1、1,員工培訓(xùn),第五章,2,項(xiàng)目五 員工培訓(xùn),知識目標(biāo)： 員工培訓(xùn)的內(nèi)含、意義和原則 員工培訓(xùn)的系統(tǒng)模式 能力目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)需求分析的方法 編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃,項(xiàng)目要求,3,李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕狻?李勇：我不這樣認(rèn)為。 李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。

2、,案例引入,4,李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里待了，我覺得這里不適合我。 李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三天，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先生給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。,5

3、,1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？ 2、針對此案例，就如何避免上述問題提出你的建議。,6,人力資源開發(fā)已是最賺錢行業(yè),越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的。 有數(shù)據(jù)顯示， 企業(yè)每投入人力資源一元錢， 所得回報(bào)就是50元。 企業(yè)競爭告別了“商品短缺”時(shí)代，“資本圈錢”時(shí)代，走向人才競爭的時(shí)代。 知識是資本， 并且在企業(yè)占有一定的股份， 已經(jīng)被人們普遍接受。 重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事。,7,企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)

4、推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助,8,為了企業(yè)生存與發(fā)展，培訓(xùn),人：作為勞動力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R以及建立在知識之上的行為方式過時(shí)了。 企業(yè)：同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識和技術(shù)。 地區(qū)：作為孕育勞動力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣酃释粒且驗(yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育。,9,現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別,10,東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別,11,企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?,沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 針對性差 忽視細(xì)節(jié) 重知識輕技能 忽視行為的改變 忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),12,導(dǎo)讀,

5、人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,13,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,14,現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點(diǎn),人力 資源,可競爭性,可變革性,可凝聚性,可挖掘性,可延續(xù)性,人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時(shí)代和企業(yè)發(fā)展步伐,人力資源能夠在共同價(jià)值觀念下形成一個(gè)整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽(yù)感和歸屬感,人力資源處于不斷流動、調(diào)整和再配置當(dāng)中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時(shí)補(bǔ)缺的素質(zhì),建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制和價(jià)值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實(shí)可利用

6、資源,員工成為企業(yè)最重要的財(cái)富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風(fēng)險(xiǎn)的力量，源源不斷地獲取利潤的驅(qū)動力,15,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的新思路,培訓(xùn)是智力投資,培訓(xùn)是系統(tǒng)工程,培訓(xùn)是組織學(xué)習(xí)的過程,培訓(xùn)并非純粹支付性的活動,一個(gè)人的能力與先天因素有關(guān)，但后天獲取的能力是主要的 培訓(xùn)是一種投資行為 人力資本是一種智力資本 國外有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明：對員工培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比為1：50 發(fā)達(dá)國家的人力資本的投資占國民生產(chǎn)總值的6.5%,發(fā)展中國家為4%,世界平均水平為5.7%,是全員的培訓(xùn) 是全程的培訓(xùn) (職前、職中、職后） 全方位培訓(xùn) （知識、技能、態(tài)度） 培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介 培訓(xùn)的計(jì)劃系

7、統(tǒng)、組織系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)、評估系統(tǒng)等。,組織是知識的創(chuàng)造中心 組織內(nèi)的每一個(gè)人都是學(xué)習(xí)者，彼此相互學(xué)習(xí) 管理的責(zé)任是創(chuàng)造組織的學(xué)習(xí)能力 組織通過其成員的學(xué)習(xí)、每個(gè)人的參與識別和解決問題，使組織改善其能力，提高其效率 人員培訓(xùn)的過程是一個(gè)組織學(xué)習(xí)的過程。,培訓(xùn)具有自行增殖性 培訓(xùn)為企業(yè)帶來長期收益,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用,有利于員工 的知識更新,減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率,提高企業(yè)競爭力,穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,知識更新周期,年代,企業(yè)所有者,經(jīng)營者、員工,委托代理關(guān)系,培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本,人類科學(xué)知識正

8、以每三年一倍的速度增長,競爭重點(diǎn),年代,70,80,90,00,成本,質(zhì)量,滿足客戶 需求,戰(zhàn)略人才,培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道,企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一,個(gè)人驅(qū)動,組織驅(qū)動,企業(yè)員工培訓(xùn)的思路,企 業(yè) 培 訓(xùn),幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求,幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展,幫助輪崗職工擴(kuò)大知識面，掌握新的技能,幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行再就業(yè),員工適應(yīng)新環(huán)境,員工找到新崗位,員工進(jìn)入高層次,員工發(fā)展新技能,幫助特定崗位職工提高技能,18,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,現(xiàn)代企業(yè)

