1、應(yīng)急預(yù)案 緊急疫情處理,突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè),應(yīng)急處理流程,獲知三級(jí)疫情信息,準(zhǔn)備應(yīng)急物品,發(fā)現(xiàn)疑似病例 病情診斷跟進(jìn),防止疫情擴(kuò)散,消毒防控,提交報(bào)告,發(fā)放溫馨提示 疫情發(fā)展跟進(jìn),獲知二級(jí)疫情信息,員工獲知三級(jí)疫情信息，第一時(shí)間上報(bào)行政部經(jīng)理，并說(shuō)明信息來(lái)源渠道。 行政主管通過(guò)正規(guī)渠道，證實(shí)信息的真實(shí)性，同時(shí)告知營(yíng)運(yùn)部。 營(yíng)運(yùn)主管在廣場(chǎng)人流量集中區(qū)域設(shè)置溫馨提示，同時(shí)把官方通報(bào)的注意事項(xiàng)告知員工、客戶。 行政主管時(shí)時(shí)觀注疫情發(fā)展和官方發(fā)布的新信息，做好疫情的發(fā)展的跟進(jìn)工作。,處理措施 三級(jí)疫情,處理措施 二級(jí)疫情,獲知二級(jí)疫情信息，行政部主管搜集官方發(fā)布的信息，同時(shí)購(gòu)置治療藥品、預(yù)防器具、

2、消毒藥品等必要物品，進(jìn)行儲(chǔ)備及發(fā)放。 客服主管組織重要客戶和主力店召開溝通會(huì)，落實(shí)預(yù)防工作，同時(shí)做好跟進(jìn)。 發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即上報(bào)行政部經(jīng)理，行政部經(jīng)理核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，多方面搜集疑似病例的相關(guān)資料和已接觸人群信息，上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)同意后向防疫部門上報(bào)，聽候指示，確認(rèn)病情診斷結(jié)果。管理部經(jīng)理安排人員隔離已接觸人員，對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。 疫情經(jīng)證實(shí)后，管理部經(jīng)理封鎖疫情區(qū)域，等候警方和防疫部門人員到來(lái)，積極配合，協(xié)助處置相關(guān)工作。 工程部主管配合防疫部門人員對(duì)發(fā)現(xiàn)疫情區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的消毒殺菌工作，包括中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的過(guò)濾網(wǎng)及管道。 行政部經(jīng)理做好疫情發(fā)展的跟進(jìn)，事后形成事件報(bào)告，上

3、報(bào)總經(jīng)理。,處理措施 一級(jí)疫情,總經(jīng)理直接上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，管理部經(jīng)理安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全面封鎖，等待政府部門的介入。,社會(huì)案例,2007年3月31日黃埔區(qū)某小學(xué)有3名學(xué)生感染水痘病，4月10日感染水痘學(xué)生達(dá)到21人，學(xué)校辦公室主任得到消息后立即請(qǐng)示校長(zhǎng)，得到許可后直接向區(qū)疾控中心報(bào)案。接到該小學(xué)疫情報(bào)告后，疾控中心立即向區(qū)衛(wèi)生局報(bào)告同時(shí)派出疫情處理小組在半小時(shí)內(nèi)出發(fā)趕赴該校。在校領(lǐng)導(dǎo)和校醫(yī)的配合下，對(duì)學(xué)校的環(huán)境、教室通風(fēng)情況以及患病學(xué)生最近幾天活動(dòng)情況等進(jìn)行了流行病學(xué)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況采取了綜合性防制措施： 一、噴灑消毒：該校與區(qū)某物業(yè)管理有限公司簽訂了有關(guān)消毒、殺蟲等協(xié)議，每周未進(jìn)行一次

4、環(huán)境消毒。由于發(fā)生疫情，要求增加消毒次數(shù)，并使用次氯酸鈉對(duì)全校教室、禮堂、圖書館及外環(huán)境進(jìn)行藥物噴灑。 二、隔離及治療病人：要求現(xiàn)癥水痘病人立即回家隔離休息，并到正規(guī)醫(yī)院治療；患病學(xué)生需待皰疹全部結(jié)痂干燥后，憑正規(guī)醫(yī)院痊愈證明方可返校上課。 三、加強(qiáng)晨檢：要求學(xué)校加強(qiáng)考勤登記及晨檢制度，發(fā)現(xiàn)新發(fā)病人應(yīng)立即隔離，及時(shí)做好登記，并于每日早上9：30前向區(qū)疾控中心報(bào)告。 四、限制大型活動(dòng)：學(xué)校近期不集中開大會(huì)或舉行大型活動(dòng)，更不得組織學(xué)生外出活動(dòng)。 五、加強(qiáng)通風(fēng)排氣：要求學(xué)校加強(qiáng)各課室通風(fēng)換氣及空氣、物體表面消毒，特別是四年級(jí)的各個(gè)班級(jí)。 六、服藥和免疫：建議該校師生自行購(gòu)買抗病毒藥物預(yù)防，如板藍(lán)根

5、、抗病毒口服液等，并建議未發(fā)病學(xué)生接種水痘疫苗。 七、加強(qiáng)宣傳教育工作，提高學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí) 學(xué)校通過(guò)廣播、櫥窗、黑板報(bào)等方式，廣泛宣傳水痘病等傳染病的防治知識(shí)。 經(jīng)及時(shí)處理，6月11日以后未出現(xiàn)新發(fā)病學(xué)生；6月中旬，發(fā)病學(xué)生已基本痊愈，經(jīng)醫(yī)院證明返校上課。,案例分析若案例發(fā)生在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),要求患者到當(dāng)?shù)乜h級(jí)醫(yī)院接受治療，有醫(yī)院的康復(fù)證明，才能上班。 行政部經(jīng)理聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位消毒處理。在疫情結(jié)束前以最嚴(yán)格的要求，不斷地對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行消毒。（如果自行消毒有困難，就聘請(qǐng)專業(yè)消殺單位） 客服主管密切關(guān)注與患者有接觸的員工，同時(shí)適當(dāng)限制這部分員工的活動(dòng)范圍，避免擴(kuò)大傳播范圍。同時(shí)品質(zhì)部、行政部、營(yíng)運(yùn)部合作，對(duì)在廣場(chǎng)工作的所有人員一天二次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即隔離，這個(gè)區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性消毒。 行政部主管采購(gòu)預(yù)防藥物，制作水痘的防治方法，及注意事項(xiàng)等宣傳資料，客服主管安排專人分發(fā)，讓