1、用友財(cái)務(wù)通活動(dòng)對(duì)客戶詢問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)答詞,云南用友 譚兆成,當(dāng)客戶來(lái)索取資料或了解詢問(wèn)軟件時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)詞,當(dāng)你遞送資料給客戶時(shí),你好，我們是用友財(cái)務(wù)通軟件昆明專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)工程師。占用您點(diǎn)時(shí)間，來(lái)了解一下用友新推出的財(cái)務(wù)通財(cái)務(wù)軟件。 （雙手遞送資料） 用友軟件是我國(guó)最大、歷史最悠久的財(cái)務(wù)軟件，最近面向中小企業(yè)推出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的財(cái)務(wù)通財(cái)務(wù)軟件。您填寫(xiě)一份反饋表，就能獲得一份精美的用友小禮品。如果需要一套試用軟件，我們會(huì)在七天內(nèi)上門(mén)為您免費(fèi)安裝軟件。（填寫(xiě)反饋表） 感謝您的支持！,在宣傳點(diǎn)上。客戶可能會(huì)向我們提出下面的一些問(wèn)題，我們要有一個(gè)統(tǒng)一的解說(shuō)。,客戶第一問(wèn),客戶問(wèn)：用友軟件產(chǎn)品與金蝶、浪潮、速達(dá)、管家婆

2、等軟件相比較有何差異？ 1、用友公司的產(chǎn)品是完全由自己獨(dú)立開(kāi)發(fā)的；有些公司,他們基本沒(méi)有自己的獨(dú)立產(chǎn)品,是拼湊出來(lái)的;這種拼湊產(chǎn)品的致命弱點(diǎn)就是不能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或二次開(kāi)發(fā)難度非常大、周期特別長(zhǎng),遇到客戶的需求不能完全與軟件標(biāo)準(zhǔn)功能匹配的時(shí)候,則只能湊合使用,或?qū)е马?xiàng)目失敗。 2、用友財(cái)務(wù)軟件自1988年上市以來(lái)，15年中積累了30萬(wàn)家客戶，客戶使用多軟件不斷升級(jí)擴(kuò)展，與其他軟件公司的產(chǎn)品相比更成熟、更安全。很多軟件公司打著低價(jià)甚至贈(zèng)送財(cái)務(wù)軟件的幌子，其實(shí)是想要我們的用戶做他們的軟件試驗(yàn)品。用客戶試用的代價(jià)來(lái)分析他們軟件的缺陷。與它們的財(cái)務(wù)軟件相比，用友考慮的一是功能強(qiáng)大、二是安全。這是用友軟件

3、的特點(diǎn)。,客戶第一問(wèn),3、速達(dá)、管家婆軟件主要是用于微型企業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件，與用友財(cái)務(wù)軟件不是一個(gè)層次的產(chǎn)品；盡管它們也有財(cái)務(wù)軟件功能，但是其功能非常簡(jiǎn)單粗糙。 例如：打印出的賬薄不符合財(cái)務(wù)制度和稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定；憑證錄入非常煩瑣等。 4、用友財(cái)務(wù)通軟件更能貼身滿足客戶的實(shí)際需要，使用起來(lái)更得心應(yīng)手，使用風(fēng)險(xiǎn)更低。,客戶第二問(wèn),客戶問(wèn)：用友軟件公司與金蝶等其他公司有何差異？ 首先，用友是一家在上海上市的公司，是本土公司。而金蝶、速達(dá)則是在香港上市的公司，這些公司的文化背景與國(guó)內(nèi)的企事業(yè)單位性質(zhì)有著截然不同的區(qū)別。 其次、它們的軟件借鑒了很多國(guó)際管理知識(shí)，但是，眾所周知，中國(guó)有著自己的特殊的文化和

4、企業(yè)管理理念，這也就是說(shuō)，用友公司的財(cái)務(wù)軟件更適合中國(guó)廣大企事業(yè)單位使用。,客戶第三問(wèn),客戶問(wèn)：用友的售后服務(wù)好像比金蝶、浪潮要差？ 看客戶對(duì)于好的服務(wù)怎么定義，是客戶經(jīng)常遇到問(wèn)題的時(shí)候，供應(yīng)商就急急忙忙趕過(guò)來(lái)幫客戶解決問(wèn)題，還是保證客戶能夠正常使用就是好的服務(wù)。 事實(shí)上，好的服務(wù)一定與成熟和穩(wěn)定的產(chǎn)品分不開(kāi)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品，拿到客戶處使用，客戶經(jīng)常出問(wèn)題，我相信就是供應(yīng)商的工程師天天住到客戶那里，后固執(zhí)有客戶無(wú)后顧之不會(huì)滿意； 由于用友的用戶群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他軟件，用戶太多，邊遠(yuǎn)地區(qū)難免不能及時(shí)解決。又有很多代理商賣(mài)用友軟件，魚(yú)龍混雜難免有些服務(wù)沒(méi)有做好，但客戶可以向用友廠商投訴。,客戶第四問(wèn)