9、培訓(xùn)的整體原則,企業(yè)培訓(xùn),系統(tǒng)性原則,理論與實(shí)踐 相結(jié)合原則,培訓(xùn)與提高相 結(jié)合的原則,人格素質(zhì)培訓(xùn) 和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 相結(jié)合原則,三個(gè)面向原則,多樣性原則,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則,全員性,全方位性,全程性,高層管理者,中層管理者,基層管理者,普通員工,充當(dāng)受訓(xùn)者的同時(shí)也扮演培訓(xùn)者的角色,員工個(gè)人發(fā)展需要,組織目標(biāo),企業(yè)文化,體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨,針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì),滿足員工不同階段的發(fā)展需要,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,企業(yè) 培訓(xùn),專業(yè)技能知識、一般原理,企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題,有利于解決企業(yè)中的實(shí)際問題 符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重

10、實(shí)踐和操作） 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實(shí)踐中體會理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則,知識培訓(xùn),技能培訓(xùn),態(tài)度培訓(xùn),與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識 員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件 課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易,培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的技巧和能力 決定員工的工作效率和工作績效 課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易,協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致 影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素 不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向”原則,培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略 培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成 培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作

11、的有序和優(yōu)化,體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨 培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素,信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求 人本管理的時(shí)代的要求,面向企業(yè),面向市場,面向時(shí)代,原則,考慮因素,實(shí)施,超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識 提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長,培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度 進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算,培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力 培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才 培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則,形式多樣性,內(nèi)容多樣性,類型多樣性,新員工上崗培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培

12、訓(xùn) 經(jīng)理職能培訓(xùn) 組織發(fā)展培訓(xùn),企業(yè)價(jià)值觀教育 人力資源政策教育 法律和制度教育 文化知識教育 行為規(guī)范和禮儀教育,定向培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 員工自學(xué) 集中引導(dǎo)培訓(xùn) 研修式培訓(xùn) 在線培訓(xùn),層次多樣性,高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理人員 基層管理人員 普通人員 新聘員工,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則,全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則,組織培訓(xùn)和自我提高的原則,培訓(xùn)要有重點(diǎn) 對于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高,26,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求評估,目標(biāo)確立

13、,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評價(jià),后果評價(jià),反饋,需求分析階段,計(jì)劃與實(shí)施階段,評估階段,人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式,28,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評價(jià),多渠道了解員工的培訓(xùn)需求,培 訓(xùn) 需 求,工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化,人員變化,績效低下,組織調(diào)整,產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：,員工本人,上級,下級,人力資源部,同事,項(xiàng)目專家,客戶,培訓(xùn)需求的確定者：,分析,組織分析,任務(wù)分析,人員分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),目 的,考察組織長

14、期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 人力資源計(jì)劃 評價(jià)組織環(huán)境,分析工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度,通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,分 析 方 法 舉 例,培訓(xùn)需求分析,多種培訓(xùn)需求分析的步驟,任務(wù)和技能分析: 1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作 2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù) 3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)字業(yè)務(wù) 4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù) 5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能 6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn),業(yè)績分析: 1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn) 2.

15、集中注意希望達(dá)到的業(yè)績 3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績 4.確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因 5.確定通過培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績水平,重大事件分析: 1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等） 2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則 3.對記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響 4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人,客戶需求分析： 1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題 2.有針對性地對存在的問題進(jìn)行分解，找出原因 3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人,確定培訓(xùn)需求的方法,訪談法,問卷法,觀察法,自我評估法,互評法,1.確定訪談對象和人數(shù) 2.準(zhǔn)備好訪談提綱 3.訪談中注意氣氛和過程控

16、制 4.整理并分析結(jié)果,1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項(xiàng) 2.將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題 3.設(shè)計(jì)問卷 4.問卷試答、修改 5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析,1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作 2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適 3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效,1.比較適用于高素質(zhì)的員工 2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo),要點(diǎn)：,1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素 2.對人員的心理素質(zhì)要求高 3.需要企業(yè)文化的支持,33,培訓(xùn)需求調(diào)查表,34,案例：,找出小王的培訓(xùn)需求

