1、市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)介紹,大連倍通企業(yè)信用管理有限公司 Crediteyes International Credit& Collection Co., Ltd 2 June 2009,Market Research,目錄,簡(jiǎn)介 市場(chǎng)調(diào)研流程 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 案例 關(guān)于Crediteyes,簡(jiǎn)介,市場(chǎng)調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。,簡(jiǎn)介,市場(chǎng)調(diào)研的類型： 1、宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 2、市場(chǎng)需求調(diào)查 3、消費(fèi)者調(diào)查 4、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程調(diào)查 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,競(jìng)

2、爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員組成及營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)情況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和營(yíng)利能力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨渠道情況和對(duì)銷售渠道的控制程度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的促銷方式 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、銷售量及銷售地區(qū),簡(jiǎn)介,市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容： 政策環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查 市場(chǎng)規(guī)范 總體需求量 市場(chǎng)的動(dòng)向 同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率 現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量 市場(chǎng)需求變化趨勢(shì),本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率 擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑 消費(fèi)者及消費(fèi)需求 企業(yè)產(chǎn)品 產(chǎn)品價(jià)格 影響銷售的社會(huì)和自然因素 銷售渠道 ,簡(jiǎn)介,市場(chǎng)調(diào)研,

3、文案調(diào)研,實(shí)地調(diào)研,特殊調(diào)研,觀察法,詢問(wèn)法,實(shí)驗(yàn)法,CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查,持續(xù)性實(shí)地調(diào)查,購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查,深度訪談,GI座談法,問(wèn)卷調(diào)查,留置問(wèn)卷調(diào)查,入戶訪問(wèn),街頭攔訪,郵寄調(diào)查,電話訪問(wèn),固定樣本,零售店銷量,消費(fèi)者調(diào)查組,投影法,推測(cè)實(shí)驗(yàn)法,語(yǔ)義區(qū)別法,我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要方法：,簡(jiǎn)介,調(diào)查的對(duì)象：,按照市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)的不同，需要調(diào)查的對(duì)象會(huì)有所不同。一般包括： 大眾消費(fèi)者 生產(chǎn)商、供應(yīng)商 銷售渠道、銷售終端 廣告媒體 行業(yè)協(xié)會(huì) 政府機(jī)構(gòu) ,市場(chǎng)調(diào)研流程,市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)，基本過(guò)程包括：明確調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計(jì)劃、組織實(shí)地調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)

4、查報(bào)告。,市場(chǎng)調(diào)研流程,第一步：明確調(diào)查目標(biāo),按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同。 企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r； 企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況； 當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題，應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。,市場(chǎng)調(diào)研流程,第二步：設(shè)計(jì)調(diào)查方案,一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容： 調(diào)查目的要求 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查表 調(diào)查地區(qū)范圍 樣本的抽取 資料的收集和整理方法,市場(chǎng)調(diào)研流程,第三步：制定調(diào)查工作計(jì)劃,市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃一般包括以下幾方面內(nèi)容：

5、組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配置 訪問(wèn)員的招募及培訓(xùn) 工作進(jìn)度 費(fèi)用預(yù)算,市場(chǎng)調(diào)研流程,第四步：組織實(shí)地調(diào)查,兩個(gè)重點(diǎn)： 1、做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作 按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)量及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問(wèn)人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)責(zé)任明確。 2、做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作 調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中遇到的問(wèn)題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問(wèn)題，提出統(tǒng)一的解決辦法。,市場(chǎng)調(diào)研流程,第五步：調(diào)查資料的整

6、理和分析,實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 調(diào)研分析是對(duì)調(diào)研信息資料匯總和解析，并需根據(jù)分析結(jié)論寫出調(diào)研報(bào)告。,市場(chǎng)調(diào)研流程,第六步：撰寫調(diào)查報(bào)告,市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式：,將被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確地表示出來(lái)。,列出報(bào)告所分的主要章節(jié)

7、和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼。,主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。,闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。,包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。,指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容：,第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決

