1、認(rèn)知績(jī)效管理與考核張燕，沈陽(yáng)洲際傳媒人力資源部，績(jī)效管理，第一，基本概念，第二，績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別，第三，績(jī)效管理的必要性和重要作用，第四，管理者績(jī)效管理的應(yīng)用，第五，績(jī)效管理的程序，第六，績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)，第一，基本概念，所謂績(jī)效，簡(jiǎn)單地說，就是事物運(yùn)動(dòng)過程中所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)或結(jié)果(狹義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程)，這是可以客觀實(shí)現(xiàn)的。表演的意義非常豐富。在不同的情況下，表演有不同的含義：1?？?jī)效=完成工作任務(wù)；2.績(jī)效=結(jié)果過程。3.績(jī)效=已經(jīng)做了什么(實(shí)際收入)和可以做什么(預(yù)期收入)；表演的意義；什么是性能；以及績(jī)效評(píng)估的意義。評(píng)估主體通過采用科學(xué)的評(píng)估方法，對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估員

2、工完成工作任務(wù)的情況?？?jī)效管理的含義績(jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者和員工通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織目標(biāo)的預(yù)期收益和產(chǎn)出，并促使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。什么是績(jī)效管理？第二，績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別。完整的績(jī)效管理體系是一個(gè)過程，注重過程管理，具有前瞻性和完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制手段和方法，注重能力的培養(yǎng)，注重管理者和員工之間建立績(jī)效伙伴關(guān)系。績(jī)效考核是績(jī)效管理體系的一部分，是階段性總結(jié)，回顧過去階段的成績(jī)，并注意成績(jī)的大小。管理者和員工之間的距離很遠(yuǎn)，甚至有一種緊張的氣氛和關(guān)系，這是事前計(jì)劃、過程控制和事后評(píng)估的結(jié)果，而只是事后評(píng)估的結(jié)果。第三，績(jī)效管理的必要性和重要作用。

3、有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，有效避免沖突，節(jié)約管理者的時(shí)間成本，促進(jìn)員工的發(fā)展。第四，管理者績(jī)效管理的應(yīng)用。對(duì)于管理者來(lái)說，績(jī)效包括三層含義：1 .管理者自身的表現(xiàn)；2.經(jīng)理的員工表現(xiàn)；3.管理者部門和流程的績(jī)效，其核心是部門和流程的績(jī)效。經(jīng)理應(yīng)該通過改進(jìn)績(jī)效管理(矢量和最大化原則)來(lái)提高部門的績(jī)效。管理者的績(jī)效觀，當(dāng)你自己完成事情時(shí)，你只是一個(gè)技術(shù)人員，當(dāng)你完成別人的任務(wù)時(shí)，你就是一個(gè)管理者。三種效應(yīng)(笑聲):效率：最小化資源利用效應(yīng)：在滿足效率的同時(shí)追求結(jié)果的最大化。微笑：良好的組織氛圍，管理者通過績(jī)效管理追求什么？手段：效率、結(jié)果：效果、低浪費(fèi)、高成就、目標(biāo)、資源利用、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績(jī)效

4、管理，為了確保員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有任務(wù)要按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做，為了使工作趨于熟練，為了分析任務(wù)的要求和員工的能力，為了分析他們的個(gè)人能力是否符合工作要求，為了向員工解釋任務(wù)，有必要傳授特定的知識(shí)和技能。檢查工作流程，給予支持并評(píng)估最終結(jié)果。經(jīng)理角色、經(jīng)理能力、活動(dòng)領(lǐng)域、職業(yè)領(lǐng)域、生活領(lǐng)域、績(jī)效領(lǐng)域和績(jī)效管理。確保當(dāng)前的績(jī)效令人滿意，分析績(jī)效下降的原因，激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)力，為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，明確您期望員工達(dá)到的績(jī)效水平，診斷員工績(jī)效問題的原因，提供支持和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，使員工能夠共同學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而最大限度地提高自身的效益。管理人員的能力、活動(dòng)領(lǐng)域和績(jī)效領(lǐng)域、職業(yè)領(lǐng)域、生活