17、,小王是通用公司的培訓(xùn)主管,李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理,35,李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能,36,列出它們的重要性（H高，M中，L低）,37,列出優(yōu)先級,38,列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估（1差，5好）,39,找出最需要改進(jìn)提高的地方：,40,小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）,參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（OJT） 輔導(dǎo),41,42,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評價(jià),43,公司部門,人力資源部,行政副經(jīng)理/總經(jīng)理,發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表,匯總培訓(xùn)需求調(diào)查表,審批,以公司文件形式下發(fā)執(zhí)行,制定公

18、司年度培訓(xùn)計(jì)劃,制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃,合格,合格,否,是,是,否,年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程,制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn) 目標(biāo),培訓(xùn) 組織,培訓(xùn) 內(nèi)容,受訓(xùn)人員 特征,培訓(xùn)師的確定,培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備,說明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么 是培訓(xùn)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）,發(fā)起部門 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)制度保證,人員來源 人員所必備的知識和經(jīng)驗(yàn)的程度 人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況,知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn) 管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn),是外聘還是內(nèi)部選擇 老師的知識水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何,考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn) 估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源,45,部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請表,46,員

19、工外派培訓(xùn)表,培訓(xùn)目標(biāo)和要求： 通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認(rèn)識，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系 激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估 內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 培訓(xùn)方式： 理論講授、案例教學(xué)和角色扮演 培訓(xùn)對象： 企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管 培訓(xùn)教師： 外聘高級咨詢顧問師 組織部門： 人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：會議室 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：5000元,培訓(xùn)計(jì)劃范例-團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施

20、,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問題,培訓(xùn) 準(zhǔn)備,安排培訓(xùn)進(jìn)程,發(fā)通知,組織 培訓(xùn),邊實(shí)施邊反饋,調(diào)整修改計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施流程：,充分準(zhǔn)備 包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇 后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）,學(xué)員參與 開展角色扮演 在培訓(xùn)中提供信息反饋 讓學(xué)員參與講授和示范操作 利用專項(xiàng)測評表更深入地了解學(xué)員 用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn),授課效率 注意與員工的溝通交流 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力 避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度,糾偏 隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)和實(shí)踐過程的偏差,幾種典型的培訓(xùn)方式,在職培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn),

21、實(shí)踐培養(yǎng),自學(xué)成才,企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠,實(shí)踐脫產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)踐形式 脫產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)踐脫產(chǎn)培訓(xùn)形式 邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn),職工學(xué)校 外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班 電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué) 企業(yè)管理進(jìn)修班，如MBA的等 委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn),“師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo) 舉辦講座 小組培訓(xùn) 工作輪換 參觀訪問法 事物處理訓(xùn)練法,幾種培訓(xùn)手段的流行程度,利用下列方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比,資料來源：STEVEN.P.ROBINS “組織行為學(xué)”,多

22、種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn),導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式、手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),能力 結(jié)構(gòu),企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo),法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較,管理,技術(shù),商業(yè),安全,會計(jì),財(cái)務(wù),人員 類型,工人,車間主任,經(jīng)理,總經(jīng)理,5%,85%,-,5%,-,-,20%,40%,50%,40%,5%,10%,-,-,15%,15%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,權(quán)重,不同層次管理者的要求不同,不同層次管理者在技能上的要求,資

23、料來源：HBS教授Katg,企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能,人員類型,職能,專業(yè)技能,高級管理 人員,一般管理 人員,技術(shù)人員,制定戰(zhàn)略決策,連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶,技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)新改造,戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等,管理學(xué)基本知識、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等,新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備 老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢,一線工人,操作者、生產(chǎn)者,掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析 學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)

24、品新工藝等,高層管理者的責(zé)任和工作要求,主要 工作,追求企業(yè)使命 設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源 與外界建立并維持良好關(guān)系 參加各種“儀式”和“典禮” 在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員,彼得.德魯克,責(zé)任,規(guī)劃,社會 責(zé)任,創(chuàng)新,控制,導(dǎo)向,決策,組織,用人,高層管理者的培訓(xùn),宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析 法律法規(guī) 行業(yè)狀況 市場發(fā)展與前景 新興科技和產(chǎn)業(yè),企業(yè)環(huán)境,經(jīng)營思想,經(jīng)營哲學(xué) 管理模式 企業(yè)宗旨 組織文化,發(fā)展戰(zhàn)略,如何造就核心競爭力 戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 組織擴(kuò)張戰(zhàn)略 內(nèi)部資源整合,組織設(shè)計(jì)和用人,激勵(lì)理論和實(shí)踐 內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心 勞資關(guān)系

