1、品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)之運(yùn)作,Special for Ambit-China Date: Jan. 31& Feb. 1, 2002,大綱,團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)之活動(dòng) 有效的會(huì)議與工具 腦力激盪，特性列舉法，KJ 法等 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作使用之手法 流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達(dá)圖等 解決問題之程序- 天龍八步 評(píng)審與發(fā)表內(nèi)容重點(diǎn) 發(fā)表技巧與講義之製作,團(tuán)隊(duì)的基本概念,輪流擔(dān)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng) 隊(duì)員有不同之專長(zhǎng) 特定的任務(wù) / 目標(biāo) 共同的責(zé)任 完全溝通 共同解決問題 整體評(píng)估 共同決策,團(tuán)隊(duì)的特性,高效能之團(tuán)隊(duì) (I),清楚之目標(biāo) / 目的 授權(quán) (Empowerment) 承諾 溝通 共同的責(zé)任 實(shí)施有

2、效的策略 推動(dòng) (Facilitation) 卓越的領(lǐng)導(dǎo),高效能之團(tuán)隊(duì) (II),高階主管支持 不同的技能 指定的任務(wù) 有充裕的時(shí)間完成 團(tuán)隊(duì)討論 熱心 開放之心胸 (Open-minded) 個(gè)人持續(xù)改善,團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),何謂團(tuán)隊(duì)活動(dòng),相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質(zhì) / 場(chǎng)所 定期 / 不定期集會(huì) 活用各種改善手法 具有自我 / 互相啟發(fā)的自我挑戰(zhàn)精神 持續(xù)不斷的進(jìn)行維持 / 改善的工作(PDCA) 目的為改善部門體質(zhì) / 繁榮組織,工廠品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì),品管圈 (Quality Control Circle) 品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì) (Quality Improvement Team) 製程改善

3、團(tuán)隊(duì) (Process Improvement Team) 專案改善團(tuán)隊(duì) (Workout Team) 六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì) (Six Sigma Team ),品管圈之創(chuàng)立,1962 成立於日科技連(JUSE) 石川馨 (Karou Ishikawa) 品管圈之父 Deming prize, The Nikon Keizen Press prize, Industrial Standardization prize, Grant Award Guide to quality control, 1974 Ishikawa diagram/fishbone diagram First piloted a

4、t the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社),QIT活動(dòng)之原則,自動(dòng)自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參與 全員發(fā)言 互相啟發(fā) 持續(xù)改善,組QIT原則,主題 隊(duì)長(zhǎng) 指導(dǎo)員 隊(duì)員 登記,隊(duì)員之職責(zé),跟隨 協(xié)助 參加 建議 充實(shí),隊(duì)長(zhǎng)之職責(zé)(I),領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行圈會(huì) 活動(dòng)規(guī)劃, 工作指派及跟催進(jìn)度 達(dá)到主管之期望 報(bào)告活動(dòng)狀況,隊(duì)長(zhǎng)之職責(zé)(II),要求協(xié)助 培養(yǎng)關(guān)係 達(dá)成目標(biāo) 激勵(lì)成長(zhǎng),輔導(dǎo)員之職責(zé),指導(dǎo)進(jìn)行 教育訓(xùn)練 解決問題 創(chuàng)造活動(dòng)之環(huán)境 評(píng)估鑑定 處理建議 有效的處理問題,QIT作業(yè)活動(dòng),組隊(duì) 登記 提供適時(shí)之指導(dǎo)或教育訓(xùn)練 持續(xù)舉辦圈之活動(dòng) 進(jìn)度追蹤

5、 達(dá)成目標(biāo) 提案改善 激勵(lì) 檢討訂定未來規(guī)劃 (PDCA) 參加發(fā)表,登記表,隊(duì)名 題目 隊(duì)長(zhǎng) 隊(duì)員 輔導(dǎo)員 主管 活動(dòng)記錄表,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)個(gè)人之效益,提昇個(gè)人解決問題之能力。 活動(dòng)必需與同仁們合作，可藉此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)並增強(qiáng)人際關(guān)係。 意見被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。 獲得他人讚賞，增加成就感。 有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)公司之效益,促進(jìn)員工間人際關(guān)係，提高工作士氣。 培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng) 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)幹部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能 增進(jìn)公司形象,有效的會(huì)議與工具,有效的會(huì)議,活用時(shí)間 養(yǎng)成習(xí)慣 訂定規(guī)則 開會(huì)場(chǎng)所 開會(huì)氣氛 教育訓(xùn)練 外部支援 溝通環(huán)境

