話，可能性是多少？,實(shí)施階段,項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施的關(guān)系,計(jì)劃和實(shí)施之間的關(guān)系 計(jì)劃是回答：項(xiàng)目應(yīng)該做哪些事情？ 實(shí)施是回答：項(xiàng)目怎樣完成那些事情？ 一個(gè)可以被實(shí)施的計(jì)劃才是現(xiàn)實(shí)可行的計(jì)劃，所以計(jì)劃和實(shí)施并不脫節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施中通常都具有哪些困難？,項(xiàng)目實(shí)施階段,實(shí)施階段的主要活動(dòng)： 按照計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工程活動(dòng)和管理活動(dòng)； 獲取工程活動(dòng)的實(shí)施狀態(tài)，項(xiàng)目溝通管理 和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比和檢測(cè)，對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，項(xiàng)目控制過程： 糾正實(shí)施活動(dòng)，來消除偏差 變更項(xiàng)目計(jì)劃，來消除偏差 對(duì)出現(xiàn)的變更請(qǐng)求實(shí)施變更控制 對(duì)可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和管理，項(xiàng)

32、目風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目 計(jì)劃,按照計(jì)劃實(shí)施工程活動(dòng),獲取實(shí)施狀態(tài),變更計(jì)劃,改進(jìn)實(shí)施,計(jì)劃vs實(shí)施,外部變更,影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目溝通管理過程,目的： 獲取和收集項(xiàng)目執(zhí)行真實(shí)信息 匯總信息生成項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效報(bào)告 發(fā)布項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 管理項(xiàng)目的外部環(huán)境,績(jī)效報(bào)告,信息發(fā)送,溝通計(jì)劃編制,項(xiàng)目實(shí)施,管理干系人,溝通計(jì)劃,項(xiàng)目報(bào)告,項(xiàng)目干系人,對(duì)內(nèi)溝通,對(duì)外溝通,溝通容易嗎？,韓喬生先生在解說比賽時(shí)，眼睛里看著A，腦子里想起了B，嘴里說著C，實(shí)際指的是D，觀眾聽著以為是E 溝通的最終目的在于：確保接收者得到的是發(fā)送者想要傳遞的信息 通過剛才的練習(xí)，你們總結(jié)出了哪些有效的溝通方法？,溝通模型,溝通是一個(gè)雙向過程

33、，它包括發(fā)者到收者的全過程 依賴于整個(gè)過程中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 第一，選擇的編解碼方式是否可以完整地表述信息。 第二，雙方之間是否采用了同樣的編解碼方式。 第三，通道傳送中是否會(huì)產(chǎn)生偏差。,人與人之間的溝通模型,人與人之間進(jìn)行語言溝通的過程存在其特殊性，需要具體化上面那個(gè)被簡(jiǎn)單化的信息傳遞模型,績(jī)效報(bào)告,項(xiàng)目信息傳播最重要的目的是獲得項(xiàng)目實(shí)施的真實(shí)狀態(tài)，使干系人知曉為了取得項(xiàng)目目標(biāo)，是如何使用資源的 績(jī)效報(bào)告的輸入：項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果 績(jī)效報(bào)告的輸出：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更請(qǐng)求 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的表示形式：掙值管理,度量工作范圍,僅僅度量“完成的工作范圍”會(huì)導(dǎo)致獲得的項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)的“失真”，

34、客戶關(guān)心的是“完成的產(chǎn)品范圍” 對(duì)完成的產(chǎn)品范圍進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)才更具有“可信性” 但并不是項(xiàng)目中的所有點(diǎn)都可以確認(rèn)產(chǎn)品，只能選取階段性的“里程碑” 項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告，結(jié)合對(duì)過程和結(jié)果的檢查兩種方式。 對(duì)過程的檢查主要是指周期性的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào) 對(duì)結(jié)果的檢查主要是依賴?yán)锍瘫u(píng)審,糾正偏差,如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目確實(shí)和基準(zhǔn)計(jì)劃產(chǎn)生了偏差（一般來說是滯后），需要分析產(chǎn)生偏差的根源，有兩種處理方法的選擇： 第一，進(jìn)行計(jì)劃的變更以反映偏差產(chǎn)生的結(jié)果； 第二，采取糾正措施，努力消除偏差。,項(xiàng)目 計(jì)劃,按照計(jì)劃實(shí)施工程活動(dòng),獲取實(shí)施狀態(tài),變更計(jì)劃,改進(jìn)實(shí)施,計(jì)劃vs實(shí)施,外部變更,影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)實(shí)中的進(jìn)度管理,問題：