25、人才開發(fā) 組織的人性化 管理的多元化 未來組織的發(fā)展趨勢,控制和影響,權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 有效的控制機(jī)制 管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù),個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升,企業(yè)社會責(zé)任,戰(zhàn)略管理技術(shù) 預(yù)測決策技術(shù) 人力資源管理技術(shù) 財(cái)務(wù)管理技術(shù) 運(yùn)作管理技術(shù) 質(zhì)量管理技術(shù) 供應(yīng)鏈管理技術(shù),企業(yè)家精神 個(gè)人權(quán)威和影響力 現(xiàn)代管理思想 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),商業(yè)倫理 企業(yè)的公共關(guān)系 社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合,培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會、報(bào)告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式,中層管理者的培訓(xùn),目標(biāo),提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能 使他們能夠適應(yīng)不斷

26、變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題 使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá) 培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人,主要 內(nèi)容,方式,工作輪換 參與高層管理 在職輔導(dǎo) 高級管理培訓(xùn)班 MBA教育等,領(lǐng)導(dǎo)行為 沖突管理 人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)管理 目標(biāo)管理 全面質(zhì)量管理 績效管理,企業(yè)目標(biāo)和使命 職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限 專業(yè)技術(shù)知識,基層管理人員的培訓(xùn),提供有效處理第一線日常 工作的各種問題的技巧,管理 基本知識,企業(yè)總體經(jīng)營計(jì)劃和分計(jì)劃 任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法 會議組織與控制 合理化建議的組織 員工考核和激勵(lì) 企業(yè)規(guī)章制度,管理 工作的實(shí)施,企業(yè)現(xiàn)有問題 生產(chǎn)組

27、織 安全管理 操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎(jiǎng)懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,普通員工的培訓(xùn),基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書 鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù) 邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問 派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽 訪問競爭

28、對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議,摘自：湯姆.彼得斯的贏得優(yōu)勢,在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí),新進(jìn)員工的培訓(xùn),目標(biāo),使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) 使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式,內(nèi)容,企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等 企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 企業(yè)內(nèi)部的組

29、織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)的安全措施,方式,課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等,62,通識訓(xùn)練,部門內(nèi)工作引導(dǎo),部門間交叉引導(dǎo),介紹部門人員；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；基本專業(yè)知識技能培訓(xùn)；工作程序與方法；關(guān)鍵工作指標(biāo),該部門人員介紹；該部門主要職能;本部門與該部門聯(lián)系事宜；未來部門間工作配合要求,公司規(guī)章制度；發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)文化；公司理念；基本政策；組織結(jié)構(gòu)；歷史沿革；產(chǎn)品介紹；基本禮儀；品質(zhì)意識,新進(jìn)員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容,63,新員工報(bào)到,人力資源部,員工所在部門,公司部門,發(fā)放員工手冊,部門內(nèi)工作引導(dǎo),補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練,

30、通識訓(xùn)練,部門交叉引導(dǎo),合格,合格,是否需要交叉引導(dǎo),合格,重新引導(dǎo),開具培訓(xùn)證明,培訓(xùn)記錄歸檔,重新引導(dǎo),是,是,否,否,否,是,新進(jìn)員工培訓(xùn)流程,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),營銷人員的崗位培訓(xùn),營銷經(jīng)理,企劃主管,服務(wù)主管,銷售主管,如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā) 如何制定市場營銷總計(jì)劃 如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 如何擬訂本部門的考評、薪酬制度 如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他

31、部門取得支援關(guān)系 如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突,如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等 如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商 如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 如何整理向企業(yè)回送的銷售情報(bào) 如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表,如何擬訂市場調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員 如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報(bào) 如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào) 如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計(jì)劃,如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練 如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用 如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識 如何向生

32、產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息,營銷人員的技能培訓(xùn),營銷管理技能,調(diào)研技能,推銷技能,營銷系統(tǒng)的建立 營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施 目標(biāo)市場定位 4PS策略 銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理 市場營銷信息系統(tǒng) 關(guān)系營銷 服務(wù)營銷等,市場需求研究 銷售分析和預(yù)測 消費(fèi)者和客戶行為研究 宏觀市場研究 新產(chǎn)品的市場評價(jià)和檢驗(yàn) 競爭對手研究 市場占有率研究,熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品 老客戶關(guān)系管理 新客戶開拓 有效的溝通和推銷展示 處理顧客的抱怨和糾紛 談判禮儀,范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn),理念,決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線 準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個(gè)有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影

