1、七步詩：解決問題的基本方法,通過一個例子讓學員了解七步詩 介紹一個為可愛的學員尋找女朋友的例子 概述七步成詩的七個步驟 通過所舉的例子進一步說明七步成詩 通過一個案例讓學員運用七步成詩 介紹案例的背景 讓學員按七步成詩分解練習 穿插講解運用七步成詩的關鍵要點 七步成詩的回顧和體會,主 要 內 容,一個例子：為某可愛學員尋找女朋友,學歷：博士 身高：185CM 性格：開朗、自信 體貌：挺拔、瀟灑 目前狀況： 冷冷清清、尋尋覓覓,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陳述問題,分解問題 （樹圖）,消除非關鍵問題（漏斗法）,制定詳細的工

2、作計劃,進行關鍵分析,綜合結果并建立有結構的結論,整理一套有力度的文件,一周結果， 然后再來！,如圖所示的解決問題的七個步驟,.,.,如何創(chuàng)造條件為具有良好個人條件，但目前仍是寂寞王老五的博士找女朋友？是提供住房或減少出差？或減少工作量以降低壓力，增加談戀愛時間？或自己降低選擇對象標準？,步驟1 陳 述 問 題,步驟2 分解問題,為什么至今仍是寂寞王老五,身材太高、難以尋找,工薪階層、沒有房車,常年出差、居無定所,專心事業(yè)、無暇顧及,工作原因,自身原因,標準過高、挑三撿四,步驟3 消除非關鍵問題,為什么至今仍是寂寞王老五,工薪階層、沒有房車,常年出差、居無定所,專心事業(yè)、無暇顧及,工作原因,步

3、驟4 制定詳細的工作計劃,問題 假設 分析 工作 資料來源,責任人 /時間安排,最終成品,工薪階層沒有房車,常年出差居無定所,專心事業(yè)無暇顧及,工作原因,月薪 同齡人平均收入 車房擁有比例,平均年出差時間 每次相處時間和頻度 戀愛成功需要最少相處時間,需要加班時間 實際加班時間 曾經(jīng)分手的原因,工資單 統(tǒng)計年鑒 設計問卷,報銷單 ,張三 /11。5前,目前的月薪標準與獨身的線性關系,李四 /11。6前,目前的約會時間和頻度與成功性影響關系的分析結果,加班表 ,王麻子/11。6前,對約會認真及投入的程度與成功性影響關系的分析結果,步驟5 進行關鍵分析,問題 假設 分析 工作 來源,責任人 /時間

4、安排,最終成品,工薪階層沒有房車,常年出差居無定所,專心事業(yè)無暇顧及,工作原因,月薪 同齡人平均收入 車房擁有比例,平均年出差時間 每次相處時間和頻度 戀愛成功需要最少相處時間,需要加班時間 實際加班時間 曾經(jīng)分手的原因,工資單 統(tǒng)計年鑒 設計問卷,張三 /11。15前,目前的月薪標準與獨身的線性關系,報銷單 ,李四 /11。6前,目前的約會時間和頻度與成功性影響關系的分析結果,加班表 ,王麻子/11。6前,對約會認真及投入的程度與成功性影響關系的分析結果,耗時太長，結果勉強，不符合80/20原則,步驟6 綜合分析調查結果，建立有結構的結論,情 況,復雜性,解決方法,盡管博士具有良好的個人條件

5、，但目前仍然是寂寞的王老五,該學員需要常年出差的工作方式和本人在事業(yè)上的高度投入是問題的主要原因,一方面向老總申請減少出差時間，爭取在本單位的工作或者項目，另一方面，在個人問題上重點投入，向經(jīng)營事業(yè)那樣經(jīng)營愛情。,步驟7 整理一套有力度的文件或報告,說故事入手（陳述來龍去脈）略,以上是關于七步成詩的使用范例,背景： 這是一家從香港搬遷到深圳的彩色印刷公司，在香港已經(jīng)營該公司八年，由于在深圳房租和人工費比較低，于1991年將設備搬到深圳并重新注冊，至96年又經(jīng)營了五年多，雖然年均業(yè)務3千多萬元，但到深圳這五年來累計盈利不到50萬元（正常印刷業(yè)純利潤率6%），不同部門員工相互抱怨，業(yè)務欠款多，工資