35、你根據(jù)什么考慮作出樂觀，可能和悲觀因素的進(jìn)度估計(jì)的？ 樂觀進(jìn)度和最可能與悲觀進(jìn)度之間的差別在于，對(duì)不確定性因素影響的估計(jì),現(xiàn)實(shí)中的進(jìn)度管理,問題：當(dāng)你的任務(wù)按照樂觀情形實(shí)現(xiàn)了，你會(huì)提前匯報(bào)進(jìn)度，而讓下一個(gè)任務(wù)提前開始嗎？ 問題：如果這種現(xiàn)象在項(xiàng)目當(dāng)中積累起來，會(huì)帶來什么后果？,任務(wù) 1： 10天,任務(wù) 2： 10天,計(jì)劃,任務(wù) 1： 10天,任務(wù) 2： 15天,實(shí)際執(zhí)行,5-10-15,5-10-15,任務(wù) 1：5天,任務(wù) 2： 15天,不確定影響 的實(shí)際結(jié)果,現(xiàn)實(shí)中的進(jìn)度管理,由于時(shí)間資源的特殊性，考慮人因素的情況下，在大多數(shù)項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)以下情形： 人們?cè)谶M(jìn)度估計(jì)中會(huì)以過去經(jīng)驗(yàn)中的最壞情形作

36、參照，在估計(jì)中加入了大量的安全緩沖時(shí)間以防“不測(cè)” 如果進(jìn)度估計(jì)趨向充裕，人們往往會(huì)推后任務(wù)開始時(shí)間，直到他認(rèn)為必須開始才能趕上預(yù)定計(jì)劃 如果任務(wù)提前完成了，人們并不會(huì)向上報(bào)告，下一任務(wù)仍按原計(jì)劃開始，并沒有得到好處 結(jié)論：隨機(jī)因素導(dǎo)致的正偏差（任務(wù)提前），負(fù)偏差（任務(wù)延誤）對(duì)項(xiàng)目整體影響并不對(duì)等。正偏差會(huì)被浪費(fèi)掉，負(fù)偏差會(huì)被累計(jì),解決的關(guān)鍵要素,將活動(dòng)的樂觀時(shí)間作為指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的參考基礎(chǔ)，而期望的整體進(jìn)度作為最后完成計(jì)劃的基準(zhǔn) 項(xiàng)目緩沖，作為項(xiàng)目不確定性程度估計(jì) 不確定性是什么？,樂觀進(jìn)度,期望進(jìn)度,悲觀進(jìn)度,項(xiàng)目緩沖,總體進(jìn)度,最初進(jìn)度控制基準(zhǔn),關(guān)鍵鏈管理下的進(jìn)度控制,在關(guān)鍵鏈管理模式下，

37、進(jìn)度計(jì)劃及實(shí)際狀態(tài)圖,已經(jīng)完成的實(shí)際進(jìn)度,正在實(shí)施 的任務(wù)進(jìn)度,尚未開始的 任務(wù)基準(zhǔn)進(jìn)度,剩余的 項(xiàng)目緩沖,關(guān)注項(xiàng)目不確定性的影響,項(xiàng)目的不確定性是指那些不可控制的，會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素，通常表現(xiàn)為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)關(guān)鍵特性： 發(fā)生的不確定性 對(duì)項(xiàng)目的危害程度,項(xiàng)目 計(jì)劃,按照計(jì)劃實(shí)施工程活動(dòng),獲取實(shí)施狀態(tài),變更計(jì)劃,改進(jìn)實(shí)施,計(jì)劃vs實(shí)施,外部變更,影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)與問題,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)（Risk）就變成了問題（Issue）， 當(dāng)問題發(fā)生之前，其表象僅僅在于可能性 對(duì)可能發(fā)生的危害進(jìn)行處理，風(fēng)險(xiǎn)管理 但如果風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成問題時(shí)，被稱作危機(jī)管理 問題是風(fēng)險(xiǎn)的最終表現(xiàn)。但問題并不僅僅是在它發(fā)生的