5、,客戶問(wèn)：會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么效益？ 具體講財(cái)務(wù)軟件能夠給企業(yè)帶來(lái)什么利益，分為兩個(gè)方面，我們把它歸結(jié)為隱性效益和顯性效益，隱性效益包括提升了企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平、提高了企業(yè)人員的素質(zhì)、提升企業(yè)的管理控制能力等等，不可以量化的部分； 顯性效益，則是可以直接通過(guò)數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)的部分，比如：每期會(huì)計(jì)報(bào)表編制提前了多少天、公司直接的人員工作量的減少、人員數(shù)量的減少等，這些都能夠給企業(yè)代理效益。,客戶第五問(wèn),聽(tīng)說(shuō)用友財(cái)務(wù)軟件價(jià)錢(qián)很貴？ 由于用友是中國(guó)最早上市銷(xiāo)售的財(cái)務(wù)軟件之一，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格就目前來(lái)說(shuō)是價(jià)格高一些。但是用友軟件現(xiàn)在也推出了面向中小企業(yè)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的財(cái)務(wù)軟件。比如財(cái)務(wù)通基礎(chǔ)版

6、才2980元一套。 一分錢(qián)一分貨；就好像你現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的電腦，不一樣的CPU、主板、顯示器。價(jià)格相差太大。這些用戶都看不見(jiàn)的。用戶需要使用一段時(shí)間后才能體會(huì)到軟件的優(yōu)劣。 你要考慮購(gòu)買(mǎi)，最好叫我們技術(shù)人員給你上門(mén)裝演示版，我們可以給你對(duì)比一些功能，讓你買(mǎi)的放心、用的踏實(shí)。,客戶第六問(wèn),安裝使用用友財(cái)務(wù)軟件需要什么樣的電腦才能滿足？ 對(duì)電腦的要求不高：只要是586以上的電腦，內(nèi)存64兆以上，有一個(gè)G的硬盤(pán)操作系統(tǒng)是WIN95以上就可以使用軟件。簡(jiǎn)單一點(diǎn)只要你的電腦是在5-6年前買(mǎi)的都還可以使用。,客戶第七問(wèn),請(qǐng)給我一張用友軟件試用版，我回去試用以后，合適再買(mǎi)？ 試用軟件完全可以給，但是很多用戶回去以

7、后不能正確安裝，導(dǎo)致最后軟件不能正常使用，客戶誤以為是軟件問(wèn)題。如果你需要試用，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式和聯(lián)系地址。我們將及時(shí)派技術(shù)人員上門(mén)免費(fèi)安裝試用軟件并作簡(jiǎn)單培訓(xùn)。,客戶第八問(wèn),用友軟件的售后服務(wù)有什么規(guī)定？ 按照用友集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)定，客戶自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi)享受免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，一年期滿后如客戶還需要服務(wù)。可自愿與任何一家合法授權(quán)的軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為軟件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的1520。 這里需要注意的是：我們的財(cái)務(wù)通基礎(chǔ)版2980元一套的是不含服務(wù)費(fèi)用的。如需要服務(wù)另行收費(fèi)。,客戶第九問(wèn),我想先學(xué)習(xí)用友軟件。但是又沒(méi)有時(shí)間集中學(xué)習(xí)。你們也不可能上門(mén)花時(shí)間單獨(dú)培訓(xùn)我，怎么辦？ 只要你單位或家里有電腦，我們送你一套用友財(cái)務(wù)通自助學(xué)習(xí)多媒體光盤(pán)，你可以在電腦上像放映電影似的學(xué)習(xí)操作。非常方便。等于請(qǐng)一個(gè)老師上門(mén)講課。,客戶第十問(wèn),我了解過(guò)用友軟件，發(fā)現(xiàn)價(jià)格每家銷(xiāo)售都不