1、培訓(xùn)師授課技巧(TTT),1.培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán),2.學(xué)習(xí)螺旋,2 3 8,7 1 2,4 3 1,6 4 9,5 8 3,9 0 5,3 5 6,1 7 4,請留意以下數(shù)字一分鐘,3.A-Z法則,記憶深刻程度,時間,人們對開始和結(jié)束時時段的 印象比其他時段深得多,A,Z,4.注意力集中時段理論,美國人 9 分鐘,中國人 20 分鐘,每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式， 以保持學(xué)員的注意力。,1.2 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別,2.成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別,3.學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率,專題講座,個人閱讀,視聽資料,現(xiàn)場示范,分組討論,5%,10%,20%,30%,50%,動手練習(xí) 65%,立即

2、可用 75%,培訓(xùn)下屬 95%,4.成人學(xué)習(xí)的四個目標,四 個 目 標,意愿 不愿使其愿,授能 不能使其能,觸惑 不會使其會,行動 不為使其為,5.成人學(xué)習(xí)的十個特點,自覺自愿,多方式變換,尊重與肯定,解決實際問題,對培訓(xùn)師要求高,進度適當(dāng),可操作性,實際演練,易受干擾,跟進輔導(dǎo),6.成人學(xué)習(xí)的七大障礙,Text,障 礙,受個人經(jīng)驗影響,跟進輔導(dǎo)不力,學(xué)了不用,時間沖突,人在心不在,先入為主,抵觸排斥,7.適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式,8.培訓(xùn)雙方的角色定位,學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體 講師：幫助學(xué)員快樂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演,培訓(xùn)師的一個目的,Trainer 培訓(xùn)活動的設(shè) 計、表達和主導(dǎo)者。,Training 以職業(yè)

3、者為主體， 以培訓(xùn)師為主導(dǎo)， 通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn) 練技能或傳授知 識，提升員工價 值，進而改善組織 績效的活動。,培訓(xùn)師的兩種角度,第 三 方 角 度,學(xué) 員 角 度,培訓(xùn)師的三種功能,培訓(xùn)師的四項基本職責(zé),認,真,參,與,認可-對每一個學(xué)員都給予高度的關(guān)注,真心-認每位都有機會圓滿完成學(xué)習(xí),參與-積極、有效地保證每個人參與,與個人成長相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實際，提 供有價的參考意見,成功講師的五項需求,培訓(xùn)師的六大能力,專業(yè)能力,表達能力,應(yīng)變能力,激勵能力,學(xué)習(xí)能力,制作能力,七星級的培訓(xùn)師,培訓(xùn)師的八個角色,培訓(xùn)師素材的九個來源,培訓(xùn)師十忌,準備不足,不修邊幅,陷入辨論,邊度吹噓,過度吹噓,功利

4、主義,自以為是,不充電,脫離實務(wù),貶低學(xué)員,時間失控,培訓(xùn)師的百寶箱,故事,案例,游戲,文章,名言 警句,音樂,視頻,FLASH,PPT模版,圖片,培訓(xùn)準備三部曲,1.需求調(diào)查與分析 2.課程與教材開發(fā) 3.了解學(xué)員情況,1.儀容儀表準備 2.輔助人員選擇 3.課程預(yù)演 4.課前30分鐘熱身,1.場地準備 2.場地布置 3.教學(xué)硬件的準備 4.教學(xué)軟件的準備,培訓(xùn)需求調(diào)查,了解學(xué)員情況,學(xué)員是誰、背景、人數(shù)？,學(xué)員對哪些問題感興趣？,學(xué)員之間差異如何？,D,學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗如何？,Add Your Text,學(xué)員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？,課程與教材開發(fā),課程開發(fā) 六大要素,跟進

5、如何在工作 當(dāng)中跟進？,評估 如何衡量學(xué) 習(xí)效果？,教材 講師手冊 學(xué)員手冊 工具包 輔助材料,方式 怎么講？,內(nèi)容 內(nèi)容比重 深淺程度,目標 講給誰？ 需求是？ 聽完用來做什么？,場地準備提前1天安排好,場地布置會議型,屏幕,屏幕,會議型布置的優(yōu)缺點分析,優(yōu)點： 易于專心 便于記筆記 方便看幻燈 易于講師掌控,缺點： 不適合分組 學(xué)員之間互動少 溝通困難 不易達成共識,其他現(xiàn)場布置馬蹄型,屏 幕,白板,電腦 投影 儀,材料桌子,優(yōu)點：講師易于掌握全場 學(xué)員精神較集中 有且于形成共識,缺點：講師易于掌握全場 學(xué)員精神較集中 有且于形成共識,教學(xué)軟件的準備,視頻,活動掛圖,幻燈片,培訓(xùn)教材,輔助

