1、第二章管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革,本章內(nèi)容,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,1,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,2,第三節(jié) 基于管理信息系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),3,業(yè)務(wù)流程是為完成企業(yè)某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)或作業(yè)的集合。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,1.新時(shí)期外部環(huán)境發(fā)生根本變化，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)組織和管理方式提出新的要求,一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的提出背景,企業(yè)供應(yīng)鏈,以“產(chǎn)品”導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以“客戶”導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,職能型 管理模式,過程型 管理模式,過渡、轉(zhuǎn)變,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是為了適應(yīng)變化的生存環(huán)境，保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力而開展的管理變革,福特汽車公司原付款業(yè)務(wù)流程：,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)

2、務(wù)流程重組,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,福特汽車公司重組后的付款業(yè)務(wù)流程：,二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering, 簡(jiǎn)稱BPR)的概念 哈默與錢皮認(rèn)為，“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在衡量業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方面，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等獲得戲劇性的改善”。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的基本思想,BPR,管理方式：從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變,數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)資源的分散聚集與共享使用,系統(tǒng)觀念：注重整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu),組織結(jié)構(gòu)：為業(yè)務(wù)流程管理而定,流程擴(kuò)展：客戶與供應(yīng)商納入企業(yè)整體流程,員工地位：

3、充分發(fā)揮員工積極性,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,四、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 【案例】 IBM信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)、軟件銷售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。申請(qǐng)資金的客戶要通過一個(gè)由很多部門參與的復(fù)雜的信用認(rèn)證過程，整個(gè)流程要花費(fèi)7天時(shí)間。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,IBM信貸公司傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)流程：,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,從以上IBM信貸公司信貸業(yè)務(wù)流程重組的過程可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)之間相互依賴，關(guān)系極為密切。,第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,一、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題 “科層制” 注重縱向分工、強(qiáng)調(diào)命令控制

4、的高聳式等級(jí)體制在目前的企業(yè)都能找到其蹤影。在這種強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、注重精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)中，職能部門制是造成企業(yè)僵化的主要原因。企業(yè)僵化主要有如下表現(xiàn)：,公司名稱：柯達(dá)電子（上海）有限公司 公司性質(zhì)：美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）全資子公司 建成日期：1996年3月建成投產(chǎn) 員工人數(shù)：400多人 產(chǎn)品品種：主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，銷售則由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)；產(chǎn)品主要 有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等 組織結(jié)構(gòu)：成立之初，采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。如下圖所示。,組織結(jié)構(gòu)變革案例分析 二、案例：柯達(dá)（電子）再造流程,問題：原有的組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)品生產(chǎn)流程嚴(yán)重割裂 物料計(jì)劃、生產(chǎn)安排由生

5、產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 物料的采購與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé) 工藝過程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé) 品質(zhì)管理則由品管部經(jīng)理負(fù)責(zé) 各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流 程負(fù)責(zé)。,結(jié)果：運(yùn)作過程中問題叢生，矛盾不斷，生產(chǎn) 效率有限。 各部門負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對(duì)其他 部門的工作則漠不關(guān)心，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 各部門間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來協(xié)調(diào)，整 個(gè)流程出現(xiàn)了問題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來處 理解決。 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度與顧客滿意度的制 造者-各部門經(jīng)理無關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng) 理的事務(wù)。,再造前的產(chǎn)品生產(chǎn)流程,職能部門為主體的組織架構(gòu),執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客滿意度問

6、題,以產(chǎn)品為中心而組織起來的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu),流程小組負(fù)責(zé)人或稱產(chǎn)品經(jīng)理,則另作安排,職能部門經(jīng)理(不能勝任者),職能部門經(jīng)理(可以勝任者),由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客滿意度問題,三個(gè)轉(zhuǎn)變,經(jīng)過再造后的組織結(jié)構(gòu),再造后，產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個(gè)管理工作。 CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。 流程不再是片段化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。 顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。,再造后的產(chǎn)品生產(chǎn)流程,打破組織藩籬 將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同

7、的部門再造為同一個(gè)小組中。不是對(duì)生產(chǎn)流程的再設(shè)計(jì)，而是打破了組織的藩籬 職能經(jīng)理轉(zhuǎn)變職能 流程參與者們的工作并沒有發(fā)生多大變化，但產(chǎn)品經(jīng)理們的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。再造前，他們是流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者，他們的活動(dòng)本身并不為顧客創(chuàng)造價(jià)值；再造后，他們是流程運(yùn)作的直接參與者，他們工作的本身也成為了流程運(yùn)作的一部分。 （1）責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高。 （2）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力的擴(kuò)大 （3）避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。 （4）工作效率提高。 （5）顧客成為第一服務(wù)對(duì)象。 （6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。 切身感受 就再造流程給他們帶來的影響，原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為APS經(jīng)理講到：

8、“再造流程前，我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的手和腳的功能，執(zhí)行其身體的局部職能；再造流程后，我們似乎成了以前的一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)?！?激發(fā)活力 經(jīng)過再造流程后，經(jīng)理們工作強(qiáng)度成倍增強(qiáng)，工作時(shí)間普遍變長(zhǎng)，但在工作報(bào)酬未變的情況下，他們的工作熱情非但沒減少，反而高漲。究其原因，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。,流程再造帶來的變化,三、基于業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 1. 組織結(jié)構(gòu)變革是業(yè)務(wù)流程重組的必然要求 企業(yè)必須在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，變革建立在勞動(dòng)分工

9、原則理論基礎(chǔ)上的組織體系，打破舊的職能界限，構(gòu)造跨越部門界限的、以活動(dòng)為基礎(chǔ)、以團(tuán)隊(duì)為工作方式、以流程為核心的組織體系，從而增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值，提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,2. 組織結(jié)構(gòu)變革的基本原則,面向業(yè)務(wù)流程的組織設(shè)計(jì)思想,充分分權(quán)和授權(quán)的組織原則,自主管理和間接控制為主的組織手段,組織結(jié)構(gòu)變革,以人為本及人性化管理的企業(yè)文化,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,3. 新型組織結(jié)構(gòu)的基本特征,組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,組織結(jié)構(gòu)虛擬化,1,2,3,第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),一、數(shù)據(jù)供應(yīng)與

10、信息生產(chǎn)的含義 1. 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn)的關(guān)系,信息管理的三要素：數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)、信息管理人員。,2數(shù)據(jù)供應(yīng)及其要素 數(shù)據(jù)供應(yīng)包含三個(gè)要素，即范圍(Area)、時(shí)間(Time)和質(zhì)量(Quality)，它們決定了數(shù)據(jù)供應(yīng)的水平。 三個(gè)要素相輔相成，范圍限定數(shù)據(jù)的內(nèi)容，時(shí)間決定了數(shù)據(jù)的時(shí)效性，質(zhì)量決定了數(shù)據(jù)可被利用的程度，只有三個(gè)要素都適合，數(shù)據(jù)供應(yīng)才能符合信息生產(chǎn)的需求。,第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息生產(chǎn),3信息生產(chǎn)及其要素 信息生產(chǎn)也包含三個(gè)要素，即流程(Process)、技術(shù)(Technology)和分析(Analysis)，它們決定了企業(yè)信息生產(chǎn)能力的高低。 信息生產(chǎn)的三要素也是相互融合的，技術(shù)(T)因素同時(shí)應(yīng)用在流程(P)和分析(A)中，分析(A)可能是流程(P)中的一個(gè)環(huán)節(jié)