38、時(shí)候才出現(xiàn)，就如同質(zhì)量問題。我們需要在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成問題之前做準(zhǔn)備工作,風(fēng)險(xiǎn)管理過程,識(shí)別，分析，和應(yīng)對(duì)計(jì)劃都是屬于計(jì)劃的管理活動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)緩解：事前投入 危機(jī)處理：事后補(bǔ)救,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)分析,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn) 列表,風(fēng)險(xiǎn) 影響,危機(jī)處理,風(fēng)險(xiǎn)緩解,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化,風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì) 計(jì)劃,對(duì)待不確定性,快速變化的外部環(huán)境，以及項(xiàng)目目標(biāo)的獨(dú)特性的特征，都使得不確定性成為了應(yīng)對(duì)項(xiàng)目挑戰(zhàn)的最關(guān)鍵因素 你對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度？,人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)是理性的嗎,假設(shè)你買了價(jià)值10萬元的股票，現(xiàn)在跌到了5萬元，你決定拋掉嗎？ 由于誤操作，你的股票被錯(cuò)賣掉了，假設(shè)沒有交易費(fèi)用，你是否考慮把股票在現(xiàn)價(jià)買回來嗎？ 由于人是一個(gè)“感情”的動(dòng)物

39、，所以其行為的表現(xiàn)并不理性,人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)是理性的嗎,在下列情況下你如何選擇？ A: 你可以確定性得到100萬 B: 你有20%的可能性得到1000萬，80%的可能性什么都得不到 假設(shè)你從第一種情形下獲得了至少100萬，列情況下你如何選擇？ A: 你可以確定性得到1萬元 B: 你有20%的可能性得到10萬，80%的可能性什么都得不到 普通人 同一價(jià)值對(duì)不同人來說，其產(chǎn)生的效用并不相等； 其效用越大，人們?cè)奖憩F(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避； 對(duì)同一個(gè)人來說，存在邊際效用遞減的規(guī)律；,人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)是理性的嗎,在下列情況下你如何選擇？ A: 你可以確定性得到100萬 B: 你有20%的可能性得到1000萬，80%的可能

40、性什么都得不到 在下列情況下你如何選擇？ A: 你確定性會(huì)損失100萬 B: 你有20%的可能性損失1000萬，80%的可能性什么都不損失 普通人 在面臨獲得的時(shí)候，是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的； 在面臨損失的時(shí)候，是風(fēng)險(xiǎn)喜好的；,人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)是理性的嗎,你有兩種選擇 A: 你可以確定性得到10萬 B: 你有50%的可能性得到20萬，50%的可能性什么都得不到 假設(shè)你家里人突然得了重病，需要治療費(fèi)用是10萬，你的選擇？ 假設(shè)你家里人突然得了重病，需要治療費(fèi)用是20萬，你的選擇？ 普通人 人們對(duì)得與失的判斷，和其目標(biāo)的參照點(diǎn)有關(guān)； 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和其期望目標(biāo)的有關(guān) Good to Great優(yōu)秀是卓越的大敵,總

41、結(jié),人們處于“獲得”的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 人們處于“損失”的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)偏好 “得”與“失”與期望目標(biāo)的選擇有關(guān) 累計(jì)“得”與“失”的邊際效用是遞減的,質(zhì)量,思考題,什么是質(zhì)量？ 如果質(zhì)量沒有實(shí)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致什么問題？,質(zhì)量理念的發(fā)展：符合性質(zhì)量,符合性質(zhì)量，20世紀(jì)40年代，以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。 Quality as Conformance 符合標(biāo)準(zhǔn) 最終產(chǎn)品的高質(zhì)量就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的高符合度,壞質(zhì)量的代價(jià)（COPQ）,Cost Of Poor Quality (COPQ) 壞質(zhì)量代價(jià)，修復(fù)不合格質(zhì)量要求的成本，也稱返工代價(jià)。 CO

