1、92/12/17，1，ERP系統(tǒng)導入事例資料源： ERP企業(yè)資源訂正計劃導論，CH11，許素華先生世新大學信息管理系副教授，92/12/17，2，ERP導入的實務事例，單宏電子(mxx )第二階段的任務是企業(yè)信息骨干，即ERP的導入通過構建ERP的增值集成體系結構，企業(yè)決策層面的支持系統(tǒng)，如主管信息系統(tǒng)(EIS )和決策支持系統(tǒng)(DSS )、92/12/17， 3、一宏CIS計劃的階段架構，提供92/12/12的組織性能不能輕松控制過去處理客戶投訴的周期時間，實施CIS并引入ERP軟件后，投訴處理的周期時間在35天內訂購從客戶下訂單到確認可以下訂單的時間也從過去3天大幅縮短到幾分鐘以內，對于可

2、以關門給客戶的掩碼只讀存儲器產品，從下訂單到交貨的平均時間從3年前的1724天減少到現(xiàn)在的1214天。92/12/17，6、適應結構行為理論(AST )的ERP引入描述結構、92/12/17，7、案例公司資料編輯結果1、92/12/17，8、案例數(shù)據(jù)的其他發(fā)現(xiàn)、()項目目標必須與企業(yè)目標一致。 部門負責人相互達成協(xié)議，考慮到企業(yè)的目標，因為它們很容易實施，所以項目整體的目標設定很重要。 對于一個宏觀電子來說，有明確的企業(yè)理想，為了設定企業(yè)目標，制定企業(yè)戰(zhàn)略，為了達到企業(yè)目標而實施引進。 92/12/17，12，案例資料的其他發(fā)現(xiàn)，()人員的培訓和教育培訓在公司面臨重大變革時，需要充分的宣傳溝通

3、和培訓，從變革的三個階段來看，1 .解凍階段需要營造變革的氛圍。 此時，公司強烈宣傳，與員工充分溝通2 .在變革階段，需要更多的溝通和對策或過程觀念的訓練3 .在再凍結階段，需要進行充分的教育訓練，使員工能夠使用新的體系達到組織目標。92/12/17、13、案例數(shù)據(jù)的其他發(fā)現(xiàn)、()使用單位主導項目很多企業(yè)在實施信息項目時，都是以整個項目過程為部門主導，而用戶單位通常是被動單位，通常是向信息部門提出需求，我想做什么，92 影響顧問公司的選擇和顧問公司的選擇，無論項目的成敗，單宏電子在修訂階段和引進階段選擇的顧問公司是不同的，但在選擇顧問公司時，他們的考慮有三點：一、該公司的規(guī)模二、顧問三、咨詢公

4、司為參加本項目而選擇的人員，他的經驗和能力是否足以擔任這項任務可以作為選擇咨詢公司的參考。 顧問不僅對引入的方法論有很大的影響，對流程的設置、殘奧儀表的設置、定制的項目也有很大的影響，對人的教育培訓也有很大的影響。 外部顧問的經驗和領域知識會影響交互過程。92/12/17、15、實施的重要成功因素、高級管理人員對組織因素的全力支持與否、成功的重要因素這個項目是否有專業(yè)經理， 對項目的認識是否足夠加入組織：是將企業(yè)流程視為功能性而非一致性，還是將其納入舊流程中？人力資源和培訓問題變革的管理成本效益問題，92/12/17，16，部署的重要成功因素供應商因素對供應商的依賴度很高，依靠供應商提供產品、