5、領(lǐng)域、管理人員的角色、管理人員的能力、績(jī)效管理、活動(dòng)領(lǐng)域、職業(yè)領(lǐng)域和生活領(lǐng)域，挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力，對(duì)員工的職業(yè)選擇提出建議，幫助員工做出最合適的選擇，支持員工實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，了解員工的內(nèi)部需求和動(dòng)機(jī)，實(shí)事求是地評(píng)估他們的職業(yè)發(fā)展愿望是否與自身能力相稱。在組織和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展的最佳方式，制定實(shí)施戰(zhàn)略、績(jī)效領(lǐng)域、經(jīng)理角色、經(jīng)理能力和績(jī)效管理。四個(gè)主要領(lǐng)域，活動(dòng)領(lǐng)域、職業(yè)領(lǐng)域和生活領(lǐng)域，了解問題的本質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響，協(xié)調(diào)員工的個(gè)人和組織利益，并計(jì)劃如何幫助員工實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的生活目標(biāo)和計(jì)劃。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用情感表達(dá)來(lái)表達(dá)他們對(duì)員工的支持，傾聽并理解員工的需求，找出你

6、所能幫助的范圍。讓員工思考他們面臨的問題，幫助員工找到處理這些問題的最佳方式。績(jī)效領(lǐng)域、經(jīng)理角色、經(jīng)理能力?？?jī)效管理程序、績(jī)效管理四個(gè)步驟、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果反饋、績(jī)效目標(biāo)階段是一個(gè)過程，在此過程中，經(jīng)理和員工共同討論，以確定在員工評(píng)估期間應(yīng)該完成哪些工作以及什么樣的績(jī)效是令人滿意的績(jī)效。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)。參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提。績(jī)效計(jì)劃是經(jīng)理和員工之間的事。在績(jī)效目標(biāo)階段，主管和員工：1 .就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)?？?jī)效考核目標(biāo)=績(jī)效目標(biāo)衡量指標(biāo)的改進(jìn)點(diǎn)。2.制定目標(biāo)/計(jì)劃應(yīng)符合SMART原則。3.應(yīng)對(duì)目標(biāo)/計(jì)劃進(jìn)行SWOT分析，共同討

7、論預(yù)防措施。從結(jié)尾開始，在開始的時(shí)候多問幾個(gè)原因可以減少很多低效的工作，打破“忙是好事”的誤解。具體的可測(cè)量的可測(cè)量的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的基于時(shí)間的，優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅，不符合SMART原則的目標(biāo)示例，符合SMART原則的目標(biāo)示例，沒有溝通就不可能進(jìn)行績(jī)效管理，績(jī)效咨詢是績(jī)效管理的真正核心，也是主管幫助員工共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/計(jì)劃的最重要方式。1.績(jī)效診斷：通過績(jī)效診斷等手段，可以幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能。2.過程監(jiān)控：這一階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”系統(tǒng)的過程。隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)之間的可行性偏差。3.數(shù)據(jù)收集：收集并記錄關(guān)鍵事件或員工行為/結(jié)果的數(shù)據(jù)。在績(jī)效咨詢階段，

8、績(jī)效診斷對(duì)可能阻礙員工全面實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問題進(jìn)行診斷，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效不佳的跡象和原因?？?jī)效診斷可以應(yīng)用于績(jī)效管理的每個(gè)階段?？?jī)效咨詢階段，警告：也許績(jī)效管理中最常見和最糟糕的錯(cuò)誤是從個(gè)人因素調(diào)查績(jī)效不佳的原因。有做這項(xiàng)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能，有不可控制的外部障礙？有正確的態(tài)度和自信嗎？對(duì)于咨詢有三個(gè)建議：正式和非正式的咨詢方法：傾聽和鼓勵(lì)信息：什么時(shí)候員工的期望和主管需要指導(dǎo)和支持？從哪些方面？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求？績(jī)效溝通后，主管和員工應(yīng)該能夠回答以下問題：工作職責(zé)是如何完成的？什么不好？員工有望實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)嗎？如果你偏離了軌道，需要什么改變才能回到軌道？主管可以做

