1、888玩具萬(wàn)店連鎖連鎖體系設(shè)計(jì)建議書,于賢鋒,2004年6月,我們的玩具連鎖解決方案 決不僅僅只是一套先進(jìn)的技術(shù)方案， 而是一個(gè)包括組織、流程和信息技術(shù)的 全面的管理改造方案！,世界級(jí)管理水平,發(fā)展之路在哪里？,888玩具萬(wàn)店連鎖未來(lái)要具有世界級(jí)管理水平,信息,和,知識(shí),IT技術(shù),業(yè)務(wù)流程,組織人員,業(yè)務(wù)環(huán)境,大樹玩具企業(yè)管理模型,信息,和,知識(shí),IT技術(shù),業(yè)務(wù)流程,組織人員,業(yè)務(wù)環(huán)境,主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)牽引,主要靠組織變革管理來(lái)牽引,主要軟件包來(lái)牽引,大樹玩具企業(yè)管理模型,企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個(gè)深不見底的黑洞！,?!,信息技術(shù)-避免IT黑洞的出現(xiàn),對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上

2、，沒有改變?cè)械墓ぷ鞣绞健?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。,本地化應(yīng)用,集成化應(yīng)用,業(yè)務(wù)流程 重新設(shè)計(jì),供需鏈 重新設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)范圍 重新定義,革命性的,漸進(jìn)性的,潛在收益面,業(yè)務(wù)變化程度,信息技術(shù)-與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合,配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置； 根據(jù)具體情況，可設(shè)置區(qū)域配送中心； 統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本； 配送中心可實(shí)時(shí)查詢各配送庫(kù)存，集中控制各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存策略、庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)量等； 配送中心可準(zhǔn)確掌握各連鎖店庫(kù)存，以控制整個(gè)銷售體系庫(kù)存，控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送； 玩具銷售中心和連鎖店可實(shí)時(shí)查

3、詢各配送倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息及配送狀態(tài)。,連鎖體系的樞紐配送中心,結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置； 實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶（包括商城、超市等）主動(dòng)銷售； 批發(fā)銷售人員可實(shí)時(shí)查詢各配送倉(cāng)庫(kù)可用庫(kù)存信息，以提高客戶滿意度； 實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低銷售成本。,二級(jí)配送與批銷結(jié)合,統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一核算，制度保證，電子實(shí)現(xiàn)。 集中設(shè)置財(cái)務(wù)崗位； 集中現(xiàn)金管理； 集中財(cái)務(wù)分析、預(yù)算和控制； 可能在更高層次上實(shí)現(xiàn)集中。,連鎖體系財(cái)務(wù)管理,ERP系統(tǒng)集中維護(hù)，降低維護(hù)成本； 系統(tǒng)安全性； 可能在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)集中。,連鎖體系的神經(jīng)信息系統(tǒng)管理,網(wǎng)站,消費(fèi)者,供應(yīng)商,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）+客戶關(guān)系管理（CRM）

4、,員工/管理者,B2B模式,區(qū)域配送中心,大客戶,Data Server,Application Server,Internet,LAN,連鎖店 配送中心 塘漢區(qū)域配送中心 消費(fèi)者 .,銷售本部人員. 庫(kù)存,連鎖店只需：一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）,信息系統(tǒng)拓?fù)鋱D,所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括公司介紹、玩具信息、內(nèi)部通告、內(nèi)部信息查詢等一些靜態(tài)信息處理；動(dòng)態(tài)網(wǎng)站則向外提供與供應(yīng)商、銷售體系之間通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行玩具發(fā)布和查詢、玩具選配、電子訂單、發(fā)運(yùn)、查詢、維護(hù)、采購(gòu)等，向內(nèi)則提供真正意義上的辦公自動(dòng)化。,從靜態(tài)網(wǎng)站到動(dòng)態(tài)網(wǎng)站,ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,銷售帳,采購(gòu)帳,銷售,采購(gòu)

5、,績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商業(yè)智能）,總賬,庫(kù)存,成本,財(cái)務(wù)分析,銷售統(tǒng)計(jì)/分析,POS/MIS,現(xiàn)金管理,配送,客戶關(guān)系管理,總帳管理 應(yīng)收帳管理 銷售帳管理 現(xiàn)金管理 采購(gòu)帳管理 庫(kù)存帳管理 配送成本管理 費(fèi)用管理 固定資產(chǎn)核算管理/工資核算 預(yù)算管理/項(xiàng)目管理/成本核算管理 合并報(bào)表處理 交易預(yù)警 多維財(cái)務(wù)分析 多種財(cái)務(wù)報(bào)表,ERP/CRM系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理,配送管理 庫(kù)存管理 庫(kù)存限額管理、出入庫(kù)管理、貨架貨位管理、盤點(diǎn)管理、殘損管理、批號(hào)與序列號(hào)管理、有效期管理、條形碼管理、報(bào)表查詢與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分析 集成的庫(kù)存數(shù)據(jù) 預(yù)測(cè)/補(bǔ)貨管理 根據(jù)歷史銷售情況等預(yù)測(cè)未來(lái)需求；對(duì)新藥品的預(yù)測(cè)；基于單品的預(yù)測(cè)；多種補(bǔ)