6、材料,學(xué)員手冊,軟件 準備,掛圖的六大優(yōu)點,視頻,切題,不過于冗長,觀眾的接受水平,選擇視頻須注意,幻燈片制作“五YES四NO”,文字太多 重點不突出 表格字太小 背景與內(nèi)容對比度不強,多采用圖表 內(nèi)容簡明扼要，突出重點 文字不超過8行 內(nèi)容與背景顏色對比度大 字足夠大、足夠清晰,YES,NO,輔助材料,培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、輔助材料,PPT,學(xué)員手冊,培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求男性,頭發(fā),面部,指甲,飾物,服裝,襪子,鞋子,整齊大方，長發(fā)要盤起,淡妝（香水適度） 1.打粉底 2.畫眉 3.眼影 4.口紅 5.腮紅,修剪整齊，可涂甲油，以透明 或淡粉色為準,耳環(huán)+項鏈+手表+戒指，不宜過多,大方職

7、業(yè)套裙,肉色/黑色長絲襪,最好穿高跟鞋,要求,事項,課程預(yù)演的七大優(yōu)點,課前30分鐘倒計時準備,提前30 分鐘到 達現(xiàn)場,安裝測試 硬件設(shè)備 音響/PPT/視頻,檢查軟件資料,30分鐘倒計時,學(xué)員手冊/講師手冊/散頁等,標準培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型,自我介紹,介紹 課程,破冰 互動,激發(fā) 興趣,開場白,培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)結(jié)束時,培訓(xùn)結(jié)束,總結(jié) 主要內(nèi)容,合影留念,布置課后任務(wù),強調(diào)學(xué)員要 采取的行動,現(xiàn)場提問 答疑,測試學(xué)員 對重點的 掌握程度,自我介紹的注意事項,簡潔明了,積極結(jié)束,交往期望,謙虛謹慎,切中主題,贏得學(xué)員信任的四個技巧,尊重學(xué)員,操持客觀,表露真成,避免對抗,開場的目標,將注意力集中到 培

8、訓(xùn)主題上,建立正面形象， 全面控場,明確需要遵守 的培訓(xùn)規(guī)定,了解雙方的 責(zé)任和義務(wù),激起學(xué)習(xí)興趣,培訓(xùn)目的 主題、形式， 排除無關(guān)思緒,開場白原則：三 jing,精 煉,精 彩,眼 睛,常見的八種培訓(xùn)開場破冰的方式,游戲互動,自我解嘲,故事開場,幽默開場,事實數(shù)據(jù),提問開場,獨特創(chuàng)意,開門見山,開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱,過分 謙卑,太過 正式,自我 辨護,消極 負面,用語 不當(dāng),繞彎 太多,過度 自我中心,常見的緊張表現(xiàn),壓力與緊張的緣由,怕丟面子,怕出錯,怕不被別人接受,怕當(dāng)時場面 無法掌控,如何看待壓力與緊張,如何看待,并非只有你從演講,適度的臨場恐懼感很正常,沒有人希望你講不好,習(xí)慣了

9、自然就不緊張,預(yù)演未來,預(yù)想培訓(xùn)整個 過程和環(huán)節(jié),1,提前到場， 熟悉周邊環(huán)境,3,檢查設(shè)備， 減少意外發(fā)生,4,準備好最初 的3-5分鐘,2,克服緊張的方法成功冥想法,丟掉面子 放下架子,放下自己的 身從和地位,1,不要太在乎 學(xué)員很專業(yè),3,從自己專長 的地方開始,4,不要主持人 介紹得太多,2,克服緊張的方法自我解脫法,放松神經(jīng) 緩解緊張,深呼吸,1,喝杯溫水,3,嚼口香糖,4,聽輕音樂,2,克服緊張的方法生理舒緩法,運用技巧 轉(zhuǎn)移壓力,尋找善意目光,1,講述故事案例,3,破冰游戲,4,測驗或問卷,2,克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法,克服緊張的方法準備,良好的準備 是成功的一半,準備比資 歷更