6、,活用時(shí)間,工作開始前 換線待料時(shí) 停線等候時(shí) 兩班交接時(shí) 中間休息時(shí) 下班後 假日,養(yǎng)成習(xí)慣,固定開會(huì)頻率 預(yù)定所有開會(huì)時(shí)間 圈會(huì)前之準(zhǔn)備 會(huì)議室 進(jìn)行議題 會(huì)議通知 使用之工具,訂定規(guī)則,請(qǐng)假辦法 規(guī)範(fàn)圈會(huì) 事先安排每次之 -會(huì)議通知 -會(huì)議記錄 -使用工具 尊重?zé)o法出席者,會(huì)議通知,主題 日期 時(shí)間 地點(diǎn) 主席 記錄 報(bào)告者,會(huì)議記錄,日期, 時(shí)間, 地點(diǎn), 主席, 記錄及缺席者 出席者簽到, 出席率 主題進(jìn)度 討論之問題, 採(cǎi)取之對(duì)策, 負(fù)責(zé)人及日期 會(huì)議記錄配發(fā)人 下次會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 主管或輔導(dǎo)員建議,開會(huì)場(chǎng)所,會(huì)議室 圓桌教室、U型會(huì)議室、主席椅 非工作場(chǎng)所 輕鬆、浪漫、舒服 愉樂聚

7、會(huì) 郊遊、烤肉、唱歌,開會(huì)氣氛,會(huì)前會(huì) 利用圈會(huì) 開會(huì)內(nèi)容 會(huì)議之進(jìn)行 時(shí)間控制 型態(tài)不定,開會(huì)內(nèi)容,資訊宣佈 績(jī)效評(píng)估 討論 解決問題 行動(dòng)計(jì)劃 下次議題,會(huì)議之進(jìn)行,說明會(huì)議進(jìn)行大綱 檢討上次會(huì)議記錄事項(xiàng) 討論主題 重複討論結(jié)論 確認(rèn)問題, 負(fù)責(zé)人, 完成日期 下次會(huì)議日期,教育訓(xùn)練,步驟前解說 共同研習(xí) 心得報(bào)告,外部支援,列出對(duì)策相關(guān)之單位 適時(shí)要請(qǐng)主管列席 反應(yīng)建議,溝通環(huán)境,傾聽 供獻(xiàn)智慧 輪流發(fā)言 暢所欲言 避免人身攻擊 耐心協(xié)調(diào) 發(fā)揮專長(zhǎng),開會(huì)注意事項(xiàng),愉悅之心情 準(zhǔn)時(shí) 事前準(zhǔn)備 會(huì)議日期事先通知 事先收集缺席者之意見,使用之工具,腦力激盪法 特性列舉法 面談法 缺點(diǎn)列舉法 質(zhì)

8、問法 希望列舉法 KJ (TKJ)法,腦力激盪之創(chuàng)始人,Dr. Alex F. Osborne, United States of America, Started the Method in 1941,腦力激盪四大原則,不批評(píng) 任何理念 越多越好 搭便車,腦力激盪注意事項(xiàng),不批評(píng) 不討論 不怕羞 一人一次一個(gè)提案 不可被一二人所把持 不讓腦力激盪變成痛苦的會(huì)議,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作使用之手法,流程圖(Flow Chart),在一個(gè)複雜的過程中記錄並述說每個(gè)作業(yè)流程及其順序之關(guān)係,流程圖之符號(hào),甘特圖(Gannt Chart)之製作,類似矩陣圖縱軸部分代表實(shí)施之步驟 橫軸部分代表實(shí)施之時(shí)間 虛線代計(jì)預(yù)定實(shí)

9、施之時(shí)間 實(shí)線代表實(shí)際執(zhí)行之時(shí)間 實(shí)施之步驟與相對(duì)應(yīng)之計(jì)劃時(shí)間畫出橫線(虛線) 實(shí)施之步驟與實(shí)施之時(shí)間畫出實(shí)線,活動(dòng)計(jì)劃表,用簡(jiǎn)單的的方法收集正確的資料或數(shù)據(jù) 用簡(jiǎn)單容易瞭解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一部分析或核對(duì)檢查用。,查檢表 (Check Sheet / Tally-Sheet),記錄用查檢表之製作,確認(rèn)目的 決定將收集之項(xiàng)目並蒐集數(shù)據(jù) 決定記錄形式(格式與符號(hào) ) 填入數(shù)據(jù)符號(hào)/記號(hào) 計(jì)算數(shù)量,漏焊記錄查檢表,Missing soldering 1999-02-24 Prepared by: Lily Lin,柏拉圖(Pareto Diagram)

