1、品質(zhì)管理的基本,公司高層第一線全公司性活動的開展,與工作緊密相連的TQC活動的開展方法,品質(zhì)管理的基本,什么是品質(zhì)？ 為了決定物品或者服務是否滿足使用目的的那些評價 對象的固有性質(zhì)、性能的全體。 有形：物品的品質(zhì)無形：工作的品質(zhì)特別重要,什么是管理？ 為了持續(xù)地、有效地、高效地達成某個目的（工作）的 活動。 維持管理、改善管理的循環(huán),QC的看法、思考方法,顧 客 指 向 品質(zhì)優(yōu)先后工序為顧客,標 準 化 大家一起，決定需要遵守的事項 決定了的事項，大家一起遵守,基于事實的管理 現(xiàn)場為寶山,重點指向 追兩兔者不得一兔,管理的循環(huán) ,過程管理 事先管理,基本中的基本,lan,o,ct,heck,t

2、andard,管理的循環(huán),標準化的循環(huán),沒有標準，就沒有改善,日常管理與方針管理,日常管理 為了切實地推進 每天的工作的 維持管理改善活動,方針管理 只是依靠日常管理活動改善困難 的重要問題，作為重點取出， 以進行改善的活動。,QCC活動的基礎基本的確認,一部分人被動感的改善,以真正的QCC活動為目標,導入QCC活動的目的,培養(yǎng)人活用人提高企業(yè)業(yè)績,只有職場內(nèi)教育（，）是不夠的,人材培育不可缺,全員教育的限度,發(fā)揮人的能力， 引出無限的可能性 尊重人性， 營造有生命力的活潑的職場氛圍 對企業(yè)體制改善、發(fā)展作貢獻,QCC活動的基本理念,來自于“QCC的基本”,小組活動,工 作,為了自己,為了同伴

3、,相互啟發(fā),自我啟發(fā),為了公司，（業(yè)績、人材）,結果,職場的問題,大家一起 改善,途徑,本來是職制 的工作,QCC活動是為了誰？,通過活動，提高自身的知識技能，做出更好的工作。,好標題的尋找方法一般論,其他人也,無法判斷,判斷,判斷,無法判斷,由自己,很難的標題,容易判斷 標題,有問題項目,職制的標題,好標題 身邊的，具體的標題,緊急,慢性,小組的標題,工作 作業(yè) 思考,作業(yè) 實質(zhì)作業(yè) 附帶作業(yè),實質(zhì)作業(yè)變?yōu)殄X的作業(yè)例如：螺栓擰緊、焊接、涂裝附帶作業(yè)不變?yōu)殄X的作業(yè)例如：步行、搬運、拿著工具、拿著零件,改善活動的著眼點（什么是工作？）,“大家一起思考”QCC活動的原點,著眼點在于為了進行良好的工

4、作,品質(zhì)、生產(chǎn)性等的諸惡的根源為：難以操作的作業(yè),諸惡的根源,補充說明,不良多的話，困擾的是職制及公司， 不良多的話，工作就會增加,由于不良的原因，作業(yè)者就會被困擾于突發(fā)殘留作業(yè)及手工修正作業(yè),由于難以操作作業(yè)的改善，自己的工作只要變得輕松一點，就會萌發(fā)進一步改善的意愿,職場活力的根源,其結果就是對生產(chǎn)性及品質(zhì)提高等業(yè)績提高做出很大的貢獻,關于共用標題的注意點,QCC活動中，一直以來，大家都說共用標題很重要。然而，例如，即使很多人一起做同樣的工作，由于存在每個人適合、不適合等的個人差，因此，很難成為共同標題。因此，應該認為沒有共同標題。倒不如，實施標題輪流制等想辦法將標題共享。,不要拘泥于“共

5、同標題”,活動的原點和現(xiàn)狀的課題,沿著基本的改善活動的推進方法,用眼睛看就能明白的QC活動的推進方法,主要內(nèi)容,QCC活動的基本 再確認,沿著QCC活動的原點和基本的 改善活動的推進方法,背景戰(zhàn)后，駐日美軍在日本國內(nèi)進行物資調(diào)運時，困擾于粗劣品。,向日本導入QC1946年：日本科技連設立，QC調(diào)查小組介入，進行國外調(diào)查和國內(nèi)導入1950年：戴明博士來日；按照役政府官員、管理人員、職員的順序開展 檢查（抽檢）及工序管理（統(tǒng)計性QC手法）是重點,QCC活動的發(fā)展歷史1956年：廣播節(jié)目品質(zhì)管理講座開始來自公司內(nèi)部高層的QC活動開展跟不上步伐，公司相互間開展QC學習會開始這叫做“QCC活動”1962

6、年：QCC本部設立作為全國性、全公司性的活動展開,日本QC、QCC活動的原點,活動的原點與現(xiàn)狀的課題,品質(zhì)的確保,為了尋求活路相互間學習,QCC活動導入時的誤解,QCC活動發(fā)展初期的目的：作為全公司型品質(zhì)管理活動的一環(huán)現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理人員的管理能力提高,QCC活動導入過程中在全公司性QCC活動開展誤解為全公司品質(zhì)管理活動 技術部門中，也實施和制造部門同樣的推進方法,全公司性品質(zhì)管理活動模糊不清經(jīng)營者、管理者的品質(zhì)管理活動也很模糊 QCC活動成為負擔，非常混亂,（著眼于QCC活動的改善效果）,（其結果，在很多的企業(yè)）,其結果的 實效呢？,真正的目的,誤解的根源,活動名義化形式化,QC,為了提高