42、PQ曲線告訴我們，修復(fù)壞質(zhì)量的代價(jià)和產(chǎn)生及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之間的距離相關(guān),壞質(zhì)量代價(jià) COPQ（Cost Of Poor Quality）,發(fā)生錯(cuò)誤的點(diǎn),糾正錯(cuò)誤的點(diǎn),質(zhì)量控制活動(dòng),COPQ曲線告訴我們：盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，降低糾錯(cuò)成本 工作完成之后，馬上進(jìn)行檢查，以及早發(fā)現(xiàn)偏差，這一活動(dòng)被稱為“質(zhì)量控制”， 制定質(zhì)量目標(biāo)，明確的規(guī)范 在工作完成過程中檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)現(xiàn) 及時(shí)糾正偏差 思考：符合要求是否等同于顧客滿意呢？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)符合要求，但是顧客并不滿意的狀況？,質(zhì)量理念的發(fā)展：適用性質(zhì)量,適用性質(zhì)量，fitness of use 20世紀(jì)60年代，適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)

43、量 從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 為什么會(huì)產(chǎn)生差異？,適用性質(zhì)量的原則,適用性質(zhì)量的提出注意到這樣一個(gè)事實(shí)：?jiǎn)栴}領(lǐng)域（Problem domain）和解決問題的技術(shù)領(lǐng)域（Solution domain）之間的鴻溝（Gap） 傳統(tǒng)的思想容易忽視這個(gè)鴻溝，而直接把問題域的需求轉(zhuǎn)化為解決域的規(guī)范和要求，這個(gè)轉(zhuǎn)化丟失了大量的信息，導(dǎo)致了“高效地生產(chǎn)出了客戶不需要的產(chǎn)品” “適用性”的質(zhì)量理念注意到了所謂生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間存在的視角差異 誰對(duì)是否符合要求有最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 判斷一個(gè)產(chǎn)品是否符合“適用性質(zhì)量”要求的準(zhǔn)則？,質(zhì)量控制：驗(yàn)證和確認(rèn) (

44、V & V),驗(yàn)證：正確的構(gòu)造了產(chǎn)品 Verification: Build the product right 確認(rèn)：構(gòu)造了正確的產(chǎn)品 Validation: Build the right product,確認(rèn)活動(dòng),驗(yàn)證活動(dòng)是以生產(chǎn)者視角進(jìn)行的，具有較完整的工程技術(shù)背景和統(tǒng)一的術(shù)語。而確認(rèn)活動(dòng)的視角必須從消費(fèi)者出發(fā)，大多情況下并不具備統(tǒng)一的形式定義。 生產(chǎn)過程中的確認(rèn)活動(dòng)都是以模擬產(chǎn)品最終被應(yīng)用的視角來進(jìn)行的 練習(xí)：為你的WBS中增加確認(rèn)活動(dòng) 在工作中增加質(zhì)量控制活動(dòng)來降低COPQ，同時(shí)是否降低了出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率？ 如果進(jìn)一步要求降低COPQ該如何做呢？,預(yù)防意識(shí),通過“缺陷預(yù)防”措施，減少

45、缺陷發(fā)生的幾率，來大幅度降低COPQ 什么叫“預(yù)防”？ 案例：怎樣避免錯(cuò)過出口 閱讀材料：世界上最復(fù)雜的交通標(biāo)志 實(shí)施預(yù)防措施的關(guān)鍵點(diǎn)：人是會(huì)犯錯(cuò)的 “預(yù)防”是通過正確的方法，從而就從根本上避免了錯(cuò)誤的出現(xiàn)，也可以說是繼承了過去不出錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。 練習(xí)： 思考：什么樣的活動(dòng)需要預(yù)防措施來減少出錯(cuò)？ 在你的工作中識(shí)別出這些活動(dòng)，并在其前面增加一項(xiàng)任務(wù)“預(yù)防” 思考：預(yù)防活動(dòng)該如何做？,預(yù)防活動(dòng),所有預(yù)防活動(dòng)所有做的事情就是：把不出錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)傳遞給實(shí)施者 將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來，制定流程 將經(jīng)驗(yàn)傳遞給實(shí)施者，培訓(xùn) 練習(xí)： 將你的預(yù)防活動(dòng)展開成以上兩項(xiàng),質(zhì)量概念的通俗理解,質(zhì)量：和目標(biāo)之間的偏差程度 質(zhì)量管理的目