10、之背景,Vilfredo Pareto發(fā)明在1897 年 J. M. Juran 使用於品質(zhì)管制 柏拉圖原則-重要少數(shù) “Vital Few” 與瑣細(xì)多數(shù) “Trivial Many” 80-20 圖 或 ABC 分析圖,柏拉圖之製作,確定資料分類的項(xiàng)目 決定資料收集之時(shí)間並蒐集數(shù)據(jù) 製作統(tǒng)計(jì)表並填入資料 在水平軸繪長(zhǎng)條圖並填入分類的項(xiàng)目 在垂直軸填入缺點(diǎn)數(shù) 用累計(jì)百分比繪累積曲線( line graph) 記錄主題及相關(guān)之資料,將數(shù)據(jù)資料依大小排序，並計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比,主機(jī)板目檢缺點(diǎn)之柏拉圖,不良數(shù),產(chǎn)品主機(jī)板10XL 線別Line #5 收集期間9/12/99-9/26/99 檢驗(yàn)數(shù)

11、量3004 檢驗(yàn)方式100目視 檢驗(yàn)員Helen Chen 製表員Harry Yu 製表日期 : 10/10/99,特性要因圖之繪製(I) (Cause & Effect Diagram),1. 確定結(jié)果（或問題）的特性 2. 特性置於最右端，將魚脊(spine)由左至右對(duì)準(zhǔn)特性畫出 3. 劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方 (48) 4. 將中要因及小要因劃入圖中 5. 確認(rèn)無任何遺漏或重複 6. 將重要的要因以圓圈圈出 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，或以柏拉圖分析重要度,特性要因圖之繪製 (II),1. 以腦力激盪法將所有可能影響特性的要因記載於白板。 2. 將要因排列於特性要因圖。（可利用小卡片） 3.

12、將適當(dāng)?shù)囊蛑渺哆m當(dāng)?shù)奈恢谩?雷達(dá)圖 (Radar Chart),對(duì)於各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值與目標(biāo)值，欲以評(píng)分來了解各項(xiàng)目間之平衡度時(shí)使用。,雷達(dá)圖之製作,畫出適當(dāng)?shù)膱A 將圓依分類項(xiàng)目數(shù)等角度劃分，並加註半徑線 於半徑線上劃上適當(dāng)刻度 標(biāo)示各類項(xiàng)目評(píng)價(jià)後 以直線連接,QC手法應(yīng)用評(píng)價(jià)雷達(dá)圖,Item,Before,After,Benefit,Participation,Thinking ability,Common Skill,Expertise,Teamwork,QC Concept,QC Tools,Creativity,Evaluation rate: 1-10 score Evaluation

13、date : Before - 3/10/1998 After - 2/15/1999 Evaluator : Supervisor,無形成果雷達(dá)圖,解決問題之程序(Problem-solving Procedure) 天龍八步 (Dragon 8 Steps),天龍八步-問題解決過程,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之動(dòng)力,計(jì)畫 (Plan) 執(zhí)行 (Do) 確認(rèn) (Check) 對(duì)策 (Action),戴明管理循環(huán),Policy& Goal 方針及 目標(biāo),Action Plan,Executing,Training 訓(xùn)練,Confirming results Remedial action,Find out th

14、e cause of Problems,Action to Prevent recurrence of problem & standardization,Review the whole process & Feedback to next plan,對(duì)全部程序的檢討及回饋至下一計(jì)劃,防止問題再發(fā)的行動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)化,行動(dòng)計(jì)劃,執(zhí)行,確認(rèn)結(jié)果 修正行動(dòng),找出問題的原因,步驟 1主題選定及理由,選題方向之重點(diǎn),符合部門之方針與目標(biāo) 滿足顧客需求之項(xiàng)目 解決或改善部門間或部門內(nèi)之問題 上級(jí)或主管指定之問題 迫切需解決的問題 三個(gè)月內(nèi)解決 全員都瞭解 問題庫(kù),決定問題,問題表 相關(guān)主題 評(píng)估並決定主題

15、說明理由,表決法 -李克特之五點(diǎn)順序尺度法 -名目法 -列舉法 加權(quán)計(jì)分法,問題評(píng)估方式,說明理由,問題再何處及如何被收集 如何評(píng)估 如何決定主題 主題如何結(jié)合方針目標(biāo) 主題是否結(jié)合上期主題 說明改善活動(dòng),題目命名,能夠表示目標(biāo) 使用實(shí)際數(shù)字 不要使用對(duì)策命名,步驟 2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定,現(xiàn)況分析,現(xiàn)場(chǎng)觀察 資料收集 (Actual reality, situation, site) 資料整理 識(shí)別變異 找出重要項(xiàng)目,目標(biāo)設(shè)定之要求素,改善之項(xiàng)目 量化之目標(biāo) 日期,目標(biāo)設(shè)定之事項(xiàng),主管指定 過去之目標(biāo) 二分法 激勵(lì)的目標(biāo) 能以數(shù)字表示 S M A R T 法則,步驟 3 要因分析,要因分析,現(xiàn)

