1、銷售員培訓,我們?nèi)ツ暌呀?jīng)參加了哪些銷售培訓？,第2頁,穿外套,第3頁,銷售員語錄,第4頁,最重要的不是你知道多少，而是你每天能做到多少、有沒有良好的工作習慣,有兩個商人，一個專賣大蔥，一個專營大蒜,聽說遠方有一個島國的人從沒有吃過蔥蒜，賣蔥的人很興奮，賣蒜的人不以為然,賣蔥的人決定開發(fā)這個新市場，便長途跋涉來到這個國家,當?shù)厝藷崃覛g迎這種奇異的植物，走時送他兩袋金子做酬勞,賣蒜的人聽說了這件事情，也動心了,他的蒜果然大受歡迎，人們覺得金子都不足酬謝,經(jīng)過眾議，大家最后決定送他兩捆珍貴的大蔥,市場如戰(zhàn)場，貴在神速，動作遲一步會全盤皆輸 立即動手，想到就做到 是銷售員的制勝法寶,自我推銷,第13頁

2、,銷售員語錄,第14頁,銷售是一項以人際溝通為基礎(chǔ)的工作,自我推銷,外在職業(yè)形象 內(nèi)在素質(zhì)品格,第15頁,外在職業(yè)形象,標準的個人儀表 專業(yè)的銷售禮儀 得體的個人舉止,第16頁,如何穿著很重要,第17頁,如何穿著很重要,第18頁,We are how we wear,整潔 = 人品好、靠得住,不能穿得太時尚、扎眼，也不能總是穿那么一身去上班 男性服飾：領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋要協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口、袖口清潔 胡子、鼻子、頭發(fā)、指甲，口氣清新,第19頁,整潔 = 人品好、靠得住,第20頁,整潔 = 人品好、靠得住,第21頁,女銷售員照照“婆婆”鏡,最多化淡妝 不要滿臉油光 最多帶一枚戒指 不要帶耳環(huán) 不要做“

3、哈族” 不準穿細高跟鞋或涼拖、不準穿熱褲或露臍衫、不準染發(fā)卷發(fā)、,第22頁,第23頁,性格開朗的人,自然爽朗 聲音明亮 活潑有生氣 處處受歡迎,第24頁,Mr. “贏得爭論的唯一途徑是避免爭論” 尤其是與顧客爭論。,第128頁,什么是客戶,一個讓我學會耐心的人， 即便他并不總是對我具有耐心。 一個既能夠使我成功也能夠使我失敗的人， 全看我怎樣對她的評論作出反應。 只要我能夠控制自己的反應， 就能輕松把握自己的生活。,第129頁,什么是客戶,一個像我一樣懷有偏愛和偏見的人； 他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝， 但他仍然是一個特別的人，因為他是我的顧客。 一個我應當小心翼翼不去冒犯的人；

4、 即使她是錯的，我也應委婉地，有禮貌地 指出她的錯誤。,第130頁,什么是客戶,一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人； 我接受挑戰(zhàn) 并且很高興能使她轉(zhuǎn)怒為喜。 一個非常特別的人； 她作為我的顧客只有短短的幾分鐘 而在此期間我卻能夠幫助她百分之一百 地滿足她的需要。,第131頁,什么是客戶,一個我會不計勞苦對待的人； 他也許不會注意到這一點，但我卻知道 平庸與優(yōu)秀之間的差別 其實只有百分之十。,第132頁,電話拜訪,接聽電話,講普通話，語速均勻，語音清晰，語氣溫和，音量適中 鈴響3聲內(nèi)必須接聽，主動問候：“您好！” 按規(guī)定做好電話記錄 對自己不能解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復,并在該時間內(nèi)給客

5、戶一個處理方案。,第134頁,接聽投訴電話,保持平和心態(tài)，對方是能看到你的表情的 多聽少說 不能推托責任，避免與客戶糾纏以往的不快 避免向客戶表露情緒，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié) 對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉 做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映,第135頁,轉(zhuǎn)接電話態(tài)度不能冷淡，嚴禁僅僅說一聲“打錯了”就掛斷，也不能僅僅說一聲“稍等”就不加任何解釋把電話轉(zhuǎn)接出去 花時間查查公司的電話簿，然后說“我很高興能幫您轉(zhuǎn)接電話” 接電話時自報家門 及時回復電話留言，不要總是想著：“如果有什么重要的事，他還會再打來的?！?第136頁,電話鈴響，而自己正在與來訪

