1、第三章計(jì)劃的基礎(chǔ),陳戈,2,價(jià)值百萬(wàn)的簡(jiǎn)單創(chuàng)意,把你明天必須要做的最重要的工作記下來(lái)，按重要程度編上號(hào)碼。 早上一上班，馬上從第一項(xiàng)工作做起，一直做到完成為止。 再檢查一下你的安排次序，然后開(kāi)始做第二項(xiàng)。 如果有一項(xiàng)工作要做一整天，也沒(méi)關(guān)系，只要它是最重要的工作，就堅(jiān)持做下去。,3,我的桌面便箋,4,今天，我們將學(xué)習(xí)以下內(nèi)容,什么是計(jì)劃？ 為什么要制定計(jì)劃？ 目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用 “目標(biāo)管理” 對(duì)“計(jì)劃”的批評(píng) 如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中制定有效的計(jì)劃？,5,一個(gè)優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)優(yōu)秀管理者的真正本事在于 解決問(wèn)題的能力“優(yōu)秀的救火隊(duì)員” 提前解決問(wèn)題的能力“手機(jī)不響的企業(yè)家” 被動(dòng)做出反應(yīng)

2、PK 主動(dòng)尋求出路 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,6,一.什么是計(jì)劃？,定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。 計(jì)劃工作是管理工作的基礎(chǔ)。 計(jì)劃工作既關(guān)系到目的（做什么），也關(guān)系到手段（怎么做）。,7,8,9,計(jì)劃的要素,10,一.什么是計(jì)劃？,計(jì)劃工作 非正式的計(jì)劃 - 不把事情寫(xiě)下來(lái) 幾乎不與組織的其他成員討論目標(biāo) 通常缺乏連續(xù)性 正式的計(jì)劃 以書(shū)面形式表達(dá)的 明確定義了目標(biāo) 明確規(guī)定通過(guò)什么途徑以達(dá)到目的,11,一.什么是計(jì)劃？,為什么要做計(jì)劃？ 給出了組織成員的努力方向，建立了協(xié)調(diào) 通過(guò)迫使管理者前瞻性思考，從而降低不確定性 減少活動(dòng)的重疊和浪

3、費(fèi) 設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，用于控制,12,二.為什么要制定計(jì)劃？,之所以關(guān)心計(jì)劃，因?yàn)樗P(guān)系到績(jī)效: 一般來(lái)說(shuō)，正式計(jì)劃通常帶來(lái)較高績(jī)效 計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大 正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響(一般組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作),13,一.什么是計(jì)劃？,陳述目標(biāo) ：組織目標(biāo)的正式陳述 真實(shí)目標(biāo) ：一個(gè)組織真正追求的目標(biāo),7-13,14,陳述目標(biāo) 與 真實(shí)目標(biāo),15,16,17,一.什么是計(jì)劃？,三個(gè)計(jì)劃的誤區(qū) 計(jì)劃趕不上變化？ 做計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間？ 不做

4、計(jì)劃也能完成任務(wù)？,18,計(jì)劃趕不上變化？,計(jì)劃不可能消除變化，只減少變化的沖擊。 無(wú)論管理者如何計(jì)劃，變化總會(huì)發(fā)生。 制定計(jì)劃的目的是預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施 計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是具體而靈活的，是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng),19,做計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間？,做計(jì)劃不是浪費(fèi)時(shí)間，而是節(jié)約時(shí)間。 許多管理者感到工作繁忙，只是因?yàn)楣ぷ鳠o(wú)計(jì)劃。 只有計(jì)劃的工作， 才不會(huì)被緊急情況所支配， 而有意識(shí)做重要的事情。,20,不做計(jì)劃也能完成任務(wù)？,對(duì)某些日常性工作，憑經(jīng)驗(yàn)可以完成而不需要做計(jì)劃。 對(duì)某些較為簡(jiǎn)單的工作，采用試錯(cuò)法可能比做計(jì)劃的方法更有效。 對(duì)完成復(fù)雜的工作任務(wù)就一定需要做計(jì)劃。,21,計(jì)劃的分類,寬度 戰(zhàn)略的