16、況說明 發(fā)掘特性-要因之關(guān)係 B.S、5W、2H、5M、1E、 特性要因圖 列出並分析所有可能之原因 評(píng)估所有可能之原因 找出真因即 影響較大的因素,步驟 4 對(duì)策研擬,對(duì)策研擬,挑選重要及能力可及者 每位圈員參加與討論腦力激盪法 評(píng)估並決定對(duì)策 訂出行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃表,指派負(fù)責(zé)人,決定對(duì)策步驟之責(zé)任 訂定圈之管理職責(zé) 徵求自願(yuàn)者 根據(jù)特質(zhì)與專長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)即成長(zhǎng),步驟 5對(duì)策實(shí)施,實(shí)施改善對(duì)策,推移圖掛在工作現(xiàn)場(chǎng) 一個(gè)對(duì)策一個(gè)對(duì)策分段實(shí)施 對(duì)策實(shí)施後立即確認(rèn)效果 注意事項(xiàng) 工作分擔(dān)要公平 澈底瞭解對(duì)策內(nèi)容 無效立即停止 收集數(shù)據(jù)以示結(jié)果 未達(dá)理想要再接再厲(PDCA) 確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 不可造假

17、,改善對(duì)策,暫時(shí) 長(zhǎng)期 執(zhí)行計(jì)劃表 5W and 2H,執(zhí)行計(jì)劃表,步驟 6效果確認(rèn),效果確認(rèn),收集並比較數(shù)據(jù)與結(jié)果 改善前 改善中 改善後 使用統(tǒng)計(jì)手法 效果確認(rèn)之方式 有形成果 無形成果 有效 無效 效果維持,效果確認(rèn)推移圖,改善後,改善前,改善中,效果確認(rèn)推移圖,Total QTY Inspected/Week: 100sets(7 Points inspected for each set),A B C D E others,柏拉圖之應(yīng)用,Item,Before,After,Benefit,Participation,Thinking ability,Common Skill,Expe

18、rtise,Teamwork,QC Concept,QC Tools,Creativity,Evaluation rate: 1-10 score Evaluation date : Before - 3/10/1998 After - 2/15/1999 Evaluator : Supervisor,無形成果雷達(dá)圖,效果確認(rèn)注意事項(xiàng),根據(jù)目標(biāo)來檢討 每一項(xiàng)對(duì)策分開檢討 用數(shù)據(jù)來確認(rèn) 用推移圖來確認(rèn) 全員一起來確認(rèn),步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化及預(yù)防措施,標(biāo)準(zhǔn)化,制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(手冊(cè) / 程序書 / 作業(yè)規(guī)範(fàn)) 實(shí)施教育訓(xùn)練(使現(xiàn)場(chǎng)的人瞭解並遵守) 執(zhí)行並確認(rèn)效果 維持 改善,再發(fā)防止之步驟,調(diào)查其他流程

19、是否有同樣之問題 防呆法 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) TQM Story 發(fā)表,步驟 8殘留問題及未來對(duì)策,殘留問題及未來對(duì)策,調(diào)查原因 回顧各實(shí)施步驟程序 列出未解決之問題及新問題 訂定優(yōu)先度 再對(duì)策(PDCA) 建立下期活動(dòng)主題與目標(biāo) 周而復(fù)始持續(xù)改善,TQM Story,1,Theme Selection &,Reason,3,Analysis of Cause and,Effect,5,Execution of the Action,Plan,7,Standardization/Prevention,of Recurrence,2,Current Situation Analysis,& goal Se

20、tting,4,Action Plan Drawn up for,Remedy,6,Confirmation of Result,8,Remaining Problem,/Future Plan,Division/ Department,Date,評(píng)審,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 選題 圈會(huì)運(yùn)作 解析過程 對(duì)策處理過程效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化/ 再發(fā)防止殘留問題/未來計(jì)劃 發(fā)表評(píng)審 選題 解析過程 對(duì)策處理過程 效果確認(rèn) 維持管理 檢討計(jì)劃 表達(dá)方式,發(fā)表評(píng)審重點(diǎn),圈活動(dòng)經(jīng)歷 計(jì)劃 活動(dòng)過程 效果 檢討與今後計(jì)劃 發(fā)表,圈活動(dòng)經(jīng)歷,推行過程中積極努力程度 有計(jì)劃 自我教育 克服困難 推行過程中具啟發(fā)性特色,計(jì)劃,主題選取之理由 目標(biāo)、範(fàn)圍及表達(dá) 目標(biāo)之設(shè)定 依據(jù)、討論、明確且具挑戰(zhàn)性 活動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行 日程與分工 PDCA,活動(dòng)過程,問題因果關(guān)係 分析之努力程度 手法之運(yùn)用 對(duì)策與要因之關(guān)連性 改善對(duì)策之努力程度,效果,達(dá)成目標(biāo)之