9、什么來(lái)支持員工的進(jìn)步？是否有任何影響員工工作任務(wù)或重要性順序的變化？如果是這樣，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)該做哪些改變？績(jī)效咨詢階段、績(jī)效咨詢階段、數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄原因：為決策提供績(jī)效記錄。盡早發(fā)現(xiàn)潛在問題，幫助員工改進(jìn)跟蹤。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，以便進(jìn)一步培養(yǎng)和利用。表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，提高他們的積極性。收集解決問題所需的足夠和準(zhǔn)確的信息。記錄績(jī)效和溝通的細(xì)節(jié)，以便在紀(jì)律處分和潛在的法律糾紛中使用?？?jī)效評(píng)估為什么他的工資比我高？1.根據(jù)收集的評(píng)估信息和關(guān)鍵事件記錄，公平客觀地評(píng)估員工。2.診斷員工的表現(xiàn)，并制定下一階段的表現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃。在績(jī)效評(píng)估階段，問題如下：1 .評(píng)估結(jié)果應(yīng)該按比例控制嗎？請(qǐng)解釋有/沒有比

10、例控制的原因。2.評(píng)估的真正目的是什么？3.如何適當(dāng)設(shè)定評(píng)估比例？績(jī)效評(píng)估階段，績(jī)效評(píng)估階段，韋爾奇的“活力曲線”，“前20名”，“至關(guān)重要的70名”，“后10名”，做出這樣的判斷是不容易的，也是不準(zhǔn)確的。是的，你可能會(huì)錯(cuò)過幾個(gè)明星或者犯幾個(gè)大錯(cuò)誤，但是組建全明星隊(duì)的可能性會(huì)大大提高。這是如何建立一個(gè)偉大組織的全部秘密。年復(fù)一年，“差異化”使門檻越來(lái)越高，提高了整個(gè)組織的水平。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，沒有人能確定他能永遠(yuǎn)留在最好的人群中。而不是簡(jiǎn)單地給出一個(gè)評(píng)估結(jié)果。評(píng)價(jià)指導(dǎo)思想：關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)展和績(jī)效改進(jìn)，將績(jī)效評(píng)價(jià)視為一個(gè)管理過程，而不是簡(jiǎn)單地追求評(píng)價(jià)結(jié)果本身。經(jīng)理的使命：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。學(xué)會(huì)熟練地告訴

11、員工他的差距在哪里。畢竟，增長(zhǎng)是最重要的?？?jī)效評(píng)估階段、績(jī)效評(píng)估階段、績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)及糾正方法：做好充分準(zhǔn)備后，就評(píng)估結(jié)果向員工進(jìn)行面對(duì)面的反饋，包括肯定成績(jī)、指出不足和改進(jìn)措施、共同制定下一步目標(biāo)/計(jì)劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)該注意留出足夠的時(shí)間讓員工表達(dá)意見。提示：這一階段對(duì)考生和考生來(lái)說都是緊張的時(shí)期。在績(jī)效反饋階段，面試溝通程序：做好充分準(zhǔn)備(擬定面試時(shí)間、地點(diǎn)、方法、角度、內(nèi)容等。)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，掌握評(píng)估溝通原則，注意開始平衡聽、說、問，并確定下一階段的目標(biāo)；在績(jī)效反饋階段，評(píng)估溝通的原則是：談?wù)摽?jī)效而不是個(gè)性。不要將考生與第三方進(jìn)行比較。避免被第三方聽到。盡可能保持談話場(chǎng)

12、所不受干擾。溝通應(yīng)該坦誠(chéng)具體。、績(jī)效反饋階段、績(jī)效管理重點(diǎn)的變化、威脅、促進(jìn)、沒有雙向溝通，就不能稱之為績(jī)效管理！6.主管績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)：讓主管不必參與所有正在進(jìn)行的事務(wù)，并通過向員工提供必要的知識(shí)來(lái)幫助他們做出決策，從而節(jié)省主管的時(shí)間，減少員工之間因職責(zé)不清而產(chǎn)生的誤解，并通過幫助員工找出錯(cuò)誤和低效的原因來(lái)減少錯(cuò)誤和失誤。通過績(jī)效管理，員工將知道主管希望他們做什么，他們能做什么決定，以及你什么時(shí)候必須干預(yù)。這將讓你完成只有你才能完成的工作，從而節(jié)省你的時(shí)間。績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)給員工：讓他們知道自己的工作是否出色，讓他們知道自己擁有什么權(quán)利，讓他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能，了解主管對(duì)自己的看法和意見，并獲得及時(shí)完成工作所需的資源，員工將受益于對(duì)工作和工作職責(zé)的更好理解， 對(duì)組織而言：如果組織