1、第三章 說服、拒絕與沖突處理,說 服,“如果我能說服別人，我就能轉(zhuǎn)動宇宙。” 弗里德里克道格拉斯（19世紀美國黑人著名領(lǐng)袖，女權(quán)運動先）,“洞察人類的欲望，是一切說服的真諦。欲望是一切人類活動的原始驅(qū)動力。人生是一個說服的過程，人的欲望要得到延續(xù)，無不透過說服去實現(xiàn)。說服是成名的捷徑，成名意味著應(yīng)有盡有：金錢、權(quán)力、女人及不朽！” 說服成名創(chuàng)始人、說服致富終極教練、說服研究專家拿破侖楊庭,“說服是一門得到你想要的神奇藝術(shù)。” 說服專家 戴夫拉客哈尼,一、說服的定義,所謂說服，是指好好地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。,二、說服的五要素（5W）,美

2、國學者H拉斯維爾于1948年在傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能一篇論文中，首次提出了構(gòu)成說服的五種基本要素，并按照一定結(jié)構(gòu)順序?qū)⑺鼈兣帕?，形成了后來人們稱之“五W模式”或“拉斯維爾程式”的過程模式。這五個W分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即： Who （誰） Says What （說了什么） In Which Channal （通過什么渠道） To Whom （向誰說） With What Effect （有什么效果）,三、影響說服效果的因素：,（一）說服者方面的因素： 1、說服者的可信度。這主要取決于專家資格、可靠性以及自信的表達方式。（教材56頁案例一：霍夫蘭的實驗 ） 這個實驗結(jié)果表明：一

3、個對某問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態(tài)度改變。,2、說服者的吸引力。 主要指說服者受歡迎的程度。一般來說外表漂亮的人更有優(yōu)勢，此外是否可愛以及樂觀也會影響說服效果。,（二）說服信息的因素： 1、說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。 2、信息喚起的恐懼感?？謶指幸m度，并提供幫助人們減輕恐懼的具體建議。 3、信息呈現(xiàn)方式，包括使用媒體，呈現(xiàn)的順序。,（三）被說服者的因素： 1、被說服者的人格，包括個體的可說服性、智力和自尊。有些人容易被說服，有些人難以被改變。 2、被說服者的心情，心情好的人更易于接受他人的觀點，因此說服時采用幽默的方式，使他人心情愉快，觀點更易被接

4、受。 3、被說服者的卷入程度。 4、被說服者自身的免疫情況。過多的預(yù)先說服會使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變更為困難。,不管你多么能說會道，不管你有多少事實與數(shù)字支持自己的觀點，如果對方不想做某件事情，你是無論如何也說服不了他們的。所以，說服別人實際上是一個找到別人喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。,（一）用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信賴感,信譽包括兩大因素：可信度和吸引力。 可信度由說服者的權(quán)威性、可靠性以及動機的純正性組成，是說服者內(nèi)在品格的體現(xiàn)。 權(quán)威性：包括說服者的年齡、職業(yè)、文化程度、專業(yè)技能、社會資歷、社會背景等構(gòu)成的權(quán)力、地位、聲望。,四、說服的原則,可靠性：是指說服者的

5、言論是否真實可靠，是否具有一定的真理性。 動機的純正性: 則是說服者的說服目的必須端正，不能抱有私心或別有目的。,因此，要提高說服者的信譽，首先要提高說服者自身各方面的素質(zhì)，使之具有合理的智能結(jié)構(gòu)，具有高尚的道德修養(yǎng)，具備權(quán)威性和可靠性，說服才有分量、有權(quán)威性，才能贏得聽者的尊重和信賴。,吸引力主要是指說服者外在形象的塑造。 儀表、風度 修飾、穿著符合身份及交往場合。 情緒狀態(tài) 狀態(tài)佳的人說服狀態(tài)差的人。 內(nèi)在修養(yǎng) 知識、能力、品質(zhì) 人的知識是學來的，能力是練出來的， 品質(zhì)是修出來的。,（二）了解說服對象,在說服之前，你應(yīng)該尋找一切機會，盡可能多地了解你的說服對象。你了解的卻多，說服的把握也就