6、者交談，應先向來訪者打聲招呼，然后再接電話 如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方稍后給他/她回電話 有人喜歡在電話多聊幾句，在你有來訪者時，不要拋下來訪者，在電話中談個沒完,第137頁,嚴禁“喂，哪一位，你找誰” 嚴禁因懶于轉(zhuǎn)告隨意說“人不在” 嚴禁和對方通話時，還同時和其他人閑聊 嚴禁“你說完了沒有？我還有別的事”，應當說“好吧，我不占用您的時間了” 對方找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了” 轉(zhuǎn)接電話要先確認同事在辦公室，并說：“請稍等” 電話機旁要準備好電話記錄本和記錄用筆,第138頁,鄰桌同事的電話沒有人接聽，你要以最快的速度拿

7、起聽筒，如果鈴響超過5聲，要先向?qū)Ψ降狼?上班時間每一個電話都很重要，不可敷衍，對陌生電話，要了解對方來電目的、問清事由、認真記錄 代接電話時，對方如果要留言，應立即記錄，并復述一遍，以免有誤 留言記錄要立即貼到相關(guān)人的桌子或者電腦上 對不指明的電話，自己不能處理時，可以坦白告訴對方，并將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交時，應先把簡述對方之前所談內(nèi)容,第139頁,打電話,公務(wù)電話不要在對方臨下班時打 首先通報自己的姓名、身份 必要時，應詢問對方是否方便 通話過程中，要讓對方知道自己一直在傾聽,第140頁,電話形象,開口第一句話 站立并微笑著接打電話 接打電話要專心 如果你心情糟、哈欠、懶散，對方

8、是可以看見的！ 接打電話時，嚴禁喝水、吃東西 對方談話中的重要內(nèi)容要記錄，并適當復述，5W1H 電話中途中斷，重撥接通后要稍作解釋 通話結(jié)束，誰撥電話誰先掛斷，或者等對方先掛斷電話,第141頁,您好，這里是北大荒肉業(yè)公司銷售部，我是xxx，請講 對不起，讓您久等 請稍等，xx就在旁邊 對不起，打斷一下 電話里的聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎 他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告，請留下您的電話號碼 我再重復一遍，您看對不對，好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他 抱歉，xx不是這個號碼，他/她的分機號碼是xx ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)躼x ，請稍等 您還有其它什么事情嗎 多謝來電，再見,第14

9、2頁,立即自我檢查，制定進步計劃,我的工作優(yōu)勢有哪些？ 我的工作不足有哪些？,第143頁,我們需要怎樣的機制和風氣呢？,小提琴的力量,每天黃昏的時候,我都會帶著小提琴去尤莉金斯湖畔的公園散步，然後在夕陽中拉一曲圣母頌，或者在迷朦的暮色奏響泰伊斯冥想曲，我喜歡在那悠揚婉轉(zhuǎn)的旋律中編制自己美麗的夢想。,小提琴讓我忘掉世俗的煩惱，把我?guī)胍环N田園詩般純凈的生活中去。,那天中午,我駕車回到離尤莉金斯湖不遠的花園別墅。剛剛進客廳門，我就聽見樓上的臥室里有輕微的響聲。 那種相聲我太熟悉了，是那把阿馬提小提琴發(fā)出的聲音。,不出我所料,有小偷！我一個箭步?jīng)_上樓，果然不出我所料，一個大約12歲的少年正在那里撫摸

10、我的小提琴。 那個少年頭發(fā)蓬亂，臉龐瘦削，不合身的外套鼓鼓囊囊，里面好像塞了某些東西。,是個小偷無疑,我一眼看見自己放在床頭的一雙新皮鞋失蹤了，看來他是個小偷無疑。 我用結(jié)實的身軀堵住了少年逃跑的路，這時，我看見他的眼里充滿了惶恐和絕望。,剎那間,就在剎那間我突然想起了記憶中那塊青色的墓碑，我憤怒的表情頓時被微笑所代替。,你和他長得真像??！,我問道：“你是拉姆斯敦先生的外甥魯本嗎？我是他的管家，前兩天我聽拉姆斯敦先生說他有一個住在鄉(xiāng)下的外甥要來，一定是你了，你和他長得真像啊！” 聽見我的話，少年先是一愣，但很快就接腔說：“我舅舅出門了嗎？我想我還是先出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，待會兒再來看他吧。,這把小提琴送給