10、重要,上場和下場的標準動作,掃視全場 目光堅定 溫文爾雅,場間,環(huán)視全場 感謝掌聲 鞠躬致禮,下場,信息傳遞的三個主要方式,培訓(xùn)師常見的十二種表達障礙,卡殼,口吃,口誤,拖沓,半句話,語速 過快,語速 過慢,口頭禪,萎靡 不振,語調(diào) 太平,音量 太小,語氣詞 過多,練好普通話 雜糅方言與外語 需注意學(xué)員的接收水平,與演講內(nèi)容吻合,保持微笑,放松且真誠,表情不呆板,不因緊張而走樣,避免過份嚴肅,面部表情技巧,培訓(xùn)師面部表情交流技巧,需要放慢語速的情況,轉(zhuǎn)入新的話題時,引導(dǎo)學(xué)員思考時,強調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時,糾正不正確觀點時,手勢簡單,避免過多,不把玩物品,勿過分夸張,有力,常換,培訓(xùn)師手勢使用的六項原則

11、,培訓(xùn)師手勢使用的六項準則,手勢表達精要,力 量,緊握掌頭，豎起向上,指 明,用掌指人，用指指物,區(qū) 分,兩手豎放，做切分狀,拒 絕,掌心向下，作橫掃狀,交 流,雙手前仲，掌心向上,號 召,雙手向上，握緊拳頭,眼神、姿勢、位移交流技巧,眼神交流,看人 不盯物 不翻轉(zhuǎn) 不緊盯 掃視全場 勿長閉眼,姿勢交流,站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動,位置移動,不繞圈 不背對 適度走動 不固定一點,不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束方式,冗長無力,倉促收尾,貂尾續(xù)狗,藕斷絲連,文不對題,培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法,前后呼應(yīng),活動結(jié)束法,提煉總結(jié)法,贈言祝福法,行動鼓勵法,名人名言法,感謝結(jié)束法,故事結(jié)

12、束法,問題結(jié)束法,作業(yè)結(jié)束法,口號結(jié)束法,評估結(jié)束法,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法,合影結(jié)束法,表章結(jié)束法,成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu),開場鳳頭,簡潔漂亮 引人入勝,主體豬肚,內(nèi)容充實 條理清晰,結(jié)束豹尾,簡短精悍 耐人尋味,現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣,如何令人信服,權(quán)威 理論,恰當(dāng) 事例,準確 資料,1,2,3,八種常見的培訓(xùn)方式,*提供信息,*舉例和說明 *運用視聽教具 *穿插活動和練習(xí),*不要連續(xù)講授 超過30分鐘而 不做其他任何 活動,*讓學(xué)員彼此交 流經(jīng)驗并互相 學(xué)習(xí),*鼓勵人人參與 *以引導(dǎo)問題發(fā)起討論 *以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論,*1-2人壟斷 *未到時間就停止,*在短時間里激 發(fā)出各種想法 激發(fā)創(chuàng)造性,*在開

13、始前回顧基本規(guī)則 鼓勵人人參與,*在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法,傳統(tǒng)講授,分組討論,頭腦風(fēng)暴法,*直觀簡潔地激 發(fā)學(xué)習(xí)動力,*準備播放條件 *視頻剪輯 *貼近主題,*太長 *圖像聲音不清晰,視頻教學(xué),*引發(fā)思考,*給予明確指導(dǎo) *提供充足信息和背景 *突出與要點相關(guān)的因素與 變量 *指出案例與實際工作的相似之外,*花費寶貴時間闡述 與主題無關(guān)的觀點,*模擬實際工作,*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則 *給學(xué)員5分鐘籌劃后試演 *確保所有學(xué)員能看/聽到扮演 *鼓勵自愿者,*強迫不愿意參與 的人參與 *取笑任何學(xué)員,*鼓勵學(xué)員自學(xué) 和互相學(xué)習(xí),*給予清楚的指導(dǎo) *明確描述期望結(jié)果 *確

14、保有足夠時間做完 *充分解釋,*延長不必要的節(jié)目,案例分析,角色扮演,游戲/活動,*活學(xué)活用,*提前準備 *現(xiàn)場發(fā)放 *準備答案 *自我評分,*提前發(fā)放 *無衡量標準,現(xiàn)場練習(xí),八種常見的培訓(xùn)方式,所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。 討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。 有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。 培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。,分組研討的關(guān)鍵,分 組 研 討,不允許有任何批評意見,要求數(shù)量而不質(zhì)量,歡迎異想天開,尋求各種想法的組織與改進,案例分析的用途,A,B,C,*服務(wù)于某一個 主題,*承上啟下 *強化記憶,*階段性培訓(xùn) 內(nèi)容的回

