1、,第三章 培訓與開發(fā),人力資源管理師職業(yè)資格認證,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第一節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定 第二單元 教學計劃的制定 第三單元 培訓課程的設計 第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā) 第五單元 企業(yè)管理人員培訓,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,學習目標： 掌握企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求， 以及制定培訓規(guī)劃的基本步驟和方法 知識要求： 員工培訓規(guī)劃的概念 制定培訓規(guī)劃的要求 培訓規(guī)劃的主要的內(nèi)容

2、 能力要求: 制定培訓規(guī)劃的基本步驟 制定培訓規(guī)劃應注意的問題,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,員工培訓規(guī)劃的概念,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。,員工培訓規(guī)劃的制定要求,制定培訓規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性-統(tǒng)一性和一致性 標準化-規(guī)則和規(guī)范 有效性-可靠性、針對性、相關性和高效性 普遍性- 滿足不同的培訓需求,第一單元 員工培訓規(guī)

3、劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容,1、培訓的目的 2、培訓的目標-培訓目的的具體化 3、培訓的對象 4、培訓的范圍 5、培訓的規(guī)模 6、培訓的時間,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,7、培訓的地點 8、培訓的費用-直接的培訓成本和間接的培訓 成本 9、培訓的方法 10、培訓的教師 11、培訓計劃的實施,培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,1、培訓需求分析 2、工作崗位說明 3、工作任務分析 4、培訓內(nèi)容排序 5、描述培訓目標 6、設計培訓內(nèi)容 7、設計培訓方法 8、設計評估標準 9

4、、試驗驗證,制定培訓規(guī)劃制度的基本步驟,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,制定培訓規(guī)劃應注意的問題1、制定培訓的總體目標2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡,第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,第二單元 教學計劃的制定,學習目標： 掌握教學計劃的內(nèi)容、設計的原則，以及教學計劃涉及的基本程序和方法 知識要求： 教學計劃的內(nèi)容 教學計劃的設計原則 能力要求: 國外幾種常見的教學計劃設計程序 我國常用的教學設計程序,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,教學計劃的內(nèi)容,第二單元 教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與

5、課程設計,教學計劃的設計原則,1、適應性的原則 2、針對性的原則 3、最優(yōu)化的原則 優(yōu)化程度= 4、創(chuàng)新性的原則,培訓效果,時間,第二單元 教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設計,肯普的教學設計程序,三個基本問題,學習什么 教學程序、教材和人員如何結(jié)合 評價學習結(jié)果的手段,步驟,列出課題。確定教學目的 分析學員特點 學習目標 教學內(nèi)容和大綱 設計預測題 選擇教與學的活動和教學資源 協(xié)調(diào)輔助服務 實施教學 評價、反饋和修正,第二單元 教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設計,加涅和布里格斯的教學設計程序,系統(tǒng)A

6、級,教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分 分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng) 確定課程范圍和順序，設計傳遞系統(tǒng),課程級,確定某一門課的結(jié)構和順序 分析一門課的目標,課堂級,系統(tǒng)B級,確定行為目標 制定課堂教學計劃 選擇教學媒體與手段 評價學員行為,教師方面的準備 現(xiàn)場試驗及修改 形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣,第二單元 教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設計,迪克和凱里的教學設計程序,制定具體的行為目標,確定教學目標,分析教學對象,教學內(nèi)容分析,設計和開展形成性評估,開發(fā)教學策略,開發(fā)教學課件,設計標準參照測試,修改完善教學計劃,第二單元

7、教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設計,我國常用的教學設計程序,選擇教學策略,確定教學目的,闡明教學目標,分析教學對象的特征,評價學員的學習情況,實施具體的教學計劃,選擇教學方法及媒體,第二單元 教學計劃的制定,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,第三單元、培訓課程的設計,學習目標： 掌握培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內(nèi)容的基本要求 知識要求： 培訓課程的要素 培訓課程設計的基本原則 課程設計文件的格式 能力要求: 培訓項目計劃 、培訓課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設計、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗、信息反饋與