11、你吧！,我點點頭，然后問那位正準備將小提琴放下的少年：“你很喜歡拉小提琴？” “是的，但我很窮，買不起?！鄙倌昊卮?。“那我將這把小提琴送給你吧。”我語氣平緩地說。,少年明白是怎么回事！,少年似乎不相信小提琴是一位管家的，他疑惑地看了我一眼，但還是拿起了小提琴。 臨出客廳時，他突然看見墻上掛著一張我在悉尼大劇院演出的巨幅彩照，于是渾身不由自主地顫栗了一下，然后頭也不回地跑遠了。 我確信那位少年已明白是怎么回事，因為沒有哪位主人會用管家的照片來裝飾客廳的。,那天黃昏，我破例沒有去尤莉金斯湖畔的公園散步，妻子下班回來后發(fā)現(xiàn)了的我著一反?，F(xiàn)象，忍不住問道：“你心愛的小提琴壞了嗎？”“哦，沒有，我把它送

12、人了?！?怎么可能！？,“送人？怎么可能！你把它當成了你生命中不可缺少的一部分。” “親愛的，你說的沒錯。但如果它能夠拯救一個迷途的靈魂，我情愿這樣做?！?看見妻子并不明白我說的話，我就將當天中午的遭遇告訴了她，然后問道：“你愿意再聽我講述一個故事嗎？”,正是偷盜的好時機,妻子迷惑不解地點了點頭?！爱斘疫€是一個少年的時候，我整天和一幫壞小子混在一起。 有天下午，我從一棵大樹上翻身爬進一幢公寓的某戶人家，因為我親眼看見這戶人家的主人駕車出去了，這對我來說，正是偷盜的好時機。,我一下子怔在那里,然而，當我潛力入臥室時，我突然發(fā)現(xiàn)有一個和我年紀相當?shù)呐胩稍诖采?，我一下子怔在那裡。 那位女孩看見我

13、，起先非常驚恐，但她很快就鎮(zhèn)定下來，她微笑著問我：你是找五樓的麥克勞德先生嗎？ 我一時不知說什么好，只好機械地點頭。,你走錯了,這是四樓，你走錯了。女孩的笑容甜甜的。 我正要趁機溜出門，那位女孩又說：你能陪我坐一會兒嗎？我病了，每天躺在床上非常寂寞，我很想有個人跟我聊聊天。 我鬼使神差地坐了下來。,小提琴送給了我,那天下午，我和那位女孩聊得非常開心。最后，在我準備告辭時，她給我拉了一首小提琴曲希芭女王的舞蹈。 看見我非常喜歡聽，她又索性將那把阿馬提小提琴送給了我 。,我的自尊,就在我懷著復雜的心情走出公寓、無意中回頭看時，我發(fā)現(xiàn)在那幢公寓樓竟然只有四層，根本就不存在所謂的居住在五樓的麥克勞德先

14、生！ 也就是說，那位女孩其實早知道我是一個小偷，她之所以善待我，是因為想體面地維護我的自尊！,奉獻,后來我再去找那位女孩，她的父親卻悲傷地告訴我，患骨癌的她已經(jīng)病逝了。我在墓園里見到了她青色的石碑，上面篆刻著一首小詩，其中有一句是這樣的： 把愛奉獻給這個世界，所以我快樂！,三年后,在墨爾本市高中生的一次音樂競賽中，我應邀擔任決賽評委。最后，一名叫梅力特的小提琴選手憑借雄厚的實力奪得了第一名！評判時，我一直覺得梅力特似曾相識，但又想不起在哪里見過見。,您還認識我嗎？,頒獎大會結(jié)束后，梅力特拿著一個小提琴匣子跑到我的面前，臉色緋紅地問：“布里奇斯先生，您還認識我嗎？”我搖搖頭。,無愧,“您曾經(jīng)送過我一把小提琴，我一直珍藏著，直到有了今天！”梅力特熱淚盈眶地說，“那時候，幾乎每一個人都把我當成垃圾，我也以為我徹底完蛋了，但是您讓我在貧窮和苦難中重新拾起了自尊，心中再次燃起了改變逆境的熊熊烈火！,今天，我可以無愧地將這把小提琴還給您了”,三年前的那