1、第五章 績(jī)效考核,第一節(jié) 績(jī)效考核概述,一、績(jī)效 1 績(jī)效的含義 2 績(jī)效的特征 二、績(jī)效考核 1 績(jī)效考核的含義 2 績(jī)效考核的作用與目的,三、績(jī)效考核的內(nèi)容 1 工作業(yè)績(jī)考核 2 能力考核 3 工作態(tài)度考核 4 工作潛力考核 5 適應(yīng)性考核 四、績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 1 力求簡(jiǎn)單 2 盡量減少不必要的文字工作 3 節(jié)約時(shí)間 4 需要最大限度的愉快，或者盡量減少不愉快,第二節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系與考核標(biāo)準(zhǔn),一、績(jī)效考核指標(biāo)體系 1 建立績(jī)效考核指標(biāo)體系的目的 2 績(jī)效考核指標(biāo)的含義及構(gòu)成 3 績(jī)效考核指標(biāo)體系的分類 根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容分類 （1）工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo) （2）工作能力考核指標(biāo) （

2、3）工作態(tài)度考核指標(biāo) 軟指標(biāo)和硬指標(biāo) “特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效考核指標(biāo),4 建立績(jī)效考核指標(biāo)體系的步驟 5 績(jī)效考核指標(biāo)體系的要求 二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 1 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的含義 2 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的特征 3 制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的步驟 4 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法與過(guò)程 分段式標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn) 量表式標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn) 隸屬式標(biāo)準(zhǔn) 行為特征標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié) 績(jī)效考核的方法,一、主觀考核方法 1 評(píng)級(jí)量表法 2 排序考核法 3 對(duì)偶比較法 4 強(qiáng)制分布法 二、客觀考核法 1 關(guān)鍵事件法 2 行為錨定法 3 目標(biāo)管理法,第四節(jié) 績(jī)效考核的實(shí)施,一、績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程 1 制定績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程 2 擬定考核標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)考核方案 3培訓(xùn)考核人員 4 收集考核資料 5進(jìn)行考核和調(diào)整誤差 6 分析考核結(jié)果和結(jié)果反饋運(yùn)用,二、績(jī)效考核的主體 1 上級(jí) 2 同事 3 下級(jí) 4 員工本人 5 客戶 三、績(jī)效考核周期 四、考核面談 五、績(jī)效考核信度和效度 六、績(jī)效考核的問(wèn)題及防范,第五節(jié) 績(jī)效方法新方法,一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的含義 2 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)遵循的原則 3 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 4 克服KPI在運(yùn)用的局限性 二