7、業(yè)績的QC推進改善的道具,QCC,通過改善活動推進人材培養(yǎng)的道具,改善活動,具體性問題將QC變?yōu)榭陬^化，一直進行車間的小改善公司高層不進行QC活動發(fā)表會、匯報書做得很漂亮，然而，與事實不符。與業(yè)績（品質(zhì)、生產(chǎn)性、成本）沒有聯(lián)系起來,QC形式化，對經(jīng)營沒有任何幫助,將QC與QCC混淆,大半的企業(yè)為了以“改善實力發(fā)表會”為中心展開,工作與QC, 沒有關系,工 作,每天，做工作,工作中有困擾，進行改善,當改善中出現(xiàn)行不通的地方時使用QC的想法、觀點來解決,當一個人進行改善 及QC出現(xiàn)困難時， 大家（QCC）一起合力解決,QCC活動,QC活動,工作QC與QCC的關系再確認,首先，要認認真真地工作如果工

8、作中出現(xiàn)了困難，請使用QC解決。QCC是集合大家之力，一起挑戰(zhàn)！ 通過每個人的智慧，組成大家的智慧,QC,QCC活動，都不是目標、目的，而是工具。,為了QC的QCC活動就沒有必要進行了。,按照基本，開展真正的活動！,以往活動的反省,直到今天的課題要約,很多將QC與QCC進行混淆 QC活動時作為個別改善定位的，課題從高層到第一線全公司性活動的展開Topdown活動，業(yè)務一體活動課題一部分人被動感改善Bottomup活動的修正課題從形式化的活動脫離不要被形式化活動的展開,認為電腦化是最先進的活動，在公司內(nèi)開展的結果： 活動狀況的好壞變得難以可視化活動內(nèi)容定型化、形式化蔓延 課題使活動狀況可視化的功

9、夫,工作與QC, 沒有關系嗎？！,今后的對應對策,課題從高層到第一線全公司性活動的展開品質(zhì)管理、方針管理的基本再確認 課題一部分人被動感的改善QCC活動的基本 再確認 課題從形式化活動的脫離適合于職場的活動的進展方法 課題活動狀況可視化的功夫 用眼睛看就能明白的活動的進展方法,成為重視品質(zhì)，真正的活動的建議,適合于職場活動的推進方法,從形式化活動的脫離,適合于職場問題解決的推進方法,職場的問題,原因探求的活動,8090%,510,5,原因對策都理解的問題,根深蒂固，復雜的問題,至今沒有經(jīng)歷過的新問題,對策優(yōu)先的活動,課題尋求活動,按照內(nèi)容，選擇推進方法,現(xiàn)場較多,開發(fā)中較多,哪里都有的 慢性的

10、問題,（為了解決問題的3種型式）,不同標題的使用方法,標題,沒有經(jīng)驗的工作,組合標題的對象是？,以往的工作,有沒有想到對策？,已經(jīng)想到了。,要因和對策還不清楚。,不能,可以進行要因的解析嗎？,解決問題的步驟,選擇標題,選擇標題,選擇標題,現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握,攻克場所明確化,對策的目的所在,目標設定,目標設定,目標設定,做成活動計劃,方案立案,成功方案的探究,成功方案的實施,標準化,管理固定,管理固定,管理固定,實踐中為了QC不進行標題探求,職場的問題品質(zhì)不良生產(chǎn)性（產(chǎn)量）未達成成本（工時）未達,諸惡的根源工作的難以操作性,根深,根深,根深,將難以操作的工作各自提案1件小組全體成員一起改善一個月

11、,1個月不能解決根深蒂固的標題花費3個月，進行確實改善,全員的標題如果全部完成的話重復開展,例如有4 個成員,所有手寫,難以操作的作業(yè),施策實行型改善報告用紙（枚）,各公司可自行 編輯用紙,每個步驟一邊接受上司的提議一邊推進如果沒有提議，Stop（之后，不讓重新做）,全部手寫,根深蒂固的標題,問題解決型課題達成型改善報告用紙（7張一套）,各公司的改善報告用紙也可,用眼睛看就能明白QCC活動的推進方法,QCC活動停滯、沉滯的主要原因活動狀況不能可視化 因為不能可視，上司放任,QCC活動活性化的要點,課題將活動狀況可視化功夫,“可視化”的要點,現(xiàn)狀可視,結果出來,異常可判,改善推進,將現(xiàn)狀可視化,使達成公司目標,對于目標、計劃，將異?？膳?向著目標達成，持續(xù)改善,展示并不是目的 是為了讓大家一起推進改善的工具,大家一起 共享情報,集合全員 之力,集結總力量,手段,目的,用眼睛看的表單點設置,全公司、每個部門的 年度推進計劃,每個小組的 年度活動計劃,全公司、每個部門的 標題進度管理,每個改善標題的 改善經(jīng)過報告,注意點：減少現(xiàn)場的圖書,用眼睛看就明白職場揭示,揭示的效用：簽下契約，互相學習,全公司、每個部門,現(xiàn)場的每個小組,年度推進計劃,標題進度管理,年度活動計劃,改善經(jīng)過報告,揭示板（膠合板