1、知識(shí)回顧： 網(wǎng)上零售是電子商務(wù)的b2c模式,是電子商務(wù)最活躍的領(lǐng)域，也是最有前途并最難把握的領(lǐng)域。 網(wǎng)上零售指的是個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品。購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，選擇、比較滿意的商品或服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過程。,與傳統(tǒng)普通商店相比，虛擬商店有顯著特點(diǎn)： 成本低廉（最簡單的虛擬商店只要一部計(jì)算機(jī)、一個(gè)調(diào)制解調(diào)器和一部電話，就可以開張了） 無需庫存（真正實(shí)現(xiàn)了人們夢寐以求的商品零庫存) 無場地限制(從某種意義上說，虛擬商店是無限大的，它可以容納無限的貨物） 全天候營業(yè)（在線零售是真正的不打烊店鋪） 跨地域經(jīng)營 直接銷售

2、 建立長期客戶關(guān)系,瀏覽當(dāng)當(dāng)、卓越、北京西單商場、淘寶等網(wǎng)站，回答網(wǎng)上購物給消費(fèi)者帶來了哪些好處？ 三、網(wǎng)上購物帶來的便利： 1、多選擇性 一個(gè)網(wǎng)上零售商店可能陳列了比普通的超級(jí)市場要多得多的商品，這是因?yàn)樘摂M商店的容量是無限的。例如，在著名網(wǎng)上書店亞馬遜（）出售的圖書品種數(shù)量比世界上任何一家普通書店都要多。虛擬商店的商品多，對(duì)于消費(fèi)者來說無意是增加了其選擇的范圍和機(jī)會(huì)。,另一方面，消費(fèi)者的多選擇性還表現(xiàn)在空間距離上。以前，消費(fèi)者買東西一般是到走路能到的或者是搭車方便到的地方，而不會(huì)到太遠(yuǎn)的地方去購物。而在網(wǎng)上零售基本上是不受限制的，可以是在外地，甚至可以是在國外。,（2）節(jié)省時(shí)間 在虛擬商店

3、里，消費(fèi)者只需用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品。網(wǎng)上購物者不必像以前那樣花很多時(shí)間去百貨大樓里逐層搜索，直到找到他想要的商品，也不必花時(shí)間去逛一家又一家的同類商店，來比較商品的價(jià)格和款式。 網(wǎng)上購物者也不必像以前那樣為找配套商品而奔東走西，在網(wǎng)上零售商店里通常是將相關(guān)的商品放在一起出售。 例如，在美國有一家專門出售花木的網(wǎng)上園林店，名字叫做“逃出花園”，它提供10000多種世界各地的花草種子、森林植物和花園工具，也提供花園的設(shè)計(jì)方案，以及有關(guān)種花的書籍、錄像帶等，這些在商店可以一次性全部購齊。,（3）充分支持信息 比起普通商店來，顧客在虛擬商店購物能夠得到

4、更多的購物信息。這些信息不僅僅是商品本身的，也有購物的整個(gè)過程的，它們對(duì)消費(fèi)者都是很重要的。以購買汽車為例，按傳統(tǒng)的方式購買一輛汽車是一件很復(fù)雜的事情，不僅要選擇生產(chǎn)廠家、車型車款，要添置各種配件，還要確定價(jià)格，確定付款計(jì)劃，所有這些都需要豐富的信息支持才能作出決策，消費(fèi)者往往要花費(fèi)很多時(shí)間來收集相關(guān)資料。,在網(wǎng)上買車情況就會(huì)大不一樣。各個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都會(huì)主動(dòng)將全部產(chǎn)品信息放在自己的主頁上，購買者通過網(wǎng)絡(luò)就能得到全面的汽車資料，美國有一家很著名的網(wǎng)上汽車零售Auto-by-Tel,它提供一種全新的純個(gè)人化的購車服務(wù)，顧客坐在自己家中的電腦屏幕前就能設(shè)計(jì)出一款世界獨(dú)一無二的“私家車”。比如:可以

5、將車外殼設(shè)計(jì)為橙色，將車內(nèi)設(shè)計(jì)為藍(lán)色，可以挑選汽缸個(gè)數(shù)，也可以自由選擇是雙門車還是四門車，對(duì)于車窗、反光鏡、車載音響等設(shè)備也可以根據(jù)自己的喜好來選擇。顧客選定各種配置后，Auto-by-Tel會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為顧客提出一個(gè)報(bào)價(jià)，并且會(huì)提出一個(gè)參考的財(cái)務(wù)計(jì)劃。,（4）享受低價(jià)格 在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者能夠得到價(jià)格上的實(shí)惠，也就是能夠買到價(jià)格相對(duì)低一些的商品和服務(wù)。虛擬商店相當(dāng)傳統(tǒng)商店少了中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格中也就減少了不必要的中間費(fèi)用，比如:一些網(wǎng)上書店的圖書折扣可以高達(dá)40%，讀者在網(wǎng)上購書比在一般的書店買書便宜。,網(wǎng)上零售是典型的B2C模式： B（網(wǎng)上零售店)具有成本低廉，無場地限制，全天候營業(yè)等的

6、優(yōu)勢。 C(網(wǎng)上消費(fèi)者)獲得節(jié)省時(shí)間，享受低價(jià)格等好處，,虛擬商店,網(wǎng)上消費(fèi)者,產(chǎn)品,一個(gè)企業(yè)往往提供多種商品和服務(wù)，是不是所有商品和服務(wù)都適合網(wǎng)上交易呢？ 那么哪些適合在網(wǎng)上交易，哪些不適合上網(wǎng)交易呢? 這就需要對(duì)在網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品進(jìn)行分析和定位 四、網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品及市場定位： 考慮以下六個(gè)方面因素: 目標(biāo)市場情況：主要是指客戶群體的知識(shí)層次、技術(shù)專業(yè)、愛好習(xí)慣以及性別比例等會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生影響的諸多因素。,市場環(huán)境：主要是指國際和地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府部門的支持、市場所在地網(wǎng)絡(luò)設(shè)施地完備程度等。 產(chǎn)品、服務(wù)與品牌： 價(jià)格：價(jià)格仍是決定營銷能否成功的重要因素。 送貨渠道： 其他推動(dòng)力：是指在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等廣告媒介對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的電子商務(wù)的宣傳推動(dòng)作用。,五、實(shí)驗(yàn):網(wǎng)上購物 進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室： 購買：兩盒果仁巧克力，3瓶麥?zhǔn)峡Х?支付方式：貨到付款 送貨方式：E