6、越大。 要想說服別人，首先要了解別人。越了解對方的情況，對對方的思想、感覺、看法了解得越清楚，我們的說服力就越強，只有這樣才能做到剖析疑難、指點迷津。,蘇洵的諫論里有一個有趣的例子：,古時候有三個人，一個勇敢，一個膽量一般，一個非常膽小。 有一天，一個謀士要讓他們?nèi)诉^一個深溝。他先對第一個人說：“跳過去的人是勇士，跳不過去的人是膽小鬼?！?第一個人平生以自己的勇敢為自豪，他最怕別人看不起他，說他膽小，所以聽到這樣的話，不假思索就跳了。,謀士接著對第二個人說：“你要是跳過這個深溝，能獲得一筆錢財?！?第二個人膽量一般，但非常愛財，他聽了，咬咬牙也就跳過去了。 只剩下最后一個人，錢財也無法幫助克

7、服他的膽小，謀士想了一想，突然喊道：“老虎來了” 只見膽小的人立刻騰身而起，就像跨過平地一樣地越過了深溝。,這個小例子，可以讓我們看出，要說服不同的人做同一件事，必須針對他們自身的情況，用不同的理由和方法激勵他們。而這一做法的前提條件是，必須對要說服的對象有所了解。,掌握性格不同性格的人，對接受他人意見的方式和敏感程度上是不一樣的。 知道長處一個人的長處是他最熟悉、最了解，也是最關(guān)心的領(lǐng)域。 了解興趣從這方面入手，打開他的“話匣子”，再對他進行說服，便較容易達到說服的目的。 了解想法一個人堅持某一種想法，除了表面上的一些理由以外，很可能還有更深層次的原因，,了解的主要內(nèi)容：,因人制宜，“對什么

8、人唱什么歌”,對急躁型的人進行說服，要心平氣和 。 對穩(wěn)重型的人進行說服，要多加關(guān)懷和尊重。 對膠滯型的人，說服前及說服中要做深入細致的工作 。,（三）把握說服時機,時機把握得好，對方才會愿意聽，才會用心聽，才會聽得進。 否則，說服過早，會被對方認為神經(jīng)過敏或無中生有；說服過遲，已事過境遷，即使你有再好的口才，再好的意見，都不可能收到預(yù)期的效果。,掌握好時機，可利用特定場合，造成境、理相襯，進行深入說服；也可利用景中道情，情中說理，進行委婉說服；還可借助眼前實物，進行暗示說服。,（四）營造說服氛圍,人在社會上生存，有時會不得已戴上面具。久而久之，就會形成在什么場合戴什么面具的習慣。而在舒適的場

9、所，多數(shù)人都會卸下嚴肅的面具，使氣氛變得和悅。這時，什么話都可以商量。所以，說服的高手，還要會選擇場所。,容易分心的場合不要進行說服。一般說來，進行說服時，對方容易受外在條件支配。一但受到外界的刺激就會分心。尤其是對眼睛的刺激。 在下述三種場合不易進行內(nèi)容比較復(fù)雜的說服：人來人往；墻上貼有廣告畫片和掛圖之類礙眼的東西；電視正在播放精彩節(jié)目等。另外一種容易分心的刺激是對耳朵的刺激。,五、說服的技巧,1、學會提問，運用蘇格拉底說服術(shù),蘇格拉底（前469年前399年） 著名的古希臘哲學家 “希臘三賢”之一。 被后人廣泛認為是西方哲學的奠基者 “西方的孔子”,蘇格拉底憑借其絕頂?shù)穆斆骱蜔o人能及的知識創(chuàng)