6、貨方法； 采購(gòu)管理 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)、藥品目錄管理、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)批準(zhǔn)、合同、定價(jià)管理、采購(gòu)交付、收貨處理、入庫(kù)、發(fā)票校驗(yàn)與結(jié)算,ERP/CRM系統(tǒng)物流管理,客戶資料及客戶關(guān)系管理 POS/MIS系統(tǒng)接口 銷售帳管理 多種銷售渠道管理 促銷管理 集成的銷售數(shù)據(jù) 多維銷售分析 連鎖店定期將POS/MIS數(shù)據(jù)上載到ERP系統(tǒng)中；可進(jìn)行多維銷售分析（如按連鎖店、區(qū)域、單品等），以有效支持決策！,ERP/CRM系統(tǒng)銷售與客戶關(guān)系管理,連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,連鎖店,總公司,配送中心,供貨商,POS,WEB,MIS,IKB,WEB,ERP,CRM,IKB,設(shè)計(jì)思路（1）,

7、設(shè)計(jì)思路（2）,設(shè)計(jì)思路（3）,連鎖店只需一臺(tái)工作站，一條電話線以及瀏覽器（IE或Netscape）； 系統(tǒng)集中維護(hù)、無(wú)需安裝客戶端軟件，維護(hù)成本低； 每天定時(shí)或需要時(shí)撥號(hào)上網(wǎng)，運(yùn)行成本低；,總體擁有成本TOC較低,電子商務(wù)平臺(tái),客戶,供應(yīng)商,供需鏈管理 SCM,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）,客戶關(guān)系管理CRM,銷售體系,員工/管理者,數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),數(shù)據(jù)挖掘 /決策支持,信息技術(shù)-888玩具連鎖店商務(wù)電子化藍(lán)圖,MIS,POS,業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì) ERP系統(tǒng)實(shí)施 智能POS及MIS系統(tǒng)實(shí)施 電子商務(wù)與連鎖體系有機(jī)結(jié)合,建議項(xiàng)目?jī)?nèi)容,優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程 建立適合計(jì)算機(jī)管理的流程體系 規(guī)范

8、基礎(chǔ)管理（這對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)尤為重要）,業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì),企業(yè)管理白皮書的制定,業(yè)務(wù)處理流程 流程中的崗位 各崗位的職責(zé) 管理制度體系 績(jī)效監(jiān)控體系,企業(yè)管理白皮包括,業(yè)務(wù)流程及管理模式設(shè)計(jì),ERP系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃與階段性成果設(shè)計(jì) RP軟件“功能”與公司業(yè)務(wù)處理“流程”間匹配的解決方案設(shè)計(jì) ERP軟件客戶化解決方案設(shè)計(jì) 公司標(biāo)準(zhǔn)化編碼體系設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)體系準(zhǔn)備 ERP軟件客戶化測(cè)試 ERP軟件功能操作培訓(xùn) 目標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程調(diào)整、定型與基礎(chǔ)管理培訓(xùn) ERP軟件系統(tǒng)安裝與安裝測(cè)試 ERP軟件系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置、初始化與上線測(cè)試 ERP系統(tǒng)的上線與輔助運(yùn)行 基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)用,ERP系統(tǒng)實(shí)施工作內(nèi)容,流程設(shè)計(jì)與ERP實(shí)施步驟,設(shè)計(jì)準(zhǔn)備,流程識(shí)別,流程設(shè)計(jì),人機(jī)流程,匹配方案,實(shí)現(xiàn)組織,ERP功能,管理白皮書,ERP實(shí)施準(zhǔn)備,系統(tǒng)上線,輔助運(yùn)行,績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì),項(xiàng)目計(jì)劃 1 業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì),貫 徹 始 終 的 培 訓(xùn),20 20 20 20 20工作日,設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和ERP培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì) 管理模式及管理白皮書制定,項(xiàng)目計(jì)劃 2 ERP系統(tǒng)實(shí)施,貫 徹 始 終 的 培 訓(xùn),20 20 20 20 20,解決方案設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與操作培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)二次化開發(fā) 系統(tǒng)初始化設(shè)置、最終用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線 績(jī)效監(jiān)