8、課程修訂,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,課程要素,課程目標,課程空間,課程內(nèi)容,課程時間,教學組織,課程評價,教學策略,教學模式,課程教材,培訓課程的要素,培訓教師,學員,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓課程設計的基本原則,1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的要求 2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律 3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本 目標，進行人力資源開發(fā),第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓課程設計文件的格式,1、封面 2、導言 3、內(nèi)容大綱 4、開發(fā)要求 5、交付要求 6、產(chǎn)出要求,第三單元、培訓課程的設計

9、,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓項目計劃 （一）企業(yè)培訓計劃 （二）課程系列計劃 （三）培訓課程計劃,能力要求,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,一、課程目標分析 學員分析（教材p156)知識和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素 任務分析（教材p156)工作對于就職人員的要求 課程目標分析三個要素 操作目標、條件、標準 二、培訓環(huán)境分析 實際環(huán)境分析 限制條件分析 引進與整合 器材與媒體可用性 先決條件 報名條件 課程報名與結(jié)業(yè)程序 課程與證明,培訓課程分析,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,三、信息和資料的收集 咨詢客戶、學員

10、和有關專家 借鑒其他培訓課程 四、課程模塊的設計 課程內(nèi)容設計 課程教材設計 教學模式設計 教學活動設計 課程實施設計 課程評估設計,信息和資料的收集與課程模塊設計,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么 （一）課程內(nèi)容的選擇 （二）課程內(nèi)容的制作 （三）課程內(nèi)容的安排 由熟悉到不熟悉，由簡單到復雜，又容易到難,五、課程內(nèi)容的確定（核心問題）,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,六、課程演練與試驗 1、頭腦風暴法、 2、問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 1、檢查課程目標并修改課程內(nèi)容 2、修改活動 3、

11、核查資料 4、調(diào)整培訓風格,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關性 2、有效性 3、價值性,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,課程內(nèi)容制作的注意事項 1、培訓教材內(nèi)容不能雜亂 2、教材不要重復 3、教材以提示重點為主 4、課外閱讀資料與課堂教材分開 5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一 6、注意核對清單,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容 1、創(chuàng)業(yè)初期 2、發(fā)展期 3、成熟期,第三單元、培訓課程的設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,第四單元、企業(yè)

12、培訓資源的開發(fā),學習目標： 掌握教學中所用的各種培訓教材、培訓教師的來源，特點與選聘標準，培訓手段等教學資源開發(fā)的內(nèi)容和要求 知識要求： 培訓中的印刷材料 培訓教師的來源 能力要求: 設計合適的培訓手段 開發(fā)培訓教材的方法 培訓教師的選配,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓中的印刷材料,1、作任務表 2、崗位指南 3、學員手冊 4、培訓者指南 5、測驗試卷,第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,培訓教師的來源,第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,一、設計合適的培訓手段 課程內(nèi)容和培訓方法 學員的差異性 學員的興趣與動力

13、評估手段的可行性,第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,二、開發(fā)教材的方法 1、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內(nèi)最新信息的材料 2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓等 3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材 4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系 5、設計視聽教材。,第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師） 1、有專業(yè)理論知識 2、有實際工作經(jīng)驗 3、有授課經(jīng)驗和技巧 4、熟練運用培訓教材與工具 5、具有良好的交流與溝通

14、能力 6、具有引導學員自我學習的能力 7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題 8、積累案例與材料 9、掌握相關前沿問題 10、擁有培訓熱情和教學愿望。,第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā),第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,學習目標 掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計 知識要求 管理人員的層次等級 管理人員的技能組合 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓 企業(yè)高層管理人員的培訓 企業(yè)中層管理人員的培訓 企業(yè)基層管理人員的培訓 管理技能開發(fā)的基本模式,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,一、管理人員的層次等級,高層管理人員 具有廣闊的視野，系統(tǒng)