46、標(biāo)：減少由于偏差產(chǎn)生的返工成本，其手段是： 事前作準(zhǔn)備：預(yù)防 事后作檢查：質(zhì)量控制 出現(xiàn)偏差后：返工,工作,工作 成果,事后檢查：質(zhì)量控制,事前預(yù)防：流程,返工,質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理活動(dòng),可以看到，質(zhì)量管理沒有改變項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍，但會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目的工作范圍，這導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來“額外”的成本。 思考：以上3類活動(dòng)哪一類可以事前規(guī)劃？,范圍定義,制定工作分解結(jié)構(gòu),活動(dòng)定義,活動(dòng)排序,進(jìn)度計(jì)劃編制,資源估算,歷時(shí)估算,成本預(yù)算,成本估算,初步 范圍 說明書,成本 基準(zhǔn) 計(jì)劃,進(jìn)度 基準(zhǔn) 計(jì)劃,范圍 說明書,工作 分解 結(jié)構(gòu),產(chǎn)品范圍,工作范圍,干系人評(píng)審,工作范圍會(huì)增加,質(zhì)量成本,我們

47、通俗地認(rèn)為質(zhì)量管理活動(dòng)就是防止和處理產(chǎn)品的不一致行為，則可以認(rèn)為： 預(yù)防，Prevention，防止出現(xiàn)“不一致” 評(píng)價(jià)，Appraisal，檢查是否出現(xiàn)“不一致” 返工，Rework，糾正出現(xiàn)的“不一致” 所有這些活動(dòng)都會(huì)帶來項(xiàng)目成本，其中預(yù)防和評(píng)價(jià)是在“不一致”發(fā)生之前，返工是在“不一致”發(fā)生之后，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，也稱“質(zhì)量成本”（Cost Of Quality，COQ） 質(zhì)量成本的定義 ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作,質(zhì)量成本

48、構(gòu)成,一致成本（Cost of Conformance） 預(yù)防成本 評(píng)價(jià)成本 不一致成本（Cost of Non-Conformance） 內(nèi)部失效成本 外部失效成本,質(zhì)量成本模型,預(yù)防成本,評(píng)價(jià)成本,失效成本,質(zhì)量成本： PAF（Prevention / Appraisal / Failure）成本模型,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,質(zhì)量活動(dòng)和成本主要包含: 一致性成本，主動(dòng)發(fā)生的活動(dòng)成本 不一致性成本，被動(dòng)發(fā)生的活動(dòng)成本,獲得質(zhì)量的成本,質(zhì)量,質(zhì)量不一致性成本， 質(zhì)量問題發(fā)生后采取相應(yīng)措施的費(fèi)用,質(zhì)量一致性成本， 為了預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而采取相應(yīng)措施支付的費(fèi)用,質(zhì)量總成本=質(zhì)量一致性成本+質(zhì)量不一致性成本,質(zhì)

49、量目標(biāo),質(zhì)量工具：質(zhì)量成本分析,對(duì)所從事的工作進(jìn)行質(zhì)量的成本構(gòu)成分析： 在一定的人員能力和技術(shù)基礎(chǔ)之上，所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平和一定的質(zhì)量成本構(gòu)成是相關(guān)的 一個(gè)成熟組織在一定的能力下，從事某一項(xiàng)工作，其PAF活動(dòng)的比例分配也是穩(wěn)定的 通過質(zhì)量成本構(gòu)成分析，可以結(jié)果的完成狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 練習(xí)：計(jì)算一下你的項(xiàng)目COQ占Total Cost比例,實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng),提高質(zhì)量的手段： 事前作準(zhǔn)備：預(yù)防 事后作檢查：質(zhì)量控制 出現(xiàn)偏差后：返工,項(xiàng)目實(shí)施,工作 成果,事后檢查：質(zhì)量控制,事前預(yù)防：流程,返工,質(zhì)量目標(biāo),所有這些活動(dòng)的目的都是 在最終產(chǎn)品完成之前，使 干系人相信質(zhì)量目標(biāo)是可 以實(shí)現(xiàn)的，這被稱為叫質(zhì)

