1、第11章修正計(jì)算機(jī)維護(hù)的一般知識(shí)，11.1故障分類，原因及故障處理程序修正計(jì)算機(jī)故障可分為硬件故障和軟件故障兩類。 軟件故障是由于操作錯(cuò)誤、各種修正計(jì)算機(jī)軟件和系統(tǒng)、或者殘奧表的設(shè)定錯(cuò)誤而引起的故障。 軟件故障一般可以恢復(fù)，一般軟件故障的癥狀如下：軟件版本與運(yùn)行環(huán)境配置不兼容時(shí)，軟件無法運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、文件丟失、更改等。 由于錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致破壞性的程序、不正當(dāng)或不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測(cè)試程序等導(dǎo)致的文件丟失和磁盤格式化等。 電腦病毒引起的麻煩。 如果基本BIOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置和系統(tǒng)命令配置殘奧表不正確或配置不正確，計(jì)算機(jī)也會(huì)出現(xiàn)故障。 硬件故障是指由計(jì)算機(jī)硬件引起的故障，影響

2、主機(jī)內(nèi)的各種板卡、內(nèi)存、顯示器、電源等不能正常工作。 常見的硬故障癥狀如下： 由于電源故障，系統(tǒng)和部件不能通電，或者只能通電一部分。 由于硬件運(yùn)行故障、計(jì)算機(jī)內(nèi)主要硬件(顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)等)的故障，系統(tǒng)無法正常工作。 零件和芯片的松動(dòng)、接觸不良、脫落或溫度過高，無法正常工作。 計(jì)算機(jī)外部和計(jì)算機(jī)內(nèi)部的各設(shè)備之間的連接電纜和接線插頭松弛、脫落、連接錯(cuò)誤。 電腦故障發(fā)生的原因： 1、正常使用故障正常使用故障是指機(jī)器的正常磨損、零件老化、壽命到來。 日常維護(hù)和環(huán)境條件好的話，可以減少機(jī)械的磨損因素，延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用年限。 正常使用故障可分為致命故障和臨時(shí)故障兩種。 致命故障破損不能使用

3、，因此必須更換零件的暫時(shí)故障可以修復(fù)，周圍環(huán)境條件好時(shí)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、電源故障電源的電壓對(duì)修正機(jī)的正常工作起著非常重要的作用。 電壓不穩(wěn)定或時(shí)間關(guān)閉會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重時(shí)會(huì)燒毀計(jì)算機(jī)內(nèi)的集成電路。 因此，平時(shí)必須注意分離電腦電源和照明、空調(diào)等電器的電源。 如果地區(qū)的電壓始終不穩(wěn)定，建議配置適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)設(shè)備，如備用UPS電源。 它具備高低保護(hù)警報(bào)裝置、停電保護(hù)功能，可以防止瞬時(shí)電源停電和電壓不穩(wěn)定。 3、電磁輻射引起的故障電磁輻射干擾會(huì)引起計(jì)算機(jī)工作不良或破壞，如程序停機(jī)、錯(cuò)誤、顯示信息混亂、數(shù)據(jù)丟失，甚至恐慌、主板上部件損壞等。 電磁干擾一般發(fā)生在通信臺(tái)、電源中的射頻傳導(dǎo)等中。 受電

4、磁輻射影響的原因除了接近電磁輻射源外，還有電源線的接入和室內(nèi)布線的不完善。 4、病毒引起的故障修正機(jī)病毒對(duì)系統(tǒng)的危害極大。 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)病毒，不同的病毒可能會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成不同的危害。 典型的病毒可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)無法正常工作，主板損壞。 所以平時(shí)要加強(qiáng)預(yù)防措施，養(yǎng)成定期清除病毒的習(xí)慣。 5 .由人為原因引起的故障由人為原因引起的故障是指操作時(shí)不遵守操作規(guī)程，不注意操作步驟引起的計(jì)算機(jī)故障。計(jì)算機(jī)故障判定的步驟：判定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障一般采用“先靜后動(dòng)、先外后內(nèi)、先柔后硬”原則。 一般的步驟是，(1)先考慮怎么辦，從哪里開始，然后再實(shí)際著手。 也可以說是分析判斷之后再進(jìn)行維護(hù)