10、造了自稱“產(chǎn)婆術(shù)”的談話方法，直到今天仍被西方教育界推崇備至。 蘇格拉底認為知識不是他傳授給學生的，他所做的無非就是把學生心中的真知喚醒并挖掘出來。 就像接生婆一樣，他所做的是幫人生孩子（知識），孩子（知識）是每個人自在自有的。故他把自己的教學方法稱為“產(chǎn)婆術(shù)”，而把自己比喻為知識的接生婆。,他創(chuàng)立的問答法至今還是被世界公認為“最聰明的勸誘法”。其原則是：與人論辯時，開始不要討論分析自己的觀點，而著重強調(diào)彼此共同的觀點，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。具體的作法和特點是：開頭提出一系列的問題讓對方連連說“是”，與此同時，一定要避免讓他說“不”。,案例：,一次， 他到一家不久前才發(fā)展的新客

11、戶去，企圖再推銷一批新型的電機。 一到這家公司，總工程師劈頭就說：“阿里森，你還指望我們要能多買你的電機嗎？”一了解，原來公司認為剛剛從阿里森那里購買的電機發(fā)熱超過正常標準。,他故意說：“好吧，斯賓斯先生！我的意見和你的相同，假如那電機發(fā)熱過高，別說再買，就是買了的也要退貨，是嗎？”“是的！”總工程師果然作出其預(yù)料的反應(yīng)。 “自然，電機是會發(fā)熱的，但你當然不希望它的熱度超過全國電工協(xié)會規(guī)定的標準，是嗎？”“是的?！睂Ψ接终f了一次。,然后，阿里森開始討論具體問題了，他問道：“按標準，電機的溫度可比室溫高72度法，是嗎？” “是的，”總工程師說“但你們的產(chǎn)品卻比這高得多，簡直叫人沒法摸，難道這不是

12、事實嗎？” 阿里森也不與他爭辯，反問說：“你們車間的溫度是多少？” 總工程師略為思索，回答說：“大約75度法?！卑⒗锷d奮起來，拍拍對方肩膀說：“好極了啦！車間是75度法，加上應(yīng)有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放進140度法的熱水里，是否會把手燙傷呢？” 工程師雖然不情愿，但也不得不點頭稱是。,阿里森接著說：“那么，以后你就不要用手去摸電機了，放心！那完全是正常的?！?結(jié)果，不但說服了對方，消除了對方的偏見，而且又作成了又一筆生意。 阿里森開始所問的問題，都是反對者所贊同的。在他機智而巧妙的發(fā)問中，獲得無數(shù)“是”的反應(yīng)，使反對者在不知不覺中，被包圍在數(shù)分鐘之前還在否認的結(jié)論中。,

13、為什么會有這樣的效果呢？因為在說話時，一開始就說“是”字，會使整個心理趨向于肯定的一面。這時全身的組織內(nèi)分泌腺、神經(jīng)和肌肉，都呈放松狀態(tài)。情緒輕松，保持談話間的和諧氣氛。相反，說“否”字容易造成情緒對立，致使全身組織緊張，聚集在一起成為拒絕狀態(tài)，這種生理變化直接影響心理。,2、以對方的認識為起點，強調(diào)給對方帶來的利益 投其所好，以心換心，站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。（66頁案例一：向和尚推銷梳子）,3、模仿對方，尋找相似點 習慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)

14、常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。,常見的相似因素有如下幾個方面：,（1） 地域相似 這里的地域是指人們居住、工作的地方。有些人雖然不相識，卻或先或后地在同一個區(qū)域居住、學習或工作過。這一地區(qū)的山水風情、人物世態(tài)都是他們共同的話題。,例如：在某次學術(shù)交流會上，一南一北兩位教授相遇了。 王教授：“李老師，聽口音是北方人?！?李教授：“是，我老家是山東煙臺的?！?/p>

