1、我們享有“上帝”的權(quán)利,小崔說事,小傅說事,小傅說事,2.場外投訴,3.現(xiàn)場解答,4.你我來曝光,5.有獎(jiǎng)競答,6.共發(fā)倡議,1.小傅的報(bào)道,商店里，一位顧客正在質(zhì)問服務(wù)員：“你這是什么態(tài)度？你們這里還寫什么顧客是上帝，你沒看見嗎？” 服務(wù)員白了他一眼：“顧客是上帝倒不假，可我不是基督教徒?！?小幽默,二、投訴 倒霉的“上帝”,小傅： 你好。我是你們欄目的忠實(shí)觀眾。這個(gè)雙休日遇到了一些倒霉的事，向你來吐吐苦水。 周六，我去超市買酸奶。超市的牛奶區(qū)正在搞大型促銷活動(dòng)，買二送一，我覺得挺劃算，就買了兩盒。兩盒牛奶共是9塊6毛錢，我給了10塊錢，收營員說沒零錢了，給你兩顆糖，每顆兩毛錢。這種糖都沒人

2、要，卻硬要賣給我，心理真的很不爽，算了，就當(dāng)四毛錢打水漂了。但更氣的是我喝了酸奶以后就鬧肚子，上吐下瀉，進(jìn)了醫(yī)院，一看包裝盒，原來送的那盒酸奶已經(jīng)過期一個(gè)星期了。這件事給了我很大的打擊，讓我對酸奶產(chǎn)生了恐懼感。 周日，家里來了客人，老爸在金華一家酒店預(yù)訂了一桌酒席，去吃飯的途中，老爸在附近的超市購買了1瓶“五糧液”和一些飲料，可是剛走到該酒店門口，便被服務(wù)員攔住說不允許自帶酒水。老爸覺得很不公平，于是與酒店發(fā)生爭執(zhí)。最后，老爸把此事投訴到金華市消協(xié)。 小傅，都說消費(fèi)者是上帝，那為啥受傷的總是消費(fèi)者呢？作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該享有哪些權(quán)利呢？ 倒霉的上帝 2011.3.21,三、現(xiàn)場解答 “上帝”的

3、權(quán)利,1、為什么“倒霉”的總是消費(fèi)者？ （提示：從選購商品的難度，雙方的地位、實(shí)力，經(jīng)營者的素質(zhì)等因素去思考 ） （1）消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位； （2）相對于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 （3） 個(gè)別經(jīng)營者素質(zhì)低下，唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。,2、找一找，商家的哪些做法是不正確的？為什么不正確？從法律上侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？,請大家依次找一找,不找零錢,公平交易權(quán),上吐下瀉,過期一個(gè)星期,不允許自帶酒水,安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),小傅： 你好。我是你們欄目的忠實(shí)觀眾。這個(gè)

4、雙休日遇到了一些倒霉的事，向你來吐吐苦水。 周六，我去超市買酸奶。超市的牛奶區(qū)正在搞大型促銷活動(dòng)，買二送一，我覺得挺劃算，就買了兩盒。兩盒牛奶共是9塊6毛錢，我給了10塊錢，收營員說沒零錢了，給你兩顆糖，每顆兩毛錢。這種糖都沒人要，卻硬要賣給我，心理真的很不爽，算了，就當(dāng)四毛錢打水漂了。但更氣的是我喝了酸奶以后就鬧肚子，上吐下瀉，進(jìn)了醫(yī)院，一看包裝盒，原來送的那盒酸奶已經(jīng)過期一個(gè)星期了。這件事給了我很大的打擊，讓我對酸奶產(chǎn)生了恐懼感。 周日，家里來了客人，老爸在金華一家酒店預(yù)訂了一桌酒席，去吃飯的途中，老爸在附近的超市購買了1瓶“五糧液”和一些飲料，可是剛走到該酒店門口，便被服務(wù)員攔住說不允許

5、自帶酒水。老爸覺得很不公平，于是與酒店發(fā)生爭執(zhí)。最后，老爸把此事投訴到金華市消協(xié)。 小傅，都說消費(fèi)者是上帝，那為啥受傷的總是消費(fèi)者呢？作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該享有哪些權(quán)利呢？ 倒霉的上帝 2011.3.21,公平交易權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。,“上帝”的權(quán)利,安全權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。,“上帝”的權(quán)利,知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明

6、書等有關(guān)情況 。,“上帝”的權(quán)利,自主選擇權(quán) 有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者； 有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式； 有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。,“上帝”的權(quán)利,依法求償權(quán) 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,“上帝”的權(quán)利,結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,“上帝”的權(quán)利,獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,“上帝”的權(quán)利,人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,“上

7、帝”的權(quán)利,老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。,“上帝”的權(quán)利,四、你我來曝光,1、生活中侵害消費(fèi)者安全權(quán)的行為,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,4、生活中侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為,3、生活中侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為,2、生活中侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為,產(chǎn)品或者服務(wù)傷人身體,不明碼標(biāo)價(jià) 虛假廣告,搭配銷售 強(qiáng)制購買,缺斤少兩、坑蒙拐騙、以假充真、強(qiáng)制交易,五、有獎(jiǎng)競答,每組任選一題，推選一位代表回答，你可以獨(dú)自完成，也可以求助你的朋友，但是如果兩次回答錯(cuò)誤，則由其他組同學(xué)解答，每題30分。,幽默欣賞:請您欣賞以下幽默，分析顧客的哪些權(quán)利受到了侵害。,小販：“ 9 兩肉不好算賬，你干脆要一斤吧 ! ” 顧客：“都一樣的，我每次要一斤，你也只給 我 9兩。 公平交易權(quán) 顧客：“我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學(xué)會(huì)了游泳?！?小販：“多謝夸獎(jiǎng)?！?顧客：“您真謙虛。這個(gè)救生圈一見水就撒氣，我只好拼命游了。” 公平交易權(quán)、安全權(quán),實(shí)踐題,剛才那個(gè)倒霉的“上帝”，除了向我們媒體投訴外，還可以向誰去尋求幫助？相關(guān)的法律依據(jù)是什么？你知道消費(fèi)者權(quán)益日是哪一天嗎？ 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 中華人民共和國消