5、。 (2)軟件故障、硬件故障或啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，系統(tǒng)可以自檢，可以顯示自檢后的系統(tǒng)配置情況，可以判斷主機(jī)硬件幾乎沒有問題，然后再判斷故障是否是由軟件引起的。(3)進(jìn)一步確定軟件故障的原因若當(dāng)前的計(jì)算機(jī)故障確實(shí)由軟件引起，則需要進(jìn)一步確認(rèn)是OS還是應(yīng)用的原因，能夠刪除應(yīng)用后重新安裝。 如果有問題，可判斷為操作系統(tǒng)故障，此時(shí)需要重新安裝操作系統(tǒng)。 (4)確定硬件故障的用戶在排除軟件故障后，進(jìn)一步分析是主機(jī)故障還是外部設(shè)備故障。 該部分的判斷步驟如下：從正面及反面檢查硬件故障時(shí)，應(yīng)從正面檢查：開關(guān)、插頭、插座、導(dǎo)線等是否連接或松動(dòng)，進(jìn)行外部故障診斷后，檢查內(nèi)部，按照正面及的步驟進(jìn)行從外圍設(shè)備到主機(jī)，計(jì)算

6、機(jī)的價(jià)格、可靠性都優(yōu)于外圍設(shè)備，外圍設(shè)備的檢查比主機(jī)簡(jiǎn)單。 因此，用戶在檢測(cè)到故障時(shí)，能夠先移除所有可移除的外圍設(shè)備之后再進(jìn)行檢查。 如果首先確認(rèn)是靜態(tài)問題，然后動(dòng)態(tài)確認(rèn)是主機(jī)問題，則可以打開框進(jìn)行檢查。 用戶需要不接通電源(靜態(tài))直接觀察，或者用記筆等工具進(jìn)行測(cè)試，然后接通電源使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行檢查。11.2修正機(jī)的使用環(huán)境(1)保持適當(dāng)溫度的修正機(jī)，在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)自身產(chǎn)生較大的熱量。 對(duì)一般計(jì)算機(jī)周圍環(huán)境的溫度要求在1035之間，在正常的散熱、通風(fēng)條件下，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的熱量不足，會(huì)引起電路故障，但如果外部空氣溫度超過標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)變差，或者機(jī)箱內(nèi)放入很多的介面卡，機(jī)箱內(nèi)的局部溫度就會(huì)急劇上升有電腦的

7、房間最好打開空調(diào)。 (2)保持適當(dāng)濕度的修正機(jī)周邊環(huán)境的濕度大的話，容易引起各部件的短路，損壞部件。 所以，電腦最好不要放在室內(nèi)的任何地方。 此外，應(yīng)該經(jīng)常打開窗戶的通風(fēng)，保持房間內(nèi)的空氣流通。 在外部空氣濕度高的情況下，定期清掃各部件，用電吹掃主體內(nèi)部，能夠維持主體的相對(duì)干燥。 (3)保持穩(wěn)定電壓的計(jì)算機(jī)在使用中，電壓一般在220V時(shí)穩(wěn)定，電壓過高會(huì)燒毀計(jì)算機(jī)，電壓過低會(huì)使計(jì)算機(jī)負(fù)載過多，無法正常工作。 建議在計(jì)算機(jī)上安裝不間斷電源。 這樣可以在發(fā)揮穩(wěn)定作用的同時(shí)，防止突然停電導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。 (4)保持環(huán)境清潔的計(jì)算機(jī)內(nèi)部的部件全部帶電動(dòng)作，由于動(dòng)作中產(chǎn)生的溫度、靜電以及電子設(shè)備周圍產(chǎn)生的

