1、2020/8/5，培訓(xùn)發(fā)展部，職員培訓(xùn)和講義技巧，2020/8/5，提綱，培訓(xùn)者的10大基本業(yè)務(wù)1，培訓(xùn)體系的設(shè)置訂正2，課程設(shè)置和培訓(xùn)評價3，需求調(diào)查4，在職培訓(xùn)的要點5，5種基本培訓(xùn)形式6，培訓(xùn)講師的禮儀要求7，培訓(xùn)講師的表現(xiàn)技術(shù)8，課程中發(fā)生的問題9， 如何應(yīng)對訓(xùn)練器材的使用，2020/8/5訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練需求調(diào)查制作訓(xùn)練修訂畫訓(xùn)練對象的訓(xùn)練準(zhǔn)備，2， 2020/8/5，培訓(xùn)評估反饋培訓(xùn)結(jié)果測量培訓(xùn)效果整理培訓(xùn)流程負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師，2020/8/5，培訓(xùn)四個要素，構(gòu)建講師教材環(huán)境、環(huán)境、講師、學(xué)習(xí)者概念體系的流程培訓(xùn)目標(biāo)，4，2022 企業(yè)文化經(jīng)營理念、培訓(xùn)目標(biāo)、發(fā)展構(gòu)想、課程設(shè)置修訂、人事制

2、度、課程說明、運營程序、培訓(xùn)評價、人才、2020/8/5、(2)體系構(gòu)成、經(jīng)營理念培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)發(fā)展構(gòu)想課程設(shè)置課程是培訓(xùn)組織培訓(xùn)運營程序評價方法、2020/8/5、(4) 培養(yǎng)良好的企業(yè)精神提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平培養(yǎng)企業(yè)管理的復(fù)合型人才、人才(1)各級業(yè)務(wù)執(zhí)行能力分析業(yè)務(wù)內(nèi)容：新員工、23年員工、柜員、主管、經(jīng)理所需的知識能力(2)課程設(shè)置(3)課程說明、2020/8/5、托責(zé)任評價培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不同的需求分析需求調(diào)查方法，7、理想、現(xiàn)實、需求、需求調(diào)查是找出差距，2020/8/5，(1)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生，需求是從理想和現(xiàn)狀的差距，2020/8公司經(jīng)營層的需求利潤部門經(jīng)理的需求業(yè)務(wù)效率(銷售廣泛

3、的員工需求自我發(fā)展人事部培訓(xùn)協(xié)調(diào)，考慮到員工需求，2020/8/5，需求分析簡易模型，動力，能力，2020/8/5，(3)不想進行需求分析(態(tài)度訓(xùn)練)能力有缺陷，工作沒有自信，沒有積極性(不能招聘)，2020/8/5，(4) 2020/8/5，4，4 (1)做好準(zhǔn)備，了解學(xué)習(xí)者的資料，如優(yōu)點、缺點、經(jīng)驗準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)教材和設(shè)備規(guī)劃訓(xùn)練所需的階段和時間表訓(xùn)練場所，2020/8/5，(2)讓下屬感到輕松自然，了解給予適當(dāng)關(guān)注所面臨的困難，讓下屬自然(4)給予機會學(xué)習(xí)，盡快讓部下應(yīng)用新技術(shù)，先從容易處理的問題開始，建立部下的自信。自信、OK、自信、2020/8/5、(5)評價表現(xiàn)、給予回應(yīng)、下屬行為表現(xiàn)指

4、出行動的結(jié)果，制定了雙方同意的改善訂正計劃和跟進、2020/8/5、5、5種基本訓(xùn)練形式。2020/8/5、(1)講義形式：培訓(xùn)講師授予聽講者資料的陳述。 優(yōu)點：2020/8/5、(2)討論形式：小組形式、小組之間，或者學(xué)習(xí)者與訓(xùn)練者相互交換意見和知識。優(yōu)點：缺點：2020/8/5、(3)問答形式：以問答方式給學(xué)生設(shè)置資料，可以測試學(xué)生的理解程度。 優(yōu)點：缺點：2020/8/5、(4)案例研究：學(xué)習(xí)者對真實或假設(shè)的案例應(yīng)用所學(xué)習(xí)的理論或原則進行分析和判斷。 優(yōu)點：缺點：2020/8/5、(5)角色扮演：培訓(xùn)者和聽講者在實際工作中扮演不同的角色，聽講者可以應(yīng)用所學(xué)的知識和技術(shù)來解決問題。 優(yōu)點：

5、缺點：2020/8/5、6、講師禮儀要求、儀容、男裝、女裝、2020/8/5、(1)儀容頭發(fā)眼鼻口、牙爪男須裝飾配件、2020/8/5、(2)注意男裝、斑馬襯衫領(lǐng)帶領(lǐng)帶套裝，2020/8/5，(3)女性服裝，注意衣服不透明，不露出，不過短，特別注意內(nèi)衣不露出領(lǐng)袖裝飾(眉青眼秀，唇紅齒白，粉底)裙襪，2022 1 2020/8/5，(2)利用問題技巧、問題收集資料，啟發(fā)學(xué)生對問題的思考，2020/，2020/8/5，2，問題原則：引起思考集中的重點，2 2020/8/5，4，4，回答問題的技術(shù)，如果需要接受問題的話要明確要點，簡潔地回答，確定問題者是否滿意，如果你不能回答問題就不能提供建議的話，不能立即回答的話，就通知問題者之后2020/8/5，(3)推動討論的技巧，7大秘訣：聽取友好明確的輔助控件摘要，2020/8/5，(4)有效利用身體語言，1、積極的眼神接觸2、保持身體移動和手勢，在教室出現(xiàn)問題的泰國8/5，1、查明教室出現(xiàn)問題的類型，發(fā)言者(表現(xiàn)處理方法)沉默者(表現(xiàn)處理方法)不說話者(表現(xiàn)處理方法)壟斷秩序者，絕對不會損害