1、,TWI JR工作關(guān)系,1,2020/8/2,一線主管的定義（TWI）,管理員工的， 指揮工作的， 指導(dǎo)指點工作的， 協(xié)調(diào)工作的！,人,2,2,2020/8/2,一線主管的責(zé)任,生 產(chǎn),Q C D,質(zhì)量,成本,3,3,2020/8/2,(1) 工作的知識,(2) 職責(zé)的知識,(3) 指導(dǎo)的技能,(4) 待人的技能,(5) 改善的技能,一線主管必備的6個條件,(6)安全作業(yè)的技能,4,4,2020/8/2,各位在工作職務(wù)方面專有、特有的知識如材料、機(jī)械、工具、工序、作業(yè)方法及有關(guān)的技術(shù)技能方面的知識。 新產(chǎn)品，新技術(shù)，新設(shè)備等 不斷充電！,(1) 工作的知識,一線主管必備的6個條件,5,2020

2、/8/2,作為一線主管須知的有關(guān)責(zé)任和權(quán)限的知識即所應(yīng)遵從的公司工廠的方針、就業(yè)規(guī)則、安全規(guī)則以及組織編制、生產(chǎn)計劃、勞動合同等工作職責(zé)方面的知識。,(2）職責(zé)的知識,一線主管必備的6個條件,6,6,2020/8/2,TWI_JI,(3）指導(dǎo)的技能,為了正確地，安全地，有效地迅速讓部屬領(lǐng)悟工作方法所需的指導(dǎo)的技能 掌握了這一技能，可以減少現(xiàn)場浪費(fèi)、不良，返工，廢品，減少工具和設(shè)備的損壞。,一線主管必備的6個條件,7,7,2020/8/2,TWI_JR,為了建立良好的人際關(guān)系，并獲得部屬的配合工作所需要的技能一線主管每日使用這個技能，就可建立同部屬的的良好關(guān)系，能將工作現(xiàn)場中的問題防患于未然，即

3、便發(fā)生了問題也能夠迅速,公平地對應(yīng)。,(4)待人的技能,一線主管必備的6個條件,8,8,2020/8/2,TWI_JM,將作業(yè)的內(nèi)容細(xì)致地分解，進(jìn)行分析研究，對每個細(xì)節(jié)通過5W/1H的自問，找出作業(yè)中的不合理，不均衡，浪費(fèi)。決定其去除，合并、重組，簡化的技能。達(dá)到消除不必要的浪費(fèi)的目的。,(5)改善的技能,一線主管必備的6個條件,9,9,2020/8/2,TWI_JS,運(yùn)用科學(xué)的解決問題的方法；將間接原因,直接原因(不安全行為狀態(tài))與事故災(zāi)害之間的連鎖切斷.達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能,(6)安全作業(yè)的技能,一線主管必備的6個條件,間接原因,直接原因 不安全行為狀態(tài),事故,災(zāi)

4、害,10,2020/8/2,作為主管要協(xié)調(diào)上司、同事以及部屬之間的人際關(guān)系；預(yù)防職場上人與人問題的發(fā)生。,當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生時，我們運(yùn)用一套科學(xué)的方法，迅速、圓滿地解決。,預(yù)防問題,解決問題,運(yùn)用JR技能，能夠很好地改善職場中的人際關(guān)系，使部屬樂于配合工作，并使其工作積極性提升。,JR-待人的技能,11,2020/8/2,主管必須通過部屬取得成果,一線主管,生產(chǎn),質(zhì)量,成本,安全,維護(hù),培訓(xùn),建立良好人際關(guān)系的基本要訣,要告訴部屬工作情形如何,表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng),對部屬有影響的變動要 事先通知,充分發(fā)揮部屬的能力,個人,工作,尊重部屬的個人差異,經(jīng)歷,健康,愛好,其他,部屬,部屬,部屬,家庭,人與