8、的問(wèn)題。 第二，介紹市場(chǎng)背景資料。 第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。 第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。 第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。 第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。 第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。 第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研主要研究的幾個(gè)方面：,市場(chǎng)可行性研究 分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、影響銷售的各種因素 競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品研究、包裝測(cè)試、價(jià)格研究 廣告測(cè)試和效果研究、企業(yè)形象研究 消費(fèi)者研究 市場(chǎng)性質(zhì)動(dòng)態(tài)變化分析,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)：,與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有如下特點(diǎn)：,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：,網(wǎng)

9、絡(luò)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的主要手段：,與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有如下特點(diǎn)： 誘導(dǎo)訪問(wèn)者訪問(wèn) 利用電子郵件或來(lái)客登記薄詢問(wèn)訪問(wèn)者 在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查 網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法 利用企業(yè)站點(diǎn)收集市場(chǎng)信息 選擇搜索引擎 利用數(shù)據(jù)庫(kù) 互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容,案例,案例詳情：,1、背景介紹： 近幾年來(lái)，自助游在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越明顯。如何才能在供給和需求之間架起一座橋梁，讓供給與需求平衡發(fā)展和良性循環(huán)，這就是需要了解自助游的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的行為習(xí)慣和心里特征，因此需要更詳盡的市場(chǎng)調(diào)查。,2、目標(biāo)： 關(guān)于自助游智能終端設(shè)備旅行通，一種集GPS、對(duì)講、隊(duì)友定位、上網(wǎng)、商

10、務(wù)支持等功能于一身的通訊工具。 探尋用戶旅游的模式，包括各種旅游方式，消費(fèi)方式，交通工具及更深層次的文化因素產(chǎn)品的前期需求調(diào)研，深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求和期望打造一個(gè)完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來(lái)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,案例,案例詳情：,3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：,案例,案例詳情：,3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：,案例,案例詳情：,4、實(shí)施過(guò)程： 設(shè)計(jì)專業(yè)問(wèn)卷 發(fā)布問(wèn)卷（通過(guò)自身網(wǎng)站或者第三方合作網(wǎng)站發(fā)布問(wèn)卷） 網(wǎng)絡(luò)用戶填寫問(wèn)卷 收集答卷，并展開分析,5、調(diào)查結(jié)論： 通過(guò)此次調(diào)研，該公司解決了以下問(wèn)題： 對(duì)客戶群的結(jié)構(gòu)有了較完整的把握，可以細(xì)分市場(chǎng)，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷 更深層次的挖掘用戶的旅游模式和心理，有利于產(chǎn)品的

11、定位 勘察用戶對(duì)產(chǎn)品的前期需求，從而支持公司的決策,關(guān)于Crediteyes,倍通企業(yè)信用管理有限公司（Crediteyes）是專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和研究服務(wù)機(jī)構(gòu)。每年為全球眾多的知名信用保險(xiǎn)公司、征信公司、金融機(jī)構(gòu)、世界500強(qiáng)企業(yè)提供最具專業(yè)水平的信用調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)。,倍通企業(yè)信用管理有限公司在全國(guó)200余個(gè)城市構(gòu)建了完備的市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，擁有不同行業(yè)背景的專家支持系統(tǒng)，與120余個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)保持著良好的合作關(guān)系，在行業(yè)調(diào)查研究、媒體研究、消費(fèi)者調(diào)查等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)外政府、行業(yè)商會(huì)、企業(yè)等提供專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)。,Crediteyes在中國(guó)地區(qū)已經(jīng)建立了以大連為作業(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)中心，北京、上海和香港為銷售中心的運(yùn)營(yíng)模式，并在中國(guó)搭建了囊括70多個(gè)重要城市的130多個(gè)一級(jí)信息采集代理平臺(tái)。專業(yè)報(bào)告分析人員已達(dá)到60人，員工人數(shù)近200人。,Crediteyes目前擁有并隨時(shí)更新著中國(guó)70多