15、顧， 總結(jié)、運用,A 案例選擇 與加工 *貼切性VS 貼近性 *討論性VS 傾向性 *鮮活性VS 穩(wěn)定性 *啟示性VS 典型性,B 案例闡述 *簡練 *清晰 *邏輯,C 案例討論 *事先考慮可 能出現(xiàn)的狀 況 *參與每個組 的討論 *時間的掌控 /偏離主題時 的掌控,D 案例點評 *寬視野+多角度 *深思+反思+假設(shè) *忽略vs 擴大 *并列vs 遞進 *亮點 *高度 *關(guān)聯(lián) *嵌套 *落地,案例分析步驟與實施要點,案例分析步驟與實施要點,適合、適時、適量、適度,清晰、準確地發(fā)布指令給所有人,操作中如需指導(dǎo)，要求所有人停下來聽講,點評要非常精確，找出典型、恰到好處,通過點評，將觀點與感覺統(tǒng)一,

16、培訓(xùn)氣氛僵化的三大因素,空間因素,人員因素,時間因素,1.早晨不很清醒 2.“魔鬼時段” 3.下班時間 4.周末時間,1.學(xué)員彼此陌生 2.有領(lǐng)導(dǎo)在場 3.學(xué)員較內(nèi)向保守 4.學(xué)員疲倦 5.講師太嚴肅 6.講師技巧不足,1.空間太大，空曠 2.人數(shù)太少 3.彼此距離太遠 4.前幾排沒人坐 5.講臺太近,營造互動氣氛,帶動,推動,調(diào)動,發(fā)動,轟動,調(diào)動,鼓動,感動,靈魂,給予積極的反饋,聆聽,對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。,5,保持目光接觸表示您感興趣,1,過程中點頭顯示您在留心聆聽。,2,鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。,3,不斷提醒自己聆聽的目標。而不

17、是在聽對方講故事，聊閑天。,4,聽出弦外之音-潛臺詞,6,防止貿(mào)然打斷對方的話,7,聆聽時保持高度注意力,8,現(xiàn)場提問的優(yōu)勢,制止無關(guān)談話,現(xiàn)場提問 優(yōu)勢,活躍現(xiàn)場氣氛,帶動沉默不語者,引導(dǎo)思考和討論,聆聽不同觀點,內(nèi)容承上啟下,檢驗學(xué)習(xí)效果,集中注意力,現(xiàn)場提問的六大禁忌,與課程無關(guān),問題帽子太大,問題太難冷場,封閉式問題,總問個別人,過于頻繁,現(xiàn)場提問的三項標準,切題,受眾明確,通俗易懂,現(xiàn)場提問應(yīng)避免的誤區(qū),現(xiàn)場提出即興問題的原則,多采用肯定性和 中性措辭,少用否定性 措辭,現(xiàn)場提問時需要注意的信號,不?？幢?私下聊天,哈欠連天,亂翻教材,煩燥不安,迷離走神,案例分析,言辭鼓勵,否定性

18、言辭,不可使用該類言辭企圖堵住學(xué)員之口,中性鼓勵,可以化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),肯定性鼓勵,可以“褒獎”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),現(xiàn)場討論,討論：在學(xué)員回答正確時如何給出肯定的口頭鼓勵？ 在學(xué)員回答不正確或不完整時如何給出中性的口頭鼓勵？,回答學(xué)員問題的五種方法,將問題還給提問者：你自己的想法呢？,反射型回答,將問題傳遞給其他聽眾：您的想法呢？,折射型回答,是這樣,直接回答,課后再溝通好嗎？,推遲回答,大家討論2分鐘后再,組織其他學(xué)員展開討論,回答問題的六步法,目光交流，肯定問題 記住問題及提問者 征求大家意見 面各全體學(xué)員做簡潔回答 回顧問題、總結(jié)回答的內(nèi)容 面向提問者結(jié)束問題,現(xiàn)場答疑 六大步驟,不被挑釁激怒,不嘲笑問題幼稚,啟發(fā)、復(fù)述和澄清,啟 發(fā),復(fù)述 用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,澄清 當(dāng)一個陳述含糊不清，模棱兩可時,舉例和類比,幫助學(xué)員理解,引起保持興趣,形成直觀印象,放松活動氣氛,增加信服程度,促進靈