33、響 不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用,阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)） 創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市 學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力 訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn),特色訓(xùn)練,方式,銷售人員要接受12個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授的方式 其中75%的時(shí)間在分公司，25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人

34、員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷售政策、計(jì)算機(jī)概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實(shí)踐等 采取理論學(xué)習(xí)實(shí)踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容,生產(chǎn)作業(yè) 經(jīng)理,工程技術(shù) 主管,品質(zhì) 主管,物料 主管,設(shè)備維護(hù) 主管,車間 主管,如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物 如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計(jì)劃 如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動 如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn) 如何評價(jià)及核查本部門各主管的工作表現(xiàn) 如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)

35、、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系,如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師 如何設(shè)計(jì)、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等 如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和改良操作方法 如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等 如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工程,如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程 如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù) 如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本大小 如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理,如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運(yùn)輸系統(tǒng) 如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄

36、 如何積累、收集和報(bào)告有關(guān)物資及其流動的資料,如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新和維護(hù) 如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度 如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作 如何記錄、分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法,如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等 如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度 如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題 如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員 如何匯集、記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的使用情況,生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容,生產(chǎn)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法 現(xiàn)代企業(yè)流水線組織 作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理 定額管理 設(shè)備管理 物流管理 最優(yōu)作業(yè)排序

37、 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) 柔性制造系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃 敏捷制造 計(jì)劃工藝規(guī)劃,現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù),質(zhì)量成本 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理的工具和方法 TQM 質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用 建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊,質(zhì)量管理技術(shù),研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)營環(huán)境與趨勢： 經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力 技術(shù)創(chuàng)新管理 新技術(shù)發(fā)展趨勢 競爭對手的技術(shù)情況 上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況,新產(chǎn)品開發(fā)： 新產(chǎn)品開發(fā)的程序 產(chǎn)品生命周期 成本管理 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 如何確保新產(chǎn)品的成功 如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合 如何滿足客戶需求,創(chuàng)意開發(fā)： 如何產(chǎn)生創(chuàng)意 創(chuàng)造心理學(xué) 頭腦風(fēng)暴法 因

38、果分析圖法,研發(fā)績效評估和激勵(lì)： 績效評估的對象、著眼點(diǎn)、技巧等 績效的測量與量化 顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估 如何有效極力研發(fā)人員 學(xué)習(xí)型組織的建立 知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù),人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容,人力資源管理概論 人力資源規(guī)劃 人力資源管理信息系統(tǒng) 組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 工作分析與崗位描述 應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧 招募、甄選和面談技巧 員工離職和 解聘處理 績效評估制度設(shè)計(jì)與管理 考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧 績效改進(jìn)計(jì)劃的制定 薪資制度規(guī)劃與管理 薪資結(jié)構(gòu)的確定 測量薪資滿意度 員工持股計(jì)劃 經(jīng)理股票期權(quán)制度 利潤分享計(jì)劃 企業(yè)福利方案計(jì)劃,員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

39、的建立、規(guī)劃和實(shí)施 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn) 有效溝通 員工關(guān)系管理 員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 員工安全與健康管理 勞動投訴與申訴處理 危機(jī)關(guān)系管理 企業(yè)文化和企業(yè)倫理 員工心理 人事規(guī)章制度 人力資源管理相關(guān)法規(guī),財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,企業(yè)財(cái)務(wù)制度 企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則 稅法和經(jīng)濟(jì)法 會計(jì)法 國際會計(jì)準(zhǔn)則 職業(yè)道德及操守,財(cái)務(wù)課程,財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)預(yù)測 利潤規(guī)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算 投資項(xiàng)目評價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理 證券評價(jià) 期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具 資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理 兼并和控制的財(cái)務(wù)處理 流動資金管理,會計(jì)課程,法律和制度,成本核算 成本控制 企業(yè)財(cái)務(wù)通則 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制 合計(jì)會計(jì)報(bào)表的編制,導(dǎo)讀

