1、低質(zhì)量成本分析，COPQ，1，1。傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”，服務，1，質(zhì)量經(jīng)濟概述，2.6西格瑪質(zhì)量，2.1是6西格瑪是什么？對6西格瑪質(zhì)量的理解有兩個茄子意義。首先，質(zhì)量特性必須滿足客戶的要求。第二，防止缺陷達到缺陷機會3.4ppm。西格瑪水平與收入的關系關系關系關系關系關系，36西格瑪管理的核心特征，6西格瑪管理的核心特征：客戶和組織的董思成和降低管理風險，經(jīng)濟性，6西格瑪管理win所有的缺陷和錯誤都意味著危險，但不是所有的危險都可以用缺陷來表達。6西格瑪?shù)哪康牟皇菧p少缺陷，而是減少風險。一方面，降低了客戶購買產(chǎn)品或服務的風險。另一方面，產(chǎn)品或服務提供者的風險也減少了。二是質(zhì)量經(jīng)濟管理，1 .質(zhì)量

2、經(jīng)濟，利潤方面考慮成本，客戶企業(yè)，1.1。從利潤角度考慮：客戶：降低成本，提高適用性，提高滿意度，忠誠度企業(yè)：提高利潤和市場占有率，1.2?？紤]成本：客戶：安全、購買費、運營費、維修費、停機損失、維修費、報廢費等企業(yè)：識別客戶的需要和設計缺陷、返工不滿意的產(chǎn)品、返還維修費、更換、生產(chǎn)損失、現(xiàn)場維修、現(xiàn)場維修、現(xiàn)場維修、2 .質(zhì)量經(jīng)濟原則、提高企業(yè)經(jīng)濟效率的兩種茄子方法：收入(銷售)、利潤和市場占有率增加、減少管理所需的資源成本、ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟管理、質(zhì)量經(jīng)濟原則(改善經(jīng)濟效果結(jié)構)、2.1收入增加，3.2成本減少符合和不符合成本，3 .質(zhì)量經(jīng)濟管理原則，3、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本類型

3、質(zhì)量成本帳戶、質(zhì)量成本(如浪費、報廢、返工/返回、測試和檢驗成本(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等)占銷售額的4%5。約占質(zhì)量經(jīng)濟管理方法、質(zhì)量成本、總成本的15%。包括：超過加班；現(xiàn)場服務支出太多。對文件延遲現(xiàn)狀的追蹤不足。報價單或結(jié)帳錯誤銷售訂單未正確完成。不必要的快遞人員流動太頻繁。客戶賠償準備金(保險)；未能得到定義質(zhì)量成本，保證和保證滿意質(zhì)量所產(chǎn)生的成本和滿意的質(zhì)量，造成有形和無形的損失。，1.1 PAF模型，1，質(zhì)量成本類型，1.2 COC模型，PAF質(zhì)量成本模型，預防，驗證，損失，不相容成本，合規(guī)成本，人工質(zhì)量成本，預防成本流程改進教育人員標識成本購買檢驗人員內(nèi)部故障成本產(chǎn)品返

4、工工程師外部故障成本顧客服務人員預防成本機器保養(yǎng)的材料鑒定成本采購成本的指標供應商評估預防措施設備校準工廠維護無缺陷計劃、評估成本、測試檢查流程控制培訓品質(zhì)管制產(chǎn)品審計質(zhì)量系統(tǒng)審計客戶滿意度調(diào)查測試設備、評估成本、供應商認證職員調(diào)查保險調(diào)查安全檢查審查：運營成本產(chǎn)品成本財務報告資本支出、內(nèi)部故障成本、標準產(chǎn)品廢品、退貨和返工重新設計流程修正輸入延遲資源閑置、內(nèi)部故障成本、內(nèi)部報告資本支出、內(nèi)部成本、產(chǎn)品報廢、退貨和返工重新設計流程修正工商缺勤供應商問題：報廢延遲交貨庫存過剩報廢計劃、內(nèi)部故障費用、拖欠費用缺失交易機會開單錯誤重復內(nèi)部審計、外部審計更正活動、外部故障費用、產(chǎn)品退貨投訴處理錯誤導致

5、的服務退貨保證書更換產(chǎn)品責任訴訟、外部故障費用、庫存支付延遲和壞帳因客戶投訴導致的交易機會丟失客戶審查糾正活動報告：銷售和服務賠償、故障、 低質(zhì)量成本=預防成本(無增值)認證成本(無增值)內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量、成本、故障和損失成本、預防和驗證成本、現(xiàn)代質(zhì)量成本分析(6 sigma)、低質(zhì)量成本管理、低質(zhì)量成本影響決策、步驟、前提條件、低質(zhì)量成本影響決策明確的目標評估范圍實施戰(zhàn)略2。成本類型分類和協(xié)議3。項目選擇初始成本評估對可能發(fā)生小規(guī)模嚴重故障的原因啟動了耗時的過程。步驟2:確定步驟、每個步驟或功能流程圖列出確定程序位置所需的時間、SIPOC流程增值分析，以及S、I、P、O、C、C:客戶的主要要求(產(chǎn)品/服務步驟5:編寫低質(zhì)量成本報告，更改每種類型的低質(zhì)量成本低質(zhì)量成本類型主要低質(zhì)量成本配置建議/結(jié)論，步驟6:確定流程改善區(qū)域，修改相對規(guī)模所需的時間資本密集地區(qū)外部故障和內(nèi)部故障成本，低質(zhì)量成本分析，報告：比較趨勢分析：優(yōu)先級平衡投資：投資收益成本，爭議區(qū)域通過系統(tǒng)的、集中的選