1、XX收費站2018年“收費服務(wù)強化提升月”活動總結(jié)2018年7月2日至7月31日，XX收費站為努力打造微笑服務(wù)品牌，進一步鞏固標準化收費站創(chuàng)建成果，在“收費服務(wù)強化提升月”活動開展過程，我站從細節(jié)入手，從小事抓起，注重培訓(xùn)和實際運用相結(jié)合，嚴管細抓，完善管理細則，積極開展了一系列活動，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位為了保證“收費服務(wù)強化提升月活動”活動扎實有效、順利開展，根據(jù)管理處方案布署，有主題、有步驟地開展方案各項活動。為此，XX收費站根據(jù)管理處活動方案配套制定了XX收費站收費服務(wù)強化提升月活動實施方案，成立了活動組織機構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)各

2、項工作，全體員工始終按高標準、嚴要求參與到活動中，求真務(wù)實，認真完成站“收費服務(wù)強化提升月”方案安排，充分體現(xiàn)了XX站的團隊精神和創(chuàng)新意識，在更新觀念、優(yōu)化服務(wù)等方面做了大量卓有成效的工作，取得了較好的成績。二、全面宣傳動員，營造良好氛圍7月2日上午站召開了XX站2018年“收費服務(wù)強化提升月”員工動員大會。要求統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全站員工參與活動的積極性，使全體成員深刻體會到此次文明服務(wù)月服務(wù)活動的主題、目的和意義，進一步讓廣大員工認識到文明服務(wù)工作的重要性。7月5日下午，組織各班班長、業(yè)務(wù)骨干對“收費服務(wù)強化提升月”實施方案進行專題會議討論。站領(lǐng)導(dǎo)對活動時間、內(nèi)容進行傳達和要求，對本次

3、收費服務(wù)強化提升月活動主題、內(nèi)容安排、活動要求進行了詳細解讀。要求利用各種形式進行宣傳動員，營造良好氛圍，同時，配合管理處開展的一系列活動，要求各班組會后組織業(yè)務(wù)學習，班組會議進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動了我站文明服務(wù)水平的提升。三、創(chuàng)新競技亮點，提升服務(wù)水平圍繞“收費服務(wù)強化提升月”活動的主題，結(jié)合活動方案，深入開展站“收費服務(wù)強化提升月”文明服務(wù)、崗位練兵和業(yè)務(wù)交流、競賽活動。1、由站指定內(nèi)訓(xùn)師到各班輪流開展文明培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及素質(zhì)提升，確保“收費服務(wù)強化提升月”活動保質(zhì)保量完成。2、開展“微笑達人”評選活動，建立“文明服務(wù)強化提升”微信群，要求抽取每日當班收費人員3-5輛車錄像發(fā)布在群中，通過

4、“大家來找茬”，查找到自身的不足，同時每天選出1-2名表現(xiàn)最優(yōu)秀的收費人員，通過微信公眾號推宣，開通投票環(huán)節(jié)，個人獲得票數(shù)作為“微笑達人”評選標準的一項。3、設(shè)立技藝切磋、學習互補平臺。組織文明服務(wù)優(yōu)秀人員對班組進行業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)學習。促進工作有成效開展，充分展現(xiàn)員工學習向上的精神風貌。4、高度重視、組織周密，認真策劃、逐個落實。XX收費站舉行收費服務(wù)大練兵PK活動。此項活動改變了過去各班推薦優(yōu)秀人員參賽的方式，采取了隨機抽簽各“整班組”參賽人員，做到整體學習、整體提升，為我站收費業(yè)務(wù)、文明服務(wù)的規(guī)范化、制度化起到了很好的導(dǎo)向作用。四、完善服務(wù)制度，接受社會監(jiān)督為了更好地開展文明服務(wù)工作，我站

5、特別要求員工對服務(wù)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)環(huán)境及服務(wù)承諾等方面進行了學習，并且主動接受社會監(jiān)督，推進了站服務(wù)體系的完善及服務(wù)水平的不斷提高。五、全面開展志愿者服務(wù)活動7月19-24日在收費廣場便民服務(wù)臺，開展“送清涼服務(wù)日”活動。志愿者們在炎炎夏日為司乘人員提供綠豆湯、西瓜、礦泉水、冰糕等解暑用品，為有需要司乘人員進行行車路線指引，現(xiàn)場為司乘人員答疑，并在現(xiàn)場擺放車主投訴記錄表，接受司乘人員的監(jiān)督；通過發(fā)放調(diào)查問卷形式，向過往司乘人員進行滿意度調(diào)查，了解司乘人員對收費站環(huán)境、收費人員素質(zhì)的滿意度，提醒員工及時糾正工作中的不規(guī)范因素，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的窗口形

6、象。六、外延文明內(nèi)涵，服務(wù)初見成效通過大家的共同努力，XX站2018年“收費服務(wù)強化提升月”活動取得了較為明顯的效果。廣大員工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平也有了進一步的提高，服務(wù)理念得到了進一步強化。收費現(xiàn)場及站區(qū)地潔窗明，上班人員著裝整齊、精神抖摟、服務(wù)熱情、禮貌周到，好人好事層出不窮，充分發(fā)揮標桿的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站服務(wù)水平的全面提升。在收費服務(wù)強化提升月活動中，我站雖然在不斷努力中取得了一定的成績，但工作中也存在有不足之處，通過上級部門的提醒糾正，存在問題已經(jīng)得到改正，確保了上崗人員服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范統(tǒng)一。在今后的工作中我們要不斷累積經(jīng)驗，以此次活動為契機，確保收費服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，一如既往地為司乘人員提供主動、熱情、耐心、