6、常因資金問題推遲發(fā)放，總經(jīng)理感到管理很累，每天需花很多時間做部門之間的協(xié)調工作。,現(xiàn)有一家注冊資金一千萬元的印刷公司 擬聘請我們上課的同學作該公司的管理咨詢員 要求提交一份經(jīng)營整改報告,一個案例：為一家公司提交經(jīng)營整改方案。,Step 1,?,陳述問題,將案例按一個步驟分解練習,Step 2,分解問題 （樹圖）,為什么？業(yè)務雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調困難,假設二,假設一,假設四,假設三,橫向分解（按生產(chǎn)要素）,將案例按二個步驟分解練習,Step 2,分解問題 （樹圖）,為什么？業(yè)務雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調困難,業(yè)務部門,設計部門,制版部門,印刷部門,假設二,假設一,假

7、設四,假設三,假設裝訂、包裝、發(fā)運部門,縱向分解（按流程）,將案例按二個步驟分解練習,切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值,Step 3,消除非關鍵問題（漏斗法）,為什么？業(yè)務雖多但盈利少，工資沒法按時發(fā)，員工協(xié)調困難,設備原因,資金原因,人員原因,銷售原因,假設二,假設一,假設四,假設三,假設五（原材料等原因）,將案例按三個步驟分解練習,將案例按四個步驟分解練習制定祥細的工作計劃,問題 假設 分析 工作 來源,責任人 /時間安排,最終成品,設備原因,資金原因,人員原因,有條不紊的及早制定工作計劃對解決問題大有幫助,“ 哇 ！ 不 對 ！ ”,將案例按五個步驟分解練習進行關鍵分析,問題 假設

8、 分析 工作 來源,責任人 /時間安排,最終成品,設備原因,資金原因,人員原因,員工太多，耗時太長，不符合80/20原則,盡可能選擇簡便的問題解決方式,并避免復雜、間接或推論的方法,對準“夠精確”的目標即可，不需完美,尋找明顯事物,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗,并設法找專家來導引你的分析工作,進行檢查 以保證結論同事實相符,隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設,放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難,同項目小組共享良計,永遠尋找開創(chuàng)性的方法 ,仔細將你的工作紀錄成文件,實際調研分析情況,91年公司開業(yè)初期注冊資金1000萬元，固定資產(chǎn)600萬元，流動資產(chǎn)400萬元，由于生產(chǎn)一線員工技術很高，管理人員

9、都是專業(yè)學院畢業(yè)并有豐富工作經(jīng)驗，印刷行業(yè)與文化傳播、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品包裝等方面密切相關，市場潛力巨大，因此每年都有3000多萬的業(yè)務，正常純利潤率6% 由于92年房地產(chǎn)業(yè)正繁榮，于是從公司抽走資金600萬元到海南投資房地產(chǎn)，加上銷售環(huán)節(jié)管理不善欠款增多，造成流動資金短缺，設備由于老化常在生產(chǎn)過程中停下維修，造成廢品率提高，質量下降，不能按時交貨，只能強調一線員工的責任心和敬業(yè)精神以及良好的技術來維持產(chǎn)品的質量。 經(jīng)過一段時間后，業(yè)務部門常會接到一些檔次和難度較高的印刷品，質量要求很高，造成生產(chǎn)部門人員在工作中精神高度緊張，花很多心力都很難達到要求，抱怨業(yè)務部門不該接這樣業(yè)務，而業(yè)務部門為了保持

10、與老客戶的關系而接下一系列不同檔次的印刷品，抱怨一線人員責任心不強，產(chǎn)品質量問題而扣一線員工的獎金。部門間矛盾加劇。 客戶常以產(chǎn)品質量問題、交貨時間問題為理由拖欠款，原材料又在不斷漲價，沒有資金購買一批低價的原材料作庫存以降低直接成本。到發(fā)工資時要等到收回貨款才能發(fā)放。 投到房地產(chǎn)的資金被套無法變現(xiàn),將案例按六個步驟分解練習綜合結果并建立有結構的結論,情 況,復雜性,解決方法,將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義,你超重了 不要再吃巧克力 兩周后檢查！,將案例按七個步驟分解練習整理一套有力度的報告,說故事入手（陳述來龍去脈）,說故事(陳述來龍去脈),準備故事圖解：畫出你所持

11、論點的完整結構，以每張圖表上方的信息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。,回顧和體會解 決 問 題 的 七 個 步 驟,陳 述 問 題,分 解 問 題 (問 題 樹 ),去掉所有非關鍵 問題(漏斗法),制 定 詳 細 的 工 作計 劃,進行關鍵分析,綜合調查結果， 并建構論證,講述來龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,體會,是一種層層分解的方法，不是一種理論 是一種找方法的方法，是系統(tǒng)思維和溝通合作的方法 是方法之一，而不是唯一方法 其結果是一份報告，而不是行動計劃 善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力