1、第九章巧妙處理聽眾的問題,聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？ 要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？ 自己不知道答案，怎么辦？ 聽眾的問題模糊，怎么答？ 聽眾故意挑釁，怎么辦？ 聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？,面對(duì)難以解答的問題：,“我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹矗俊?“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論?！?“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為”,碰到這樣的聽眾怎么辦？,極好爭(zhēng)辯 跑題 頑固份子 個(gè)性沖突 過分健談 詢問你的觀點(diǎn) 沉默不語(yǔ),發(fā)牢騷 完全錯(cuò)誤 表達(dá)不清 私下談話 快言快語(yǔ) 漫無(wú)邊際,極好爭(zhēng)辯,心理： 好斗的性格 專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難

2、堪 可能正受問題困擾,辦法： 沉住氣 先肯定 把問題轉(zhuǎn)給大家 私下談,跑題,辦法： 自己承擔(dān)責(zé)任 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題.”,頑固份子,心理： 不愿改變 抱有偏見 不明白你的觀點(diǎn),辦法： 把問題轉(zhuǎn)給大家 告訴他時(shí)間有限 告訴他愿意私下談,個(gè)性沖突,心理/背景： 不同立場(chǎng)/部門,辦法： 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論,過分健談,心理： 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識(shí)廣，想表現(xiàn) 天生多嘴,辦法： 輕松待之 “這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”,詢問你的觀點(diǎn),心理： 想把你置于問題焦點(diǎn) 想得到你的認(rèn)同 僅僅想得到你的建議,辦法： 通常應(yīng)避

3、免替學(xué)員去解決他們自己的問題,漫無(wú)邊際,辦法： 態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上” 最后一遭：不時(shí)看表,沉默不語(yǔ),心理： 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒把握,辦法： 點(diǎn)名提問 讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法,發(fā)牢騷,心理： 專業(yè)牢騷者 確實(shí)有合理的抱怨,辦法： 指出我們無(wú)法改變政策 私下討論 把問題轉(zhuǎn)給大家 強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠,完全的錯(cuò)誤,辦法： “我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” “我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況” 必須委婉地處理,表達(dá)不清,辦法： 不要說(shuō)：“你的意思是” 應(yīng)該說(shuō)： “我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)”然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。,私自談話,辦法： 不要讓他們難堪 點(diǎn)名讓其參與討論 叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點(diǎn),快言快語(yǔ),心理： 確實(shí)想提供一些幫助 表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭,辦法： 請(qǐng)他做總結(jié) 巧妙地向其他人提問打斷他 感謝他，然后建議： “讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？”,總結(jié)回顧,演講概述 聽眾分析 演講前準(zhǔn)備 開