5、技術支持、經驗、教育培訓等。供應商的引進經驗、投入人才是否專業(yè)、供應商的投入程度、口碑等直接影響項目成功原因的引進，需要顧問的幫助，因此顧問的選擇是成功的關鍵之一，92/12/17，17，是引進的重要成功因素軟件的特性是一個龐大而復雜的系統(tǒng)大多數(shù)模塊都是復雜的，導致企業(yè)流程的重建，因此部署一些模塊通常需要一兩年時間。 項目分階段進行，項目越長，失敗的概率越高的組織中的系統(tǒng)的生命周期，92/12/17，18，92/12/17，19，直接影響系統(tǒng)生命周期各階段的成功的要求，一、程序參與決策的各級主管對系統(tǒng)有正確的認知和適當?shù)睦斫?1)使這一理想與整個公司合作(4)，組織適當?shù)膱F隊成員(5)，選擇適

6、當?shù)南到y(tǒng)(6)和引進顧問(7)，員工(8)接受變革，合作來源：陳翔云等人，2003、92/12/17、20、系統(tǒng)生命周期各階段成功的必要條件，二、項目執(zhí)行階段管理員在引進軟件之前必須確保所有企業(yè)流程清晰。 如果包括當前(as-is )和將來(to-is )在內的系統(tǒng)流程和企業(yè)流程不一致，項目團隊會慎重評價企業(yè)流程重建(9)和自定義(11 )的選擇對組織和項目的影響，在組織和系統(tǒng)之間進行最佳適應充分的員工教育培訓(12 )是(8)讓員工接受所有組織和系統(tǒng)的變更，使之合作的最好手段。 其中，高級管理人員的持續(xù)支持和承諾(2)是團隊面臨困難和挑戰(zhàn)時最重要的支柱。 92/12/17，21，在系統(tǒng)生命周

7、期的各個階段成功的必要條件，三，在調整整備階段，系統(tǒng)上線后進入調整整備階段。 此時，系統(tǒng)和組織績效呈現(xiàn)暫時下降，此時需要最高級主管的支持承諾(2)，接受這一暫時現(xiàn)象，繼續(xù)配置人才和資源以提高系統(tǒng)維護和功能(17 )。 如果采用并行的轉換策略，用戶最需要的就是同時操作新舊系統(tǒng)，不減輕工作負擔，員工接受(8)的意愿和行動進行合作。 受過充分教育培訓的員工(16 )和重建的企業(yè)流程(15 )，可以有效地縮短調整整備階段的時間，使系統(tǒng)順利地提高到項目規(guī)定的業(yè)績水平。 92/12/17，22，系統(tǒng)生命周期各階段成功的必要條件，四，維運升級階段過了調整整備階段，系統(tǒng)進入持續(xù)運營維護，新版本或新功能上市時系

8、統(tǒng)升級系統(tǒng)的運營維護和升級需要引進企業(yè)部署人員提高系統(tǒng)的維護和功能，系統(tǒng)帶來的組織績效(包括成本質量和速度在內的各方面的優(yōu)秀表現(xiàn)是上級主管希望支持和承諾，以繼續(xù)投入資源的最佳保證進行維護和升級92/12/17，23，討論問題1 .某企業(yè)應該如何修訂ERP系統(tǒng)的引進？ 一宏的ERP部署與該公司的企業(yè)戰(zhàn)略有什么關系？ 信息技術戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關系是什么？ 提示： Henderson，j.c .和文庫拉曼， n .請參見“strategic alignment : leveraginginformationtechnologyfortransfoor”系統(tǒng)日志、卷32、編號1、1993、PP.4 1

9、7，”Henderson和Venkatraman的戰(zhàn)略定位模型(Sam : strategicalignmentmodel )可以用作戰(zhàn)略修訂計劃的一種思路。 SAM有四種配置，分別是企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、企業(yè)基礎架構、IT基礎架構等，圖11-1，Henderson et al (1993 )的戰(zhàn)略定位模型，像92/12/17這樣的ERP部署是建立公司信息骨干，旨在支持公司全體不同部門分散各地組織結構。 另一方面，訂單自動化管理(AOM )的主要目的是縮短訂單交貨(ATP )和交貨時間，即為客戶提供迅速的服務，需要通過ERP整合相關企業(yè)流程來實現(xiàn)訂單自動化的目的。 92/12/17、26、2 .