15、的把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢； 具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； 要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,管理人員的層次等級,中層管理人員 是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè)的中堅力量,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,管理人員的層次等級,基層管理人員 是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工和領

16、班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,二、管理人員的技能組合,專業(yè)技能-是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握 人文技能-是指對組織中建立融洽的人際關系并作為群體中一員有效工作的能力 理念技能-是指從整體把握組織目標、洞察組織和環(huán)境的相互關系的能力,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,不同層次管理人員所應具備的能力組合,第五

17、單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,企業(yè)管理人員的一般培訓內(nèi)容 知識的補充與更新 技能開發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,企業(yè)高層管理人員的培訓 高層管理人員的培訓方式 高層管理人員培訓的主要方式有參加高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關院校參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務進修等，,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,企業(yè)高層管理人員的培訓 接班人的教育培訓方式 在企業(yè)內(nèi)部進行

18、教育培訓； 公司外部的各種研討班 到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修； 到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗； 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,中層管理人員培訓目標 側(cè)重業(yè)務培訓 提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能 適應不斷變化的環(huán)境 宣傳和深化企業(yè)的文化 培養(yǎng)高層接班人 中層管理人員培訓的內(nèi)容 任職能力、業(yè)務決策能力、計劃能力、人際能力,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,基層管理人員培訓目標 見P174頁表3-9,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,

19、第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,能力要求,管理技能開發(fā)的基本模式,跨文化管理訓練,第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設計,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計,本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃和課程設計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計 第二單元 培訓評估標準的確立 第三單元 培訓效果評估的方法 第四單元 撰寫培訓評估報告,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,學習目標 掌握培訓評估的涵義、內(nèi)容以及培訓評估使用的成果或標準并掌握培訓評估的步驟 知識要求 培訓效果和培訓評估的含義 培訓效果評估的作用和內(nèi)容 培訓效果評估的形式 能

20、力要求 作出培訓評估的決定 制定培訓評估的計劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓項目成本收益分析 撰寫培訓評估報告 及時反饋評估結(jié)果,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,培訓效果和培訓評估含義,培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評價培訓效果的活動過程。 培訓效果：企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟效益,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,培訓效果評估的作用和內(nèi)容,培訓前評估的作用 (1)保證培訓需求確認的

21、科學性； (2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接； (3)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置； ， (4)保證培訓效果測定的科學性 培訓前評估的內(nèi)容 (1)培訓需求整體評估； (2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估； (3)培訓對象工作成效及行為評估； (4)培訓計劃評估。,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,培訓效果評估的作用和內(nèi)容,培訓中評估的作用 (1)保證培訓活動按照計劃進行； (2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整； （3）找出不足，歸納教訓，為下一輪培訓提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際 培訓中評估的內(nèi)容 (1)培訓活動參與狀況監(jiān)測：。 (

22、2)培訓內(nèi)容監(jiān)測： (3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估：。 （4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估。 (5)培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估：,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,培訓效果評估的作用和內(nèi)容,培訓效果評估的作用 (1)對培訓效果進行正確合理的判斷； (2)受訓人知識技能行為的提高是否來自于培訓； (3)檢查培訓的費用效益，評估培訓的收益； (4)客觀地評價培訓者的工作； (5)為管理者提供決策信息。 培訓效果評估的內(nèi)容 (1)培訓目標達成情況評估； (2)培訓效果效益綜合評估； (3)培訓工作者的工作績效評估。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,培訓效果

23、評估的形式,非正式評估和正式評估 非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更

24、容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀錄和報告等；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。 缺點是對評估者自身的素質(zhì)要求高,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,培訓效果評估的形式,建設性評估和總結(jié)性評估 建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目 目的的評估。 總結(jié)性評估是指在培訓結(jié)束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進行的評估。,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,能力要求：培訓評估的步驟,一、作出培訓評估的決定 評估的可行性分析 確定評估的目的； 二、制定培訓評估的計劃 1、選擇培訓的評估的人員 2、選定培訓評估的對象 3、