50、量保證， 閱讀：質(zhì)量保證的定義,理解質(zhì)量保證,何為“質(zhì)量保證”：給干系人以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的信心 如何實(shí)施質(zhì)量保證呢？包括兩層含義： 制定保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的體系 確保體系是正確運(yùn)作的 是不是制定了質(zhì)量保證的過程就一定能夠被落實(shí)呢?,確保體系正確運(yùn)作,確保建立的體系正確運(yùn)作是需要“獨(dú)立的第三方監(jiān)督”,制定流程,項(xiàng)目按照流程執(zhí)行,監(jiān)督,立法,行政,執(zhí)法,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量保證,項(xiàng)目按照流程實(shí)施,QA的職責(zé),質(zhì)量保證體系認(rèn)為，沒有監(jiān)督機(jī)制的存在，就無法保障質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種監(jiān)督是通過質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)來進(jìn)行的 質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)的目的是：確保質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn) 內(nèi)部審計(jì)：組織內(nèi)部獨(dú)立的部門對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行審計(jì) 外部審計(jì)：獨(dú)立

51、的外部第三方審查質(zhì)量保證系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),項(xiàng)目實(shí)施,工作 成果,事后檢查：質(zhì)量控制,事前預(yù)防：流程,返工,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量保證：檢查流程執(zhí)行的符合度,質(zhì)量改進(jìn),建立了完整的質(zhì)量管理活動(dòng)，并不意味著產(chǎn)品就不會(huì)有質(zhì)量問題。只不過質(zhì)量目標(biāo)變成了可管理，可預(yù)測(cè) 質(zhì)量保證體系的主導(dǎo)思想是：過程產(chǎn)生質(zhì)量 而過程管理范圍擴(kuò)大到整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行活動(dòng)，而不僅僅是和質(zhì)量相關(guān)的過程 過程不僅保證質(zhì)量，還可以提高實(shí)施效率 可被認(rèn)可的過程體系都是由組織層面建立的,質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì),建立了質(zhì)量管理體系 預(yù)防，防止已知問題的重復(fù)出現(xiàn) 質(zhì)量控制，檢查并糾正出現(xiàn)的偏差 但我們已經(jīng)通過“預(yù)防”防止偏差的出現(xiàn)，為什么還會(huì)偏差呢？,質(zhì)量改進(jìn),通過

52、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程，從而不斷提高預(yù)防的效果 抓住主要問題，20/80原則；找到問題根源，5Why,質(zhì)量評(píng)價(jià),返工,工作結(jié)果,預(yù)防流程,問題根源分析,質(zhì)量改進(jìn),項(xiàng)目實(shí)施,團(tuán)隊(duì)建設(shè),Myers-Briggs Type Indicator,MBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾榮格先生關(guān)于心理類型的劃分，后經(jīng)一對(duì)母女Katharine Cook Briggs 與Isabel Briggs Myers研究并加以發(fā)展 MBTI是最為普遍使用的人格框架，僅在美國(guó)本土每年有200萬人接受MBTI測(cè)試，世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%以上的高層管理者、高級(jí)人事主管在使用這個(gè)工具,MBTI測(cè)試,測(cè)試方

53、法如下： 每一個(gè)問題都有兩個(gè)選擇，在你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)后面的白框內(nèi)作出選擇的標(biāo)記。當(dāng)本套題完成后，在最底下匯總一欄中，各計(jì)算兩列答案被選擇的總數(shù)。,MBTI,外傾（E）或內(nèi)傾（I）,從人際交往中獲得能量 喜歡外出 表情豐富，外露 喜歡交互作用，合群 喜行動(dòng)、多樣性（不能長(zhǎng)期堅(jiān)持） 不怕打擾，喜自由溝通 講，然后想；易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響,從時(shí)間中獲得能量 喜靜、冥想（離群、與外界相互誤解） 謹(jǐn)慎、不露表情 社會(huì)行為的反射性（會(huì)失去機(jī)會(huì)） 獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干（不怕長(zhǎng)時(shí)間做事）、勤奮 怕打擾 想，然后講,感覺（S）或直覺（N）,通過五官感受世界、注重真實(shí)的存在、實(shí)際 用已經(jīng)有的技能解決問題 喜具體明確 重細(xì)節(jié)（少全面性） 腳踏實(shí)地 做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心、可做重復(fù)工作（不喜新） 不喜展望,通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、 喜學(xué)新技能 不