5、運(yùn)營(yíng)的,具體性 方向性 具體性,使用頻率 一次性 持續(xù)性,時(shí)間架構(gòu) 長(zhǎng)期 短期,22,計(jì)劃的分類,戰(zhàn)略計(jì)劃（Strategic plans）：應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃（Operational plans）：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃,23,24,25,計(jì)劃的分類,長(zhǎng)期計(jì)劃 - 超過(guò)3年期的計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃的定義，隨不確定環(huán)境的變化而變化 短期計(jì)劃 - 1年或短于1年期的計(jì)劃,26,計(jì)劃的分類,具體計(jì)劃（Specific plans） 具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒(méi)有容易引起誤解的問(wèn)題 指導(dǎo)性計(jì)劃（Directional plans

6、） 只規(guī)定一些一般的指導(dǎo)方針 靈活性計(jì)劃，只說(shuō)明重點(diǎn)，但不把管理者限定在具體的行動(dòng)方案上,27,具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃,28,計(jì)劃的分類,一次性計(jì)劃 - 為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì) 持續(xù)性計(jì)劃 - 提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo) 包括政策、規(guī)則和程序,29,課堂演示建議,文字簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出 事前操練，控制時(shí)間 目光交流，盡量脫稿,30,三.目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用,目標(biāo) ：期望的成果 提供了管理方向 構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)的類型 沒(méi)有單一的方法可以評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否成功 各種組織都有多重目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo),31,美國(guó)大型公司正式陳述的目標(biāo),32,三.目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用,傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立

7、過(guò)程 設(shè)立最高層次的組織目標(biāo) 將全面目標(biāo)分解為每個(gè)組織層次與個(gè)人的子目標(biāo) 在較低的層次上必須做出更詳細(xì)的目標(biāo) 構(gòu)成手段目的鏈條 上層目標(biāo)限制下層行為 3. 根據(jù)子目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲,33,將目標(biāo)分解是中高層管理者的工作,沒(méi)有遺漏，沒(méi)有重疊， 直至分解到可以掌控的程度,分目標(biāo),總目標(biāo),二級(jí)分目標(biāo),目標(biāo)/行動(dòng)計(jì)劃,34,學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃（甘特圖）,35,三.目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用,傳統(tǒng)的目標(biāo)制定過(guò)程 由高層經(jīng)理、咨詢公司或公司計(jì)劃部門(mén)制定。 自上而下，經(jīng)總裁同意后分解下達(dá)各個(gè)部門(mén)。 前提假設(shè)：最高管理者最清楚制定什么目標(biāo)，因?yàn)橹挥兴芸疾斓浇M織的全貌。,36,三.目標(biāo)在計(jì)

8、劃工作中所起的作用,37,三.目標(biāo)在計(jì)劃工作中所起的作用,如果組織目標(biāo)制定模糊，下級(jí)根據(jù)他們自己的理解來(lái)制定具體目標(biāo)，可能導(dǎo)致目標(biāo)失去一致性“上有政策，下有對(duì)策” 公司計(jì)劃部門(mén)往往與不斷變化的市場(chǎng)、技術(shù)和生產(chǎn)相脫離，尤其是缺乏基層管理者和一線職工所了解客戶需求的經(jīng)驗(yàn)。,38,四. “目標(biāo)管理”,有了工作才有目標(biāo)？否！ 有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作！ 沒(méi)有目標(biāo)的工作會(huì)怎樣？ 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。 德魯克管理的實(shí)踐,39,四. “目標(biāo)管理”,目標(biāo)管理 下級(jí)與上級(jí)共同決定具體績(jī)效目標(biāo) 定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況， 并基于目標(biāo)完成情況來(lái)確定獎(jiǎng)酬 的一種管理制度。 目標(biāo)管理包括四個(gè)要素 確定目標(biāo)

9、：9%、0.05% 參與決策：人微言輕？ 明確期限：半年 績(jī)效反饋：變控制為激勵(lì),40,目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu),41,“目標(biāo)管理”步驟,、制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略 、在事業(yè)部與功能部門(mén)之間分解目標(biāo) 、部門(mén)管理者與其下屬單位的管理者共同 定他們的具體目標(biāo) 、單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定 每個(gè)人的具體目標(biāo) 、在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議 、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 、目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化,42,四. “目標(biāo)管理”,目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)： 目標(biāo)管理提高雇員的績(jī)效和組織的生產(chǎn)率。 為什么？ 高層管理者的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛

10、能的重要條件。 如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。,43,指標(biāo)困難度與個(gè)體績(jī)效之間的關(guān)系,低 適度有挑戰(zhàn) 不可能達(dá)到,高 低,指標(biāo)困難度,A 個(gè)人能夠勝任 B 個(gè)人能夠負(fù)荷 C 個(gè)人無(wú)法達(dá)成,A,B,C,績(jī)效,44,四. “目標(biāo)管理”,目標(biāo)管理存在的問(wèn)題 在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下可能失去作用 員工過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)，注重那些與對(duì)自己評(píng)價(jià)有關(guān)的指標(biāo)，而不考慮組織目標(biāo)和內(nèi)部合作 可能被看做是一項(xiàng)年度的例行工作 目標(biāo)被確定下來(lái)后，員工會(huì)把它視作“天花板”,45,四. “目標(biāo)管理”,設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征 以結(jié)果而不是以行為來(lái)表述的 可度量的（定量化） 具有清楚的時(shí)間框架 具有挑戰(zhàn)性但卻

11、是可達(dá)到的 與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的 書(shū)面的清晰表達(dá),46,有效的目標(biāo)設(shè)定示例,47,制定SMART的目標(biāo),Specific 明確的 Measurable 可測(cè)量的 Attainable 可達(dá)到的 Results-Oriented 結(jié)果導(dǎo)向 Target Date 目標(biāo)日期,48,案例練習(xí),本學(xué)期實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量更上一層樓 學(xué)校本部開(kāi)始推行教師評(píng)估系統(tǒng) 本學(xué)期人事部招聘到足夠的英語(yǔ)教師 本年度，實(shí)現(xiàn)招生高中生300人,以下哪個(gè)是良好的目標(biāo)設(shè)定？,49,四. “目標(biāo)管理”,目標(biāo)設(shè)立的步驟 審視組織的使命 評(píng)估可獲得的資源 在制定目標(biāo)時(shí)考慮相關(guān)的因素 寫(xiě)下目標(biāo)，并與相關(guān)人員充分溝通 評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)

12、是否達(dá)到 作業(yè)：制定個(gè)人本學(xué)期的目標(biāo)與計(jì)劃 （以表格形式）,50,五.對(duì)計(jì)劃的批評(píng),計(jì)劃工作會(huì)導(dǎo)致僵化 難以在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中得到發(fā)展 正式計(jì)劃不能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性 成功的組織常常是一些個(gè)體愿景的結(jié)果，但這些愿景在演化過(guò)程中往往會(huì)趨于正式化。 計(jì)劃使管理者關(guān)注今天的競(jìng)爭(zhēng)，而不是明天的存亡。 計(jì)劃注重如何利用產(chǎn)業(yè)中的商業(yè)機(jī)會(huì)，而不是去創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)。,51,五.對(duì)計(jì)劃的批評(píng),正式計(jì)劃促進(jìn)了成功，但也會(huì)導(dǎo)致失敗。 成功是成功之母？成功的計(jì)劃往往會(huì)給人造成一種安全的錯(cuò)覺(jué)，使人們更加自信現(xiàn)在所做的事情，而不是去做真正要做的事情。 成功管理者一般會(huì)很審慎地面對(duì)未知數(shù)，直到他們因外部環(huán)境的變化，而不得不面對(duì)為止。,52,六.如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中制定有效的計(jì)劃,計(jì)劃要考慮權(quán)變因素 組織層次 未來(lái)承諾的長(zhǎng)度 環(huán)境的不確定性 組織的生命周期,53,權(quán)變因素組織層次,基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 管理者在組織中的等級(jí)上升，計(jì)劃就更具戰(zhàn)略導(dǎo)向 大型組織的最高管理者，計(jì)劃任務(wù)基本都是戰(zhàn)略性的 在小企業(yè)中，所有者兼管理者的計(jì)劃角色兼有這兩方面的性質(zhì),54,權(quán)變因素組織層次,55,高層經(jīng)理,中層管理者,基層管理者,7-55,56,權(quán)變因素未來(lái)承諾的長(zhǎng)度,未來(lái)承諾的長(zhǎng)度 滿足承諾 計(jì)劃應(yīng)該擴(kuò)展到未來(lái)足夠長(zhǎng)的期限