15、 王教授：“今年春天我去過一次，蘋果種植業(yè)發(fā)展得很快，很有前途?！?李教授：“我過年回去了一次，果樹是種了不少，但技術(shù)不行，管理也跟不上?！?于是，兩個人從果木種植聊到玉石制品，從一個小山鄉(xiāng)談到了全縣的建設(shè)，親親熱熱的。,（2） 經(jīng)歷相似 相似的社會經(jīng)歷，會使人產(chǎn)生相同或相似的切身感受，容易互相理解，引起感情上的共鳴。一方講述的生活經(jīng)歷，能引起另一方對往事的回憶；一方吐露的心聲，會成為雙方共同的感慨。,唐代大詩人白居易與琵琶女邂逅相逢時，能很快地傾心交流，并為之揮淚，就是因為“同是天涯淪落人“，經(jīng)歷、遭遇上的相似，使他們暫時排除了地位上的差別，有了共同的語言。,（3） 職業(yè)相似 俗話說：“隔行

16、如隔山，同行易相知?！凹词故浅醮我娒妫舜碎g并不熟悉，但對于共同從事的職業(yè)的性質(zhì)、特點、作用、工作方式、內(nèi)中甘苦都了如指掌，談起來就有話可說，不會感到陌生了。,常?？吹竭@樣的情形：火車上，兩個農(nóng)民打扮的人，談得熱火朝天，從旱澇災(zāi)害、莊稼長勢到土質(zhì)肥力、耕作方法等，一直聊到下車。這就是職業(yè)上的相似因素，使他們有了共同的話題，因此偶爾相遇就談得這么火熱。,（4） 興趣相同 、 共同的興趣與愛好能促進交往雙方相互接近，它在人們的心理上往往誘發(fā)出一種特定的吸引力。,有一次，相聲演員姜昆到地方上演出，當?shù)氐亩辔挥浾咔皝聿稍L時都被姜昆婉言拒絕。只有一位李記者敲開了姜昆的門，他說：“姜昆老師，我是一個相聲迷

17、，我對你的節(jié)目有些意見”姜昆一聽便熱情地接待了他。這位記者正是利用了他和對方共同的愛好及興趣做文章，巧妙地打開了姜昆的話匣子，順利完成了采訪任務(wù)。,4、名言支持法 “一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！吧賶巡慌?，老大徒傷悲?！薄懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！倍际怯脕碚f服我們珍惜時間的。,5、“使人信”五步定式 （1）直截了當告訴對方某個地方存在某個極其嚴重的問題或狀態(tài)。 （2）幫助對方分析原因。 （3）幫助對方搜集各種可能解決問題的方法。 （4）幫助對方依決分析和斟酌這些可能的解決方法。 （5）最終使對方認可并接受其中最理想的解決辦法,也即最后提出的你認為最正確的解決方法。

18、,6、暗示說服法 暗示說服法就是通過委婉的語言形式，把自己的思想觀點巧妙地傳遞給對方。受暗示是人的心理特性，它是人在漫長的進化過程中形成的一種無意識的自我保護能力，它是人的一種本能。 暗示有以下幾種方式：借此言彼，利用事物與事物之間的相似之處，互相比較；旁敲側(cè)擊，說話時避開正面，而從側(cè)面曲折表達、鼓動，等等。（56頁案例2“說服羅斯?！保?7、對比說服法 魯迅先生說：“如果有人提議在房子墻壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成?？墒侨绻嶙h把房頂扒掉，眾人則會相應(yīng)退讓，同意開個窗口?！碑斕嶙h把房頂扒掉時，對方心中的“秤砣”就變小了，對于“墻壁上開個窗口”就會順利答應(yīng)了。,冷熱水效應(yīng)

19、：如果你想讓對方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會欣然接受了。,案例,某化妝品銷售公司的嚴經(jīng)理，因工作上的需要，打算讓家居市區(qū)的推銷員小王去近郊區(qū)的分公司工作。在找小王談話時，嚴經(jīng)理說：“公司研究，決定你去擔任新的重要工作。有兩個地方，你任選，一個是在遠郊區(qū)的分公司，一個是在近郊區(qū)的分公司。”小王雖然不愿離開已經(jīng)十分熟悉的市區(qū)，但也只好在遠郊區(qū)和近郊區(qū)當中選擇一個稍好點的近郊區(qū)。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合。,六、說服過程的步驟,“說服ABS三部曲”模型： A代表“acceptance（接納）”， B代表“信念（belief）