8、磁場(chǎng)等容易吸附塵埃，所以如果計(jì)算機(jī)周圍的塵埃多，用戶使用一段時(shí)間后，可以使用鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器風(fēng)扇等這些灰塵會(huì)影響部件的散熱，容易吸附濕氣，嚴(yán)重的情況下會(huì)導(dǎo)致集成電路芯片短路、機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、導(dǎo)軌等動(dòng)作不良。 灰塵引起的修正機(jī)故障主要是鼠標(biāo)、鍵盤的靈敏度降低，操作困難。 顯示器的顯示亮度和色調(diào)降低。 光驅(qū)無法正常讀取，軟驅(qū)無法正常讀取。 電腦和外部機(jī)器的接觸不良或者不能接通電源。 處理器溫度上升，經(jīng)常發(fā)生恐慌。 11.3計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣計(jì)算機(jī)機(jī)身的安裝要穩(wěn)定，確保必要的工作空間，放置磁盤、光盤等常用備件，使工作方便。 調(diào)整顯示器的高度，使顯示器與視線大致平行。 過高或過低會(huì)使作業(yè)人員容易疲勞。 不

9、使用計(jì)算機(jī)時(shí)，最好戴上防塵罩，防止灰塵侵入計(jì)算機(jī)。但是，如果計(jì)算機(jī)正常使用，一定要把防塵罩卸下來，以便計(jì)算機(jī)能夠很好地散熱。中的組合圖層性質(zhì)變更選項(xiàng)。 正常的關(guān)機(jī)順序是打開打印機(jī)、掃描儀等外圍設(shè)備的電源。顯示器的電源沒有連接到主機(jī)的電源。 此外，請(qǐng)先打開顯示屏的電源，然后再打開主機(jī)的電源。 關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)，然后再關(guān)閉外圍設(shè)備。 一般來說，從關(guān)機(jī)到下次接通電源至少需要10秒。 請(qǐng)?zhí)貏e注意工作。 不要勉強(qiáng)關(guān)機(jī)。 關(guān)機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉所有程序，然后按照通常的順序結(jié)束。 否則，應(yīng)用程序可能會(huì)損壞。 日常使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)的過程中，(1)在接通電源的狀態(tài)下，盡量不要安裝、拆卸、移動(dòng)計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備

10、。 特別是箱子內(nèi)部的主板、存儲(chǔ)設(shè)備需要注意。 確實(shí)需要安裝、拆卸、移動(dòng)作業(yè)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源。 請(qǐng)拔下電源線。 另外，計(jì)算機(jī)的一部分配件包括硬盤、光驅(qū)、記憶棒、各種板卡，如果在帶電狀態(tài)下進(jìn)行熱插拔，則容易損傷這些配件。 例如，如果在接通電源的狀態(tài)下直接連接硬盤的電源線，硬盤的馬達(dá)會(huì)被焚燒，可能會(huì)給用戶帶來巨大的損失。 (2)用戶在拆裝、移動(dòng)、清掃配件時(shí)，請(qǐng)輕輕放置。 不要使用力量。 安裝主板卡時(shí)，將連接器對(duì)準(zhǔn)插槽插入，安裝時(shí)不要用力過大。 卡堵塞而無法插入時(shí)，請(qǐng)拔下卡重新安裝。 如果不勉強(qiáng)做的話，卡的連接器容易損壞。 連接電纜時(shí)，也要注意對(duì)準(zhǔn)方向。 (3)絕對(duì)禁止向電腦零件灑水，電腦零件

11、沾水，容易短路燒毀零件。 因此，無論是電腦主機(jī)內(nèi)部的配件，還是顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等外部設(shè)備，都不能灑水。 如果在關(guān)閉電源的狀態(tài)下不小心將水灑到這些配件上，必須等水完全干燥后再打開。如果在打開電源的狀態(tài)下將水灑到配件上，用戶必須立即關(guān)閉電源。 通過注意這些問題，在計(jì)算機(jī)的日常使用中，可以避免許多事故的發(fā)生。 11.4 Windows XP的系統(tǒng)維護(hù)Windows XP增強(qiáng)了系統(tǒng)的智能功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行自己工作性能所需的管理和維護(hù)。 Windows XP還提供多種系統(tǒng)工具，使用戶能夠根據(jù)需要優(yōu)化系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)更安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。 1磁盤碎片整理計(jì)算機(jī)使用一段時(shí)間后，用戶可能會(huì)感

