1、戰(zhàn)略人力資源管理的有效工具平衡計分法,第一部分,平衡計分法的產(chǎn)生,平衡計分法產(chǎn)生背景,信息時代對企業(yè)提出了全方位的挑戰(zhàn) 更重視無形資產(chǎn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力； 更注重測量企業(yè)未來為顧客創(chuàng)造價值； 更關(guān)注企業(yè)長期價值和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素； 更關(guān)心影響未來財務(wù)業(yè)績的非財務(wù)驅(qū)動因素；,傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的局限性,偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力； 僅靠單純財務(wù)指標(biāo)根本沒法衡量公司的未來情況和發(fā)展預(yù)期； 無法對正在進(jìn)行的活動進(jìn)行評價； 實現(xiàn)股東價值最大化工具的績效考評指標(biāo)及方法易導(dǎo)致短期化效應(yīng)；,平衡計分法,創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院教授：羅伯特S卡普蘭 (RobertSKaplan) 復(fù)

2、興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)P諾頓 (DavidPNorton),平衡記分卡,1992年,為期一年的項目研究,平衡計分法的設(shè)計思想,協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致； 鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作； 凝聚組織，增加溝通； 因此，在設(shè)計平衡記分卡時，管理者必須選擇一套指標(biāo),指標(biāo)設(shè)計必須 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素； 揭示相互之間的因果聯(lián)系，指明非財務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財務(wù)目標(biāo)的。 指標(biāo)體系必須包括 成果和驅(qū)動指標(biāo)； 財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)； 內(nèi)部和外部指標(biāo)。,平衡計分法測評內(nèi)容,平衡計分法的優(yōu)點(diǎn),衡量績效的范圍更全面、更實際、更客觀； 有助于對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，幫助

3、企業(yè)建立戰(zhàn)略能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效推進(jìn)； 提出了績效管理路線，蘊(yùn)含了工作進(jìn)步和工作管理的方向，為企業(yè)管理體系的構(gòu)建和改革提供思路； 表明工作方向和目前達(dá)到的水平，是向前看，向前進(jìn)。,第二部分,平衡計分法的基本原理,平衡計分法的主要功能,企業(yè)通過平衡計分法將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，然后層層分解，對這些指標(biāo)加以落實，最后企業(yè)從上到下的所有行為、任務(wù)、業(yè)績都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略，以此來保證戰(zhàn)略有效實現(xiàn)。,平衡計分法的基本結(jié)構(gòu),平衡記分卡從四個緯度衡量企業(yè)業(yè)績 財務(wù)緯度 顧客緯度 內(nèi)部經(jīng)營緯度 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)緯度,平衡計分法示意圖,財務(wù)緯度,我們怎樣滿足股東？ 企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，確定

4、企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)仍然是績效考評的主要內(nèi)容之一； 是其他所有緯度衡量標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。,顧客緯度,顧客如何看待我們？ 顧客關(guān)心的是時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，企業(yè)就必須在這方面下功夫，按時交貨、提高質(zhì)量、供貨便宜且適用等； 從顧客角度設(shè)定目標(biāo)如評價指標(biāo)，就能保證企業(yè)的工作都會有成效。,內(nèi)部經(jīng)營緯度,我們必須擅長什么？ 企業(yè)不能樣樣都是最好，但應(yīng)在某些方面擁有競爭優(yōu)勢，把企業(yè)必須做好的方面找出來，把競爭優(yōu)勢方面找出來，制定考核指標(biāo)，企業(yè)就能練出過硬本領(lǐng)。,學(xué)習(xí)和成長緯度,我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？ 企業(yè)必須不斷的成長，這需要人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)和能力等方面的進(jìn)步，同時還必須有企業(yè)自我能力學(xué)習(xí)能

5、力的提高。把兩者結(jié)合起來，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。,四緯度的內(nèi)部因果關(guān)系,學(xué)習(xí)與成長是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)； 企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值； 客戶滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財務(wù)效益。,營收成長策略 擴(kuò)大來自目前顧客的營收， 以增加收入的穩(wěn)定性,生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的 配銷通路，以改善營運(yùn)效率,財務(wù) 構(gòu)面,顧客 構(gòu)面,內(nèi) 部 構(gòu)面,學(xué)習(xí)成長 構(gòu)面,公司的策略,改善利潤,擴(kuò)大營運(yùn)收入組合,改進(jìn)營運(yùn)效率,增加顧客對我們 公司產(chǎn)品的信心,透過良好的執(zhí)行 來提高顧客滿意,了解顧 客區(qū)隔,交叉銷售 產(chǎn)品線,開發(fā)新 產(chǎn)品,轉(zhuǎn)至合適 的通路

6、,提供快速 的回應(yīng),減少 問題,提高員工生產(chǎn)力,發(fā)展策略技術(shù),提供策略資訊,校準(zhǔn)個人目標(biāo),因果關(guān)系圖例,第三部分,平衡計分卡的設(shè)計,財務(wù)緯度常用指標(biāo),財務(wù)效益狀況指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報酬率 銷售（營業(yè)）利潤率 成本費(fèi)用利潤率 衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn),財務(wù)緯度常用指標(biāo),衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 速動比率 現(xiàn)金流動負(fù)債率 長期資產(chǎn)適合率 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 銷售（營業(yè)）增長率 人均銷售增長率 人均利潤增長率 總資產(chǎn)增長率,財務(wù)緯度常用指標(biāo),常用其他財務(wù)指標(biāo) 投資回報率 資本保值增值率 社會貢獻(xiàn)率 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 全員勞動生產(chǎn)