20、”， S代表“建議（suggestion）”。,任何一個有效的說服過程都必須經(jīng)過以下三個步驟： 第一，讓說服對象接納和信任你； 了解對方的心理。 與對方建立同感。(“觸龍說趙太后”的案例 ),戰(zhàn)國時期，趙國的太后剛剛執(zhí)政，秦國趁機攻打趙國，形勢非常危急。趙國向盟友齊國求救，齊國答應(yīng)出兵支援，但有個條件，就是要求長安君到齊國做人質(zhì)。長安君是趙太后最疼愛的小兒子，做人質(zhì)要寄人籬下，在那個動蕩戰(zhàn)亂的年代，人質(zhì)的性命常常很難保證。所以對于齊國的要求，趙太后斷然拒絕。 趙國的大臣們都十分著急，紛紛勸說太后答應(yīng)齊國的條件，太后非常生氣，宣下旨意：“誰再來勸我讓長安君去做齊國的人質(zhì)，我就啐他一臉?！贝蠹乙豢?/p>

21、，都不敢再開口了。 秦國的進攻日益加緊，趙國安全危在旦夕，老臣觸龍看在眼里，十分憂慮，決定冒險再勸一次太后。太后聽說后，怒氣沖沖地在大殿等他。,觸龍故意小步緩慢地走上殿堂，先謝罪說：“老臣的腳有毛病，不能快走，非常失禮。很久沒有來拜見太后您了，擔心您的身體，今天特來問候！” 看到觸龍老態(tài)龍鐘的樣子，太后不忍苦著臉，跟著感慨道：“我現(xiàn)在進出也要靠車子才行了，我們都老嘍！” “那吃飯還好嗎？”觸龍很關(guān)切地問。 “只能喝些稀粥，成天這么多的煩心事，哪里有胃口??！” “我的胃口也不好，但我還堅持散散步，每天走二三里路，增加點食欲?！?“唉，我可做不到?！碧髧@了口氣，臉色好多了，先前的怒氣基本看不到了

22、。,這時觸龍用懇求的語調(diào)說：“太后，老臣有個兒子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜歡他，老臣想請求您讓他當一名侍衛(wèi)，也算為國家出些力?！?“好啊，他幾歲啦？” “15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時候先安排好?！?“哈哈，原來男人也疼愛自己的小兒子?！碧笮α?。 “當然，我喜歡這個小兒子比他媽媽還多呢。沒辦法，天下父母心嗎?！?太后很開心，談話的氣氛越發(fā)緩和了。,這時觸龍用懇求的語調(diào)說：“太后，老臣有個兒子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜歡他，老臣想請求您讓他當一名侍衛(wèi)，也算為國家出些力?！?“好啊，他幾歲啦？” “15歲，雖然還不大，但我想趁我活著的時候先安排好。” “哈哈，原來男人

23、也疼愛自己的小兒子。”太后笑了。 “當然，我喜歡這個小兒子比他媽媽還多呢。沒辦法，天下父母心嗎?！碧蠛荛_心，談話的氣氛越發(fā)緩和了。 這時，觸龍趁機說：“老臣認為太后疼愛女兒燕后比長安君要多?！?“這怎么可能？”太后睜大了眼睛。,觸龍很感慨地說：“父母疼愛兒女，總是替他們做長遠的打算。當年你送燕后遠嫁外地，她也哭個不停，不愿意遠離家鄉(xiāng)；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀時總是祈禱她不要回國，好好當她的王后。這不是替她做長遠打算，讓她的子孫世代繼承王位嗎？” “是??！”太后點頭說。 觸龍進一步說：“您想過沒有，三代以前，甚至趙國的開國重臣，現(xiàn)在子還封侯的還有嗎？” “沒有了?！碧笙肓艘幌抡f。,“