5、人的關(guān)系,一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。,責(zé)任,預(yù)防措施預(yù)防藥,12,2020/8/2,問題就是: 一線主管必需要采取措施的事。,問題定義,13,2020/8/2,李明的故事,案 例,14,2020/8/2,李明對這個一線主管會抱什么想法?,小組成員會怎么看這個一線主管?,對小組今后的工作有什么影響?,怨恨,不近人情,負(fù)面的,李明主管所采取的措施的結(jié)果：,冤枉?。?惡習(xí)不改,如 何 防 止 不 良 結(jié) 果 產(chǎn) 生 呢?,15,2020/8/2,掌握事實,慎思決定,采取措施,確認(rèn)結(jié)果,掌握全部事實經(jīng)過,切記不可急于下結(jié)論,不要推卸責(zé)任,該項措施對生產(chǎn)是否有利?,科學(xué)的方法,

6、科學(xué)的方法,16,2020/8/2,工作現(xiàn)場問題的解決方法,遇到問題 ?,拿出卡片 !,決定目的,17,2020/8/2,18,第1階段-掌握事實,調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過； 有哪些規(guī)則與慣例； 與有關(guān)人員交談； 了解其想法與心情； 要掌握全部事實經(jīng)過.,2020/8/2,19,第2階段-慎思決定,整理全部事實情況； 分析事實的相互關(guān)系； 考慮可能采取的措施； 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針； 明確其對目的、本人、職場其他人， 生產(chǎn)（工作）會有何種的影響 切記不可急于下結(jié)論.,2020/8/2,20,第3階段-采取措施,是否應(yīng)由自己來完成; 需要哪些人的協(xié)助; 是否要向上級報告; 注意采取措施的時機(jī)

7、; 不要推卸責(zé)任.,2020/8/2,第4階段-確認(rèn)結(jié)果,何時確認(rèn)； 要確認(rèn)幾次； 成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善； 所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利.,是否達(dá)到了目的 ！？,21,2020/8/2,1.不遵守規(guī)則； 2.新老員工不合； 3.個人產(chǎn)量低； 4.怠工 ； 5.串崗； 6.交接班的糾紛； 7.不配合工作；,8.對工作無興趣； 9.經(jīng)常要求換崗 ; 10.經(jīng)常遲到、缺勤； 11.經(jīng)常出錯； 12.工人的流動性大； 13.對評價不滿; 14.人際關(guān)系差.,與人有關(guān)的問題,22,2020/8/2,23,何為問題？一線主管必須采取措施的事,預(yù)想到的,感覺到的,找上門的,跳進(jìn)去的,

8、問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握,難 易,影響,救火,星火,2020/8/2,24,TWI-JR事例研討,張強(qiáng)的故事,2020/8/2,人際關(guān)系問題的解決-4階段法,決定目的,最近產(chǎn)量質(zhì)量都沒達(dá)標(biāo),主管的目的是；讓張強(qiáng)遵循安全規(guī)則，恢復(fù)到以前優(yōu)秀作業(yè)員狀態(tài),違反安全作業(yè),張強(qiáng)認(rèn)為主管找茬,掌握事實,頂撞,失戀了,自暴自棄了,原材料不好,數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀作業(yè)員,慎思決定,考慮可能采取的措施,溝通-安慰,處罰-警告，罰款,確認(rèn)原材料,采取措施,目的,本人,職場,生產(chǎn),正面+,無影響是0,負(fù)面-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,安慰張強(qiáng),請張強(qiáng)協(xié)助 確認(rèn)原材料,

9、報告 原材料情況,處罰-警告，罰款,25,2020/8/2,26, 不要與他爭論, 使他表明心事, 不要過早結(jié)論, 不要獨占說話, 不要打斷說話, 做個好的聽眾,掌握其想法與心情的方法,2020/8/2,資深老員工的故事,案 例,27,2020/8/2,只有在事實的基礎(chǔ)上，進(jìn)行慎重地思考， 才能做出正確的決定。,慎思決定的重要性,28,2020/8/2,女性班長的故事,案 例,29,2020/8/2,采取措施及確認(rèn)結(jié)果的重要性,注意確認(rèn)責(zé)任、能力、權(quán)限、時機(jī)。 注意開始確認(rèn)的時間、次數(shù)、應(yīng)關(guān)注的點。,30,2020/8/2,4 階 段 法,預(yù)防問題的發(fā)生,4大基本要訣,迅速地解決問題,還要加上一線主管好的常識與判斷力,運(yùn)用待人的方法的效果,31,2020/8/2,上 司,其他部門的人,同 級 主 管,工 會,客戶及