25、建立培訓評估數(shù)據(jù)庫 4、選擇培訓評估的形式 5、選擇培訓評估的方法 6、確定方案及測試工具,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,能力要求：培訓評估的步驟,三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關趨勢分析法。 四、培訓項目的成本收益分析 投資匯報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入100%,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,能力要求：培訓評估的步驟,五、撰寫培訓評估報告 六、及時反饋評估結(jié)果 1、培訓管理人員 2、高層的領導者 3、受訓員工 4、受訓的直接主管,第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二

26、單元 培訓評估標準的確立,學習目標 掌握培訓評估的層次，以及確立各種培訓效果評估標準的方法 知識要求 評估培訓成果的標準 培訓成果的層次等級 培訓效果的四級評估 制定培訓評估標準的要求 能力要求 培訓評估標注的應用舉例 五種培訓成果的評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,評估培訓成果的標準,標準 標準是對某一事物進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 評估培訓成果的標準 企業(yè)和培訓管理人員涌來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,培訓成果的層級體系,第一層次是受訓者對培訓的反應； 第二層次是受訓者的學習收獲； 第三層次是員工態(tài)度、行為變化； 第四層次是受

27、訓者的實際成果。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,培訓成果的層級體系,美國培訓專家柯克帕特里克四個層級的評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,培訓效果的四級評估,（一）反應評估 反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。 反應層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。 優(yōu)點是易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。 缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,(

28、二)學習評估 學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。 優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。 缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。,培訓效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,（三）行為評估 行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 優(yōu)點：可以直接

29、反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓 缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾。 重要性：涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。,培訓效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,（四）結(jié)果評估 這是第四級評估，其目標著眼于由培訓

30、項目引起的業(yè)務結(jié)果的變化情況，其目標可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關注的并且可量度的指標來考查、判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓效果。 所涉及的責任人包括學員本人、主管、區(qū)域培訓協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓。 缺點：時間長；相關經(jīng)驗少、評估技術不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓的因果關系。,培訓效果的四級評估,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,制定培訓評估標準的要求,相關度 是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓或?qū)W習的 目標之間的相關性。

31、 標準干擾。指在評估培訓效果是受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關的知識和技能。 標準缺陷。指評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調(diào)的培訓成果。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,制定培訓評估標準的要求,信度 是指對培訓項目所取得的成效進行測試，其測量結(jié)果 的長期穩(wěn)定程度。 區(qū)分度 是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。 可行性 是指在培訓結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易 程度。 包括認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投 資回報率。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求,培訓評估標準的應用舉例,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效

32、果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求五種培訓成果的評估,（一）認知成果 認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 員工培訓的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求五種培訓成果的評估,（二）技能成果 技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。即技能學習與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。 員工培訓的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。技能成果與上述四個層級體系中的第二層次學習評估和第三層次

33、行為評估密切相關。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求五種培訓成果的評估,（三）情感成果 情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設備、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。 反應成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求五種培訓成果的評估,（四）績效成果 績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓費用

34、計劃等決策提供依據(jù)。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,能力要求五種培訓成果的評估,（五）投資回報率 投資回報率=培訓項目收益培訓項目成本100% 或者投資凈回報率=（培訓項目收益培訓項目成本）培訓項目成本100%,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第二單元 培訓評估標準的確立,第三單元 培訓效果評估標準的方法,學習目標 掌握培訓評估的具體方式和方法 知識要求 培訓效果評估的定性評估方法 培訓效果的定量評估方法 能力要求 問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、訪談法,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第三單元 培訓效果評估的方法,培訓效果的定性評估方法 定性

35、評估方法是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果做出評價的方法。 定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗 缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第三單元 培訓效果評估的方法,培訓效果的定量評估方法 企業(yè)在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估,第三單元 培訓效果評估的方法,一、問卷調(diào)