12、到磁盤讀取速度緩慢。 這主要是因?yàn)楫?dāng)用戶繼續(xù)移動(dòng)、復(fù)制或刪除文件時(shí)，磁盤上會(huì)形成大量的文件碎片。 文件碎片不會(huì)導(dǎo)致文件中的數(shù)據(jù)丟失或損壞。 只是將文件分割為多個(gè)小部分，放置在磁盤中不連續(xù)的位置，收集和讀取文件的各部分需要花費(fèi)時(shí)間。 另外，磁盤中的可用空間也很分散，用戶創(chuàng)建新文件時(shí)。 另外，將新創(chuàng)建的文件保存到磁盤上的其他位置也需要一些時(shí)間。 因此，用戶必須定期整理磁盤碎片。 中的組合圖層性質(zhì)變更選項(xiàng)。 磁盤優(yōu)化將同一文件的所有文件優(yōu)化移動(dòng)到磁盤上的同一位置，并且每個(gè)文件都可以有一個(gè)連續(xù)的存儲(chǔ)空間。 這樣，系統(tǒng)可以快速讀取文件或創(chuàng)建新文件，從而高效地恢復(fù)系統(tǒng)性能。 在執(zhí)行磁盤碎片整理之前，用戶使

13、用磁盤碎片整理程序的分析功能，在系統(tǒng)提交的分析報(bào)告中包含磁盤空間的使用情況和文件碎片整理的修訂，用戶是否根據(jù)分析報(bào)告執(zhí)行磁盤碎片整理，2磁盤碎片整理能夠檢索盤中的臨時(shí)文件和緩存文件等不再有用的文件，用戶不需要自己在盤中查找，而直接從系統(tǒng)提供的檢索結(jié)果列表中刪除，并保存有用的文件。此外，磁盤清理器還可以防止用戶意外刪除有用的文件，并確保應(yīng)用程序正常運(yùn)行。 3磁盤檢查磁盤檢查程序掃描修復(fù)磁盤中的文件系統(tǒng)錯(cuò)誤。 用戶必須經(jīng)常檢查安裝了操作系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)程序，以確保Windows XP正常運(yùn)行并保持良好的系統(tǒng)性能。 4安裝防病毒軟件。 11.5修正計(jì)算機(jī)故障處理的一般方法1清洗法，首先對(duì)使用環(huán)境差或長(zhǎng)時(shí)間

14、使用的修正計(jì)算機(jī)進(jìn)行清洗。 請(qǐng)用刷子輕輕擦拭主板、外圍設(shè)備的灰塵。 如果灰塵已經(jīng)清潔或者沒有灰塵，請(qǐng)進(jìn)行以下檢查。 另外，由于板上的一部分盒子和芯片是針腳形式，所以由于振動(dòng)和塵埃等其他原因，針腳氧化，接觸不良的情況很多。 用橡皮擦去表面的氧化層，重新連接后，接通電源確認(rèn)故障是否解除。 2直接觀察法直接觀察法是“看、聽、聽、觸”。 (1)“查看”系統(tǒng)主板的插頭、插座是否傾斜、電阻、電容器插針是否碰撞、表面是否燒焦、芯片表面是否破裂、主板上的銅箔是否斷裂。 此外，還要檢查主板部件之間是否有異物掉落(是否導(dǎo)致短路)。 也檢查印刷電路板是否有燒焦的變色部位，印刷電路板上的布線(銅箔)是否斷裂等。 (2