7、率 產(chǎn)品銷售率 附加價值率,顧客緯度評估框架,顧客緯度常用指標(biāo),成本 顧客購買成本 顧客銷售成本 顧客安裝成本 顧客售后服務(wù)成本 質(zhì)量 質(zhì)量控制體系 廢品率 退貨率,顧客緯度常用指標(biāo),及時性 準(zhǔn)時交貨率 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 顧客忠誠度 顧客回頭率 流失顧客人數(shù) 挽留顧客成本,顧客緯度常用指標(biāo),吸引新顧客能力 新顧客人數(shù) 新顧客比率 吸引顧客成本 市場份額 占銷售總額的百分比 占該類總產(chǎn)品的百分比,內(nèi)部經(jīng)營緯度評估框架,滿足 顧客 需求,辨別 市場,創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù),生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù),遞交產(chǎn) 品和 服務(wù),認(rèn)識 顧客 需求,服務(wù) 顧客,創(chuàng)新流程,營運(yùn)流程,售后服務(wù)流程,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),創(chuàng)新流程

8、R&D占總銷售額的比例 R&D投入回報率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計周期,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),運(yùn)營流程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯率 業(yè)務(wù)流程順暢,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),售后服務(wù)流程 服務(wù)成本/次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時間 訂貨交貨時間 上門服務(wù)速度,學(xué)習(xí)和成長方面評估框架,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工素質(zhì) 員工的知識結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用 人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用 年培訓(xùn)時數(shù) 員工平均年齡,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工生產(chǎn)力 人均產(chǎn)出 人均專利 員工被顧客認(rèn)知度 員工忠誠度 員工流動率 高級管理、技術(shù)人才流失率,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工滿意度 員工滿意度

9、 員工獲提升比率 管理者的內(nèi)部提升比例 組織結(jié)構(gòu)能力 評價和建立溝通機(jī)制費(fèi)用,第四部分,平衡計分法的應(yīng)用,平衡計分法的應(yīng)用程序,使命,新舉措,我們要達(dá)到目標(biāo)的 程序是怎么樣?,為了達(dá)到我們預(yù)想的目標(biāo)， 我們該如何的一步一步的進(jìn)行?,平衡計分法使用原則,導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題,高層管理者的充分參與 防止目的單一化 指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn) 制度與程序的保證,第五部分,平衡計分法應(yīng)用案例討論,保險公司的平衡計分卡,策略目標(biāo),策略衡量標(biāo)準(zhǔn),財務(wù) 財（1）：滿足股東期望 財（2）：改善營運(yùn)績效 財（3）：達(dá)到獲利的成長財（4）：降低股東風(fēng)險,顧客 客（1）：改善代理績效 客（2）：滿足目標(biāo)投保人,內(nèi)部 內(nèi)

10、（1）：開拓目標(biāo)市場 內(nèi)（2）：承保獲利能力 內(nèi)（3）：理賠和業(yè)務(wù)的配合 內(nèi)（4）：改善生產(chǎn)力,學(xué)習(xí) 學(xué)（1）：提升員工技能 學(xué)（2）：提供策略資訊,每股盈余 綜合比率 業(yè)務(wù)組合 災(zāi)難性虧損,爭取率和延續(xù)率（相對計劃） 爭取率和延續(xù)率（相區(qū)隔別）,業(yè)務(wù)組合（依區(qū)隔別） 虧損率 理賠頻率 理賠嚴(yán)重性 費(fèi)用率,員工生產(chǎn)力,經(jīng)紀(jì)人績效（相對計劃） 投保人滿意度調(diào)查,業(yè)務(wù)推展 承保品質(zhì)審核 理賠品質(zhì)審核 員工人數(shù)的變動 控制開支的變動,人才發(fā)展（相對計劃） 策略資訊科技可用率 （相對計劃）,（落后指標(biāo)）,（領(lǐng)先指標(biāo)）,保險公司的績效量度反映了復(fù)雜的企業(yè)流程,平衡計分卡,承?？冃Ｊ?有效的制作人關(guān)系,提高銷售和報價比率,有效的承 保作業(yè),降低虧損率,降低顧客成 本和風(fēng)險,回應(yīng)時間,慎選客戶,正確定價,減少理賠,顧客溝通,有效的指導(dǎo)原則,學(xué)習(xí)風(fēng)險管理,認(rèn)識危機(jī)和風(fēng)險,策略目標(biāo),策略行動方案,策略量度,落后指標(biāo),領(lǐng)先指標(biāo),內(nèi) 部,承保具獲利 能力的業(yè)務(wù) 管理理賠的 預(yù)防和控制,改進(jìn)承保流程 理賠、虧損控制、 保費(fèi)稽核及承保 配合,虧損率 費(fèi)用率,價格監(jiān)測 承保品質(zhì)調(diào)查 理賠頻率 理賠重性,保險公司