10、如何選擇合適的ERP軟件和部署顧問？ 主要的選擇標準及其優(yōu)先順序是什么？ 一宏的做法有什么值得參考的地方嗎？ 92/12/17、27、2.ans(1):用于選擇適當ERP軟件的選擇標準包括系統(tǒng)總擁有成本、系統(tǒng)靈活性、完整的安全管理機制、完整的內部審計管理機制、多種在線查詢和報告作為其他系統(tǒng)的系統(tǒng)提供驗證的最佳實踐模型，遵循各種平臺和不同數(shù)據(jù)源整合能力、多語言、多公司、多貨幣支持能力、系統(tǒng)易用性和維護、系統(tǒng)質量、系統(tǒng)的明確部署流程92/12/17、28、2.ans(2):選擇合適的ERP部署顧問的選擇標準是否是市場領導者，供應商的品牌銷售，其中，系統(tǒng)的供應商提交許多成功案例、客戶或供應商采用的E

11、RP 選擇政治因素、供應商提供的教育培訓軟件和實施顧問的指導方針的優(yōu)先順序因企業(yè)實施ERP的動機和目的而異。 為了贏得客戶的訂單，準則將客戶的選擇放在首位。 92/12/17、29、3 .適合引進ERP系統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是什么？ 部署ERP軟件供應商包時，部署顧問扮演的角色是什么？ 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 根據(jù)92/12/17、30、3.ans:laudonandlaudon的系統(tǒng)構筑方法，ERP系統(tǒng)部署是基本屬于軟件包的系統(tǒng)構筑方法，大多數(shù)企業(yè)都是由部署顧問幫助部署，因此信息系統(tǒng)的外包部署顧問的工作包括了解企業(yè)流程和信息需求、設置系統(tǒng)、提供教育培訓、全面部署方法和工具等。 企業(yè)實施ERP

12、的最大課題是，企業(yè)流程和系統(tǒng)流程不一致時的處理方法、系統(tǒng)定制和企業(yè)流程重構之間的選擇或權衡、實施成本的上升和實施計劃的延長。 如何進行變革管理，降低可能的組織抵抗，容易低估的使用者教育訓練等。92/12/17、31、4.erp對金錢、時間、人才的投資相當大。 為確保投資回報，實施方法和實施管理應注意哪些事項？ 從92/12/17、32、4.ans(1):投資的角度來看，必須考慮與ERP部署相關的所有有形和無形的成本和利益。 ERP的總擁有成本(TCO: Total Cost of Ownership )是ERP TCO的起點，包括硬件、軟件、專業(yè)服務和內部人員費用。 在為ERP軟件編制預算時，

13、公司必須考慮容易忽略的隱藏成本，因為這些成本會導致預算超額，包括： 92/12/17、33、4.ans(2):隱藏成本包括低估的用戶培訓成本、將其他軟件逐個集成并測試與ERP系統(tǒng)的聯(lián)系的成本客戶和供應商的資料、產品設置修訂資料等舊系統(tǒng)當用戶需要大量內外資料時，數(shù)據(jù)倉庫的成本、顧問提供合同中未記載的服務的成本、公司中損失最高ERP人員的成本、ERP系統(tǒng)在線后實施團隊持續(xù)的成本、ERP系統(tǒng)下降的原因引進92/12/17、34、5.erp軟件的成功標準是什么？ 關于MIS領域的信息系統(tǒng)成功(IS Success )的實務性研究相當豐富，對于定義ERP實施的成功有什么參考價值？ 一個宏觀的導入實績是什么？ 92/12/17，35，5.ans :信息系統(tǒng)成功的評估標準包括信息質量、系統(tǒng)質量、使用、用戶滿意度、個人性能和組織性能案例中只有關于組織業(yè)績的說明，其僥評標準不太多。 引進92/12/17、36、6.erp軟件的