15、)“聽”是指詢問電源風(fēng)扇、軟盤馬達(dá)、查找機(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的動(dòng)作聲音是否正常。 另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時(shí)，多伴有異常聲音。 攔截有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的危險(xiǎn)性，在事故發(fā)生時(shí)立即采取措施。 (3)“氣味”可識(shí)別主機(jī)或板卡是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障或確定短路部位。 (4)“觸摸”即用手按壓芯片桿的可動(dòng)芯片，調(diào)查芯片有無松弛或接觸不良。 此外，在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，可以用手觸摸或接近CPU、顯示器、硬盤等設(shè)備的殼體，根據(jù)該溫度判斷設(shè)備是否正常動(dòng)作。 用手觸摸一部分芯片的表面，變熱的話會(huì)損壞芯片。 3插拔法計(jì)算機(jī)故障的發(fā)生原因很多，如主板本身的故障、I/O總線的故障、各種插卡的故障是導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作

16、的原因。 重新拔插是確定主板或I/O設(shè)備故障的簡(jiǎn)單方法。 該方法的具體操作是關(guān)機(jī)，一張張抽出卡片，每次抽出時(shí)觀察機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 如果主機(jī)板已經(jīng)移除并正常運(yùn)作，可能是因?yàn)橹鳈C(jī)板發(fā)生故障，或是因?yàn)閷?duì)應(yīng)的I/O總線插槽和負(fù)載發(fā)生故障。 如果卸下所有插件板后系統(tǒng)啟動(dòng)仍然不正常，則主板可能出現(xiàn)故障。 插拔法的另一個(gè)意思是，一部分芯片、板卡與插槽接觸不良，只要拔出這些芯片、板卡，再正確插入，就可以解決安裝接觸不良引起的計(jì)算機(jī)零件故障。 4更換法是將相同型號(hào)的插板與總線方式一致、功能相同的插板或相同型號(hào)的芯片相互更換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況判斷故障位置。 該方法多用于容易插拔的維護(hù)環(huán)境，例如，如果內(nèi)存自檢

17、錯(cuò)誤，則更換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存棒來判斷故障部位，沒有故障部位，但如果更換后故障現(xiàn)象發(fā)生變化，則更換的芯片之一被損壞。 如果發(fā)現(xiàn)相同型號(hào)的計(jì)算機(jī)部件和外圍設(shè)備，就可以使用更換法迅速判斷是否是部件自身的品質(zhì)問題。 交換法也可以用于沒有相同型號(hào)的計(jì)算機(jī)部件和外圍設(shè)備，但有相同型號(hào)的計(jì)算機(jī)主機(jī)，在該相同型號(hào)的主機(jī)上連接計(jì)算機(jī)部件和外圍設(shè)備，可以判斷是否正常的情況。 5比較法可以運(yùn)行兩臺(tái)以上相同或類似的計(jì)算機(jī)，根據(jù)正常計(jì)算機(jī)和故障計(jì)算機(jī)執(zhí)行相同操作時(shí)的表現(xiàn)，初步判斷故障發(fā)生的部位。 6振動(dòng)敲擊法用手指輕輕敲擊框體外殼，有可能發(fā)現(xiàn)接觸不良和假焊接引起的故障。然后可以進(jìn)一步檢查故障點(diǎn)的位置，進(jìn)行故障診斷。 7、升溫降溫法可人為提高計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度，檢查計(jì)算機(jī)各部件(尤其是CPU )的耐高溫狀況，早期發(fā)現(xiàn)事故危險(xiǎn)性。 如果人為地降低修正機(jī)的運(yùn)行環(huán)境的溫度，修正機(jī)的故障發(fā)生率大幅度減少，則表示高溫或不能耐受高溫的部件發(fā)生了故障。 使用此方法可以縮小故障診斷的范圍。 實(shí)際上，升溫降溫法采用促進(jìn)故障發(fā)生的原理，在制造故障發(fā)生的條件下頻繁發(fā)生故障，觀察故障的位置進(jìn)行判斷。 8測(cè)量法測(cè)量法是常用的方法，