40、,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn),員工自我分析 選定職業(yè)目標(biāo),員工設(shè)定 適當(dāng)?shù)?職業(yè)發(fā)展途徑,提出 需要,協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要,教員工學(xué)會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢,了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別,確定培訓(xùn)內(nèi)容,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)的針對性 和效果,職業(yè)發(fā)展,職業(yè)管理,職業(yè)培訓(xùn),確定針對性和重點(diǎn),提供幫助,明確培訓(xùn)目標(biāo),培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人

41、才,提供 指導(dǎo) 幫助,飽和 階段,介入 階段,成長 階段,成熟 階段,生產(chǎn)率、產(chǎn)量,高,低,潛力,高,低,員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn),初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化 早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作 中期（成熟階段） 訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工 解決或防止老員工的知識老化問題 晚期（飽和階段）：對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展 階段,階段存在的特征和 員工關(guān)心的問題,企業(yè)開展培訓(xùn)的要點(diǎn),探索期,擇業(yè)者初步職業(yè)定位 初步形成自我概念,1。擇業(yè)者針對職業(yè)定位 2。自主學(xué)習(xí),建立期,1.如何得到工作 2.如何與同事相處 3.如何學(xué)會工作

42、4.再次職業(yè)定位,1.提供企業(yè)的信息 2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn) 3.崗位技能的培訓(xùn) 4.企業(yè)文化的培訓(xùn),職業(yè)中期,1.錯(cuò)誤次數(shù)增多 2.決定努力的程度 3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向 4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè),1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度 2.思想政治教育，樹立正確價(jià)值觀 3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn),職業(yè)后期,1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀 2.充當(dāng)元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬,1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn) 2.利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn),衰退期,1.工作績效下降 2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒 3.退休安排,1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展 2.退休后生活安排、福利

43、待遇等說明,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評價(jià),企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì),找出不足，以期改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作 為管理者決策提供信息,內(nèi)容,培訓(xùn)需要的評估,培訓(xùn)效果的評估,培訓(xùn)效率的評估,培訓(xùn)人員的評估,受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn) 是否達(dá)到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標(biāo) 受訓(xùn)人員的知識和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高 受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工作績效是否得到提高 培訓(xùn)對組織的績效產(chǎn)生怎樣的影響 培訓(xùn)者的水平和態(tài)度,目的,原則,方向性原則 相符性原則 實(shí)用性原則 連續(xù)性原則 客觀性原則 可靠性原則,

44、培訓(xùn)評估的方法,比較法,集體法,個(gè)案分析法,問卷（調(diào)查 表）法,縱向比較評估：把評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用 橫向比較評估：將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培訓(xùn)效果,采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價(jià)和估量 由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個(gè)進(jìn)行評定,通過分析評估對象的典型事例和行為 重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為,與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連 與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān) 包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié) 評價(jià)結(jié)果容易量化 能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況,80,培訓(xùn)工作評價(jià)表,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,

45、系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)人員的來源,內(nèi)部培訓(xùn)資源,外部培訓(xùn)資源,總經(jīng)理和部門主管,具備特殊技能的員工,培訓(xùn)公司的專業(yè)培訓(xùn)人員,大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校,公開研討會和專題訓(xùn)練會,合作伙伴,培訓(xùn)專員,培訓(xùn)人員的基本角色,管理者,幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式 保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài),為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績效反饋和其他幫助 參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃. 及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo),分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和

46、評價(jià)解決問題的途徑. 成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好管理參謀,教師,提供者,創(chuàng)新者,顧問,維護(hù),變化,對培訓(xùn)和發(fā)展活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果,培訓(xùn)人員的職能,培訓(xùn)政策的制定者 培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者 培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者 培訓(xùn)目標(biāo)的制定者 培訓(xùn)課程的開發(fā)者 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者 培訓(xùn)管理者和組織者 培訓(xùn)顧問、建設(shè)者 學(xué)以致用的帶頭人 培訓(xùn)資源的管理者 培訓(xùn)質(zhì)量的評估人,培訓(xùn)者的素質(zhì)要求,能力要求,心理素質(zhì)要求,態(tài)度要求,具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力 具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進(jìn)行信息、思想溝通的能力 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力 具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進(jìn)行講授的能力 具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見的能力 具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力,對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性 善于聽取各方意見的包容性 對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績效的自信心 處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析 與人為善、善于溝通 對學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心 對遭受挫折、打擊的承受力,對培訓(xùn)工作要熱情 有工作責(zé)