24、是那些封侯人的子孫都不好嗎，沒有能力嗎？不是的。關(guān)鍵是他們沒有功勞。沒有功績卻享受很高的俸祿，有很高的地位，時間長了就難服眾啦?，F(xiàn)在你寵愛長安君，可以提高他的地位，賜予他土地與財寶，可你不讓他為國立功，您百年之后，長安君憑什么服眾呢？所以我認為您沒有替長安君長遠打算，說您對他的愛不如對燕后的愛?！?一席話，讓趙太后醒悟了，她改變了想法，同意長安君到齊國為人質(zhì)，讓他為解決趙國的危機出力。齊國很快出兵，擊退了秦軍，趙國平安了。,首先向太后求情照顧自己的孫子，有意跟太后制造同感和共鳴，消除太后的防御心理。有了同感，易于“情投”。在“情投”的基礎(chǔ)上，再進行說理，容易“意合”。而把辯論的方式用于說服，往

25、往效果不佳。,第二，改變?nèi)藗兊膬?nèi)在信念和價值判斷。 說服的關(guān)鍵就是讓被說服者改變對待 特定事物的內(nèi)在信念和價值判斷。,案例:張遼勸降關(guān)羽的故事,三國演義第二十五回，寫曹操擊敗劉備、張飛，只留關(guān)羽保護劉備的妻小，死守下邳，張遼憑著和關(guān)羽的舊識，前來說服關(guān)羽降曹。關(guān)羽與劉備和張飛是生死結(jié)拜兄弟。說服關(guān)羽的關(guān)鍵在于改變關(guān)羽的認知屈居曹操旗下即是背信棄義。張遼見到關(guān)于后首先聲明“我是來救你的！”消除關(guān)羽的防御心理。,當關(guān)羽聲言愿以死相拼時，張遼斷然警告他說你若戰(zhàn)死，將有三個罪過：當初劉關(guān)張結(jié)義，誓同生死。如今關(guān)羽戰(zhàn)死，設(shè)若劉備復(fù)出，求關(guān)羽相助而不可復(fù)得，有違盟誓，其罪一也。關(guān)羽一死，劉備所付托的家眷無

26、所依賴，有違所托，其罪二也。關(guān)羽求死，以匹夫之勇，置匡扶漢室的大任不顧，其罪三也。,這三大罪狀造成關(guān)羽內(nèi)心的認知沖突，動搖了關(guān)羽對投降曹操的內(nèi)在信念和價值判斷：他原以為與曹操拼死一搏才是忠義之舉，而投降曹操是不仁不義之舉；不料經(jīng)過張遼的一番說辭，拼殺殉難不僅取義不成，反而有罪。暫時投降曹操不僅沒有違背忠義的信念，反而是保全忠義之舉。,在關(guān)羽原有的信念和價值判斷松動會，張遼有不失時機地提出了投降曹操的三大好處：第一，你可以在曹營暫時安身，隨時打聽劉備的消息。一旦有了準信，就可以前去投奔。第二，你可以保全桃園三結(jié)義時許下的諾言，三兄弟同生共死。第三，你保全了有用之身，將來就可以為國為民建功立業(yè)。張

27、遼提出的這三大好處，正好和前面的三大罪狀形成了鮮明的對比，強烈的反差從根本上解除了關(guān)羽內(nèi)心對投降的抵觸，為張遼的說服成功奠定了基礎(chǔ)。,第三、讓說服對象接納你的建議 讓被說服對象接受你的建議，除了讓對方覺得你的建議符合他的價值判斷以外，還要使對方在心理上難以拒絕。,幾個典型的心理效應(yīng)及相應(yīng)的技巧: 登門檻效應(yīng)。 美國心理學家弗里德曼和他的助手曾做過這樣一項經(jīng)典實驗，讓兩位大學生訪問郊區(qū)的一些家庭主婦。其中一位首先請求家庭主婦將一個小標簽貼在窗戶或在一個關(guān)于美化加州或安全駕駛的請愿書上簽名，這是一個小的、無害的要求。,兩周后，另一位大學生再次訪問家庭主婦，要求她們在今后的兩周時間里在院內(nèi)豎立一個呼吁安全駕駛的大招牌，該招牌很